FAQ

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FAQ 2018-04-13T22:51:04+00:00

Prima di contattare il call centre dell’Aeroporto di Praga, leggete le domande poste con maggiore frequenza e le risposte.

 

Dove posso effettuare una nuova prenotazione, modificare o annullare il mio biglietto aereo?

I biglietti possono essere modificato presso l’agenzia che ha venduto il biglietto o direttamente con la compagnia aerea che opera il volo. Ogni biglietto ha condizioni diverse: è quindi importante rivolgersi al proprio agente o compagnia aerea per conoscere le loro condizioni specifiche. Alcune compagnie aeree consentono di cambiare la prenotazione dei biglietti direttamente attraverso i loro siti web.

Dove posso riprenotare il mio biglietto aereo in caso di cancellazione del volo?

Se un volo viene cancellato, è possibile riprenotare presso la biglietteria dell’aeroporto della società di handling responsabile per il bagaglio durante il volo specifico. Alcune compagnie aeree consentono di cambiare la prenotazione dei biglietti direttamente attraverso i loro siti web.

Al momento del ritiro il mio bagaglio, mi sono reso conto che era stato danneggiato.

In caso di bagaglio danneggiato, è necessario presentare un reclamo allo sportello della società di handling che ha gestito il volo specifico. Gli sportelli reclami di tutte e tre le società di handling si trovano nella zona di ritiro bagagli del Terminal 1 e 2. La compagnia aerea dovrebbe essere responsabile per i bagagli e, dovrebbe o ripararli o sostituirli con bagagli simili, se il danno è irreparabile.

Il mio bagaglio non è ancora arrivato.

I bagaglio in ritardo vengono trovati e distribuiti dalla società di handling responsabile per il bagaglio durante il volo specifico. Qualsiasi domanda riguardante il bagaglio deve essere indirizzata direttamente alla società di gestione. Dettagli sulla società di handling possono essere ottenuti grazie alla linea informazioni non-stop dell’aeroporto di Praga (telefono: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Ho lasciato i miei effetti personali sull’aereo, cosa dovrei fare?

Nel caso abbiate lasciato i vostri effetti personali a bordo, dovete contattare la compagnia aerea che ha effettuato il volo o quella partner che ha operato il volo. Si consiglia anche di contattare l’ufficio Bagagli Smarriti all’Aeroporto di Praga, dove quella compagnia aerea potrebbe depositare i bagagli che avete dimenticato. I dettagli sulle compagnie partner si possono ottenere presso l’area informazioni non-stop dell’Aeroporto di Praga (tel. +420 220 111 888).

Per sbaglio ho preso il bagaglio di qualcun altro. Che cosa devo fare?

Tutti i reclami concernenti i bagagli devono essere risolti dalla società di gestione responsabile per il bagaglio durante il volo in particolare. Dettagli sulla società di handling può essere ottenuti grazie alla linea informazioni non-stop dell’aeroporto di Praga (tel: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Ho solo bisogno di far scendere/prelevare una persona. Dove devo parcheggiare?

Una soluzione adatta ad accogliere rapidamente passeggeri o a farli scendere è il nostro parcheggio a breve termine drop-on/off P1/P2, che si trova direttamente di fronte al terminal (seconda corsia), per parcheggio fino a un’ora; è possibile usufruire del parcheggio gratuitamente per i primi 15 minuti. Per ulteriori informazioni consultare la sezione “Parcheggio”.

Sono una persona a mobilità ridotta, ho un permesso di handicap – e dove è il posto migliore per parcheggiare in aeroporto?

L’Aeroporto di Praga offre parcheggio gratuito alle persone con handicap che hanno un permesso. Se si dispone di tale permesso, è possibile parcheggiare il vostro veicolo in qualsiasi parcheggio dotato di un sistema di chiusura. Si raccomanda l’area coperta e custodita presso il Parking C. Prima di partire, è necessario recarsi presso il centro operativo al piano terra di parcheggio C con il biglietto del parcheggio e licenza di handicap, dove si riceverà un nuovo biglietto con uscita gratuita dal parcheggio (nota: il parcheggio gratuito non si applica ai VIP Parking – Parcheggio C).

Ho lasciato le mie cose sull’aereo: che cosa devo fare?

Nel caso di un oggetto lasciato a bordo, è necessario contattare la compagnia aerea che ha operato il volo o la società di handling che ha gestito il volo. Dettagli sulla società di handling possono essere ottenuti grazie alla linea informazioni non-stop dell’aeroporto di Praga (telefono: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Penso che il mio bagaglio a mano sia stato rubato o è andato perso mentre ero nel terminal: che cosa devo fare?

Si consiglia di contattare la stazione di polizia dell’aeroporto di Praga al numero di telefono +420 220 11 4444 o chiedere assistenza al banco informazioni dell’Aeroporto di Praga.

A che ora consigliate di presentarsi al check-in prima di partire?

Ogni compagnia aerea stabilisce l’orario in cui si chiudono gli sportelli del check-in, che può essere da 1 ora a 20 minuti prima dell’orario di partenza stabilito. Per l’orario esatto, rivolgetevi alla vostra compagnia aerea. In genere è consigliabile arrivare in aeroporto 90 minuti prima della partenza per voli brevi dentro l’Unione Europea (a volte è sufficiente un’ora di anticipo se avete già fatto il check-in online e non dovete consegnare bagagli) e 2 ore e mezza prima dei voli a lungo raggio.

Il mio volo è stato ritardato considerevolmente: dove posso richiedere il rimborso?

Se il ritardo è stato superiore alle 4 ore, oppure il volo è stato cancellato o vi è stato impedito di salire a bordo, avete diritto a un rimborso. All’aeroporto esiste una speciale agenzia di viaggio che si occupa delle richieste di rimborso (http://www.nahrady.cz).

Qual è il modo più semplice per raggiungere l’aeroporto?

Attualmente i mezzi più rapidi sono l’auto e il taxi. Ci sono dei progetti per collegare il centro di Praga e l’aeroporto con la metropolitana, ma non sono stati ancora approvati (e anche se fossero approvati, sarebbero necessari almeno 10 anni per portare a termine i progetti).

Il compagno/a con cui sto volando ha una disabilità: come posso organizzare il migliore e più veloce possibile check-in per lui/lei?

Tutti i passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta, le persone con disabilità fisiche o di altra natura hanno a loro disposizione un servizio di assistenza gratuito in aeroporto, fornito da MaidPro Service. Il servizio va prenotato con 36 ore di anticipo per telefono al +420 220 111 220 o +420 725 778 241. L’assistenza è disponibile 24 ore al giorno.

Ho soltanto bagaglio a mano; posso portare un ombrello?

Sebbene gli ombrelli non rientrino tra gli oggetti proibiti per legge, è difficile dire se, in termini di sicurezza, vi sarà consentito portarli a bordo. Se è un ombrello pieghevole normale che entra nel vostro bagaglio a mano, non c’è ragione di impedirne il trasporto. Tuttavia, se l’ombrello ha la lunghezza di un bastone da passeggio, allora i controlli di sicurezza ne esamineranno la forma e la lunghezza e le eventuali punte in metallo o plastica. In alcuni casi, sfortunatamente, questi ombrelli rientrano tra gli oggetti che è proibito portare in cabina ed è possibile trasportare soltanto in spazi a distanza dai passeggeri, come la stiva dell’aereo. In tal caso, è l’addetto al controllo di sicurezza dell’aeroporto che considererà i rischi.

Devo prendere un volo per Praga col mio cane; dove posso andare a prenderlo all’arrivo?

Gli animali si prelevano al banco dei bagagli fuori misura nella sala delle partenze del Terminal 2.

Come spedisco un gatto in aereo?

Il trasporto aereo di animali senza padrone è fornito dai vettori per trasporto merci; l’animale è spedito come carico. Comunque non c’è da preoccuparsi per il benessere dell’animale durante il trasporto poiché sarà sistemato in una zona con area condizionata e illuminata. L’animale deve possedere un certificato internazionale che ne attesti le vaccinazioni ed essere conforme alle condizioni di salute, le restrizioni e i regolamenti in vigore nei luoghi di partenza e di arrivo.

Devo soltanto accompagnare o andare a prendere un amico. Qual è il parcheggio migliore per soste brevi?

Una soluzione comoda per gli accompagnamenti sono i parcheggi P1/P2 per soste brevi, situati direttamente davanti agli edifici del terminal. Ogni ora potete usufruire del parcheggio gratuito per i primi 15 minuti.

Dove posso richiedere il rimborso dell’IVA (esenzione dalle tasse) e cosa si richiede?

Se non siete residenti nella Comunità europea e la vostra residenza è in un paese terzo (deve essere evidente sul vostro passaporto) e non gestite attività economiche nel paese, avete diritto al rimborso dell’IVA pagata sulle merci acquistate nella Repubblica Ceca. Per richiedere il rimborso dell’IVA, il costo delle merci deve superare i 2000CZK (€ 78).

Cosa sono i regolamenti per l’importazione?

Non è possibile importare carne e prodotti caseari da paesi che non rientrino nell’Unione Europea o da pochi altri paesi confinanti.

Ci sono limiti sul denaro che dovrei portare con me?

Puoi portare fino a 10.000 euro oltre confine (o l’equivalente in valuta diversa). Se hai bisogno di più denaro, devi segnalarlo alle autorità doganali. Potrebbe essere richiesto di fornire informazioni dettagliate sul denaro nel rispetto della alla legge antiriciclaggio.

Se si viaggia da un Paese dell’UE a un altro, è necessario segnalarlo in entrambi i Paesi. In caso contrario, i funzionari doganali possono sequestrare l’importo trasportato. Ricorda che le autorità doganali possono eseguire ricerche personali.

Quali sono i regolamenti di importazione?

La carne e i prodotti lattiero-caseari non possono essere importati da Paesi al di fuori dall’UE e da alcuni Stati limitrofi. I limiti sul trasporto di alcol, tabacco, contanti e altri articoli assortiti oltre i confini all’interno dell’UE sono disponibili qui https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/

Posso portare farmaci sull’aereo? Quali sono le restrizioni?

Se durante il volo hai bisogno di avere farmaci durante il viaggio (o stai viaggiando solo con il bagaglio a mano), si applicheranno alcune eccezioni alle regole generali relative alle restrizioni su liquidi, spray e gel a bordo dell’aereo. Qualsiasi farmaco (richiesto durante il volo) può essere trasportato senza restrizioni sul volume della confezione, tuttavia è sempre necessario segnalarlo al personale addetto al controllo di sicurezza. Si consiglia sempre di portare la prescrizione dal proprio medico o la conferma dalla struttura medica. Il personale di sicurezza aeroportuale può chiedere tale conferma.

Colliri o antidolorifici sono sempre considerati farmaci necessari e possono essere trasportati senza restrizioni di volume.

Quando si viaggia in alcuni Paesi, si consiglia (in alcuni Stati è obbligatorio) di portare un registro valido di vaccinazione su una carta di vaccinazione internazionale.

Sto cambiando un volo a Praga. Il mio bagaglio verrà trasferito automaticamente?

Se stai cambiando un volo nell’aeroporto di Praga, ti consigliamo di controllare in anticipo al tuo aeroporto di partenza originale, se il bagaglio verrà imbarcato fino alla tua destinazione finale. Altrimenti dovrai ritirare il tuo bagaglio dopo l’arrivo e rieffettuare il check-in prima dell’altro volo.

Devo chiudere il bagaglio prima del check-in? 

Si consiglia di chiudere il bagaglio, preferibilmente utilizzando un lucchetto di sicurezza TSA (con il simbolo del diamante). Ciò consentirà al personale di sicurezza di verificare il contenuto del bagaglio senza alcun danno.

Qual è la dimensione e il peso massimo del bagaglio da stiva?

Ogni compagnia aerea ha limiti di dimensioni e peso diversi. Si prega di contattare la compagnia aerea prima di volare per ricevere informazioni dettagliate.

Bagaglio oversize – Partenze

Se si viaggia con bagagli di grandi dimensioni o non standard, si consiglia di consultare il check-in per la propria compagnia il prima possibile. Le condizioni di trasporto di tale bagaglio possono variare a seconda delle compagnie aeree.

I seguenti articoli sono considerati bagaglio non standard o oversize: sci non standard, snowboard, carrozzina, sacca da golf, tavola da surf, bastone da hockey, remi, strumento musicale più grande del normale, bicicletta e ombrellone.

Come effettuare il check-in dei bagagli oversize

Se si prevede di effettuare il check-in del bagaglio non standard, si consiglia di informare la propria compagnia aerea (o agenzia di viaggio) di questo fin dal momento della prenotazione o dell’acquisto di un biglietto e di consultare in anticipo le condizioni del check-in.

All’aeroporto, recati al classico banco del check-in e informa lo staff del check-in del bagaglio oversize.

Lo staff controllerà il bagaglio, etichetterà il bagaglio con una targhetta e assicurerà il trasporto del bagaglio al banco bagagli oversize.

Il tuo bagaglio verrà quindi preso in carico dallo staff della compagnia di handling. È possibile procedere al controllo di sicurezza (Terminal 2) o al controllo passaporti (Terminal 1). A destinazione, ritira il tuo bagaglio al banco bagagli oversize.

Il banco speciale per bagagli oversize si trova nelle lounge di partenza di entrambi i Terminal 1 e 2.

Quali animali possono essere trasportati nel bagaglio a mano?

Le regole per il trasporto di animali nel bagaglio a mano variano a seconda della compagnia aerea. Pertanto, ti consigliamo di ottenere sempre queste informazioni dalla tua compagnia aerea in anticipo.

Vorrei viaggiare con una carrozzina/passeggino. Posso usare il mio?

All’aeroporto, se stai viaggiando con la tua carrozzina/passeggino, di solito puoi usarla fin quando non sali a bordo dell’aereo. È necessario portare la carrozzina/passeggino al gate e lo staff della compagnia di handling si prenderà cura di metterlo nella stiva o in un altro spazio designato all’interno dell’aereo. I requisiti particolari relativi al trasporto di carrozzine/passeggini dipendono sempre dalla compagnia aerea e dal carico del volo in questione. La tua carrozzina/passeggino deve anche superare il controllo di sicurezza.

Se non hai bisogno della tua carrozzina/passeggino mentre sei in aeroporto, puoi registrarlo e consegnarlo ai banchi del check-in e prendere in prestito uno dei nostri passeggini gratuitamente. Li troverai nel Terminal 1 dietro la zona di controllo passaporti e nel Terminal 2 dietro la zona di controllo di sicurezza, o in uno dei tanti punti disponibili nei terminal. È consentito utilizzare quei passeggini per tutto il tempo in aeroporto fino all’arrivo al gate.

Dove pago la sovrattassa per il mio bagaglio da stiva?

Le sovrattasse vengono solitamente pagate allo sportello del check-in o allo sportello della compagnia aerea. Si prega di notare che le compagnie aeree al momento del check-in potrebbero non accettare contanti, o potrebbe essere necessario recarsi presso l’ufficio della compagnia aerea.

Posso parcheggiare gratuitamente in aeroporto?

C’è un servizio di raccolta/deposito gratuito per un massimo di 15 minuti presso l’Express Car Park, proprio di fronte ai terminal. Il parcheggio è gratuito per i primi 15 minuti e costa CZK 100 per 16-30 minuti, quindi il costo è di CZK 100 per 30 minuti. Se rientri entro un’ora, non è previsto un periodo di 15 minuti gratuito.

Se si prevede di attendere più a lungo o si prevede di incontrare la persona all’interno dell’aeroporto, si consiglia di utilizzare i parcheggi a breve termine PB Economy e PC Comfort con una tariffa oraria di CZK 50 all’ora.

Da quale terminal partirà il mio volo?

I terminal dell’aeroporto sono differenziati a seconda del Paese in cui si viaggia. Il Terminal 1 è destinato esclusivamente ai voli verso Paesi al di fuori dell’area Schengen. Il Terminal 2 è destinato ai passeggeri che volano verso i Paesi dell’area Schengen. Il Terminal 3 è destinato ai voli privati​​/governativi e a determinati voli charter. Le informazioni sul terminal dovrebbero essere menzionate sul documento di viaggio.

Ho solo il bagaglio a mano. Devo andare al banco del check-in?

Se viaggi solo con il bagaglio a mano, non c’è bisogno che ti presenti al banco del check-in e puoi effettuare il check-in tramite i chioschi self-check-in, online o nell’app mobile della tua compagnia aerea. Con una carta d’imbarco (stampata o sul tuo dispositivo mobile), puoi andare direttamente al tuo controllo passaporto/controllo di sicurezza.

Quali sono le mie opzioni di viaggio per il centro città?

Quando si viaggia dall’aeroporto, è possibile prendere un autobus del trasporto pubblico, che parte ogni pochi minuti dall’esterno di entrambi i terminal. Linea 100 per Zličín (linea Metro B), linea 119 per Nádraží Veleslavín (linea Metro A) o linea 191 per Anděl (linea Metro B). Se vuoi raggiungere la stazione ferroviaria principale, puoi prendere l’autobus Airport Express. Oppure puoi prendere un taxi dall’aeroporto. Ci sono anche bus navetta diretti forniti da LeoExpress o dall’aeroporto di Praga. In alternativa, puoi noleggiare un’auto direttamente all’aeroporto.

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

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