GYIK

/GYIK
GYIK 2018-04-15T17:40:39+00:00

Mielőtt felhívja a prágai repülőtér ügyfélszolgálatát, kérjük, nézze át az alábbi gyakran ismételt kérdéseket és válaszokat.

 

Hogyan tudok jegyet áttenni más járatra, változtatni vagy törölni?

A jegyeket néhány esetben az azokat eladó ügynöknél vagy közvetlenül a járatot működtető légitársaságnál is lehet módosítani. Minden jegyre különböző feltételek vonatkoznak, ezért fontos, hogy az egyedi feltételeikkel kapcsolatban vegye fel a kapcsolatot az ügynökével vagy a légitársasággal. Néhány légitársaság engedi a jegyek áttételét más járatra közvetlenül a webhelyén keresztül.

A járat törlése esetén hol tehetem át a jegyemet más járatra?

Ha egy járatot törölnek, a jegyét az adott járaton a poggyászkezelésért felelős vállalat pultjánál teheti át másik járatra. Néhány légitársaság engedi a jegyek áttételét más járatra közvetlenül a webhelyén keresztül.

Amikor felvettem a poggyászomat észrevettem, hogy megsérült.

Poggyász sérülés esetén panaszt kell tennie a járatán, a poggyászkezelést bonyolító vállalat pultjánál. Mindhárom poggyászkezelő vállalat reklamációs pultja az 1. és a 2. Terminál poggyászkiadási területén található. A légitársaság felelős a poggyászáért és annak megjavításáért vagy ha a sérülés javíthatatlan az ő felelősségük a hasonló cseredarab beszerzése.

A poggyászom még nem érkezett meg.

A késedelmes poggyászok az adott járat poggyászkezeléséért felelős vállalat hatáskörébe tartoznak. A poggyásszal kapcsolatos bármely kérdést a poggyászkezelő vállalathoz kell intézni. A poggyászkezelő vállalat adatait a prágai repülőtér non-stop információs vonalán (telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321) keresztül tudhatja meg.

A személyes tárgyaimat a gépen hagytam; mit tegyek?

Ha a személyes tárgyait a fedélzeten hagyta, kapcsolatba kell lépnie a járatot üzemeltető légitársasággal. Szintén ajánlott felvenni a kapcsolatot a prágai repülőtér poggyászirodájával, ahol a szóban forgó légitársaság leadhatta az elveszett tárgyait. A légitársaság adatait megszerezheti, ha felhívja a prágai repülőtér non-stop információs vonalát (tel: +420 220 111 888).

Véletlenül valaki más poggyászát vettem fel – mit tegyek?

Az összes poggyásszal kapcsolatos igényt az adott járat poggyászkezeléséért felelős vállalatnak kell megoldania. A poggyászkezelő vállalat adatait a prágai repülőtér non stop információs vonalán (telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321) keresztül tudhatja meg.

Csak fel kell vennem / ki kell tennem valakit. Hol parkoljak?

Az utasok gyors felvételéhez vagy kitevéséhez megfelelő megoldást jelentenek a P1 / P2 rövid távú parkolóink, amelyek közvetlenül a terminál épületek előtt helyezkednek el (második sáv) és legfeljebb egy óráig használhatók – kihasználhatja az első 15 perc ingyen parkolás lehetőségét. További tájékoztatásért nézze át a „Parkolás” szakaszt.

Mozgáskorlátozott vagyok, rokkantkártyával rendelkezem – hol van számomra a legjobb parkolóhely a repülőtéren?

A prágai repülőtér a rokkantkártyával rendelkező személyek számra ingyenes parkolást biztosít. Ha van ilyen kártyája bármely kapurendszerrel ellátott parkolóhelyen leparkolhatja a járművét. A C Parkoló belső, őrzött területe a leginkább javasolt. A parkoló elhagyása előtt a parkolójegyével és a rokkantkártyájával el kell mennie a C Parkoló földszintjén található diszpécserközpontba és kapni fog egy új parkolójegyet ingyenes kilépési lehetőséggel a parkoló területéről (megjegyzés – az ingyenes parkolás nem vonatkozik a C Parkoló – VIP részlegére).

A gépen hagytam a dolgaimat – mit tegyek?

Abban az esetben, ha egy tárgy a fedélzeten maradt, fel kell vennie a kapcsolatot a repülőgépet üzemeltető légitársasággal vagy a járatkezelő vállalattal. A járatkezelő vállalat adatait a prágai repülőtér non stop információs vonalán (telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321) keresztül tudhatja meg.

A terminálon töltött idő alatt úgy tűnik ellopták vagy elvesztettem a kézipoggyászomat – mit kell tennem?

Kapcsolatba kell lépnie a prágai repülőtér rendőrőrsével – telefonszám: +420 220 11 4444 vagy kérjen segítséget a prágai repülőtér információs pultjánál.

Indulás előtt mikor javasolják reptéren történő megjelenést?

Minden légitársaság maga szabja meg, hogy a check-in kapuk mikor zárnak, ami bármikor lehet az ütemezett indulás előtti 1 óra és 20 perc között. A pontos időpontról kérdezze meg a légitársaságát. A rövid távú EU járatok estén általában ajánlott az indulás előtt 1 óra 30 perccel a reptéren lenni (néha 1 óra is elég, ha már becsekkolt online és nincs beadni való poggyásza), a hosszú távú járatoknál ez 2 óra 30 perc.

A járatom sokat késett: hová fordulhatok kártérítésért?

Ha a járata több mint 4 órát késett, törölték vagy megtagadták öntől a beszállást, akkor jogosult lehet a kártérítésre. A repülőtéren egy speciális, a légitársaságokkal szemben benyújtott kártérítésekkel foglalkozó utazási iroda is van (http://www.nahrady.cz).

Mi a repülőtérről a városba jutás legegyszerűbb módja?

Jelenleg a leggyorsabb mód az autó vagy a taxi. Vannak tervek a Prága központját és a repülőteret összekötő metróvonalra, azonban ezeket még nem hagyták jóvá (és még ha jóváhagyják is őket a tervek kivitelezése legalább 10 évig eltart).

A társam, akivel utazok fogyatékkal él – hogyan tudnám a lehető legjobb és leggyorsabb becsekkolást intézni neki?

Minden fogyatékkal élő vagy mozgáskorlátozott utas, illetve a fizikai vagy egyéb fogyatékkal élők számára ingyenes segítő szolgálatot biztosítunk a repülőtér területén, amelyet a MaidPro Service s.r.o. nyújt. A szolgáltatást 36 órával előbb telefonon: +420 220 111 220 vagy +420 725 778 241 meg kell rendelni. A segítő szolgálat a nap 24 órájában rendelkezésre áll.

Csak kézipoggyászom van; hozhatok magammal esernyőt?

Bár az esernyő a törvény által nem tiltott, biztonsági szempontból nehéz megmondani, hogy egy ilyen tárgyat felengednek-e a fedélzetre vagy sem. Ha ez egy normál összecsukható esernyő, amely elfér a kézipoggyászában, akkor természetesen nincs olyan akadály, ami miatt ne engednék meg a szállítását. Ha azonban az esernyő sétapálca méretű, akkor a biztonsági ellenőrzés megvizsgálja az esernyő alakját és hosszát, illetve a fém és műanyag alkatrészeit. Sajnos egyes esetekben az ilyen esernyőkre ráillenek a fedélzeten nem, kizárólag az utasoktól távol, például a repülőgép poggyászterében szállítható tiltott tárgyakra vonatkozó meghatározások. Ebben az esetben a repülőtér biztonsági személyzete mérlegelni fogja a kockázatot.

kutyámmal utazom Prágába; érkezés után hová mehetek érte?

Az állatok a túlméretes poggyász pultnál vehetők fel a 2. Terminál indulási csarnokában.

Hogyan adhatok fel egy macskát a repülőre?

Az állatok gazdájuk nélküli szállítását a légi árufuvarozók végzik, az állatot áruként fuvarozzák. Az állata kényelméért annak szállítása közben nem kell aggódnia, hiszen egy speciális, légkondicionált és megvilágított helyen tartják. Az állatnak rendelkeznie kell nemzetközi oltási bizonyítvánnyal és az induló illetve célállomás összes egészségügy követelményének, korlátozásának és szabályának meg kell felelnie.

Csak egy barátomat kellene felvennem vagy kitennem. Melyik a legjobb rövid távú parkoló?

Az utasok gyors felvételére vagy kitevésére alkalmas megoldás a közvetlenül a terminál épületek előtt található P1 / P2 rövid távú parkoló. Az első órában kihasználhatja az első 15 perc ingyenes parkolást.

Hol kérhetem az áfa visszatérítést (adómentes) és mi szükséges hozzá?

Ha nem az Európai Közösség területén belül él és álladó lakhelye egy harmadik ország (amely az útleveléből minden bizonnyal kiderül) és az országban nem végez gazdasági tevékenységet, akkor jogosult az ön által a Cseh Köztársaságban vásárolt áruk után megfizetett áfa visszaigénylésére. Az áfa visszaigénylésben szereplő áruk értékének meg kell haladnia a 2000 CZK-t.

Mik a behozatali szabályok?

A hús és a tejtermékek az EU országoktól és néhány szomszédos országoktól eltekintve nem importálhatók.

Korlátozott a nálam tartható készpénz összege?

A határon maximum 10.000 euró összeget (vagy ennek megfelelő egyéb valutát) vihet át. Amennyiben ennél több készpénzre van szüksége, ezt jelentenie kell a vámhatóságnak.  A pénzmosásról szóló törvény előírásainak megfelelően előfordulhat, hogy részletes tájékoztatást kell adnia a pénzösszegről.

Ha egy EU tagállamból egy másik EU tagállamba utazik, mindkét tagállamban jelentenie kell az esetet.  Ellenkező esetben a vámtiszt lefoglalhatja az Önnél levő készpénzt.  Felhívjuk figyelmét, hogy a vámhatóság munkatársai motozást is végezhetnek.

Milyen Import Szabályozások vannak érvényben?

Hús és tejtermék kizárólag az EU tagországaiból és néhány szomszédos országból importálható.  Az alkohol, dohány és egyéb cikkek Európai Unión belüli szállítására vonatkozó korlátozásokat az alábbi linken tekintheti meg https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/

Bevehetek gyógyszert a repülőgépen? Milyen korlátozások vannak érvényben?

Amennyiben a repülőút során gyógyszert kell bevennie (illetve, ha csak kézipoggyászt visz magával az utazás során), Önre a folyadékok, sprék, és zselék fedélzeti szállítására vonatkozó általános korlátozásai alól mentes kivételes szabályozás vonatkozik.  Csomagolási mennyiségben gyógyszerek (melyeket a repülőút során kell alkalmazni) korlátozás nélkül szállíthatók, azonban ezt minden esetben jelentse a biztonsági munkatársnak.  Minden esetben javasolt az orvosi receptet, illetve az egészségügyi intézmény igazolását magunknál tartani.  A reptéri biztonsági szolgálat munkatársai kérhetik ezen igazolásokat.

A szemcseppek és a fájdalomcsillapítók mindig alapvetően szükséges gyógyszernek minősülnek és mennyiségi korlátozás nélkül szállíthatók.

Bizonyos országokba történő utazás során ajánlott (egyes államok esetében kötelező) rendelkezni az érvényes oltásokat tartalmazó nemzetközi oltási kiskönyvvel.

Prágában átszállok egy másik járatra. A csomagomat automatikusan továbbítják?

Amennyiben a Prágai Repülőtéren egy másik járatra száll át, javasoljuk, hogy az utazás előtt az indulási reptéren tájékozódjon arról, hogy vajon a poggyászát egészen végső úticéljáig szállítják-e.  Amennyiben nem, érkezés után fel kell vennie a csomagjait, és a következő járat indulása előtt újra fel kell őket adnia.

Bejelentkezés előtt lezárjam a csomagjaimat?

Mindenképpen ajánlott a poggyászok lezárása, lehetőleg a Közlekedésbiztonsági Hivatal előírásainak megfelelő biztonsági zárral (ezeken piros gyémánt jel található).  Ezek használatával a biztonsági szolgálat munkatársai csomag rongálása nélkül ki tudják nyitni azt.

Mekkora lehet a feladott poggyász maximális méret és súlya?

Minden légitársaság más és más méret és súly határértéket határoz meg.  Részletes információkért kérjük, utazás előtt érdeklődjön légitársaságánál.

Túlméretezett poggyász – Felszállás

Amennyiben túlméretezett, illetve a szabványtól eltérő formájú csomaggal kíván utazni, javasoljuk, hogy minél előbb vegye fel a kapcsolatot légitársasága utasfelvételével.  Az ilyen jellegű poggyász szállítására vonatkozó feltételek légitársaságonként eltérők lehetnek.

Az alábbi tárgyak a szabványtól eltérő formájú vagy túlméretezett poggyásznak minősülnek: Szabványostól eltérő sí, Snowboard, Babakocsi, Golftáska, Szörfdeszka, Hokiütő, Evezők, Nagyobb hangszerek, Kerékpár és Napernyő.

Hogyan adható fel a túlméretezett poggyász?

Ha a szabványtól eltérő poggyásszal kíván utazni, javasoljuk, hogy már a foglaláskor, illetve a repülőjegy megvásárlásakor tájékoztassa erről a légitársaságot (illetve az utazási irodát), és előre tájékozódjon a feladás feltételeiről.

A reptéren a hagyományos utasfelvételi pultnál jelentkezzen és tájékoztassa ott dolgozó munkatársunkat a túlméretezett csomagról.

Munkatársaink a poggyászt ellenőrzik, ellátják a megfelelő címkével és biztosítják a túlméretezett csomagokkal foglalkozó pulthoz történő szállítását.

A cégek munkatársai gondoskodnak poggyászáról.  Ezután kérjük fáradjon a biztonsági ellenőrzéshez (2-es terminál) vagy az útlevélellenőrzéshez (1-es terminál).  Úticélja elérésekor csomagjait a túlméretezett poggyászokkal foglalkozó pultnál veheti át.

A speciális, túlméretezett poggyászokkal foglalkozó pult az 1-es és a 2-es terminálban egyaránt az indulási várócsarnokban található.

Milyen állatok szállíthatók kézipoggyászban?

Az állatoknak a kézipoggyászban való szállítására vonatkozó szabályok légitársaságonként eltérők.  Ezért, javasoljuk, hogy az erre vonatkozó szabályozásról légitársaságánál előre tájékozódjon.

Babakocsival/tolókával szeretnék utazni. Használhatom a sajátomat?

Ha saját babakocsival/tolókával utazik, a Repülőtéren általában a repülőgépre való felszállásig használhatja azt.  A kapunál le kell adni a babakocsit/tolókát, és a személyzet gondoskodik arról, hogy a poggyásztárolóba, vagy a repülőgépen erre kijelölt helyre kerüljön.  A babakocsi/tolóka szállítására vonatkozó előírások mindig az adott légitársaságtól, illetve a repülőgép járatra történő bepakolástól függ.  A babakocsit/tolókát átvizsgálják a biztonsági ellenőrzésen.

Amennyiben a Repülőtéren nincs szüksége a saját babakocsijára/tolókájára, feladhatja csomagként az utasfelvételi pultnál és helyette egy reptéri tolókát ingyen használhat.  Az 1-es terminálban az útlevélellenőrzés utáni zónában, a 2-es terminálban a biztonsági ellenőrzés utáni zónában találja a tolókákat, mindkét terminálban számos ponton elérhetők.  Ezeket a tolókákat a Repülőtér területén, a beszállókapuig használhatja.

Hol kell befizetni a feladott túlsúlyos poggyászt terhelő díjat?

A túlsúlyos csomagokat terhelő díjakat általában az utasfelvételi pultnál, vagy a légitársaság pultjánál kell befizetni.  Felhívjuk figyelmét, hogy az utasfelvételi pultnál nem minden esetben fogadnak el készpénzt, illetve előfordulhat, hogy fel kell keresnie a légitársaság irodáját.

Ingyen parkolhatok a Repülőtéren?

A terminálok előtt, az Express Parkolóban maximum 15 percig ingyenesen megállhat az elutazás, illetve az érkezés során.  A parkolás ingyenes az első 15 percben, majd a parkolás díja a 16-30. perc között 100 CZK, és ezt követően 30 percenként 100 CZK.  Amennyiben egy órán belül ismét parkol, a 15 perces ingyenes időszakot nem biztosítjuk újra.

Ha előre láthatóan tovább fog várakozni, vagy a reptéren van megbeszélt találkozója, javasoljuk, hogy vegye igénybe az óránként 50 CZK díjba kerülő PB Ecconomy, vagy a PC Comfort elnevezésű parkolóinkat.

Melyik terminálból indul a járatom?

A Repülőtéren a terminálok az úti cél szerint kerültek felosztásra.  Az 1-es terminálról kizárólag a schengeni övezeten kívül eső országokba lehet utazni.  A 2-es terminálról pedig a schengeni övezetbe tartozó országok érhetők el.  A 3-as terminál a privát/kormányzati járatok és bizonyos charter járatok indítására és fogadására szolgál.  A terminálra vonatkozó információt az utazási dokumentumokban találja.

Csak kézipoggyászom van.   Jelentkeznem kell az utasfelvételi pultnál?

Amennyiben kizárólag kézipoggyásszal utazik, nem kell az utasfelvételi pultnál jelentkeznie.  Utazása megkezdéséhez az önállóan alkalmazandó utasfelvételi pavilont, illetve légitársasága telefonos alkalmazását is használhatja.  Beszállókártyájával (nyomtatott formában, illetve telefonos alkalmazáson) egyenesen az útlevél ellenőrzéshez / biztonsági ellenőrzéshez mehet.

Hogy juthatok el a városközpontba?

A Repülőtérről tömegközlekedéssel, buszon utazhat a városba.  A buszok mindkét terminál elől, néhány percenként indulnak.  A 100-as járat Zličín-hoz (Metro B-vonal), a 119-es járat Nádraží Veleslavín-hoz (Metro A-vonal), a 191-es járat a Anděl-hoz (Metro B-vonal) megy.  Ha a vasúti főpályaudvarra szeretne eljutni, a kifejezetten a reptérre közlekedő Airport Express buszt is igénybe veheti.  Ezen kívül taxival is utazhat.  Buszos ingajáratok, mint a LeoExpress vagy a Prágai Repülőtér Transzferjárata is rendelkezésre állnak.  Emellett, közvetlenül a reptéren is bérelhet autót

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide