Ofte stilte spørsmål (OSS)

/Ofte stilte spørsmål (OSS)
Ofte stilte spørsmål (OSS) 2018-04-11T12:14:17+00:00

Før du kontakter Prague Airport kundetelefon, vennligst se over disse ofte stilte spørsmålene.

 

Hvor kan jeg ombooke, endre eller avbestille flybilletten min?

Billetter kan noen ganger bli endret hos den agenten som solgte deg billetten eller direkte gjennom flyselskapet som opererer flyvningen. Hver billett har ulike betingelser, og det er derfor viktig å kontakte reisebyrået eller flyselskapet om deres spesifikke betemmelser. Noen flyselskaper tillater billetter å bli ombooket direkte via deres nettsider.

Hvor kan jeg ombestille flybilletten min i tilfelle flyet blir kansellert?

Hvis et fly blir kansellert, kan du booke på flyplassen billettskranken av håndteringen ansvarlig for bagasje på den aktuelle flyturen. Noen flyselskaper tillater billetter til bli booket direkte via deres hjemmeside.

Når jeg skulle plukke opp bagasjen min, oppdaget jeg at den var skadet.

I tilfeller av skadet bagasje, må du sende inn en klage på skranken til håndteringsselskapet som håndterte den aktuelle flyturen. Alle de tre håndteringsselskapene er lokalisert i bagasjeområdet ved Terminal 1 og Terminal 2. Flyselskapet skal ha ansvaret for bagasjen din, og bør enten reparere den eller gi en tilsvarende erstatning hvis skaden er uopprettelig.

Bagasjen min har ikke ankommet ennå.

Forsinket bagasje er plassert og distribuert av håndteringsselskapet som er ansvarlig for bagasjen på den aktuelle flyturen. Eventuelle spørsmål vedrørende bagasje skal rettes direkte til håndteringsselskapet. Detaljer om håndteringsselskap kan fås gjennom Praha Flyplass non-stop informasjonslinje (telefon: (+420) 220 314 113, (+420) 220 113 321).

Jeg la igjen personlige eiendeler på flyet; hva bør jeg gjøre?

Hvis du etterlater personlige eiendeler ombord må du kontakte flyets flyselskap eller håndteringsselskap som hadde ansvaret for flyturen. Det anbefales også at du kontakter bagasjekundetjenesten ved Praha flyplass – det kan hende flyselskapet har lagt igjen dine eiendeler der. Kontaktinformasjonen til håndteringsselskapet kan fåes gjennom Praha flyplass infotjeneste (tlf: +420 220 111 888).

Jeg plukket ved en feil opp noen andres bagasje – hva skal jeg gjøre?

Alle bagasjekrav skal gjøres til håndteringsselskapet som er ansvarlig for bagasjen på den aktuelle flyturen. Detaljer om håndteringsselskap kan fås gjennom non-stop informasjonslinjen på flyplassen i Praha (tlf: (+420) 220 113 314, (+420) 220 113 321).

Jeg trenger bare å slippe av/plukke opp noen. Hvor skal jeg parkere?

En passende løsning for raskt å plukke opp eller slippe av passasjerer er våre kortsiktige drop-on/off parkeringsplasser P1 / P2, som ligger rett foran terminalbygningene (2.felt), for parkering inntil en time – og du kan dra nytte av gratis parkering for de første 15 minuttene. For ytterligere informasjon, se “Parkering”-delen.

Jeg er en person med redusert mobilitet, jeg har en handikapstillatelse – hvor er det beste stedet å parkere på flyplassen?

Praha Flyplass tilbyr gratis parkering for personer med  handikaptillatelser. Hvis du har en slik tillatelse, kan du parkere bilen på arkeringsplassenene utstyrt med et gate-system. Innendørs og bevoktet område av parkering C anbefales. Før du drar, må du gå til utsendingssenteret i første etasje av parkering C med billetten og handikaptillatelsen, der du vil få en ny billett med gratis exit fra parkeringsplassen (merk – gratis parkering gjelder ikke VIP parkering – Parkering C).

Jeg glemte igjen eiendeler på flyet – hva skal jeg gjøre?

I tilfelle av at objekter blir igjen om bord, må du kontakte flyselskapet som opererte flyet eller håndteringsselskapet som håndterte flyturen. Detaljer om håndteringsselskapene kan fås via flyplassen i Prahas non-stop informasjonslinje telefon: (+420) 220 314 113, (+420) 220 113 321).

Håndbagasjen min synes å ha blitt stjålet eller mistet mens jeg var på terminalen – hva skal jeg gjøre?

Du bør kontakte politistasjonen på flyplassen i Praha – telefonnummer: (+420) 220 11 4444 eller spørre Prague Airport Information Desk for å få hjelp.

Min ledsager som jeg flyr sammen med har en funksjonshemning – hvordan kan jeg ordne  best og raskest mulig innsjekking for henne?

Alle passasjerer med funksjonshemninger eller begrenset mobilitet, folk med fysiske eller andre funksjonshemninger, blir tibydd gratis assistanse på flyplassen, levert av MaidPro Tjenesten s.r.o. Tjenesten må bestilles 36 timer i forveien på telefon: (+420) 220 111 220 eller (+420) 725 778 241. Denne hjelpen er tilgjengelig 24 timer i døgnet.

Jeg har bare håndbagasje; kan jeg ta med en paraply? 

Selv om en paraplyer ikke er definert som forbudte elementer ved lov, er det vanskelig å si om i form av sikkerhet, for eksempel, om et objekt skal være tillatt om bord eller ikke. Hvis det er en vanlig sammenleggbar paraply som passer inn i håndbagasjen din, er det naturligvis ingen grunn til ikke å tillate at den blir medbrakt. Imidlertid, hvis paraplyen har samme lengde som en  spaserstokk, vil sikkerhetskontrollen også undersøke formen og lengden på paraplyen og om den har en metal- eller plasttupp. I noen tilfeller, dessverre, går slike paraplyer innunder definisjonen av elementer som er forbudt å  medbringe inn i kabinen, og kan bare transporteres separat fra passasjerene, dvs. i lasterommet på flyet. I dette tilfellet, vil flyplassens sikkerhetsvakt vurdere risikoen.

Hvor lang tid før flyavgangen anbefaler dere å sjekke inn?

Hvert flyselskap setter sin egen tid når innsjekkingsportene lukkes, noe som kan være alt fra en time til 20 minutter før planlagt avgang. For nøyaktig tid, ta kontakt med flyselskapet du bruker. Generelt anbefales det å være på flyplassen en time og 30 minutter før avgang for korttids- EU flyreiser (noen ganger kan en time være nok hvis du allerede har sjekket inn online, og du ikke har bagasje som må sjekkes inn) og 2 timer og 30 minutter for langdistanseflygninger.

Flyet mitt har blitt betydelig forsinket: hvor jeg kan søke om kompensasjon?

Hvis du har blitt forsinket mer enn fire timer, kansellert eller nektet ombordstigning, kan du ha rett på erstatning. På flyplassen er det også et spesiell reisebyrå som arbeider med flyselskapenes erstatningskrav (http://www.nahrady.cz).

Hvordan kommer man seg enklest fra flyplassen?

For øyeblikket er den raskeste måten med bil eller taxi. Det foreligger planer om å koble Praha sentrum sammen med flyplassen via metro, men dette har ikke blitt godkjent ennå (og selv hvis det blir godkjent kan det ta minst ti år å ferdigstille planene).

Jeg skal fly til Praha med hunden min; hvor kan jeg plukke ham opp ved ankomst? 

Dyr kan bli plukket opp på den store bagasjetelleren i avgangshallen i Terminal 2.

Hvordan sender jeg en katt med fly? 

Flytransport av dyr uten deres eiere tilbys av flyfrakt flyselskaper, dyret blir deretter sendt som frakt. Det er imidlertid ingen grunn til å bekymre seg om ens kjæledyr under transporten ettersom det blir plassert i en spesiell luftavkjølt og opplyst del av flyet. Dyret må ha et internasjonalt vaksinasjonssertifikat og være i samsvar med helsemessige forhold, restriksjoner og reguleringer i avreise- og ankomstbyen.

Jeg skal kun slippe av eller plukke opp en venn. Hva er det beste parkeringsalternativet?

En passende løsning for å raskt plukke opp eller slippe av passasjerer, er kortsiktige parkeringsplasser P1 / P2 som ligger rett foran terminalbygningene. Du kan dra nytte av en gratis parkering for  de første 15 minuttene.

Hvor kan jeg søke om en MVA-refusjon (Tax Free) og hva kreves?

Hvis du ikke er bosatt innenfor det europeiske fellesskapet og boligen din er i et tredje land (som må være åpenbart angitt i passet) og du ikke skal utføre økonomiske aktiviteter i landet, er du berettiget til en refusjon av betalt MVA på varer kjøpt i Tsjekkia. Prisen på varene for å kreve MVA refusjon må være over 2000 CZK.

Hva er de forskriftene for import?

Kjøtt og meieriprodukter kan ikke importeres fra andre land enn EU-land og noen få tilgrensende stater.

Finnes det begrensninger på hvor mye kontanter jeg kan ta med meg?

Du kan kun ta med deg opptil EUR 10 000 over grensa (eller tilsvarende i annen valuta). Hvis du behøver flere kontanter, må du rapportere dette til tollmyndighetene. Du kan bli bedt om å oppgi detaljert informasjon om pengene for å overholde loven om hvitvasking av penger.

Hvis du reiser fra et EU-land til et annet, må du rapportere dette i begge landene. Hvis ikke kan tollmyndighetene beslaglegge pengene. Husk at tollmyndighetene kan utføre personlige søk.

Hva er Importforskriftene?

Kjøtt- og meieriprodukter kan ikke importeres fra andre land enn EU-land og noen få nabostater. Begrensninger på transport av alkohol, tobakk, kontanter og andre produkter over landegrenser innenfor EU finner du her: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/

Kan jeg ta med medisiner på flyet? Hvilke restriksjoner finnes det?

Hvis du behøver medisiner under flyvningen (eller du reiser kun med håndbagasje), vil noen unntak fra reglene om restriksjoner på væsker, sprayer og geléer om bord på flyet gjelde for deg. Alle medisiner (som behøves under flyvning) kan transporteres uten volumrestriksjoner, men du bør alltid rapportere dette til personalet i sikkerhetskontrollen. Det anbefales at du alltid tar med deg resept eller bekreftelse fra legen. Sikkerhetspersonellet på flyplassen kan be om å få se slik bekreftelse.

Øyedråper eller smertestillende anses alltid som nødvendige medisiner og kan tas med uten noen form for volumrestriksjoner.

Til visse land er det anbefalt (i noen stater er det påkrevd) å ta med gyldige oppføringer av vaksiner på et internasjonalt vaksinasjonskort.

Jeg skal bytte fly i Praha. Vil bagasjen min videreføres automatisk?

Hvis du skal bytte fly på Praha Lufthavn, anbefaler vi at du på forhånd sjekker dette på din opprinnelige avreiseflyplass. Hvis bagasjen ikke er sjekket inn helt frem til din endelige destinasjon, må du plukke opp bagasjen etter ankomst og sjekke den inn på nytt i Praha.

Bør jeg låse bagasjen før jeg sjekker den inn?

Det anbefales at du låser bagasjen, og da helst ved bruk av en TSA-lås (med diamantsymbolet). Dette vil gjøre det mulig for sikkerhetspersonellet å sjekke innholdet, uten å ødelegge bagasjen.

Hva er maksimal størrelse og vekt på bagasje som kan sjekkes inn?

Hvert flyselskap har sine egne begrensninger på størrelse og vekt. Ta kontakt med flyselskapet ditt for detaljer før avreise.

Overdimensjonert bagasje Avgang

Hvis du skal reise med overdimensjonert bagasje eller spesialbagasje, anbefaler vi at du tar kontakt med flyselskapets innsjekkingspersonale så snart som mulig. Betingelsen for transport av slik bagasje kan variere fra flyselskap til flyselskap.

Følgende gjenstander anses som spesialbagasje eller overdimensjonert bagasje: Ikke-standard ski, Snowboard, Barnevogn, Golfbag, Surfebrett, Hockeykølle, Årer, Store musikkinstrumenter, Sykkel og Parasoll.

Hvordan sjekke inn overdimensjonert bagasje

Hvis du planlegger å sjekke inn spesialbagasje, anbefaler vi at du informerer flyselskapet ditt (eller reisebyrået) allerede når du booker eller kjøper billetten. Sjekk også ut betingelsene for innsjekking på forhånd.

På flyplassen går du til den vanlige innsjekkingsskranken for å opplyse personalet om den overdimensjonerte bagasjen.

Personalet vil sjekke inn bagasjen, merke den med en bagasjelapp og sørge for å overføre den til skranken for overdimensjonert bagasje.

Bagasjen din vil deretter bli tatt vare på av håndteringsselskapets ansatte. Du kan så fortsette til sikkerhetskontrollen (Terminal 2) eller passkontrollen (Terminal 1). Når du ankommer destinasjonen, henter du bagasjen igjen ved skranken for overdimensjonert bagasje.

Skranken for overdimensjonert bagasje finner du i avgangshallen i Terminal 1 og 2.

Hvilke dyr er tillatt å transportere i håndbagasjen?

Reglene for transport av dyr i håndbagasjen avhenger av flyselskapet. Derfor ber vi deg om å få denne informasjonen på forhånd fra flyselskapet.

Jeg ønsker å reise med en barnevogn/sportsvogn. Kan jeg bruke min egen?

På flyplassen kan du vanligvis bruke din egen barnevogn/sportsvogn frem til du går om bord i flyet. Det er nødvendig å levere inn barnevogna/sportsvogna ved gaten slik at flyplasspersonell kan plassere den i lasterommet eller et annet egnet sted i flyet. Spesielle krav til transport av barnevogner/sportsvogner fastsettes og avhenger alltid av flyselskapet og lasten til selve flyet. Barnevogna/sportsvogna må også passere sikkerhetskontrollen.

Hvis du ikke behøver barnevogna/sportsvogna di mens du er på flyplassen, kan du sjekke den inn ved innsjekkingsskranken og låne en av oss helt gratis. Du finner dem i Terminal 1 bak passkontrollen og i Terminal 2 bak sikkerhetskontrollen. I tillegg finner du dem på flere andre steder ellers i terminalene. Du kan bruke disse barnevognene under hele oppholdet på flyplassen og fram til du ankommer gaten din.

Hvor betaler jeg overvektsgebyr for bagasjen min?

Gebyrer for overvekt betales vanligvis ved innsjekkingsskranken eller på kontoret til flyselskapet. Merk at ikke alle flyselskaper tar imot kontanter ved innsjekkingsskranken.

Kan jeg parkere gratis på flyplassen?

Det tilbys gratis henting/avlevering i opptil 15 minutter på Express-parkeringsplassene rett foran terminalene. Parkering er gratis de første 15 minuttene. Etter dette koster det CZK 100 for 16-30 minutter og deretter CZK 100 for hver halvtime. Hvis du kommer tilbake innen én time, vil du ikke bli gitt en gratisperiode på 15 minutter.

Dersom du forventer å bli ventende lenger, eller du planlegger å møte noen på innsiden av flyplassen, anbefales det at du bruker korttidsparkeringsplassene PB Economy og PC Comfort med timepriser på CZK 50.

Fra hvilken terminal går flyet mitt?

Dette avhenger av hvilket land du skal reise til. Terminal 1 er beregnet kun for flyavganger til land utenfor Schengen-området, mens Terminal 2 er for flyavganger innenfor Schengen-området. Terminal 3 benyttes til privatflyvning/statsflygning og enkelte charterflyvninger. Informasjon om hvilken terminal du skal bruke skal være nevnt på reisedokumentet ditt.

Jeg har kun med meg håndbagasje. Behøver jeg å gå til innsjekkingsskranken?

Hvis du kun reiser med håndbagasje, behøver du ikke presentere deg selv ved en innsjekkingsskranke. Du kan sjekke inn via selvbetjente innsjekkingsautomater, på Internett eller via flyselskapenes mobilapper. Med et ombordstigningskort (utskrevet på papir eller på mobil) kan du gå direkte til pass-/sikkerhetskontrollen.

Hvilke transportmuligheter har jeg for å komme meg til sentrum?

Du kan reise fra flyplassen med offentlige bybusser som finnes på utsiden av begge terminalene. Disse har hyppige avganger. Linje 100 til Zličín (Metro B-linjen), linje 119 til Nádraží Veleslavín (Metro A-linjen) eller linje 191 til Anděl (Metro B-linjen). Hvis du ønsker å reise til hovedjernbanestasjonen, kan du ta Airport Express-bussen. Andre alternativer er å ta en taxi, benytte seg av de direkte pendlerbussene til LeoExpress og Prague Airport Transfers eller leie en bil direkte på flyplassen.

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide