Vanliga Frågor

/Vanliga Frågor
Vanliga Frågor 2018-04-11T13:18:56+00:00

Innan du kontaktar Prags flygplats med potentiella frågor så kan det vara en bra ide att kolla igenom några vanliga frågor som kommer med svar.

 

Var kan jag boka om, ändra eller avboka min flygbiljett?

Biljetter kan ibland ändras hos det ombud som sålde dig biljetten eller direkt hos flygbolaget som flyger dig. Varje biljett har olika villkor – det är därför viktigt att kontakta ditt ombud eller ditt flygbolag gällande deras specifika villkor. Vissa flygbolag tillåter att biljetter bokas om direkt via deras hemsidor.

Var kan jag boka om min flygbiljett i händese av att flyget ställs in?

Om ett flyg ställs in kan du boka om din flygplatsbiljett vid disken hos det hanteringsbolag som är ansvarigt för bagaget på just den flygningen. Vissa flygbolag tillåter att biljetter bokas om direkt via deras hemsidor.

När jag hämtade ut mitt bagage insåg jag att det skadats.

I händelse av skadat bagage måste du lämna en reklamation vid disken hos det hanteringsbolag som ansvarade för din flygning. Reklamationsdiskarna för alla tre hanteringsbolag ligger i bagageutlämningsområdet i Terminal 1 och Terminal 2. Flygbolaget ska ansvara för ditt bagage och ska antingen reparera det eller tillhandahålla en liknande ersättning om skadan inte går att reparera.

Mitt bagage har inte anlänt ännu.

Försenat bagage hamnar hos och distribueras av hanteringsbolaget som ansvarade för bagaget vid din flygning. Alla förfrågningar gällande ditt bagage ska riktas direkt till hanteringsbolaget. Detaljer gällande hanteringsbolaget kan erhållas direkt från Prags flygplats non-stop informationslinje (Telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Jag glömde mitt handbagage på planet, vad ska jag göra?

Om du lämnade personliga tillbehör på flygplanet så bör du kontakta flygbolaget som opererade flygresan eller det företag som står för städningen av flygplanet efter landning. Det rekommenderas dessutom att du kontaktar bagagekontoret på flygplatsen eftersom flygbolag kan lämna in kvarglömda objekt där. Kontaktinformation till bagagekontoret kan fås genom att ringa Prags flygplats informationsdisk via telefonnummer +420 220 111 888.

Jag har av misstag tagit någon annans bagage – vad ska jag göra?

All bagageutlämning ska lösas av hanteringsbolaget som ansvarade för bagaget på din flygning. Detaljer gällande hanteringsbolaget kan erhållas direkt från Prags flygplats non-stop informationslinje (Telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Jag behöver bara släppa av någon/plocka upp någon. Vart ska jag parkera?

En lämplig lösning är att snabbt plocka upp eller lämna av passagerare på våra korttidsparkeringar P1/P2 för upphämtning/avlämning, som ligger direkt framför terminalbyggnaderna (andra filen), för parkering upp till en timme – och du kan dra nytta av gratis parkering de första 15 minuterna. För yttterligare information, se avsnittet om parkering.

Jag är en person med nedsatt rörlighet, jag har ett handikapptillstånd – vart är den bästa platsen att parkera vid flygplatsen?

Prags flygplats tillhandahåller kostnadsfri parkering för individer som har handikapptillstånd. Om du har ett sådant tillstånd kan du parkera ditt fordon på alla parkeringar som har ett grindsystem. Den övervakade inomhusparkeringen C rekommenderas. Innan du ger dig av måste du gå till beställningscentralen på bottenvåningen vid parkering C med din parkeringsbiljett och ditt handikapptillstånd för att få en ny biljett med gratis utträde från parkeringen (notera – gratis parkering gäller inte VIP-parkering – parkering C).

Jag lämnade mina ägodelar på flygpanet – vad ska jag göra?

I händelse av att ett föremål lämnas kvar ombord måste du kontakta flygbolaget som ansvarade för flygningen eller hanteringsbolaget som ansvarade för samma flygning. Detaljer gällande hanteringsbolaget kan erhållas direkt från Prags flygplats non-stop informationslinje (Telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Mitt handbagage verkar ha blivit stulet eller tappats bort medan jag var i terminalen – vad ska jag göra?

Du ska kontakta polisstationen vid Prags flygplats – telefonnummer: +420 220 11 4444 eller be Prags flygplats informationsdisk om assistans.

Vilken tid rekommenderar ni att man är närvarande för incheckningen före avgång?

Varje flygbolag bestämmer sina egna tider när incheckningsgaterna stängs, vilket kan vara allting från 1 timme till 20 minuter innan den schemalagda avgången. Konsultera ditt flygbolag för den exakta tiden. Vanligtvis rekommenderas det att vara på flygplatsen 1 timme och 30 minuter före avgång för korta EU-flygningar (ibland kan 1 timme vara tillräckligt om du redan har checkat in online och du inte behöver lämna av några väskor) och 2 timmar och 30 minuter för längre flygningar.

Mitt flyg har blivit betydligt försenat: var kan jag ansöka om kompensation?

Om du har blivit försenad mer än 4 timmar, inställd eller nekats ombordstigning, kan du vara berättigad till kompensation. På flygplatsen finns det även en särskild resebyrå som handskas med kompensationsanspråk mot flygbolag (http://www.nahrady.cz).

Vilket är det enklaste sättet att ta sig från flygplatsen?

För tillfället är det snabbaste sättet med bil eller taxi. Det finns planer på att ansluta Prags centrum med flygplatsen via tunnelbana, men detta har inte godkänts ännu (och även om det godkänns så kan det ta minst 10 år att fullborda planerna).

Min medresenär som jag flyger med har ett funktionshinder – hur kan jag anordna den bästa och snabbast möjliga incheckningen för honom/henne?

Alla passagerare med funktionshinder eller begränsad rörlighet, personer med fysiska eller andra handikapp tillhandahålls kostnadsfri assistansservice på flygplatsen, från MaidPro Service s.r.o. Tjänsten ska beställas 36 timmar i förväg via telefon: +420 220 111 220 or +420 725 778 241. Denna assistans är tillgänglig 24 timmar om dygnet.

Jag har endast handbagage; kan jag bära med mig ett paraply?

Även om ett paraply inte definieras som ett föremål som är förbjudet enligt lag, är det svårt att säga när det gäller i fråga om säkerheten om ett sådant föremål ska tillåtas ombord eller inte. Om det är ett vanligt hopfällbart paraply som får plats i ditt handbagage, så finns det naturligtvis ingen anledning att inte tillåta det ombord. Men, om paraplyet är lika långt som en käpp, så kommer säkerhetskontrollen även att undersöka formen och längden på paraplyet och dess metall- eller plastspetsar. I vissa fall, tyvärr, möter sådana paraplyer definitionen av föremål vars frakt ombord är förbjudna i kabinen och som endast får transporteras undan från passagerare, dvs. i flygplanets fraktutrymme. I detta fall kommer flygplatsens säkerhetsvakt överväga risken.

Jag ska flyta till Prag med min hund; vart kan jag hämta upp honom vid ankomsten?

Djur kan hämtas upp vid disken för stort bagage i avgångshallen i Terminal 2.

Hur skickar jag en katt med flygplan?

Lufttransport av djur utan deras ägare tillhandahålls av flygfraktbolag; djuret skickas då som flyglast. Men, det finns ingen anledning att oroa sig för djurets komfort under transport eftersom det placeras i en särskild avdelning med luftkonditionering och belysning. Djuret måste ha ett internationellt vaccinationscertifikat och följa hälsovillkoren, begränsningar och regler gällande avgång och destination.

Jag behöver endast lämna av eller hämta upp en vän. Var ligger den bästa korttidsparkeringen?

En passande lösning för att snabbt hämta upp eller lämna av passagerare är korttidsparkeringarna P1 / P2, som ligger alldeles framför terminalbyggnaderna. Under en timme kan du dra nytta av gratis parkering under de första 15 minuterna.

Var kan jag ansöka om återbetalning av moms (Tax Free) och vad krävs?

Om du inte bor inom EU och din hemvist är i ett tredje land (vilket måste vara uppenbart i ditt pass) och du inte ämnar utföra ekonomiska aktiviteter i landet så är du berättigad till återbetalning av moms som betalats på varor som köpts i Tjeckien. Priset på varor måste överstiga 2000 CZK för att vara berättigat till momsåterbetalning.

Vilka är importreglerna?

Kött och mejeriprodukter kan inte importeras från andra länder än EU-länderna och några få angränsande stater.

Finns det begränsningar för hur mycket pengar som jag kan föra med mig?

Du kan bara föra med dig upp till 10 000 euro över gränsen (eller motsvarande i annan valuta). Om du behöver mer pengar, måste du anmäla detta till tullmyndigheterna. Du kan behöva tillhandahålla detaljerad information om pengar i enlighet med penningtvättslagen.

Om du reser från ett EU-land till ett annat, måste du rapportera detta i båda länderna. Annars får tulltjänstemännen beslagta det burna beloppet. Kom ihåg att tullmyndigheterna kan utföra personliga sökningar.

Vad är införselreglerna?

Kött- och mejeriprodukter kan inte importeras från andra än EU-länder och några grannländer. Begränsningar för transport av alkohol, tobak, kontanter och andra diverse objekt över gränserna inom EU hittar du här https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/

Kan jag ta med medicin på planet? Vilka är begränsningarna?

Om du behöver ha medicinering med dig under flygresan (eller om du reser endast med handbagage) gäller vissa undantag från de allmänna bestämmelserna rörande begränsningar för vätskor, sprejer och geler ombord på planet. All medicin (för användning under flygningen) kan transporteras utan begränsningar vad gäller förpackningens volym, men ska du alltid anmäla detta till säkerhetskontrollpersonalen. Det rekommenderas alltid att ta med recept från din läkare eller bekräftelse från medicinsk anläggning. Flygplatsens säkerhetspersonal kan be om en sådan bekräftelse.

Ögondroppar eller värktabletter bedöms alltid vara nödvändig medicinering och kan medföras utan volymrestriktioner.

När du reser till vissa länder rekommenderas det (i vissa länder krävs) att man för med sig ett giltigt internationellt vaccinationsbevis.

Jag ändrar till ett annat flyg i Prag. Överförs min väska automatiskt?

Om du ändrar till ett annat flyg på Prags flygplats, råder vi dig att kontrollera i förväg vid din ursprungliga avreseflygplats, om ditt bagage kommer att checkas in fram till din slutdestination. Annars måste du hämta ditt bagage efter ankomst och checka in det igen innan nästa flyg.

Ska jag låsa mitt bagage före incheckning?

Det rekommenderas att man låser sitt bagage, helst med hjälp av ett säkerhets TSA-lås (med en diamantsymbol). Det gör det möjligt för säkerhetspersonal att kontrollera innehållet i ditt bagage utan att orsaka skador.

Vad är den maximala storleken och vikten på incheckat bagage?

Varje flygbolag har olika storleks- och viktgränser. Vänligen kontakta ditt flygbolag innan du flyger för detaljerad information.

Specialbagage – avgångar

Om du reser med special- eller udda bagage, rekommenderar vi att du rådfrågar incheckningen för ditt flygbolag så snart som möjligt. Villkoren för transport av sådant bagage kan variera för enskilda flygbolag.

Följande betraktas som special- eller udda bagage: Skidor av icke-standardtyp, snowboard, barnvagn, golfbag, surfingbräda, hockeyklubba, paddlar, större musikinstrument, cykel- och solskydd.

Hur man checkar in specialbagage

Om du planerar att checka in specialbagage, rekommenderar vi att du informerar ditt flygbolag (eller resebyrå) när du genomför bokningen eller köper biljett, samt går genom villkoren för incheckning i förväg.

På flygplatsen, gå till den vanliga incheckningsdisken och informera incheckningspersonalen om specialbagaget.

Personalen kommer att kontrollera bagaget, bifoga en bagagetagg och se till så att bagaget transporteras till disken för specialbagage.

Ditt bagage kommer sedan att tas om hand av hanteringsföretagets personal. Du kan fortsätta till säkerhetskontrollen (Terminal 2) eller passkontrollen (Terminal 1). Vid din destination, hämtar du ditt bagage vid disken för specialbagage.

Disken för specialbagage ligger i avresevänthallen i både Terminal 1 och 2.

Vilka djur får transporteras som handbagage?

Reglerna för transport av djur i handbagage varierar beroende på flygbolag. Därför råder vi dig att alltid begära den här informationen från ditt flygbolag i förväg.

Jag vill resa med en barnvagn/sittvagn. Kan jag använda min egen?

Om du reser med din egen barnvagn/sittvagn, kan du oftast använda den på flygplatsen tills du har gått ombord på planet. Det är nödvändigt att lämna över barnvagnen/sittvagnen vid gaten. Hanteringsföretagets personal tar hand om bagaget, lägger det i lastrummet eller annat avsett utrymme inne i flygplanet. Villkoren avseende transport av barnvagnar/sittvagnar beror alltid på respektive flygbolag och belastningen vid flygningen i fråga. Din barnvagn/sittvagn måste också passera säkerhetskontrollen.

Om du inte behöver din barnvagn/sittvagn medan du är på flygplatsen, kan du checka in den och lämna in den vid incheckningsdiskarna och låna en av våra barnvagnar utan kostnad. Du hittar dem i Terminal 1 bakom passkontrollen och i Terminal 2 bakom säkerhetskontrollen, eller vid ett av de många områdena inne i terminalerna. Du kan använda dessa barnvagnar under hela din tid på flygplatsen tills du kommer till gaten.

Var betalar jag avgifterna för övervikt för mitt incheckade bagage?

Avgifterna för övervikt betalas vanligtvis vid incheckningsdisken eller vid disken för ditt flygbolag. Observera att flygbolagen inte accepterar kontanter vid incheckningen, eller du kan komma att behöva gå till flygbolagets kontor.

Kan jag parkera gratis på flygplatsen?

Det finns gratis hämtning/lämning för upp till 15 minuter vid Express Car Park, precis framför terminalerna. Parkering är gratis för de första 15 minuterna och kostar 100 CZK för 16-30 minuter, därefter är avgiften 100 CZK per 30 minuter. Om du återvänder inom en timme, finns det ingen gratis 15 minuters-period.

Om du räknar med att vänta längre eller om du planerar att möta personen inne på flygplatsen, rekommenderar vi att du använder korttidsparkeringen PB Economy och PC Comfort, med en timtaxa på 50 CZK per timme.

Vilken terminal avgår mitt flyg från?

Terminalerna på flygplatsen är uppdelade beroende på vilket land du reser till. Terminal 1 är avsedd för enbart flyg till länder utanför Schengenområdet. Terminal 2 tar hand om passagerare som flyger till länder inom Schengenområdet. Terminal 3 är avsedd för privat/regeringen och vissa chartrade flygningar. Information om terminal bör vara angivet på ditt resedokument.

Jag har endast handbagage. Behöver jag gå till incheckningsdisken?

Om du reser med endast handbagage, behöver du inte besöka incheckningsdisken och kan istället checka in antingen via själv-check-in-kiosker, online eller med ditt flygbolags mobilapp. Med ett boardingkort (utskrivet eller på din mobila enhet), kan du gå direkt till din pass-/säkerhetskontroll.

Vilka är mina resealternativ till centrum?

När du reser från flygplatsen, kan du åka kollektivtrafik (buss), som avgår med några minuters mellanrum utanför båda terminalerna. Linje 100 till Zličín (Metro B-linjen), linje 119 till Nádraží Veleslavín (Metro A-line) eller linje 191 till Anděl (Metro B-linjen). Om du vill resa till centralstationen, kan du ta Airport Express-bussen. Eller kan du ta en taxi från flygplatsen. Det finns också pendelbussar som tillhandahålls av LeoExpress eller Prag Airport Transfers. Alternativt kan du hyra en bil direkt på flygplatsen.

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide