Întrebări frecvente

/Întrebări frecvente
Întrebări frecvente 2018-04-09T20:33:57+00:00

Inainte de a contacta serviciul cu clientii ai Aeroportului Praga, va rugam sa consultati aceasta lista cu cele mai frecvente intrebari si raspunsurile aferente, de mai jos.

 

Unde îmi pot reprograma, schimba sau anula biletul de zbor?

Biletele pot fi uneori modificate de către agentul care ți-a vândut biletul sau direct de către compania aeriană care administrează zborul. Fiecare bilet are caracteristici diferite; prin urmare este important să iți contactezi agentul sau compania aeriană pentru a afla condițiile specifice ale biletului. Unele linii aeriene permit reprogramarea biletelor direct prin intermediul websiteului lor.

Unde îmi pot reprograma biletul de zbor în cazul în care zborul e anulat?

Dacă un zbor este anulat îți poți reprograma zborul la ghișeul de bilete al firmei răspunzătoare de la aeroport, pentru bagaje în cazul zborului respectiv. Unele linii aeriene permit reprogramarea biletelor direct prin websiteul lor.

Mi-am uitat lucrurile personale in avion; ce trebuie sa fac?

In cazul in care v-ati uitat bunurile personale la bordul avionului, trebuie sa contactati imediat linia aeriana care opereaza zborul respectiv sau compania responsabila de  acel zbor. De asemenea, este recomandabil sa contactati biroul de Revendicare a Bagajelor de la Aeroportul Praga, unde este posibil ca reprezentantii zborului respective sa va fi depozitat bunurile Dvs. pierdute.  Detalii despre compania reprezentanta pot fi obtinute prin serviciul non-stop de informatii a Aeroportului Praga (telefon: +420 220 111 888).

La ridicarea bagajului am realizat că acesta a suferit deteriorări.

În cazul bagajelor deteriorate, trebuie să completezi o plângere la ghișeul firmei responsabile de bagaje pentru zborul tău. Birourile de plângeri ale tuturor celor trei firme sunt situate în zona de recuperare a bagajelor în cadrul Terminalului 1 și 2. Linia aeriană ar trebui să fie responsabilă pentru bagajul tău și ar trebui să îl repare sau să furnizeze un substitut similar dacă deteriorarea este ireparabilă.

Bagajul meu nu a ajuns încă.

Bagajele întârziate sunt identificate și distribuite de firma responsabilă cu bagajele pentru zborul tău. Orice întrebări privind bagajele ar trebui adresate direct firmei răspunzătoare. Detalii privind firma responsabilă pot fi obținute prin linia telefonică non-stop a Aeroportului din Praga (telefon: +420 220 113 321).

Din greșeală am luat bagajul altcuiva – ce ar trebui să fac?

Toate cerințele privind bagajele trebuie rezolvate de firma responsabilă pentru bagaje în cazul zborului respectiv. Detalii privind firma responsabilă pot fi obținute prin linia telefonică non-stop a Aeroportului din Praga (telefon: +420 220 113 321).

Am nevoie numai să las pe cineva / să iau pe cineva. Unde ar trebui să parchez?

O soluție potrivită pentru a lua sau lăsa pasageri repede o reprezintă parcările pe termen scurt P1 / P2, situate direct în fața clădirilor terminalelor (linia a doua), pentru parcări de până la o oră – și poți să beneficiezi de primele 15 minute de parcare gratuit. Pentru mai multe informații, vezi secțiunea „Parcare”.

Sunt o persoană cu mobilitate redusă, am un permis de handicap – unde este cel mai bun loc să parchez la aeroport?

Aeroportul din Praga furnizează parcare gratis pentru toate persoanele cu permis de handicap. Dacă ai un asemenea permis îți poți parca mașina în oricare parcare care are barieră. Parcarea interioară și zona păzită a parcării C sunt recomandate. Înainte de a pleca trebuie să mergi la centrul de expediere de la parterul parcării C cu biletul de parcare și permisul de handicap, unde vei primi un bilet nou care îți oferă ieșirea gratuită din parcare (atenție – parcarea gratis nu este aplicabilă parcării pentru VIP-uri – parcarea C).

Mi-am lăsat lucrurile în avion – ce ar trebui să fac?

În cazul unui obiect lăsat la bordul avionului, trebuie sa contactezi linia aeriană care operează zborul sau firma care se ocupă cu bagajele în cazul zborului respectiv. Detalii privind firma responsabilă pot fi obținute prin linia telefonică non-stop a Aeroportului din Praga (telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Se pare că bagajul meu de mână a fost furat sau s-a pierdut când am fost în Terminal – ce ar trebui să fac?

Ar trebui să contactezi stația de poliție a Aeroportului din Praga – telefon: +420 220 11 4444 sau să ceri ajutor la biroul de informații al Aeroportului din Praga.

La ce oră îmi recomandați să fiu prezent pentru check-in înainte de plecare?

Fiecare linie aeriană își stabilește propriile momente când se închid porțile de check-in, moment care poate varia de la o oră până la 20 de minute înaintea plecării programate. Pentru ora exactă, ia legătura cu linia ta aeriană. În general este recomandat  să ajungi la aeroport cu o oră și 30 de minute înaintea plecării pentru zborurile scurte în UE (uneori o oră poate fi de ajuns daca ai făcut check-in-ul online și nu ai bagaje de cală) și două ore si 30 de minute pentru zborurile de lungă durată.

Zborul meu a suferit o întârziere semnificativă: unde pot face o cerere pentru a fi recompensat?

Daca ai fost întârziat mai mult de 4 ore, s-a anulat sau ți s-a refuzat îmbarcarea s-ar putea să fii eligibil pentru recompensare. La aeroport există o agenție specială care se ocupă cu cererile de recompensare adresate liniilor aeriene (http://www.nahrady.cz).

Care este calea cea mai ușoară de a ajunge de la aeroport?

În prezent cea mai rapidă cale este cu mașina sau cu taxi-ul. Există planuri de a conecta centru orașului Praga de aeroport cu metroul, dar nu au fost încă aprobate (și chiar dacă vor fi aprobate s-ar putea să ia cel puțin 10 ani pentru finalizarea planurilor).

Persoana cu care călătoresc are o dezabilitate – cum pot dispune de cea mai bună și mai rapidă verificare pentru ea?

Toți pasagerii cu dezabilități sau cu mobilitate redusă, oameni cu dezabilități fizice sau de alt fel, beneficiază de asistență gratuită la aeroport, furnizate de MaidPro Service s.r.o. Acest serviciu trebuie comandat cu 36 de ore în avans la telefon: +420 220 111 220 sau +420 725 778 241. Acest tip de asistență e disponibil 24 de ore pe zi.

Am numai bagaj de mână. Aş putea să iau şi o umbrelă?

Deşi, teoretic, umbrela nu este un obiect interzis de lege, e greu de spus dacă va fi permis accesul cu o umbrelă la bord, întrucât poate ridica probleme de securitate. Dacă e o umbrelă care se strânge şi poate fi băgată în bagajul de mână, atunci nu există niciun motiv pentru care n-ai avea voie s-o transporţi. Totuşi, dacă ai o umbrelă tip baston, atunci ofiţerii de la controlul de securitate vor verifica forma şi lungimea umbrelei, precum şi vârful din plastic sau metal. Din păcate, în unele cazuri, astfel de umbrele nu pot fi permise în cabină şi pot fi transportate doar separat, spre exemplu alături de bagajele de cală. În cazul acesta, gradul de risc va fi evaluat de ofiţerii de la controlul de securitate.

Vin la Praga împreună cu câinele meu. De unde-l iau la sosire?

Animalele pot fi ridicate de la ghişeul de bagaje supradimensionate, aflat în holul de plecări al Terminalului 2.

Cum pot trimite cu avionul o pisică?

Transportul aerian al animalelor de companie, neînsoţite de stăpânii lor, se face de către companii de transport de marfă. Animalul va fi transportat cu statut de marfă. Dar nu trebuie să te îngrijorezi pentru confortul său în timpul călătoriei, întrucât va fi aşezat într-o secţiune luminată, cu aer condiţionat. Animalul trebuie să aibă un certificat internaţional de vaccinare şi, în ceea ce priveşte starea sănătății sale, trebuie să corespundă condiţiilor, restricţiilor şi regulamentelor în vigoare în ţara din care pleacă şi de asemenea în cea în care soseşte.

Trebuie să conduc pe cineva sau să aştept un prieten. Care este cea mai bună parcare pe termen scurt?

O soluţie convenabilă pentru a conduce sau a aştepta pasageri sunt parcările pe termen scurt P1 şi P2, situate chiar în faţa clădirilor terminalelor. Pentru o staţionare de o oră, primele  15 minute sunt gratuite.

Cum se poate solicita returnarea TVA-ului?

Dacă nu ai domiciliul în Comunitatea Europeană, ci locuieşti într-o ţară terţă (ceea ce trebuie să reiasă clar din paşaportul tău) şi nu desfăşori activităţi economice în această ţară, atunci ai dreptul la o returnare de TVA pentru produsele achiziţionate în Cehia. Valoarea bunurilor pentru care poţi cere returnarea de TVA trebuie să fie mai mare de 2000 CZK.

Care sunt reglementările privind importurile?

Carnea şi produsele lactate nu pot fi importate decât din state membre UE sau din câteva state vecine.

Există limite referitoare la câți bani pot avea asupra mea?

Puteți avea asupra dvs. numai până la 10.000 EUR atunci când treceți peste graniță (sau echivalentul în altă monedă). Dacă aveți nevoie de mai mulți bani, trebuie să raportați acest lucru autorităților vamale. S-ar putea să vi se solicite furnizarea de informații detaliate despre banii dvs pentru a respecta legea împotriva spălării banilor.

Dacă călătoriți dintr-o țară UE în alta, trebuie să raportați acest lucru în ambele țări. În caz contrar, ofițerii vamali pot confisca suma încasată. Amintiți-vă că autoritățile vamale pot efectua percheziții corporale asupra dvs.

Care sunt Regulile privind Importul?

Carnea și produsele lactate nu pot fi importate din alte țări decât din statele UE și din câteva state vecine. Limitele privind transportul de alcool, tutun, bani în numerar și alte produse asimilate acestora la nivel transfrontalier în cadrul UE pot fi găsite aici:

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/

Pot să transport medicamente în avion? Care sunt restricțiile?

Dacă aveți nevoie de medicamente în timpul zborului (sau călătoriți numai cu bagaje de mână), se vor aplica și câteva excepții de la regulile generale privind restricțiile privind lichidele, spray-urile și gelurile transportate la bordul avionului. Orice medicamente (necesare în timpul zborului) pot fi transportate fără restricții în ceea ce privește volumul specificat, totuși trebuie să raportați acest lucru personalului din serviciile de verificare a securității. Este întotdeauna recomandat să aveți asupra dvs. prescripția de la medicul care vi-a recomandat aceste medicamente sau confirmarea din partea spitalului. Personalul de securitate al aeroportului poate solicita o astfel de confirmare.

Picăturile de ochi sau analgezice sunt considerate întotdeauna medicamente necesare și pot fi transportate fără restricții de volum.

Atunci când călătoriți în anumite țări, este recomandat (în unele state este chiar necesar) să aveți o fișă valabilă cu vaccinurile efectuate pe un card de vaccinare internațional.

Schimb zborul către destinația finală pe Aeroportul din Praga. Bagajul meu va fi transferat automat?

Dacă vă schimbați pentru un alt zbor de la Aeroportul din Praga, vă sfătuim să verificați înainte la aeroportul de plecare, indiferent dacă bagajele dvs. vor fi verificate până la destinația finală. În caz contrar, va trebui să vă recuperați bagajul după sosire și să îl verificați din nou pentru celălalt zbor.

Ar trebui să-mi încui bagajele înainte de verificare?

Este recomandat să vă încuiați bagajele, de preferință folosind un lacăt de siguranță de tip TSA (cu simbolul diamantului inscripționat pe acesta). Acest lucru va face posibil că personalul de securitate să verifice conținutul bagajelor dvs. fără să vi se creeze vreun prejudiciu.

Care este dimensiunea și greutatea maximă a bagajelor la check-in?

Fiecare companie aeriană are limite diferite în ceea ce privește mărimea și greutatea. Vă rugăm să contactați compania aeriană înainte de a zbura pentru a obține informații detaliate în acest sens.

Bagajele supradimensionate – Plecări

Dacă intenționați să călătoriți cu bagaje supradimensionate sau care nu sunt standard vă recomandăm să consultați cât mai curând posibil serviciul de check-in al companiei aeriene. Condițiile de transport al acestor bagaje pot varia în funcție de companiile aeriene individuale.

Următoarele obiecte sunt considerate ca fiind bagaje care nu sunt standard sau supradimensionate: schiurile, snowboard-ul, cărucioarele pentru copii, echipamentul de golf, placă de surf, crosele de hochei, vâslele, instrumentele muzicale mai mari, bicicletele și umbrelele de soare.

Cum să face check-in pentru bagajele supradimensionate?

Dacă intenționați să faceți check-in pentru bagajele care nu sunt standard, vă recomandăm să informați compania aeriană (sau agenția de turism) despre acest lucru încă din momentul rezervării sau cumpărării unui bilet și să consultați în prealabil condițiile de check-in.

La aeroport, mergeți la ghișeul de check-in clasic și informați personalul acestui serviciu despre faptul că aveți bagaje supradimensionate.

Personalul va verifica bagajele, va eticheta bagajele cu o etichetă de bagaje specifică și va asigura transportul bagajelor la ghișeul pentru bagajele supradimensionate.

Bagajele dvs. vor fi apoi luate în custodie de către personalul companiei de manipluare. Puteți trece la controlul de verificare de securitate (Terminalul 2) sau la controlul pașaportului (Terminalul 1). La destinație, ridicați bagajele la ghișeul de bagaje supradimensionate.

Ghișeul de bagaje de dimensiuni mai mari este amplasat în zona saloanele Plecări ale Terminalelor 1 și 2.

Ce fel de animale sunt permise să fie transportate în bagajele de mână?

Regulile pentru transportul animalelor în bagajele de mână diferă în funcție de compania aeriană. Prin urmare, vă sfătuim să obțineți întotdeauna aceste informații de la compania dvs. de transport aerian înainte de a zbura.

Vreau să călătoresc cu un cărucior / cărucior pentru copii. Îl pot folosi pe al meu?

La Aeroport, dacă călătoriți cu un cărucior / cărucior pentru copii, de obicei, îl puteți folosi până când vă urcați în avion. Este necesar să înmânați căruciorul / căruciorul de copii la poarta de îmbarcare în avion, iar personalul companiei de manipulare va avea grijă să îl pună la bagaje sau în alt spațiu desemnat în interiorul avionului. Cerințele speciale privind transportul cărucioarelor / cărucioarelor de copii depind întotdeauna de compania aeriană respectivă și de încărcătura zborului efectiv. Căruciorul  / căruciorul de copii trebuie, de asemenea, să treacă de controlul de securitate.

Dacă nu aveți nevoie de cărucior / căruciorul pentru copii în timp ce vă aflați în Aeroport, puteți să-l verificați și să-l înmânați personalului de la ghișeele de check-in și să împrumutați unul dintre cărucioarele noastre în mod gratuit. Le veți găsi în Terminalul 1, în spatele zonei de control al pașaportului și la Terminalul 2, în spatele zonei de control al securității sau la unul dintre punctele disponibile în Terminale. Aveți voie să folosiți cărucioarele de-a lungul timpului petrecut pe Aeroport, până când ajungeți la poarta de îmbarcare în avion.

Unde plătesc taxele pentru depășirea greutății pentru bagajele mele verificate?

Taxele pentru excesul de greutate sunt de obicei plătite la biroul de check-in sau la ghișeul companiei dvs. de transport aerian. Vă rugăm să rețineți că companiile aeriene care operează serviciul de check-in ar putea să nu accepte plata în numerar sau s-ar putea să fie nevoie să mergeți la biroul companiei aeriene.

Pot parca gratuit la Aeroport?

Există posibilitatea de parcare gratuită la punctele de preluare/lăsare pasageri de până la 15 minute la Express Car Park, chiar în fața Terminalelor. Parcarea este gratuită pentru primele 15 minute și costă CZK 100  pentru 16-30 minute, mai apoi taxa fiind de CZK 100 pentru 30 de minute. Dacă reveniți în decurs de o oră, numai beneficiați de perioada de parcare gratuită pentru 15 minute.

Dacă considerați că perioada de așteptare se va extinde pentru mai mult timp sau intenționați să vă întâlniți cu o persoană în interiorul Aeroportului, este recomandat să utilizați parcările auto pe termen scurt PB Economy și PC Comfort cu o plată orară de CZK 50 pe oră.

De la care Terminal va pleca zborul meu?

Terminalele de pe Aeroport sunt diferențiate în funcție de țara în care călătoriți. Terminalul 1 este destinat exclusiv zborurilor către țările din afara spațiului Schengen. Terminalul 2 se ocupă de călătorii care călătoresc către țările din spațiul Schengen. Terminalul 3 este destinat zborurilor private / guvernamentale și anumitor zboruri charter. Informațiile despre Terminal trebuie menționate în documentul dvs. de călătorie.

Am doar bagajele de mână. Trebuie să merg la ghișeul de check-in?

Dacă călătoriți doar cu bagajele de mână, nu trebuie să vă prezentați la un ghișeu de check-in și puteți să vă înregistrați prin intermediul chioșcurilor cu auto-check-in, online sau prin intermediul aplicației mobile a companiei aeriene. Cu biletul de îmbarcare (imprimat sau de pe dispozitivul mobil), puteți merge direct la serviciul de verificare pașaport /  securitate.

Care sunt opțiunile mele de călătorie către centrul orașului?

Când călătoriți de la Aeroport, puteți lua un autobuz al sistemului de transport public, care pleacă la fiecare câteve minute de la ambele Terminale. Linia 100 spre Zličín (linia B de metrou), linia 119 spre Nádraží Veleslavín (linia de metrou A) sau linia 191 către Anděl (linia B de metrou). Dacă doriți să călătoriți la gara principală, puteți lua autobuzul special Airport Express. Sau puteți lua un taxi de la aeroport. Există, de asemenea, autobuze cu transfer direct oferite de LeoExpress sau de către serviciul de Transferuri de la Aeroportul din Praga. Alternativ, puteți închiria o mașină direct de la aeroport.

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide