Ofte stillede spørgsmål

/Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål 2018-04-12T16:29:53+00:00

Før du kontakter Prague Airport callcenter, bedes du gennemgå de ofte stillede spørgsmål med svar nedenfor.

 

Hvor kan jeg ombooke, ændre eller annulere min flybillet?

Billetter kan sommetider ændres af det rejsebureau der solgte dig billetten, eller direkte hos luftfartsselskabet. Hver billet har forskellige vilkår, så det er vigtigt at du kontakter dit rejsebureau eller luftfartsselskab om deres specifikke vilkår. Nogle luftfartsselskaber tillader, at billetter ombookes direkte på deres hjemmeside.

Hvor kan jeg ombooke min flybillet i forbindelse med en aflysning?

Hvis en flyvning aflyses, kan du ombooke din billet ved billetskranken for det firma, der var ansvarlig for bagagehåndteringen på den aflyste flyvning. Nogle luftfartsselskaber tillader, at billetter ombookes direkte på deres hjemmeside.

Ved udleveringen af min bagage, fandt jeg ud af at den var beskadiget.

I tilfælde af beskadiget bagage, skal du indgive en klage til det firma der var ansvarlig for bagagehåndteringen på din flyvning. Klageskranken for alle 3 bagagehåndterings-firmaer findes i bagageudleveringen i Terminal 1 og Terminal 2. Luftfartsselskabet er ansvarlig for din bagage, og burde enten udbedre skaden, eller erstatte det beskadigede, såfremt skaden ikke kan udbedres.

Jeg efterlod mine personlige ejendele på flyet, hvad burde jeg gøre?
I tilfælde af at have efterladt ejendele ombord, skal du kontakte flyselskabet der stod for flyvningen eller firmaet der håndterede flyvningen. Det anbefales også, at du kontakter bagageudleveringskontoret i Prags lufthavn, hvor det bestemte flyselskab måske indleverer dine mistede ejendele. Nærmere oplysninger om hvilket firma der håndterede flyvningen kan fås gennem Prague Airport non-stop information (telefon: +420 220 111 888).

Min bagage er ikke ankommet endnu.

Forsinket bagage findes og sendes videre af det firma, der var ansvarlig for bagagehåndteringen på din flyvning. Alle henvendelser omkring bagage bør rettes direkte til bagagehåndterings-firmaet. Detaljer om bagagehåndterings-firmaet kan fås hos lufthavnens informationslinie (Telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Jeg har taget en andens bagage ved et uheld – hvad skal jeg gøre?

Alle problemer vedrørende bagage løses af det firma, der er ansvarligt for bagagehåndteringen på din flyvning. Detaljer om bagagehåndterings-firmaet kan fås hos lufthavnens informationslinie (Telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Jeg skal kun aflevere en / samle en op fra lufthavnen. Hvor skal jeg parkere?

Den bedste løsning, når du hurtigt skal hente/bringe en passager, er at bruge korttidsparkeringen P1/P2, som findes direkte foran terminalbygningerne (anden bane), og parkere i en time. De første 15 minutter er gratis. For yderligere information, se under “Parkering”

Jeg lider af nedsat bevægelsesevne, og har et handikap-bevis – hvor er det bedst at parkere i lufthavnen?

Lufthavnen i Prag tilbyder gratis parkering til individer med et gyldigt handikap-bevis. Hvis du har et sådant bevis, kan du parkere på en parkeringsplads efter eget valg. Den indendørs/overvågede del af Parking C anbefales. Før du forlader lufthavnen igen, skal du medbringe din parkeringsbillet og dit handikap-bevis til parkeringsskranken i Parking C (stue-etagen), hvor du vil modtage en ny billet med gratis udgang fra parkeringspladsen. (Bemærk: Gratis parkering gælder ikke for VIP parkering i Parking C).

Jeg har glemt mine ejendele på flyet – hvad skal jeg gøre?

Hvis du glemmer ejendele om bord på flyet, skal du kontakte dit luftfartsselskab, eller bagagehåndterings-firmaet for din flyvning. Detaljer om bagagehåndterings-firmaet kan fås hos lufthavnens informationslinie (Telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Hvad tid vil du anbefale at checke ind før afrejsen?

Hvert luftfartsselskab fastsætter sin egen tid, hvor dørene til check-in lukkes, som kan være alt fra 1 time til 20 minutter før den planlagte afgang. For den nøjagtige tid, bør du rådføre dig med dit flyselskab. Generelt anbefales det at være i lufthavnen 1 time og 30 minutter før afgang til EU til kortdistanceflyvninger (nogle gange kan 1 time være tilstrækkeligt, hvis du allerede har checket ind online, og du ikke har nogen bagage) og 2 timer og 30 minutter for langdistanceflyvninger.

Mit fly er blevet væsentligt forsinket: hvor jeg kan søge om erstatning?

Hvis du er blevet forsinket i mere end 4 timer, annulleret eller nægtet boarding, kan du være berettiget til kompensation. I lufthavnen er der også et særlig rejsebureau, der beskæftiger sig med erstatningskrav fra flyselskaber (http://www.nahrady.cz).

Hvad er den nemmeste måde at komme fra lufthavnen?

I øjeblikket er den hurtigste måde bil eller taxa. Der er nogle planer om at forbinde Prag Centrum med lufthavnen gennem metro, men dette er ikke blevet godkendt endnu (og selvom det bliver godkendt, kan det tage mindst 10 år at færdiggøre planerne).

Det ser ud til at min håndbagage blev tabt eller stjålet i terminalbygningen – hvad skal jeg gøre?

Du skal kontakte politistationen i lufthavnen – telefon: +420 220 11 4444, eller bede lufthavnens informationsskranke om hjælp.

Jeg rejser sammen med en handikappet person – hvordan kan jeg bedst arrangere hurtig Check-in for hende?

Alle passagerer med handikaps og nedsat bevægelsesevne, mennesker med fysiske og psykiske eller andre handikaps, kan få gratis hjælp fra lufthavnen. Denne service leveres af MaidPro Service s.r.o, og skal bestilles 36 timer i forvejen på telefon: +420 220 111 220 eller +420 725 778 241. Denne service er tilgængelig 24 timer i døgnet.

Jeg har kun håndbagage; kan jeg tage en paraply med?

Selvom en paraply ikke er defineret som værende en forbudt genstand, er det svært at sige med hensyn til sikkerhed, om sådan et objekt er tilladt om bord eller ej. Hvis det er en normal paraply, der passer ind i din håndbagage, så er det naturligvis i orden. Men hvis paraplyen har samme længde som en stok, vil sikkerhedskontrollen også undersøge formen og længden af paraplyen og dens metal- eller plastiktips. I nogle tilfælde er disse paraplyer forbudt i kabinen, og må kun transporteres væk fra passagerer, dvs. i flyets lastrum. I dette tilfælde vil sikkerhedsvagten overveje risikoen.

Jeg skal flyve til Prag med min hund; hvor kan jeg hente ham ved ankomsten?

Dyr kan afhentes ved skranken med overdimensioneret bagage i afgangshallen i Terminal 2.

Hvordan sender jeg en kat med fly?

Flytransport af dyr uden deres ejer er fastsat af luftfartsselskaber; dyret er derefter sendt som fragt. Men der er ingen grund til at bekymre sig om dit kæledyr under transporten, da det anbringes i en særlig sektion med lys og aircondition. Dyret skal have en international vaccinations-certifikat og overholde sundhedsmæssige betingelser, restriktioner og bestemmelser af afgang og destination.

Jeg skal blot aflevere eller afhente en ven. Hvad er det bedste for kortsigtet parkering?

En egnet løsning for hurtigt at samle eller smide passagerer af er kortsigtede parkeringspladser P1 / P2, beliggende direkte foran terminalbygningerne. I løbet af en time kan du drage fordel af gratis parkering for de første 15 minutter.

Hvor kan jeg ansøge om momsrefusion (Tax Free) og hvad er påkrævet?

Hvis du ikke er bosat i det Europæiske Fællesskab, og din bolig er i et tredjeland (som skal stå klart fra dit pass) og du ikke forfølger økonomiske aktiviteter i landet, er du berettiget til en tilbagebetaling af moms på varer købt i Tjekkiet. Prisen på varer skal være over 2000 CZK for at hævde momsrefusion .

Hvad er Importbestemmelserne?

Kød og mejeriprodukter kan ikke importeres fra andre end EU-lande og nogle nabostater.

Er der grænser for hvor mange kontanter jeg kan rejse med?

Du kan rejse med op til 10.000 EUR på tværs af grænser (eller tilsvarende i forskellige valutaer). Hvis du har brug for at rejse med flere kontanter, skal du meddele dette til toldmyndighederne. Det kan blive nødvendigt at opgive detaljerede oplysninger om penge du ønsker at rejse med for at overholde loven om hvidvaskning af penge.

Hvis du rejser fra et EU-land til et andet, skal du rapportere om dette i begge lande. Hvis du ikke gør dette, kan toldmyndighederne gøre krav på det transporterede beløb. Husk at toldmyndighederne kan udføre kropssøgninger.

Hvad er importreglementet?

Kød og mejeriprodukter kan ikke importeres fra andre end EU-lande samt visse nabolande. Grænserne for transporteringen af alkohol, tobak, kontanter og andre forskellige varer på tværs af grænserne i EU kan findes her https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/

Kan jeg tage medicin på flyet? Hvad er begrænsningerne?

Hvis du skal have medicin med dig under flyvningen (eller hvis du kun rejser med håndbagage), er nogle undtagelser gældende fra de generelle regler om begrænsninger af væsker, spray og cremer om bord på flyet. Enhver medicin (der kræves under flyvningen) kan transporteres uden volumebegrænsninger, men du bør altid sørge for at rapportere dette til sikkerhedskontrollpersonalet. Det anbefales altid at du medbringer en recept fra din læge eller sygenotater. Flyvesikkerhedspersonale kan anmode om at se skriftlig dokumentation på dine medicinske behov.

Øjendråber eller smertestillende midler betragtes altid som nødvendig medicin og kan uden begrænsninger.

Ved indrejse til bestemte lande anbefales det (i nogle stater er det et krav) at medbringe en gyldig vaccinationslog på dit internationale vaccinationskort.

Jeg skal skifte fly i Prag. Bliver min bagage automatisk lastet på det næste fly?

Hvis du skal skifte fly i Prag Lufthavn, anbefaler vi at du på forhånd forhører din oprindelige afrejselufthavn om din bagage vil forblive tjekket ind indtil at du når din endelige destination. Ellers skal du hente din bagage efter ankomst, og igen tjekke den ind til den næste flyvning.

Bør jeg låse min bagage før at jeg tjekker ind?

Det anbefales at du låser din bagage og helst ved brug af en sikkerheds TSA lås (med diamantsymbolet). Dette gør det muligt for sikkerhedspersonale at tjekke indholdet af din bagage uden at gøre.

Hvad er den maksimale vægt og størrelse på indtjekket bagage?

Hvert flyselskab har forskellige størrelse- og vægtbegrænsninger. Kontakt venligst dit flyselskab, før du flyver for detaljerede oplysninger omkring disse.

Stor bagage – Afgange

Hvis du skal rejse med stor bagage, anbefaler vi at du så hurtigt som muligt kontakter dit flyselskab. Transportbetingelserne for bagage af denne størrelse kan variere afhængig af rejseselskabernes politikker.

Følgende genstande betragtes som ikke-standard eller som stor bagage: Ikke-standard ski, snowboard, barnevogn, golfpose, surfbræt, hockeypind, padler, større musikinstrument, cykler og solskærme.

Sådan indtjekker du stor bagage

Hvis du har planer om at indtjekke større bagage, anbefaler vi at du kontakter dit flyselskab (eller rejsebureau) så tidligt som muligt, og gerne når du har købt din billet, og forhører dig om de enkelte krav og hvordan du skal bære dig an.

I lufthavnen skal du tage til den klassiske tjek-in desk og informere indtjekningspersonalet om din store bagage.

Personalet vil indtjekke din bagage, markere bagagen med et mærkat og sikre transporten af bagagen.

Din bagage vil herefter blive taget videre af håndteringsselskabets personale. Du kan fortsætte til sikkerhedskontrollen (Terminal 2) eller paskontrol (Terminal 1). På din destination skal du hente din bagage i terminalen for større bagage.

Desken for større bagage er placeret i afgangsloungerne i både Terminal 1 og 2.

Hvilke dyr kan jeg rejse ombord på flyet?

Reglerne for transport af dyr som håndbagage varierer af dit flyselskab. Derfor anbefaler vi altid at du kontakter dit flyselskab på forhånd.

Jeg ønsker at rejse med en barnevogn/klapvogn. Kan jeg bruge min egen?

Hvis du rejser med din egen barnevogn/klapvogn, kan du normalt bruge denne i lufthavnen indtil du går ombord på flyet. Det er dog nødvendigt at levere vognen ved gate, hvorefter personalet vil sørge for at placere vognen i bagageholdet eller på et andet bestemt sted i flyet. De særlige krav til transport af barnevogne/klapvogne afhænger altid af det pågældende flyselskab samt lasten af den egentlige rute. Din vogn skal også passere sikkerhedskontrollen.

Har du ikke brug for din barnevogn/klapvogn mens du er i lufthavn, kan du tjekke den ind sammen med resten af din bagage og låne en af vores barnevogne gratis. Du finder dem i Terminal 1 bag paskontrolzonen og i Terminal 2 bag sikkerhedskontrolzonen eller på et af de mange punkter, der er tilgængelige i terminalerne. Du kan bruge disse klapvogne under hele opholdet i lufthavnen indtil at du ankommer til gaten.

Hvor skal jeg betale gebyrerne for bagage med overvægt?

Gebyrerne for bagage med overvægt bliver normalt betalt ved tjek-in desken eller ved skranken hos dit flyselskab. Bemærk venligst at flyselskaberne ved indtjekning muligvis ikke accepterer kontanter, eller at du muligvis skal gå til flyselskabets kontor.

Kan jeg parkere gratis i lufthavnen?

Der er gratis indsamling/drop-off i op til 15 minutter på Express Parkeringen lige ude foran terminalerne. Parkering er gratis i de første 15 minutter og koster CZK 100 i 16-30 minutter, hvorefter gebyret er på CZK 100 pr. 30 minutter. Hvis du genindtræder området inden for en time, er der ingen gratis 15-minutters periode.

Hvis du forventer at skulle vente længere eller hvis du har planer om at møde en person inde i lufthavnen, anbefaler vi at du anvender PB Economy Park og PC Comfort som er kortvarige parkeringspladser med en timesats på 50 CZK pr. time.

Fra hvilken terminal afgår min rejse?

Terminalerne på lufthavnen er differentierede afhængigt af din destination. Terminal 1 anvendes udelukkende til flyvninger til lande uden for Schengenområdet. Terminal 2 er for passagerer der flyver til lande i Schengenområdet. Terminal 3 er udpeget til private/statslige og visse charterflyvninger. Oplysninger om din terminal bør stå nævnt på dit rejsedokument.

Jeg har kun håndbagage. Skal jeg stadig gå til tjek-ind skranken?

Hvis du kun rejser med håndbagage, behøver du ikke at gå til tjek-ind skranken, og du kan selv tjekke ind via de forskellige tjek-ind maskine eller ved at gøre det online eller via dit flyselskabs mobilapp. Med et boardingkort (enten printet eller på din mobile enhed) kan du gå direkte til sikkerhedskontrollen.

Hvad er mine rejsemuligheder hvis jeg skal videre til byen?

Når du rejser fra lufthavnen, kan du tage en offentlig transportbus der afgår flere gange i timen fra begge terminaler. Linje 100 til Zličín (metro B-linje), linje 119 til Nádraží Veleslavín (metro A-linje) eller linje 191 til Anděl (metro B-linje). Hvis du ønsker at rejse til hovedbanegården, kan du tage den specielle Lufthavn Express bus. Ellers kan du tage en taxa fra lufthavnen. Der findes også en direkte busforbindelse fra LeoExpress eller Prag Lufthavnstransfers. Alternativt kan du leje en bil direkte i lufthavnen.

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide