FAQ

/FAQ
FAQ 2018-04-24T10:24:11+00:00

Raadpleeg voordat u contact opneemt met Prague Airport callcenter de meest gestelde vragen met antwoorden hieronder.

 

Waar kan ik mijn vlucht omboeken, wijzigen of annuleren?

Tickets kunnen soms gewijzigd worden bij de agent die deze verkocht heeft of rechtstreeks bij de betreffende luchtvaartmaatschappij. Elk ticket heeft andere omstandigheden; het is daarom belangrijk om contact op te nemen met uw agent of luchtvaartmaatschappij over deze specifieke omstandigheden. Sommige luchtvaartmaatschappijen stellen u in staat tickets rechtstreeks via hun website om te boeken.

Waar kan ik mijn vlucht omboeken in het geval van een annulering van de vlucht?

Als een vlucht geannuleerd wordt kunt u omboeken aan de ticketbalie op het vliegveld of het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de bagage van de betreffende vlucht. Sommige luchtvaartmaatschappijen stellen u in staat tickets rechtstreeks via hun website om te boeken.

Ik heb mijn persoonlijke bezittingen op het vliegtuig achtergelaten; wat moet ik doen?

In geval u uw spullen aan boord hebt achtergelaten, moet u contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoerde of met het afhandelingsbedrijf dat de vlucht behandelde. Ook wordt aanbevolen dat u contact opneemt met het Bagage Claim kantoor op de luchthaven van Praag, waar de betreffende luchtvaartmaatschappij uw verloren bezittingen zou kunnen hebben opgeslagen. Gegevens van het afhandelingsbedrijf kunnen worden verkregen via de non-stop informatie van de luchthaven van Praag (telefoon: 420 220 111 888).

Bij het ophalen van mijn bagage kwam ik tot de ontdekking dat deze beschadigd is.

In het geval van beschadigde bagage, dient u een klacht in te dienen bij de balie van de maatschappij die de bagage van uw vlucht verzorgd heeft. De klachtenbalie van alle drie de maatschappijen bevinden zich in de bagagehal van Terminal 1 en Terminal 2. De luchtvaartmaatschappij zou verantwoordelijk moeten zijn voor uw bagage en deze moeten repareren of vervangen als reparatie onmogelijk is.

Mijn bagage is nog niet aan gekomen.

Vertraagde bagage wordt opgespoord en verwerkt door het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de bagage van de betreffende vlucht. Vragen met betrekking tot bagage dienen rechtstreeks aan het verwerkingsbedrijf gericht te worden. Details van de maatschappijen kunnen ingewonnen worden bij de non-stop informatielijn (telefoon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Ik heb per ongeluk de bagage van iemand anders mee genomen – wat moet ik doen?

Alle bagage zaken dienen opgelost te worden door het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de bagage van de betreffende vlucht. Details over het betreffende bedrijf kunnen opgevraagd worden via de non-stop informatielijn op het vliegveld (telefoon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Ik hoef alleen maar iemand af te zetten / op te halen. Waar moet ik parkeren?

Een geschikte oplossing om snel iemand op te halen of af te zetten zijn onze korte termijn af-zetten/ophalen parkeerplaatsen P1/P2, direct voor de terminal gebouwen (tweede baan), voor parkeren tot een uur lang – en u kunt gebruik maken van 15 minuten gratis parkeren. Voor verdere informatie kunt u terecht in de “Parkeren” sectie.

Hoe laat raadt u aan aanwezig te zijn om in te checken voor vertrek?

Elke luchtvaartmaatschappij hanteert zijn eigen tijden voor wanneer de check-in poorten sluiten, dat kan van alles zijn, van 1 uur tot 20 minuten voor de geplande vertrektijd. Neem voor de exacte tijd contact op met uw luchtvaartmaatschappij. Over het algemeen is het raadzaam om 1 uur en 30 minuten voor vertrek, voor de korte-afstandsvluchten EU-vluchten (soms kan 1 uur voldoende zijn als u online al heeft ingecheckt en u hebt geen ruim bagage heeft) en 2 uur 30 minuten voor lange-afstandsvluchten, op de luchthaven aanwezig te zijn.

Mijn vlucht is aanzienlijk vertraagd: waar kan ik een compensatie aanvraag indienen?

Als uw vertraging meer dan 4 uur bedraagt, uw vlucht geannuleerd is of u bij het vliegtuig geweigerd bent, zou u recht kunnen hebben op een vergoeding. Op de luchthaven bevindt zich een speciaal reisbureau dat luchtvaartmaatschappijen compensatie afhandelt (http://www.nahrady.cz).

Wat is de makkelijkste manier om de luchthaven te verlaten?

Op het moment is de snelste manier per auto of taxi. Er zijn plannen om de Luchthaven met het Centrum van Praag te verbinden met een metro, maar dit plan is nog niet goedgekeurd (en na goedkeuring duurt het nog minimaal 10 jaar voor het plan gerealiseerd is).

Ik beschik over verminderde mobiliteit, ik heb een invalidenparkeerkaart – waar kan ik het beste parkeren op het vliegveld?

Het vliegveld van Praag biedt gratis parkeerplekken voor mensen met een invalidenparkeerkaart. Als u een dergelijke kaart heeft kunt u uw voertuig op elke parkeerplaats met een slagboom systeem parkeren. De overdekte en beveiligde Parking C wordt aangeraden. Voor u vertrekt dient u naar het loket op de begane grond van Parking C te gaan met uw parkeerkaartje en invalidenparkeerkaart, waar u een nieuw kaartje krijgt om de parkeergarage gratis me te verlaten (let op – gratis parkeren geldt niet voor VIP parkeren – Parking C).

Ik heb spullen in het vliegtuig laten liggen – wat moet ik doen?

In het geval van aan boord achter gelaten spullen dient u contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij of het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de bagage aan de betreffende vlucht. Details over het betreffende bedrijf kunnen opgevraagd worden via de non-stop informatielijn op het vliegveld (telefoon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Mijn handbagage lijkt gestolen of verloren te zijn in de terminal – wat moet ik doen?

U moet contact opnemen met het politiebureau op het Vliegveld van Praag – telefoon: +420 220 11 4444 of assistentie vragen bij de Informatiebalie van het vliegveld.

De persoon waar ik mee vlieg heeft een handicap – hoe kan ik zorgen voor de beste en snelst mogelijke manier van inchecken?

Alle passagiers met een handicap of verminderde mobiliteit, mensen met fysieke of andere handicap krijgen gratis assistentie op het vliegveld, verleend door MaidPro Services.r.o. De dienst dien 36 uur van te voren telefonisch aangevraagd te worden via: +420 220 111 220 of +420 725 778 241. Deze assistentie is 24 uur per dag beschikbaar.

Ik heb alleen handbagage, mag ik een paraplu mee nemen?

Hoewel een paraplu wettelijk niet aangemerkt is als een verboden voorwerp, is het moeilijk te zeggen of een dergelijk voorwerp wegens veiligheidsoverwegingen aan boord toegestaan zal zijn. Als het een standaard opvouwbare paraplu betreft die in uw handbagage past is er uiteraard geen reden om deze te weigeren. Maar als de paraplu de lengte van een wandelstok behoudt, zal de beveiligingscontrole ook de vorm en lengte van de paraplu en diens metalen of plastic dopjes inspecteren. In sommige gevallen zullen dergelijke paraplus helaas gedefinieerd worden als voorwerp dat verboden is in de cabine en alleen bij de passagiers vandaan vervoerd mag worden, bijvoorbeeld in het bagageruim van het vliegtuig. In dit geval zal de veiligheidsbeambte van het vliegveld het risico beoordelen.

Ik vlieg naar Praag met mijn hond, waar kan ik hem na aankomst ophalen?

Dieren kunnen opgehaald worden aan de balie voor grote bagage in de vertrekhal van Terminal 2.

Hoe verstuur ik een kat per vliegtuig?

Vliegvervoer voor dieren zonder hun eigenaar word aangeboden door luchttransport maatschappijen, het dier wordt verzonden als bagage. Maar u hoeft zich geen zorgen te maken over het comfort van uw huisdier tijdens het transport, omdat het in een speciale ruimte met air-conditioning en verlichting geplaatst zal worden. Het dier dient een internationaal vaccinatie certificaat te hebben en te voldoen aan gezondheidscondities, restricties en regulaties van de vertrek- en aankomstlocatie.

Ik hoef alleen maar een vriend af te zetten of op te halen. Waar kan ik het beste voor korte termijn parkeren?

Een geschikte optie om snel passagiers af te zetten of op te halen is korte termijn parkeerplaatsen P1 / P2, recht tegenover de terminal gebouwen. Gedurende een uur kunt u gebruik maken van gratis parkeren voor de eerste 15 minuten.

Waar kan ik een BTW terugbetaling (Belastingvrij) aanvragen en wat is hiervoor nodig?

Als u buiten de Europese Gemeenschap woont (wat duidelijk moet zijn uit uw paspoort) en u geen economische activiteiten uitoefent in het land, komt u in aanmerking voor een BTW terugbetaling over aangeschafte goederen in de Tsjechische Republiek. De prijs van goederen om de BTW terug te vragen moet boven de 2000 CZK zijn.

Wat zijn de Invoerbepalingen?

Vlees en zuivelproducten mogen niet geïmporteerd worden vanuit landen buiten de EU en een aantal aangrenzende staten.

Hoeveel contant geld mag ik meenemen?

U mag maximaal EUR 10.000 (of een equivalent in andere valuta) over de grens meenemen. Als u meer contant geld bij u draagt, dient u dit aan te geven bij de douane. Mogelijk dient u dan gedetailleerde informatie over het geld verstrekken om te kunnen voldoen aan de geldende regelgeving omtrent het tegengaan van witwassen.

Als u van de ene EU-lidstaat naar een andere lidstaat reist, dient u dit in beide landen te melden. Anders kan de douane beslag leggen op het geld. Houd er rekening mee dat de douane de bevoegdheid heeft u te fouilleren.

Regelgeving omtrent In- en Uitvoer van Goederen.

Vlees en zuivelproducten mogen niet vanuit andere EU-lidstaten en ook enkele naburige staten worden ingevoerd. Beperkingen op het transport van alcohol, tabak, contant geld en andere goederen over de grenzen en binnen de EU kunt u hier vinden

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/

Kan ik mijn medicijnen meenemen? Wat zijn de precieze regels?

Als u uw medicatie bij u moet hebben tijdens de vlucht (of u reist alleen met handbagage), dan kan een uitzondering worden gemaakt op de algemene regels met betrekking tot beperkingen voor vloeistoffen, sprays en gels aan boord van het vliegtuig. Alle medicatie (vereist tijdens de vlucht) kan zonder beperkingen op het volume worden vervoerd, maar u dient dit altijd aan te geven bij het personeel dat de veiligheidscontroles uitvoert. Het is verstandig om het recept van uw arts of een bevestiging van de medische instelling bij u te hebben. Het beveiligingspersoneel van de luchthaven kan namelijk om een ​​dergelijke bevestiging vragen.

Oogdruppels of pijnstillers worden altijd als noodzakelijke medicatie beschouwd en kunnen zonder beperking op volume worden meegenomen.

Wanneer u naar bepaalde landen reist, is het aanbevolen (in sommige landen is dit verplicht) om een ​​geldige registratie van vaccinatie op een internationale vaccinatiekaart bij zich te hebben.

Ik stap over in Praag. Wordt mijn ruimbagage automatisch overgeladen?

Als u overstapt op een andere vlucht op Prague Airport, raden wij u aan om op de luchthaven van vertrek te controleren of uw bagage is ingecheckt voor uw eindbestemming. Anders moet u uw bagage op de tussenstop eerst weer ophalen en vóór de andere vlucht opnieuw inchecken.

Moet ik voor het inchecken mijn bagage op slot doen?

Het is verstandig om uw bagage te vergrendelen met een slot, bij voorkeur met behulp van een TSA-veiligheidsslot (met het ruit symbool). Dit maakt het voor beveiligingspersoneel mogelijk om uw bagage te openen en de inhoud te controleren, zonder uw tas of koffer verder te beschadigen.

Wat zijn de maximum afmetingen en gewichten voor ruimbagage?

Elke luchtvaartmaatschappij hanteert verschillende limieten met betrekking tot afmetingen en gewicht. Neem voor uw vertrek contact op met uw luchtvaartmaatschappij voor meer gedetailleerde informatie hierover.

Oversized bagage – Vertrek

Als u reist met oversized of niet-standaard bagage, raden we u aan zo snel mogelijk voor het inchecken uw luchtvaartmaatschappij te raadplegen. De vervoersvoorwaarden voor dergelijke bagage kunnen namelijk per individuele luchtvaartmaatschappij verschillen.

De volgende voorwerpen worden beschouwd als niet-standaard of oversized bagage: ski’s, snowboards, kinderwagens, golftassen, surfplanken, hockeysticks, peddels, grotere muziekinstrumenten, fietsen en zonneschermen.

Oversized bagage Inchecken

Als u van plan bent om met afwijkende bagage te gaan reizen, raden wij u aan om uw luchtvaartmaatschappij (of reisbureau) hiervan op de hoogte te stellen op het moment dat u een ticket boekt en van tevoren eerst de voorwaarden raadpleegt.

Ga op de luchthaven naar de normale incheckbalie en informeer  de medewerkers over de extra grote bagage.

Het personeel controleert de bagage, labelt de bagage met een bagagelabel en zorgt voor het vervoer van de bagage naar de oversized balie.

Uw bagage wordt verder verwerkt door het incheck personeel. U kunt doorgaan tot de security check (Terminal 2) of de paspoortcontrole (Terminal 1). Op de eindbestemming haalt u uw bagage weer op bij de oversized balie.

De oversized balie bevindt zich in de vertrekhallen van Terminal 1 en 2.

Welke dieren mogen mee in de handbagage?

De regels voor het transport van dieren in de handbagage verschillen per luchtvaartmaatschappij. Daarom adviseren wij u om altijd van tevoren bij uw luchtvaartmaatschappij te informeren.

Ik wil graag met een kinderwagen reizen. Kan ik mijn eigen meenemen?

Als u op de luchthaven reist met uw eigen kinderwagen, kunt u deze meestal gebruiken tot aan het instappen. Bij de boarding gate zal het personeel van de luchthaven ervoor zorgen dat de kinderwagen in het vliegtuig wordt geplaatst. De specifieke vereisten met betrekking tot het vervoer van kinderwagens / buggy’s zijn altijd afhankelijk van de respectieve luchtvaartmaatschappij en het laadvermogen van de specifieke vlucht. Uw kinderwagen / wandelwagen zal ook door de beveiligingscontrole moeten.

Als u uw kinderwagen / buggy niet nodig hebt terwijl u op de luchthaven bent, kunt u deze inchecken en inleveren bij de incheckbalie en één van de gratis kinderwagens lenen. U vindt ze in Terminal 1 achter de paspoortcontrole zone en in Terminal 2 achter de beveiligingscontrole zone of op één van de plekken in de terminals. U mag deze kinderwagens tijdens uw verblijf op de luchthaven gebruiken tot u aankomt bij uw gate.

Waar moet ik betalen voor overgewicht van mijn ruimbagage?

De vergoedingen voor overgewicht worden meestal betaald aan de incheckbalie of aan het loket van uw luchtvaartmaatschappij. Houd er rekening mee dat luchtvaartmaatschappijen bij het inchecken mogelijk geen contant geld accepteren, of dat u de betaling bij het kantoor van de luchtvaartmaatschappij moet voldoen.

Kan ik gratis parkeren op de luchthaven?

Ophalen of afzetten kan tot 15 minuten gratis bij de Express Car Park, recht tegenover de terminals. Parkeren is de eerste 15 minuten gratis en kost CZK 100 voor 16-30 minuten, daarna is het tarief CZK 100 per 30 minuten. Als u binnen één uur opnieuw binnenkomt, geldt de gratis periode van 15 minuten niet meer.

Als u verwacht dat het langer zal duren of als u van plan bent de persoon op de luchthaven te ontmoeten, is het aan te bevelen om de PB Economy en PC Comfort parkings te gebruiken met een uurtarief van CZK 50 per uur.

Van welke terminal vertrekt mijn vlucht?

De vertrekterminals op de luchthaven verschillen en zijn afhankelijk van het land waar u naartoe reist. Terminal 1 is uitsluitend bedoeld voor vluchten naar landen buiten het Schengengebied. Terminal 2 is voor passagiers die naar landen binnen het Schengengebied vliegen. Terminal 3 is bestemd voor privéjets / regeringsvliegtuigen en bepaalde chartervluchten. Informatie over de juiste terminal staat op uw ticket vermeld

Ik heb alleen handbagage. Moet ik langs de incheckbalie gaan?

Als u alleen met handbagage reist, hoeft u zich niet te melden bij een incheckbalie en kunt u inchecken via self-check-ins, of online inchecken of met de mobiele app van uw luchtvaartmaatschappij. Met de boardingpass (print versie of op uw mobiele apparaat) kunt u direct naar de paspoortcontrole / security check gaan.

Vervoer in de binnenstad

Als u vanaf de luchthaven reist, kunt u een lijnbus nemen, die om de paar minuten vertrekt vanaf beide terminals. Lijn 100 naar Zličín (Metro B-lijn), lijn 119 naar Nádraží Veleslavín (Metro A-lijn) of lijn 191 naar Anděl (Metro B-lijn). Als u naar het centraal station wilt reizen, kunt u de speciale Airport Express-bus nemen. Of u kunt vanaf het vliegveld een taxi nemen. Er zijn ook directe pendelbussen door LeoExpress of Prague Airport Transfers. Ook kunt u uiteraard direct een auto huren vanaf de luchthaven.

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide