FAQ

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FAQ 2018-04-11T11:45:50+00:00

Avant de contacter le centre d’appels de l’aéroport de Prague, veuillez consulter les réponses aux questions fréquentes indiquées ci-dessous.

 

Où puis-je transférer, changer ou annuler mon billet d’avion ?

Les billets peuvent parfois être modifiés par l’agent qui vous les a vendus ou directement par la compagnie aérienne en charge du vol. Chaque billet s’accompagne de conditions différentes, il est donc important de contacter votre agent de voyage ou votre compagnie aérienne pour connaître leurs conditions spécifiques. Certaines compagnies aériennes permettent que des billets soient transférés directement sur leur site web.

Où puis-je transférer mon billet d’avion dans le cas où le vol est annulé ?

Si un vol est annulé, vous pouvez effectuer un transfert à la billetterie de l’aéroport de la société de manutention responsable des bagages sur ce vol. Certaines compagnies aériennes permettent que des billets soient transférés directement sur leur site web.

En récupérant mon bagage, j’ai réalisé qu’il était endommagé.

En cas de bagage endommagé, vous devez déposer une réclamation au guichet de la société de manutention qui est intervenue pour votre vol. Les guichets des réclamations des trois sociétés de manutention sont situés dans la zone de récupération des bagages du Terminal 1 et du Terminal 2. La compagnie aérienne est responsable de vos bagages, et elle doit donc les réparer ou fournir un remplacement équivalent si les dommages ne sont pas réparables.

J’ai laissé mes effets personnels dans l’avion – que dois-je faire ?

Si vous avez oublié des affaires dans l’avion, vous devez contacter la compagnie aérienne ou la société de manutention concernée. Nous vous recommandons également de contacter le service des bagages et objets perdus de l’aéroport de Prague où il est possible que la compagnie aérienne concernée ait laissé les affaires que vous avez perdues. Les coordonnées de la société de manutention peuvent être obtenues auprès de la ligne d’information sans interruption de l’Aéroport de Prague (téléphone : +420 220 111 888).

Mon bagage n’est pas encore arrivé.

Le bagage en retard est localisé et distribué par la société de manutention responsable des bagages sur votre vol. Toute demande concernant les bagages doit être directement adressée à la société de manutention. Les coordonnées de la société de manutention peuvent être obtenues auprès de la ligne d’information sans interruption de l’Aéroport de Prague (téléphone : +420 220 113 314, +420 220 113 321).

J’ai accidentellement pris le bagage de quelqu’un d’autres – que dois-je faire ?

Toutes les réclamations relatives à des bagages doivent être traitées par la société de manutention responsable des bagages sur votre vol. Les coordonnées de la société de manutention peuvent être obtenues auprès de la ligne d’information sans interruption de l’Aéroport de Prague (téléphone : +420 220 113 314, +420 220 113 321).

J’ai juste besoin de déposer/venir chercher quelqu’un. Où dois-je me garer ?

Une solution pour déposer ou prendre en charge rapidement des passagers est d’opter pour les parkings P1/P2 prévus à cet effet qui sont situés en face du terminal (seconde piste), si vous avez besoin de stationner pour une durée allant jusqu’à une heure – et vous pouvez profiter du parking gratuit pendant les 15 premières minutes. Pour obtenir plus d’informations, consultez la section «Parking».

Combien de temps recommandez-vous d’être présent avant le départ pour s’enregistrer ?

Chaque compagnie aérienne définit son propre délai pour la fermeture des bornes d’enregistrement, il peut s’agir de n’importe quel délai entre 20 et 60 minutes avant l’heure de départ prévue. Pour obtenir le délai exact, consultez votre compagnie aérienne. Généralement, il est recommandé d’être à l’aéroport 1 heure et 30 minutes avant l’heure prévue pour le départ pour les vols de l’UE sur une courte distance (parfois 1 heure peut suffire si vous vous êtes déjà enregistré en ligne et que vous n’avez pas à déposer de bagages en soute) et 2 heures et 30 minutes avant l’heure prévue pour les vols long courrier.

Mon vol a subi un grand retard : où puis-je demander un dédommagement ?

Si votre vol a été retardé de plus de 4 heures, s’il a été annulé ou en cas de refus d’embarquement, vous pouvez être en droit de percevoir un dédommagement. À l’aéroport, vous trouverez également une agence de voyage spéciale s’occupant des demandes de dédommagement auprès des compagnies aériennes (http://www.nahrady.cz).

Quelle est la méthode la plus simple de quitter l’aéroport ?

Pour le moment, la méthode la plus rapide consiste à opter pour une voiture ou pour un taxi. Certains projets visent à relier le centre de Prague à l’aéroport grâce au métro, mais ils n’ont pas encore été approuvés (et même s’ils l’étaient, il peut falloir patienter au moins 10 ans pour les concrétiser).

Je suis une personne à mobilité réduite, j’ai un permis handicapé – quel est le meilleur endroit où me garer à l’aéroport ?

L’Aéroport de Prague propose un stationnement gratuit pour les individus ayant un permis handicapé. Si vous disposez d’un tel permis, vous pouvez stationner votre véhicule dans n’importe quel parking doté d’un système de portail. Le parking C intérieur et surveillé est recommandé. Avant de partir, vous devrez vous rendre au centre de dispatching situé au rez-de-chaussée du parking C avec votre ticket de parking et votre permis handicapé, et vous recevrez un nouveau ticket avec une sortie gratuite du parking (note – le stationnement gratuit ne s’applique pas au parking VIP du parking C).

J’ai laissé mes affaires dans l’avion – que dois-je faire ?

Dans le cas où un objet a été oublié dans l’avion, vous devez contacter la compagnie aérienne ou la société de manutention concernée. Les coordonnées de la société de manutention peuvent être obtenues auprès de la ligne d’information disponible sans interruption de l’Aéroport de Prague (téléphone : +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Il semble que mon bagage à main ait été volé ou qu’il ait été perdu pendant que j’étais dans le terminal – que dois-je faire ?

Vous devez contacter le poste de police de l’Aéroport de Prague – numéro de téléphone : +420 220 11 4444 ou demander l’aide du Bureau d’information de l’Aéroport de Prague.

La compagne avec qui je voyage est handicapée – comment puis-je faire en sorte que l’enregistrement soit le plus simple et le plus rapide pour elle ?

Tous les passagers avec des handicaps ou avec une mobilité limitée, toutes les personnes avec des handicaps physiques ou autres bénéficient d’une assistance gratuite de la part du service MaidPro. Le service doit être commandé 36 heures à l’avance par téléphone : +420 220 111 220 ou +420 725 778 241. Cette assistance est disponible 24h/24.

Je n’ai qu’un bagage à main, est-ce que je peux emporter un parapluie ?

Bien que les parapluies ne soient pas considérés comme des objets interdits par la loi, il est difficile de déterminer si, en termes de sécurité, un tel objet doit ou non être autorisé à bord des avions. S’il s’agit d’un parapluie pliant classique qui rentre dans votre bagage à main, alors il n’existe naturellement aucune raison pour que son transport ne soit pas autorisé. Cependant, si le parapluie conserve la longueur d’une canne, alors les agents du contrôle de sécurité examineront sa forme et sa longueur, ainsi que ses baleines en métal ou en plastique. Malheureusement, dans certains cas, des parapluies peuvent correspondre à la définition des articles qui sont interdits en cabine et qui ne peuvent être placés qu’à une certaine distance des passagers, c’est-à-dire dans la soute de l’appareil. Dans ce cas, l’agent de sécurité de l’aéroport prendra ce risque en considération.

Je prends un avion pour Prague avec mon chien, où est-ce que je peux le récupérer en arrivant ?

Les animaux peuvent être récupérés au guichet dédié aux bagages volumineux dans le hall des départs du Terminal 2.

Comment faire voyager un chat par avion ?

Le transport aérien des animaux sans leur propriétaire est possible en faisant appel à des transporteurs aériens, l’animal est alors considéré comme une marchandise. Cependant, ne vous inquiétez pas pour le confort de votre animal lors du voyage, il sera placé dans une section spéciale, climatisée et éclairée. L’animal doit disposer d’un certificat de vaccination international et il doit être en conformité avec les conditions, les restrictions et les règlementations sanitaires des pays de départ et d’arrivée.

J’ai juste besoin de déposer ou de venir chercher un ami. Quel est le meilleur parking pour le court terme ?

Les parkings P1/P2 dédiés au stationnement à court terme qui sont situés directement en face des bâtiments des terminaux constituent une solution idéale pour déposer ou venir chercher rapidement des passagers. Pendant une heure, vous pouvez profiter d’un stationnement gratuit pendant les 15 premières minutes.

Où puis-je demander un remboursement de la TVA (détaxe) et quels éléments sont requis ?

Si vous n’êtes pas un résident de la Communauté Européenne et si votre résidence se trouve dans un pays tiers (qui doit apparaître de manière évidente sur votre passeport) et que vous n’envisagez pas d’exercer des activités économiques dans le pays, vous pouvez bénéficier du remboursement de la TVA payée sur des produits achetés en République Tchèque. Le prix des produits pouvant faire l’objet d’un remboursement de la TVA doit être supérieur à 2.000CZK.

Quelles sont les règlementations en termes d’importation ?

La viande et les produits laitiers ne peuvent pas être importés à partir de pays qui ne font pas partie de l’UE et de quelques états voisins.

Existe-t-il une limite à la somme d’argent que je peux emporter ?

Vous pouvez uniquement emporter 10,000 euros au-delà de la frontière (ou équivalences dans différentes monnaies). Si vous avez besoin de plus de liquide, vous devez en référer aux autorités douanières. Il pourra vous être demandé de fournir des informations détaillées sur l’argent en question dans le cadre de la loi anti-blanchiment d’argent.

Si vous voyagez d’un pays de l’UE à un autre, vous devez en informer les deux pays. Autrement, les officiers des douanes pourraient saisir la somme transportée. Rappelez-vous que les autorités douanières peuvent effectuer des recherches personnelles.

Quelles sont les Règlementations sur l’Import ?

La viande et les produits laitiers ne peuvent pas être importés de pays en dehors de l’UE et de quelques pays voisins. Les limites au transport d’alcool, de tabac, d’argent liquide et d’autres objets similaires au-delà des frontières de l’UE peuvent être consultées ici : https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/

Puis-je emporter des médicaments dans l’avion ? Quelles sont les restrictions ?

Si vous avez besoin de prendre des médicaments avec vous durant le vol (ou que vous voyagez uniquement avec un bagage à main), certaines exceptions aux règles générales sur les restrictions concernant les liquides, sprays et gels à bord de l’avion s’appliqueront à votre cas. Tout médicament (requis durant le vol) peut être transporté sans restriction de volume du contenant. Toutefois, vous devez toujours en faire mention à l’équipe de sécurité à l’enregistrement. Il est toujours recommandé de prendre avec vous l’ordonnance de votre médecin ou la confirmation du centre médical. L’équipe de sécurité de l’aéroport peut vous demander ces documents.

Les gouttes pour les yeux ou les anti-douleurs sont toujours considérés comme des médicaments nécessaires et peuvent être emportés sans aucune restriction de volume.

Lorsque vous voyagez vers certains pays, il est recommandé (et requis dans certains états) d’emporter un récapitulatif de vaccination valide ou une carte internationale de vaccination.

Je change de vol à Prague. Mon bagage sera-t-il automatiquement transféré ?

Si vous êtes en correspondance à l’Aéroport de Prague, nous vous conseillons de vous enregistrer à l’avance dans l’aéroport de départ d’origine où votre bagage sera enregistré jusqu’à votre destination finale. Autrement, vous devrez récupérer votre bagage à l’arrivée et l’enregistrer de nouveau avant le vol suivant.

Dois-je verrouiller mon bagage avant l’enregistrement ?

Il est recommandé de verrouiller vos bagages, de préférence en utilisant un cadenas de sécurité TSA (avec le symbole en forme de diamant). Ainsi, le personnel de sécurité pourra vérifier le contenu de vos bagages sans aucun dommage.

Quel est le maximum pour la taille et le poids des bagages enregistrés ?

Chaque compagnie aérienne applique différentes limites de taille et de poids. Veuillez contacter votre compagnie aérienne avant le vol pour obtenir des informations détaillées.

Bagages Surdimensionnés : Départs

Si vous allez voyager avec un bagage surdimensionné ou non-standard, nous vous recommandons de consulter l’enregistrement de votre compagnie aérienne aussi vite que possible. Les conditions de transport pour ces bagages peuvent varier selon les compagnies aériennes.

Les objets suivants sont considérés comme des bagages non-standard ou surdimensionnés : Skis Non-standard, Snowboards, Landau, sac de Golf, planche de Surf, crosse de Hockey, Pagaies, Grands instruments de musique, Vélos et Parasols.

Comment enregistrer les bagages surdimensionnés ?

Si vous prévoyez d’enregistrer des bagages non-standards, nous vous recommandons d’en informer votre compagnie aérienne (ou agence de voyage) dès que vous réservez ou achetez le billet et de consulter les conditions d’enregistrement à l’avance.

A l’aéroport, rendez-vous au comptoir d’enregistrement classique et informez l’équipe d’enregistrement de la présence de bagages surdimensionnés.

L’équipe va vérifier les bagages en question, les étiqueter avec une étiquette pour bagages et assurer leur transport vers le comptoir des bagages surdimensionnés.

Votre bagage sera ensuite pris en charge par l’équipe de manutention de la compagnie. Vous pourrez procéder au contrôle de sécurité (Terminal 2) ou au contrôle de passeport (Terminal 1). A votre arrivée, récupérez votre bagage au comptoir des bagages surdimensionnés.

Le comptoir spécifique aux bagages surdimensionnés est situé dans les salons de départ des Terminaux 1 and 2.

Quels types d’animaux peut-on transporter dans les bagages à main ?

Les règles de transport des animaux dans les bagages à main diffèrent en fonction de la compagnie aérienne. Aussi, nous vous conseillons de toujours vérifier cette information à l’avance auprès de votre compagnie aérienne.

Je souhaite voyager avec un landau/poussette. Puis-je prendre le mien ?

A l’Aéroport, si vous voyagez avec votre propre landau/poussette, vous pouvez généralement l’utiliser jusqu’au moment de monter à bord de l’avion. Il est nécessaire de remettre le landau/poussette à la porte au personnel de la compagnie qui prendra soin de le mettre dans la soute à bagages ou dans un autre emplacement prévu à cet effet dans l’avion. Les exigences particulières relatives au transport de landaus/poussettes dépendent toujours des compagnies aériennes respectives et de la charge du vol concerné. Votre landau/poussette doit également passer le contrôle de sécurité.

Si vous n’avez pas besoin de prendre avec vous votre landau/poussette à l’Aéroport, vous pouvez l’enregistrer et le déposer aux comptoirs d’enregistrement puis emprunter l’une des poussettes de l’aéroport gratuitement. Vous les trouverez au Terminal 1 derrière la zone de contrôle des passeports et au Terminal 2 derrière la zone du contrôle de sécurité ou dans l’un des nombreux points à disposition dans les terminaux. Vous êtes autorisé à utiliser ces poussettes durant tout le temps que vous passerez à l’Aéroport avant d’arriver à votre porte.

Où dois-je payer les frais de surpoids pour mes bagages enregistrés ?

Les frais de surpoids sont généralement payés au comptoir d’enregistrement ou au comptoir de votre compagnie aérienne. Veuillez noter que les compagnies aériennes à l’enregistrement peuvent ne pas accepter le paiement en liquide ou que vous devrez peut-être vous rendre au bureau de la compagnie aérienne.

Puis-je me garer gratuitement à l’Aéroport ?

Il y a un Parking Express pour les Voitures permettant de stationner pendant 15 minutes juste en face des terminaux. Ce parking est gratuit durant les 15 premières minutes puis coûte 100 couronnes de 16 à 30 minutes et ensuite 100 couronnes par tranches de 30 minutes. Si vous y entrez de nouveau en l’espace de moins d’une heure, il n’y aura pas de période gratuite de 15 minutes.

Si vous prévoyez d’attendre quelqu’un plus longtemps ou de récupérer une personne à l’intérieur de l’aéroport, il est recommandé d’utiliser le PB Economique et le PC Confort qui sont des parkings courte durée avec un tarif horaire de 50 couronnes de l’heure.

De quel terminal mon avion va-t-il décoller ?

Les terminaux de l’Aéroport se différencient en fonction du pays vers lequel vous voyagez. Le Terminal 1 est uniquement prévu pour les vols vers des pays en dehors de l’espace Schengen. Le Terminal 2 accueille les passagers qui s’envolent vers des pays faisant partie de l’espace Schengen. Le Terminal 3 est conçu pour les vols privés/gouvernementaux et pour certains vols charters. Les informations relatives au terminal doivent être mentionnées sur vos documents de voyage.

J’emporte seulement un bagage à main. Dois-je me rendre au comptoir d’enregistrement ?

Si vous voyagez uniquement avec un bagage à main, vous n’avez pas besoin de vous présenter au comptoir d’enregistrement et vous pouvez vous enregistrer soit au kiosque, soit en ligne ou grâce à l’application mobile de votre compagnie aérienne. Avec une carte d’embarquement (imprimée ou sur votre dispositif mobile), vous pouvez vous rendre directement au contrôle de passeport/sécurité.

Quelles sont les options possibles pour me rendre au centre-ville ?

En quittant l’Aéroport, vous pouvez prendre un bus public à intervalles de départ de quelques minutes d’écart depuis l’extérieur des deux terminaux avec la ligne 100 vers Zličín (ligne de Métro B), la ligne 119 vers Nádraží Veleslavín (ligne de Métro A) ou la ligne 191 vers Anděl (ligne Métro B). Si vous voulez vous rendre à la principale gare de train, vous pouvez prendre le bus Express spécial de l’Aéroport. Par ailleurs, vous pouvez prendre un taxi depuis l’aéroport. Il existe également des navettes directes de bus assurées par LeoExpress ou Prague Airport Transfers. Sinon, vous pouvez louer une voiture directement à l’aéroport.

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

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