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FAQs 2018-04-09T16:23:23+00:00

Häufig gestellte Fragen

Bevor Sie das Callcenter des Prager Flughafens kontaktieren, lesen Sie bitte untenstehend die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

 

Wo kann ich mein Flugticket umbuchen, ändern oder stornieren?

Tickets können unter Umständen bei dem Reisebüro, das Ihnen das Ticket verkauft hat, oder direkt bei der Fluggesellschaft geändert werden. An jedes Ticket sind unterschiedliche Bedingungen geknüpft. Es ist daher wichtig, sich hinsichtlich dieser besonderen Bedingungen an Ihr Reisebüro oder an Ihre Fluggesellschaft zu wenden. Bei einigen Fluggesellschaften können Tickets direkt über deren Websites umgebucht werden.

Wo kann ich mein Flugticket umbuchen, falls der Flug annulliert wird?

Wenn ein Flug annulliert wird, können Sie ihn am Flughafen am Ticket-Schalter der Fluggesellschaft umbuchen, mit der Sie fliegen wollten. Bei einigen Fluggesellschaften können Tickets direkt über deren Websites umgebucht werden.

Bei der Entgegennahme meines Gepäcks habe ich festgestellt, dass es beschädigt wurde.

Falls Ihr Gepäck beschädigt wurde, müssen Sie sich am Schalter des Frachtunternehmens beschweren, das für die Gepäckbeförderung auf Ihrem Flug zuständig war. Die Beschwerdeschalter aller drei Frachtunternehmen befinden sich in der Gepäckausgabe im Terminal 1 und Terminal 2. Die Fluggesellschaft ist für Ihr Gepäck verantwortlich und sollte es entweder reparieren oder es mit einem ähnlichen Gepäckstück ersetzen, wenn der Schaden nicht repariert werden kann.

Ich habe mein persönliches Eigentum im Flugzeug vergessen; was kann ich tun?

Im Fall vom Zurücklassen persönlichen Eigentums an Bord, müssen Sie sich mit der Luftfahrtgesellschaft in Verbindung setzen, die für den Flug oder die Gepäckverwahrung verantwortlich ist. Es wird auch empfohlen, dass Sie sich mit dem Gepäckausgabebüro am Prager Flughafen in Verbindung setzen, wo die Luftfahrtgesellschaften Ihren verlorenen Besitz übergeben haben könnten. Details zu den Fluggesellschaften können rund um die Uhr über die Information des Prager Flughafens (Telefon: +420 220 111 888) erhalten werden.

Mein Gepäck ist noch nicht angekommen.

Verspätetes Gepäck wird von dem Frachtunternehmen ausfindig gemacht und ausgehändigt, das für die Gepäckbeförderung auf Ihrem Flug zuständig war. Sämtliche Anfragen bezüglich Gepäck sollten direkt an das Frachtunternehmen adressiert werden. Angaben zum Frachtunternehmen können vom Informationsdienst des Flughafens Prag rund um die Uhr telefonisch eingeholt werden (Tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Ich habe versehentlich das Gepäck von jemand anderem entgegengenommen – was soll ich tun?

Sämtliche Reklamationen hinsichtlich Gepäck werden von dem Frachtunternehmen bearbeitet, das für die Gepäckbeförderung auf dem jeweiligen Flug zuständig war. Angaben zum Frachtunternehmen können vom Informationsdienst des Flughafens Prag rund um die Uhr telefonisch eingeholt werden (Tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Ich muss nur jemanden absetzen/abholen. Wo soll ich parken?

Um Passagiere schnell abzuholen oder abzusetzen, sind unsere kurzfristigen Drop-on-/Drop-off-Parkplätze P1/P2 ideal. Sie befinden sich direkt vor den Terminals (zweite Spur) und man kann dort bis zu einer Stunde parken. In den ersten 15 Minuten ist das Parken kostenlos. Für weitere Informationen schauen Sie sich bitte den Abschnitt „Parken“ an.

Ich bin eine Person mit eingeschränkter Mobilität und ich besitze einen Behindertenausweis – wo kann ich am Besten am Flughafen parken?

Am Flughafen Prag können Personen mit einem Behindertenausweis kostenlos parken. Wenn Sie einen solchen Ausweis besitzen, können Sie Ihr Fahrzeug auf jedem Parkplatz mit Toranlage parken. Der bewachte Innenbereich des Parkplatzes C ist empfehlenswert. Bevor sie den Parkplatz verlassen, müssen Sie mit Ihrem Parkschein und Ihrem Behindertenausweis zur Leitstelle im Erdgeschoss des Parkplatzes C gehen, wo Sie einen neuen Parkschein erhalten, mit dem Sie den Parkplatz verlassen können, ohne etwas bezahlen zu müssen (Anmerkung: Auf dem VIP-Parkplatz – Parkplatz C – ist kostenloses Parken nicht möglich).

Ich habe meine Sachen im Flugzeug vergessen – was soll ich tun?

Falls Sie etwas an Bord vergessen haben, müssen Sie sich an die Fluggesellschaft oder an das Frachtunternehmen wenden, die für den Flug zuständig waren. Angaben zum Frachtunternehmen können vom Informationsdienst des Flughafens Prag rund um die Uhr telefonisch eingeholt werden (Tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Wann sollte man für das Einchecken vor dem Abflug anwesend sein?

Jede Fluggesellschaft legt selbst fest, wann ihre Check-in-Schalter geschlossen werden, was irgendein Zeitraum zwischen 1 Stunde und 20 Minuten vor dem geplanten Abflug sein kann. Um die genaue Zeit zu erfahren, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrer Fluggesellschaft. Generell empfiehlt es sich, für Kurzstreckenflüge innerhalb der EU 1 Stunde und 30 Minuten vor Abflug am Flughafen zu sein (manchmal kann auch 1 Stunde ausreichend sein, wenn Sie bereits online eingecheckt haben und kein Gepäck aufgeben müssen). Bei Langstreckenflügen sollten 2 Stunden und 30 Minuten ausreichen.

Mein Flug hat sich erheblich verspätet: Wo kann ich eine Entschädigung beantragen?

Wenn Ihr Flug sich um mehr als 4 Stunden verspätet, gestrichen wurde oder Ihnen die Beförderung verweigert wurde, haben Sie unter Umständen Anspruch auf eine Entschädigung. Am Flughafen gibt es auch ein spezielles Reisebüro, das sich um Schadensersatzansprüche gegenüber Fluggesellschaften kümmert: (http://www.nahrady.cz).

Was ist die einfachste Methode, um vom Flughafen wegzukommen?

Im Moment ist die schnellste Methode eine Fahrt mit dem Auto oder einem Taxi. Es gibt einige Pläne, Prag Zentrum durch die U-Bahn mit dem Flughafen zu verbinden, aber diese wurden noch nicht genehmigt (und selbst wenn sie genehmigt sind, wird es mindestens 10 Jahre dauern, bis die Pläne abgeschlossen sind).

Mein Handgepäck wurde offensichtlich gestohlen oder ist abhandengekommen, während ich im Terminal war – was soll ich tun?

Sie sollten sich an die Polizei auf dem Flughafen Prag wenden – Tel.: +420 220 11 4444 – oder am Informationsschalter vom Flughafen Prag nachfragen.

Meine Begleiterin, mit der ich fliege, ist behindert – wie kann ich das beste und schnellste Einchecken für sie arrangieren?

Alle Passagiere mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität sowie Menschen mit körperlichen oder anderen Behinderungen erhalten durch MaidPro Service s.r.o. kostenlose Unterstützung am Flughafen. Der Service muss 36 Stunden im Voraus telefonisch bestellt werden, Tel.: +420 220 111 220 oder +420 725 778 241. Diese Unterstützung ist rund um die Uhr erhältlich.

Ich habe nur Handgepäck. Kann ich einen Regenschirm mitnehmen?

Obwohl ein Regenschirm vom Gesetz her nicht als verbotener Gegenstand definiert ist, ist es schwierig zu sagen, ob ein solcher Gegenstand in Bezug auf die Sicherheit an Bord zulässig ist oder nicht. Wenn es sich um einen üblichen aufklappbaren Regenschirm handelt, der in Ihr Handgepäck passt, gibt es natürlich keinen Grund, dessen Beförderung zu untersagen. Wenn allerdings der Schirm die Länge eines Gehstocks hat, wird die Sicherheitskontrolle auch die Form und Länge des Schirms und die Metall- oder Kunststoffspitzen überprüfen. In einigen Fällen erfüllen solche Schirme leider die Definition von Gegenständen, deren Beförderung in der Kabine verboten ist, und dürfen nur getrennt von den Passagieren befördert werden, d.h. im Frachtraum des Flugzeugs. In diesem Fall wird der Wachmann des Flughafens das Risiko abwägen.

Ich möchte mit meinem Hund nach Prag fliegen. Wo kann ich ihn bei der Ankunft entgegennehmen?

Tiere können am Sperrgepäckschalter in der Abflughalle des Terminals 2 abgeholt werden.

Wie sende ich eine Katze mit dem Flugzeug?

Die Beförderung von Tieren auf dem Luftweg ohne deren Halter ist Luftfrachtunternehmen vorbehalten. Das Tier wird dann als Fracht befördert. Allerdings besteht keine Notwendigkeit, sich Sorgen um den Komfort Ihres Tieres während der Beförderung zu machen, da es in einem speziellen klimatisierten und beleuchteten Bereich untergebracht wird. Das Tier benötigt einen internationalen Impfpass und muss die gesundheitlichen Voraussetzungen, Einschränkungen und Vorschriften des Ausreise- und des Bestimmungsorts erfüllen.

Ich muss nur einen Freund absetzen oder abholen. Wo ist Kurzzeitparken am besten?

Geeignet, um schnell Passagiere abzuholen oder abzusetzen, sind die Parkplätze P1/P2, die sich direkt vor den Terminals befinden. Während einer Stunde können Sie in den ersten 15 Minuten kostenlos parken.

Wo kann ich eine Rückerstattung der Mehrwertsteuer (Steuerbefreiung) beantragen und was ist dafür erforderlich?

Wenn Sie nicht innerhalb der Europäischen Gemeinschaft ansässig sind und Ihren Wohnsitz in einem Drittland (das in Ihrem Reisepass angegeben ist) haben und Sie keinen wirtschaftlichen Aktivitäten im Land nachgehen, haben Sie ein Anrecht auf Erstattung der Mehrwertsteuer, die Sie für in der Tschechischen Republik gekaufte Waren bezahlt haben. Um die Erstattung der Mehrwertsteuer zu beantragen, muss der Preis der Waren mehr als 2000 CZK betragen.

Wie sieht es mit den Einfuhrbestimmungen aus?

Fleisch und Milchprodukte dürfen aus Ländern außerhalb der EU und aus einigen Nachbarstaaten nicht importiert werden.

Wie viel Geld darf ich mit über die Grenze nehmen?

Generell dürfen Sie nur einen Betrag in Höhe von bis zu 10.000 € oder einen analogen Betrag in einer anderen Währung bei Ihrer Reise mit über die Grenze mitnehmen. Sollten Sie beabsichtigen, einen höheren Betrag mitzunehmen, so müssen Sie dies bei der Zollbehörde angeben. Möglicherweise werden in diesem Fall weitere Informationen von Ihnen angefordert, um dem Anti-Geldwäschegesetz Folge zu leisten. Sollten Sie mit Ihrem Geld von einem EU-Land in ein anderes reisen, so muss der Geldbetrag stets in beiden Ländern angemeldet werden. Sollten Sie den Geldbetrag nicht angemeldet haben, so können die Zollbeamten den Betrag beschlagnahmen. Bitte denken Sie daran, dass Zolldurchsuchungen regulär durchgeführt werden und keine Seltenheit darstellen.

Einfuhrbestimmungen – das sollten Sie wissen

Bitte beachten Sie, dass insbesondere die Einfuhr von Fleisch und Milchprodukten nur aus bestimmten Ländern möglich ist. Darüber hinaus unterliegen zum Beispiel Alkohol, Tabak, Bargeld und viele weitere Produkte bestimmten Einfuhrmengen und Einfuhrbedingungen. Welche Einfuhrbestimmungen Sie bei Reisen innerhalb der EU beherzigen sollten, entnehmen Sie bitte dem nachfolgenden Link: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alkohol-tobacco-cash/

Kann ich während meines Flugs meine Medikamente einnehmen oder ist dies nicht erlaubt?

Sollten Sie während Ihres Flugs auf Medikamente angewiesen sein oder zum Beispiel nur mit Handgepäck reisen, so können unter bestimmten Umständen Ausnahmen die allgemeinen Mitnahmebedingungen Flüssigkeiten, Sprays oder Geld betreffend, gemacht werden. Generell sei hier angemerkt, dass alle Medikamente die während des Flugs benötigt werden, ohne Einschränkung des Verpackungsvolumens mitgenommen werden können. Allerdings sollten Sie dies dem Sicherheitspersonal beim Check-in mitteilen. Zudem empfiehlt es sich vor Antritt der Reise eine entsprechende Bescheinigung Ihres behandelnden Arztes oder eine entsprechende Bestätigung einer medizinischen Einrichtung einzuholen, da Sie das Sicherheitspersonal um die Vorlage einer solchen Bestätigung bitten kann. Augentropfen oder Schmerzmittel hingegen gelten immer als notwendige Medikamente und können ohne Mengenbeschränkung mitgenommen werden.

Darüber hinaus sollten Sie Ihre Reise nicht ohne den in einigen Staaten bei Einreise erforderlichen Impfschutz antreten und Ihren internationalen Impfpass mit sich führen.

Wird unser Gepäck, wenn wir in Prag umsteigen müssen, automatisch weiterbefördert?

Sollten Sie in Prag umsteigen müssen, so klären Sie bitte am Abflughafen mit Ihrer Fluggesellschaft, ob Ihr Gepäck durchbefördert wird. Sollte dies nicht der Fall sein, so nehmen Sie dieses bitte nach Ihrer Ankunft entgegen, um erneut mit Ihrem Gepäck einzuchecken.

Sollte ich mein Gepäck vor dem Check-in abschließen?

Auf jeden Fall, und dies vorzugsweise mit einem sogenannten TSA-Sicherheitsschloss (mit einem Diamantsymbol gekennzeichnete Schlösser), welche es dem Sicherheitspersonal ermöglichen, den Inhalt Ihres Gepäcks ohne Beschädigung zu überprüfen.

Wie groß und wie schwer darf mein aufgegebenes Gepäck sein?

Wie groß oder wie schwer Ihr Gepäck sein darf, hängt in erster Linie von den Beförderungsbedingungen Ihrer Fluggesellschaft ab. Aus diesem Grund empfiehlt es sich, die entsprechenden Informationen schon vor Antritt der Reise bei Ihrer Fluggesellschaft einzuholen.

Übergroßes Gepäck (Abflug)

Sollten Sie mit übergroßem oder nicht standardisiertem Gepäck reisen wollen, so empfehlen wir Ihnen, den Check-in-Schalter Ihrer Fluggesellschaft so früh aufzusuchen, da die Beförderungsbedingungen solche Gepäckstücke je nach Fluggesellschaft variieren. Zu den gängigsten der nicht standardisierten Gegenstände gehören zum Beispiel: Ski, die über die normale Größe hinausgehen, Snowboards, Kinderwagen, Golftaschen, Surfbretter, Hockeyschläger, Paddel, größere Musikinstrumente, Fahrräder und Sonnenschirme.

So checken Sie mit übergroßem Gepäck ein

Sollten Sie Ihre Reise mit nicht standardmäßigem Gepäck antreten wollen, so empfehlen wir Ihnen, Ihre Fluggesellschaft oder Ihr Reisebüro bereits bei Ihrer Flugbuchung oder beim Kauf eines Tickets zu informieren und die entsprechenden Check-in-Bedingungen vorab zu erfragen. Am Tag Ihres Abflugs begeben Sie sich zuerst zum klassischen Check-in-Schalter, um das Bodenpersonal zu informieren und um Ihr Gepäck dort mit den entsprechenden Aufklebern und Gepäckanhängern versehen zu lassen. Im Anschluss daran wird dieses von den Mitarbeitern der Abfertigungsfirma entgegengenommen, sodass Sie sich in aller Ruhe zum Sicherheitsscheck (Terminal 2) oder zur Passkontrolle (Terminal 1) begeben können. Am Reiseziel angekommen, können Sie Ihr Gepäck dann an der Ausgabestelle für übergroßes Gepäck entgegennehmen. Im Prager Flughafen befinden sich die speziellen Gepäckabgaben in den Abflughallen der Terminal 1 und 2.

Welche Tiere dürfen im Handgepäck mitreisen?

Welche Tiere Sie im Handgepäck befördern dürfen, variiert von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft, sodass wir Ihnen empfehlen, sich vor Antritt Ihrer Reise bei Ihrer Fluggesellschaft zu erkundigen.

Können wir unseren eigenen Kinderwagen oder Buggy mitnehmen?

Normalerweise steht der Mitnahme eines eigenen Kinderwagens bis zum Einsteigen ins Flugzeug nichts im Wege. Allerdings ist es notwendig, den Kinderwagen für den Flug am Gate abzugeben, damit das Personal der Abfertigungsfirma diesen sachgemäß im Gepäckraum oder einem anderen dafür vorgesehenen Platz im Flugzeug verstauen kann. Die besonderen Anforderungen an den Transport von Kinderwagen hängen dabei immer von der jeweiligen Fluggesellschaft und der Belegung des jeweiligen Fluges ab. Bitte beachten Sie, dass auch Ihr Kinderwagen die Sicherheitskontrolle passieren muss. Sollten Sie Ihren Kinderwagen während Ihres Aufenthalts auf dem Flughafengelände nicht benötigen, so können Sie diesen an den Check-in-Schaltern abgeben und einen unserer kostenlosen Kinderwagen ausleihen. Die Ausgabe der Leihkinderwagen befindet sich dabei im Terminal 1 hinter der Passkontrolle und im Terminal 2 hinter der Sicherheitskontrolle oder an einem der vielen verschiedenen Meeting Points in den Terminals. Das Gute daran: Nutzen Sie Ihren ausgeliehenen Kinderwagen während Ihres gesamten Flughafenaufenthalts bis zu Ihrer Ankunft am Gate.

Wo bezahle ich die Übergepäckgebühren für mein aufgegebenes Gepäck?

Anfallende Gebühren müssen normalerweise am Check-in-Schalter oder am Schalter Ihrer Fluggesellschaft bezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass manche Fluggesellschaften beim Check-in möglicherweise kein Bargeld akzeptieren, sodass Sie für die Bezahlung unter Umständen zum Büro der Fluggesellschaft gehen müssen.

Kann ich am Flughafen kostenlos parken?

Ja, auf den Expressparkplätzen, die sich direkt vor den Terminals befinden, können Sie bis zu 15 Minuten kostenfrei parken. Nach einer Parkzeit von 15 Minuten kostet die weitere Parkzeit bis zu 30 Minuten 100 CZK und für jede weitere angefangenen 30 Minuten erneut 100 CZK. Sollten Sie innerhalb einer Stunde erneut mit Ihrem Wagen vorfahren, kann das kostenfreie Parken leider nicht erneut gewährt werden. Sollten Sie sich länger am Flughafen aufhalten oder jemanden abholen bzw. treffen wollen, so empfiehlt es sich, die Kurzzeitparkplätze PB Economy oder PC Comfort zu einem Stundensatz von 50 CZK pro Stunde zu nutzen.

Von welchem Terminal startet mein Flugzeug?

Von welchem Terminal Sie Ihren Flug antreten, hängt in erster Linie von Ihrem Reiseziel ab. Im Terminal 1 werden dabei ausschließlich Flüge in Länder außerhalb des Schengenraums abgewickelt und im Terminal 2 nur Flüge innerhalb des Schengenraums. Terminal 3 hingegen dient der privaten bzw. staatlichen Flugabwicklung und ist nur für bestimmte Charterfluggäste bestimmt. Sollten Sie sich nicht sicher sein, in welchen Terminal Sie sich für Ihren Abflug einfinden müssen, so finden Sie diese Angaben meist auch in Ihren Reisedokumenten.

Ich reise nur mit Handgepäck, muss ich mich trotzdem zum Check-in-Schalter begeben?

Wer nur mit Handgepäck reist, muss nicht unbedingt an einem Check-in-Schalter vorsprechen, sondern kann den Check-in auch an einem der Self-Check-in-Automaten, online oder mit der mobilen App der Fluggesellschaft durchführen. Mit der ausgedruckten oder heruntergeladenen Bordkarte können Sie sich im Anschluss daran direkt zur Passkontrolle bzw. zum Sicherheitsscheck begeben.

Wie komme ich am besten vom Flughafen in die Innenstadt?

Sollten Sie vom Flughafen mit öffentlichen Verkehrsmitteln in die Prager Innenstadt fahren wollen, so stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung.

Entweder nehmen Sie einen der öffentlichen Busse:

  • Linie 100 bis Zličín (Metro B-Linie),
  • Linie 119 bis Nádraží Veleslavín (Metro A-Linie) oder
  • Linie 191 bis Anděl (Metro B-Linie),

die alle paar Minuten von beiden Terminals losfahren oder Sie nutzen den speziellen Airport Express Bus, der Sie bis zum Hauptbahnhof bringt. Darüber hinaus stehen Ihnen noch die Shuttlebusse der Unternehmen LeoExpress oder Prague Airport Transfers zur Verfügung, mit denen Sie ebenfalls die Prager Innenstadt erreichen können. Taxihaltestellen und verschiedene Autovermietungen befinden sich ebenfalls auf dem Flughafengelände, sodass Sie garantiert zu jeder Zeit mobil sind.

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

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