FAQ

/FAQ
FAQ 2018-04-13T19:17:24+00:00

Przed skontaktowaniem się z call center Portu Lotniczego Praga, prosimy zapoznać się z najczęściej zadawanymi pytaniami oraz odpowiedziami poniżej.

 

Gdzie mogę dokonać zmiany rezerwacji, zmiany lub anulowania mojego biletu lotniczego?

Bilety mogą czasami zostać zamienione z agentem, który sprzedał Ci bilet lub bezpośrednio z liniami lotniczymi obsługującymi dany lot. Każdy bilet ma inne warunki, dlatego ważne jest, aby skontaktować się z agentem lub linią lotniczą o swoich szczególnych warunkach. Niektóre linie lotnicze pozwalają ponownie zarezerwować bilety bezpośrednio poprzez swoje strony internetowe.

Gdzie można dokonać zmiany rezerwacji mojego biletu lotniczego w przypadku odwołania lotu?

W przypadku odwołania lotu, można dokonać zmiany rezerwacji w kasie biletowej lotniska spółki odpowiedzialnej za obsługę bagażu na danym locie. Niektóre linie lotnicze pozwalają na zmianę rezerwacji biletu lotniczego bezpośrednio poprzez ich stronę internetową.

Przy odbiorze mojego bagażu zdałem sobie sprawę, że został uszkodzony.

W przypadku uszkodzenia bagażu, należy złożyć skargę w kasie firmy, która obsługiwała konkretny lot. Punkty skarg wszystkich trzech spółek znajdują się w strefie odbioru bagażu w Terminalu 1 i Terminalu 2. Linie powinny być odpowiedzialne za bagaż i powinny albo go naprawić, albo dostarczyć w zamian podobny, jeśli szkody są nieodwracalne.

Mój bagaż jeszcze nie dotarł.

Opóźniony bagaż jest dystrybuowany przez firmę odpowiedzialną za obsługę bagażu na danym locie. Wszelkie pytania dotyczące bagażu należy kierować bezpośrednio do obsługi firmy. Szczegóły firmy obsługującej można uzyskać na lotnisku. Całodobowa linii informacyjna lotniska (tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Zostawiłem moje osobiste rzeczy w samolocie; co powinienem zrobić?

W przypadku pozostawienia rzeczy na pokładzie, należy skontaktować się z linią lotniczą, która obsługiwała lot lub firmą obsługową, która go obsługiwała. Zaleca się również, aby skontaktować się z biurem odbioru bagażu na lotnisku w Pradze, gdzie konkretne linie lotnicze mogą zostawiać zgubione rzeczy. Szczegóły firmy obsługowej można uzyskać za pośrednictwem całodobowej informacji Portu Lotniczego Praga (telefon: +420 220 111 888).

Przypadkowo podniosłem bagaż kogoś innego – co mam zrobić?

Wszelkie roszczenia bagażowe są rozwiązywane przez firmę odpowiedzialną za obsługę bagażu na danym locie. Szczegóły firmy obsługującej można uzyskać przez całodobową linię informacyjną na lotnisku w Pradze (tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Chciałbym tylko kogoś zostawić/kogoś zabrać. Gdzie mogę zaparkować?

Odpowiednim rozwiązaniem, aby szybko zostawić lub zabrać pasażera są nasze krótkoterminowe parkingi P1/P2, znajdujące się bezpośrednio przed budynkami terminali (drugi pas), do postoju do jednej godziny – możesz skorzystać z bezpłatnego parkingu przez pierwsze 15 minut. Więcej informacji znajduje się w sekcji „Parking“.

Jestem osobą o ograniczonej sprawności ruchowej, mam legitymację o niepełnosprawności – gdzie jest najlepsze miejsce do parkowania na lotnisku?

Lotnisko Praga oferuje bezpłatny parking dla osób z posiadających legitymację o niepełnosprawności. Jeśli masz taką legitymację, możesz zaparkować samochód na dowolnym parkingu wyposażonym w system bram. Kryty, strzeżony obszar C Parking jest zalecany. Przed wyjazdem, trzeba będzie udać się do centrum dyspozytorskiego na parterze C parkingu z biletem parkingowym i pozwoleniem na HCP, gdzie można otrzymać nowy bilet z bezpłatnym wyjezdem z parkingu (UWAGA – bezpłatny parking nie stosuje się do VIP parking – C Parking).

Zostawiłem swoje rzeczy w samolocie – co mam zrobić?

W przypadku, gdy rzeczy pozostają na pokładzie, należy skontaktować się z linią lotniczą, która obsługiwała lot lub obsługę, która obsłużyła lot. Szczegóły firmy obsługującej można uzyskać przez całodobową linię informacyjną na lotnisku w Pradze (tel: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Wydaje mi się, że mój bagaż został skradziony lub utracony, gdy byłem w terminalu – co mam zrobić?

Powinieneś skontaktować się z posterunkiem policji na lotnisku w Pradze – numer telefonu: +420 220 11 4444 lub poprosić Punkt informacyjny Lotniska w Pradze o pomoc.

Mój towarzysz
z którym lecę jest niepełnosprawny – jak można zorganizować najlepszą i dla najszybszą odprawę dla niego?

Wszyscy pasażerowie niepełnosprawni lub o ograniczonej mobilności, osoby z niepełnosprawnością fizyczną lub inne mogą skorzystać z bezpłatnej usługi pomocy na lotnisku, dostarczanej przez MaidPro Service s.r.o.  Usługa może być zamówiona 36 godziny wcześniej przez telefon: +420 220 111 220 lub +420 725 778 241. Pomoc ta jest dostępna 24 godziny na dobę.

Jaki czas polecacie na pojawienie się na odprawę przed wyjazdem?

Każda linia lotnicza ustala swój własny czas, gdy bramy jej odprawy są zamknięte. Może to być wszystko, począwszy od 1 godziny do 20 minut przed planowanym odlotem. Aby uzyskać dokładny czas, skonsultuj się z liniami lotniczymi. Ogólnie zaleca się, aby być na lotnisku 1,5 godziny przed wylotem, do lotów krótkodystansowych UE (czasem 1 godzina może być wystarczająca, jeśli dokonałeś już online i nie masz żadnych toreb do zostawienia) oraz 2, 5 godziny dla lotów długodystansowych.

Mój lot został znacznie opóźniony: gdzie mogę ubiegać się o odszkodowanie?

Jeśli zostałeś opóźniony o więcej niż 4 godziny, odwołano lub odmówiono przyjęcia na pokład, możesz mieć prawo do odszkodowania. Na lotnisku znajduje się także specjalne biuro podróży, które prowadzi postępowania z roszczeniami odszkodowań lotniczych (http://www.nahrady.cz).

Jaki jest najprostszy sposób, aby opuścić lotnisko?

W tej chwili najszybszym sposobem jest samochód lub taksówka. Istnieją plany, aby połączyć centrum Pragi z lotniskiem metrem, ale nie zostały jeszcze zatwierdzone (a nawet jeśli zostaną zatwierdzone, może potrwać co najmniej 10 lat, aby je sfinalizować).

Mam jedynie  bagaż podręczny. Czy mogę mieć ze sobą parasol?

Pomimo, że parasol nie jest zdefiniowany jako element zabroniony przez prawo, trudno powiedzieć, czy z punktu widzenia bezpieczeństwa, taki obiekt jest dozwolony na pokładzie, czy też nie. Jeśli jest to regularny składany parasol, który mieści się w bagażu podręcznym, to oczywiście nie ma powodu, aby uniemożliwić jego transport. Jednakże, jeśli parasol jest długą laską, kontrola bezpieczeństwa zbada jego długość, kształt, metal lub tworzywo sztuczne. Niestety, w niektórych przypadkach takie parasole spełniają definicję towarów, których przewożenie w kabinie jest zabronione i mogą być transportowane wyłącznie z dala od pasażerów, czyli w luku bagażowym samolotu. W tym przypadku, strażnik lotniska będzie brał pod uwagę ryzyko.

Lecę do Pragi z moim psem. Gdzie mogę go odebrać po przylocie?

Zwierzęta mogą być przechowywane jako ponadwymiarowy bagaż w punkcie odbioru w holu odprawy Terminala 2.

Jak mogę wysłać samolotem mojego kota?

Transport lotniczy zwierząt bez ich właściciela prowadzony jest przez przewoźników lotniczych towarów. Zwierzę jest wysyłane jako towar. Jednak nie ma potrzeby martwić się o komfort swojego zwierzęcia w czasie transportu, ponieważ powinien on być umieszczony w specjalnym klimatyzowanym i oświetlonym dziale. Zwierzę musi mieć międzynarodowy certyfikat szczepienia oraz spełniać warunki zdrowotne, ograniczenia i regulacje wylotu oraz miejsca przeznaczenia.

Potrzebuję jedynie podwieźć lub odebrać przyjaciela. Jaki jest najlepszy krótkoterminowy parking?

Odpowiednim rozwiązaniem, aby szybko odebrać lub podwieźć pasażerów są krótkoterminowe parkingi P1/P2, znajdujące się bezpośrednio przed budynkami terminali. W ciągu jednej godziny można skorzystać z bezpłatnego parkingu przez pierwsze 15 minut.

Gdzie mogę aplikować o zwrot VAT (wolne od podatku) i co jest wymagane?

Jeśli nie mieszkasz na terytorium Wspólnoty Europejskiej, Twój pobyt jest w kraju trzecim (co musi jasno wynikać z Twojego paszportu) oraz nie prowadzisz działalności gospodarczej w kraju, masz prawo do zwrotu zapłaconego podatku VAT od towarów zakupionych w Czechach. Ceny towarów do żądania zwrotu podatku VAT muszą być wyższe niż 2 000 CZK.

Jakie są przepisy importowe?

Mięso i produkty mleczne nie mogą być importowane z innych niż kraje UE i kilku państw ościennych.

Czy jest jakiś limit dotyczący kwoty pieniędzy, jaką mogę mieć przy sobie?

Przekraczając granicę, możesz mieć przy sobie do 10 000 EUR (lub równowartość tej kwoty w innej walucie). Jeżeli potrzebujesz więcej gotówki, musisz zgłosić to organom celnym. Możliwe, że będziesz musiał przedstawić szczegółowe informacje na temat pieniędzy zgodnie z przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy.

Jeżeli podróżujesz z jednego kraju Unii Europejskiej do drugiego, musisz zgłosić to w obu krajach. W przeciwnym razie, celnicy mogą przejąć transportowaną przez Ciebie gotówkę. Pamiętaj, że organy celne mogą przeprowadzać osobiste przeszukiwania.

Jakie są przepisy dotyczące importu?

Mięso i produkty mleczne nie mogą być importowane z innych krajów niż kraje Unii Europejskiej i kilku krajów sąsiednich. Limity transportu alkoholu, tytoniu, gotówki i innych przesyłek poza granicami UE można znaleźć tutaj: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/

Czy mogę I zabrać na pokład samolotu lekarstwa? Jakie są ograniczenia?

Jeżeli potrzebujesz zabrać ze sobą na pokład samolotu lekarstwa (lub jeżeli podróżujesz tylko z bagażem podręcznym), zastosowanie będą mieć zasady odbiegające od ogólnych zasad dotyczących ograniczeń z zakresu transportu płynów, aerozoli i żeli. Wszelkie lekarstwa (wymagane podczas lotu) mogą być transportowane bez ograniczeń dotyczących wielkości opakowania, jednak zawsze naelży je zgłosić personelowi kontroli bezpieczeństwa. Zawsze też zalecamy zabrać ze sobą receptę od lekarza lub potwierdzenie z placówki medycznej. Personel ochrony lotniska może o nie poprosić.

Krople do oczu i środki przeciwbólowe zawsze uważane są za niezbędne lekarstwa i mogą być transportowane bez żadnych ograniczeń dotyczących wielkości.

Osobom podróżującym do niektórych krajów (w niektórych krajach jest to wymagane) zalecamy posiadanie ważnych szczepień udokumentowanych w międzynarodowej książeczce szczepień.

Zamierzam zmienić lot na lotnisku w Pradze. Czy mój bagaż zostanie automatycznie przetransferowany?

Jeżeli zmieniasz lot na lotnisku w Pradze, zalecamy Ci sprawdzić z wyprzedzeniem na lotnisku pierwszego lotu, czy Twój bagaż zostanie nadany aż do Twojego ostatecznego miejsca docelowego. W innym przypadku możliwe, że będziesz musiał odebrać go po przylocie i odprawić ponownie przed kolejnym lotem.

Czy powinienem zamknąć swój bagaż na kłódkę przed odprawą?

Zaleca się zamkniecie bagażu, najlepiej za pomocą kłódki bezpieczeństwa TSA (z symbolem diamentu). Umożliwi to personelowi bezpieczeństwa sprawdzenie zawartości Twojego bagażu bez uszkadzania go.

Jakie są maksymalne wymiary i waga bagażu rejestrowanego?

Każda linia lotnicza ma inne ograniczenia dotyczące rozmiaru i wagi bagażu. Prosimy z wyprzedzeniem skontaktować się ze swoją linią lotniczą w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Nadbagaż – Odloty

Jeżeli zamierzasz podróżować z bagażem ponadgabarytowym lub o niestandardowym rozmiarze, zalecamy Ci skontaktować się z pracownikami odprawy Twojej linii lotniczej tak szybko, jak to możliwe. Warunki transportu takiego bagażu mogą się różnić i zależą od linii lotniczej.

Za nadbagaż lub bagaż o wymiarach niestandardowych uważane są następujące przedmioty: niestandardowe narty, deska snowboardowa, wózek, torba golfowa, deska surfingowa, kij hokejowy, wiosła, większy instrument muzyczny, rower i duży parasol przeciwsłoneczny.

Jak odprawić bagaż ponadwymiarowy?

Jeżeli planujesz odprawić bagaż niestandardowy, zalecamy Ci poinformować o tym swojej linii lotniczej (lub biura podróży) już w momencie rezerwacji lub zakupu biletu, a także sprawdzić warunki odprawy z wyprzedzeniem.

Na lotnisku udaj się do standardowego stanowiska odprawy i poinformuj personel od prawy o bagażu ponadwymiarowym.

Personel odprawi Twój bagaż i odpowiednio oznaczy go, aby został przetransportowany jako bagaż ponadwymiarowy.

Twój bagaż zostanie następnie przekazany personelowi obsługi. Ty natomiast możesz przejść do kontroli bezpieczeństwa (Terminal 2) lub kontroli paszportowej (Terminal 1). Odbierz swój bagaż ponadwymiarowy po przylocie na stanowisku bagaży ponadwymiarowych.

Specjalne stanowisko bagaży ponadwymiarowych znajduje się w salonach odpraw, zarówno w Terminalu 1, jak i 2.

Jakie zwierzęta można transportować w ramach bagażu podręcznego?

Zasady transportu zwierząt w ramach bagażu podręcznego zależą od linii lotniczej. Dlatego też zawsz zalecamy Ci z wyprzedzeniem uzyskać informacje na ten temat od swojego przewoźnika lotniczego.

Chcę podróżować z wózkiem/chodzikiem. Czy mogę zabrać na pokład swój własny?

Jeżeli podróżujesz z własnym wózkiem/chodzikiem, możesz go zwykle używać na lotnisku do momentu wejścia na pokład samolotu. Konieczne jest przekazanie go personelowi obsługi przeładunkowej przy bramce, który zajmie się umieszczeniem go w luku bagażowym lub innym wyznaczonym miejscu wewnątrz samolotu. Szczególne wymagania dotyczące transportu wózków/chodzików zawsze zależą od linii lotniczej i załadunku obecnego lotu. Twój wózek/chodzik musi także przejść kontrolę bezpieczeństwa.

Jeżeli nie potrzebujesz swojego wózka/chodzika na lotnisku, możesz odprawić go przy stoisku odpraw i wypożyczyć bezpłatnie jeden z naszych wózków. Znajdziesz je w Terminalu 1 za strefą kontroli paszportowej i w Terminalu 2 za strefą kontroli bezpieczeństwa, a także w jednym z wielu punktów dostępnych w obrębie terminali. Możesz używać tych wózków przez cały swój czas na lotnisku, aż znajdziesz się przy swojej bramce.

Gdzie mogę zapłacić za nadbagaż rejestrowany?  

Opłaty za nadbagaż są zazwyczaj przyjmowane przy stanowisku odprawy Twojej linii lotniczej. Zauważ, że linie lotnicze podczas odprawy mogą nie akceptować gotówki lub możliwe, że będziesz musiał udać się do biura linii lotniczej.

Czy mogę bezpłatnie zaparkować na lotnisku?

Tuż przed terminalami znajduje się punkt bezpłatnego wysadzania i wsiadania Express Car Park, umożliwiający 15-minutowy postój. Przez pierwsze 15 minut parking jest bezpłatny, a następnie kosztuje 100 CZK za 16-30 minut i 100 CZK za każde kolejne 30 minut. Jeżeli ponownie znajdziesz się na parkingu w ciągu godziny, nie będziesz mógł drugi raz skorzystać z bezpłatnych 15-minut.

Jeżeli zamierzasz poczekać dłużej lub chcesz spotkać kogoś wewnątrz lotniska, zalecamy skorzystać z krótkoterminowego parkingu PB Economy lub PC Comfort, na których godzinna stawka postoju wynosi 50 CZK.

Z którego terminalu odlatuje mój samolot?

To, z którego terminalu powinieneś skorzystać, zależy od kraju, do którego podróżujesz. Terminal 1 przeznaczony jest wyłącznie do obsługi lotów do krajów poza strefę Schengen. Temrinal 2 obsługuje pasażerów udających się do krajów strefy Schengen, a terminal 3 został zaprojektowany w celu obsługi lotów prywatnych/rządowych i niektórych lotów czarterowych. Informacja o terminalu powinna znajdować się na Twoim dokumencie podróżnym.

Mam tylko bagaż podręczny. Czy muszę pojawić się przy stanowisku odprawy?

Jeżeli podróżujesz tylko z bagażem podręcznym, nie musisz udawać się do stanowiska odprawy. Możesz odprawić się samodzielnie w kiosku, online lub za pomocą aplikacji mobilnej Twojej linii lotniczej. Mając kartę pokładową (wydrukowaną lub na urządzeniu mobilnym), przejdź bezpośrednio do punktu kontroli paszportu/bezpieczeństwa.

Jak mogę dostać się do centrum miasta?

Podróżując z lotniska, możesz skorzystać z autobusu publicznego, który odjeżdża co kilka minut z obu tereminali. Linia 100 kursuje do Zličín (linia metra B), a linia 119 – do Nádraží Veleslavín (linia metra A). Jeżeli chcesz dostać się do głównej stacji kolejowej, możesz wsiąść w specjalny autobus Airport Express. Możesz też skorzystać z usług taksówki lub bezpośrednich autobusów typu shuttle obsługiwanych przez LeoExpress i Prague Airport Transfers. Alternatywnie, możesz też wynająć samochód na lotnisku.

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide