UKK

/UKK
UKK 2018-04-09T19:51:28+00:00

Ennen kuin otat yhteyttä Prahan lentoaseman puhelinpalveluun, ole hyvä ja tutustu alla oleviin usein kysyttyihin kysymyksiin ja niiden vastauksiin.

 

Missä voin varata uudelleen, muuttaa tai perua lentolippuni?

Lipun myynyt toimisto tai lentosi toteuttava lentoyhtiö voi toisinaan suorittaa muutoksia lippuihin.  Jokaista lippua koskevat erilaiset ehdot, ja siksi on tärkeää, että otat yhteyttä matkatoimistoon tai lentoyhtiöön saadaksesi tietoja heidän erikoisehdoistaan. Eräät lentoyhtiöt sallivat lippujen uudelleenvarauksen suoraan sivustollaan.

Missä voin varata lipun uudelleen siinä tapauksessa, että lento on peruttu?

Jos lento perutaan, voit tehdä uuden varauksen kyseisen lennon matkatavaroista huolehtivan yhtiön lentoasemalla sijaitsevalla lipputiskillä. Eräät lentoyhtiöt sallivat lippujen uudelleenvarauksen suoraan sivustollaan.

Kun nousin matkatavaroitani, huomasin niiden vaurioituneen.  

Mikäli matkatavarat ovat vahingoittuneet, sinun tulee tehdä valitus kyseisen lennon matkatavaroista huolehtineen yhtiön tiskillä. Kaikkien kolmen matkatavaroista huolehtivan yrityksen valitustiskit sijaitsevat terminaalien 1 ja 2 matkatavaroiden noutoalueella. Lentoyhtiön kuuluu olla vastuussa matkatavaroistasi, ja sen tulisi joko korjata tai antaa tilalle uusi vastaava, jos vahinkoa ei pystytä korjaamaan.

Matkatavarani eivät ole vielä saapuneet

Viivästyneet matkatavarat etsii ja toimittaa perille kyseisen lennon matkatavaroista huolehtiva yhtiö. Kaikki matkatavaroihin liittyvät tiedustelut tulisi osoittaa suoraan niistä huolehtivalle yhtiölle. Prahan lentoaseman ympärivuorokautiselta neuvontalinjalta saat tiedot matkatavaroista huolehtivista yhtiöistä (puhelin: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Unohdin henkilökohtaisia tavaroitani koneeseen, kuinka minun tulee menetellä?  

Jos olet unohtanut henkilökohtaista omaisuuttasi koneeseen, sinun tulee ottaa yhtyettä lennon suorittaneeseen lentoyhtiöön tai lennosta huolehtineeseen yhtiöön. Suosittelemme myös ottamaan yhteyttä Prahan lentoaseman matkatavaratoimistoon, jonne kyseinen lentoyhtiö on saattanut jättää kadottamasi tavarat. Huolintayhtiöistä saa tietoa Prahan lentoaseman ympärivuorokautisesti päivystävästä neuvonnasta (numerosta: +420 220 111 888).

Otin vahingossa mukaani jonkun toisen henkilön matkatavarat – mitä minun tulisi tehdä?

Kyseisen lennon matkatavaroista huolehtivan yhtiön tulisi ratkaista kaikki matkatavaroihin liittyvät epäselvyydet. Prahan lentoaseman ympärivuorokautiselta neuvontalinjalta saat tiedot matkatavaroista huolehtivista yhtiöistä (puhelin: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Mihin aikaan olisi suositeltavaa olla lähtöselvityksessä ennen lennon lähtöä?

Kukin lentoyhtiö asettaa omat aikarajansa sille, milloin lähtöselvitystiskit sulkeutuvat, ja kyseinen raja saattaa olla niin 1 tunti kuin vain 20 minuuttia ennen lennon lähtöä.  Ota yhteyttä omaan lentoyhtiöösi, jotta saat tarkan ajan selville. Normaalisti on suositeltavaa olla lentoasemalla noin 1 h 30 minuuttia ennen lennon lähtöaikaa Euroopan sisäisten lentojen kohdalla (toisinaan 1 tunti saattaa riittää, jos olet jo suorittanut lähtöselvityksen verkossa, eikä sinulla ole kirjattavaa matkatavaraa), ja 2 h 30 minuuttia kaukolentojen kohdalla.

Lentoni on viivästynyt huomattavasti, mistä voin anoa korvausta?

Jos viivästystä on yli 4 tuntia, lento on peruttu tai sinulta on evätty pääsy lennolle, saatat olla oikeutettu korvaukseen. Lentoasemalla sijaitsee lisäksi erillinen matkatoimisto, joka käsittelee lentoyhtiöiden korvausvaatimuksia (http://www.nahrady.cz).

Mikä on helpoin tapa poistua lentoasemalta?

Tällä hetkellä nopein tapa on poistua autolla tai taksilla. Suunnitteilla on Prahan keskustan ja lentoaseman yhdistäminen metrolinjalla, mutta asiaa ei ole toistaiseksi hyväksytty (hyväksymisen jälkeen saattaa suunnitelman toteutuminen kestää vielä yli 10 vuotta).

Haluan vain jättää jonkun kyydistä/ noutaa jonkun. Minne minun tulisi pysäköidä?

Sopiva ratkaisu silloin, kun haluat nopeasti saattaa jonkun kentälle tai noutaa jonkun kentältä, ovat lyhytaikaiset pysäköintialueemme P1 / P2, jotka sijaitsevat aivan terminaalien edessä (toinen kaista), niille voit pysäköidä korkeintaan tunnin ajaksi – ja voit käyttää hyväksesi ensimmäisten 15 minuutin ilmaista paikoitusta. Lisätietoja löytyy osiosta ”Pysäköinti”.

Olen liikuntarajoitteinen henkilö, ja minulla on invalidikortti – missä on lentokentän paras paikka pysäköintiin?

Prahan lentoasema tarjoaa ilmaisen paikoituksen henkilöille, joilla on invalidikortti. Mikäli sinulla on kyseinen kortti, voita pysäköidä ajoneuvosi kaikille sulkuportilla varustetuille pysäköintialueille. Suosittelemme pysäköintialue C:n sisällä sijaitsevaa ja vartioitua aluetta. Ennen kuin poistut, sinun on mentävä pysäköintialueen C pohjakerroksessa olevaan keskukseen mukanasi sisäänajolippu ja invakortti, jolloin saat sieltä ulosajolipun, jolla pääset ilmaiseksi parkkipaikalta ulos (huomaa – ilmainen pysäköinti ei koske pysäköintialue C:n VIP-aluetta).

Unohdin tavarani koneeseen – mitä minun tulisi tehdä?

Mikäli olet unohtanut jonkin esineen koneeseen, tulee sinun ottaa yhteyttä lennon suorittaneeseen lentoyhtiöön tai lennon matkatavaroista huolehtineeseen yhtiöön. Prahan lentoaseman ympärivuorokautiselta neuvontalinjalta saat tiedot matkatavaroista huolehtivista yhtiöistä (puhelin: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Käsimatkatavarani näyttävät kadonneen, tai ne on varastettu, terminaalissa ollessani – mitä minun pitäisi tehdä?  

Sinun tulee ottaa yhteyttä Prahan lentoaseman poliisiasemalle – puhelinnumero: +420 220 11 4444 tai pyytää apua Prahan lentoaseman neuvontapisteestä.

Matkakumppanini on liikuntarajoitteinen henkilö – kuinka voin järjestää hänelle mahdollisimman helpon ja nopean lähtöselvityksen?  

Kaikille liikuntarajoitteisille, tai sellaisille henkilöille, joilla on fyysinen tai jokin muu vamma, tarjotaan lentokentällä ilmainen avustus, jonka järjestää MaidPro Service s.r.o. Palvelu on varattava 36 tuntia etukäteen puhelimitse: +420 220 111 220 tai +420 725 778 241. Palvelu on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa.

Mukanani on vain käsimatkatavara, saanko ottaa matkustamoon myös sateenvarjon?  

Vaikka sateenvarjoa ei lain mukaan luokitella kielletyksi esineeksi, on vaikea varmuudella sanoa, sallitaanko sen kaltaista esinettä turvasyistä koneen matkustamoon. Mikäli sateenvarjo on taitettava ja mahtuu siten käsimatkatavaraasi, ei sen kuljettamiseen pitäisi luonnollisesti olla mitään estettä. Jos sateenvarjoasi ei voi taittaa, eli se on kävelykepin pituinen, turvatarkastuksessa se mitataan ja sen muoto tutkitaan, samoin sen metalliset tai muoviset kärjet. Taittumattomat sateenvarjot luokitellaan valitettavasti toisinaan matkustamossa kielletyiksi esineiksi, jolloin niitä saa kuljettaa vain koneen tavaratilassa, eli matkustajan kirjatussa matkatavarassa. Lentoaseman turvatarkastushenkilöstä tekee riskin arvioituaan asiasta lopullisen päätöksen.

Aion lentää Prahaan koirani kanssa. Mistä voin noutaa sen perille saapuessani?  

Eläimet tulee noutaa terminaalin 2 lähtöaulassa sijaitsevalta ylimitoitettujen matkatavaroiden tiskiltä (”Oversized baggage counter”).

Kuinka lähetän kissan lentoteitse?

Ilman omistajan läsnäoloa tapahtuva eläintenkuljetus sallitaan rahtiyhtiöiden kautta, jolloin eläin käsitellään rahtina. Sinun ei kuitenkaan tarvitse huolehtia lemmikkisi mukavuudesta kuljetuksen aikana, sillä se sijoitetaan erilliseen ilmastoituun ja valoisaan tilaan. Eläimellä tulee olla mukanaan kansainvälinen rokotustodistus, ja sen terveydentilan tulee olla kaikkien lähtö- ja vastaanottomaan asetusten ja rajoitusten mukainen.

Haluan vain jättää tai noutaa ystäväni kentältä. Mikä on paras vaihtoehto lyhytaikaiselle pysäköinnille?

Sopiva vaihtoehto matkustajien pikaiselle jättämiselle tai noudolle ovat aivan terminaalien edessä sijaitsevat pysäköintialueet P1 ja P2. Jokaista tuntia kohden olet oikeutettu 15 minuutin ilmaiseen pysäköintiin.

Mistä voin hakea arvonlisäveron eli ALV:n palautusta (Tax Free), ja mitä sen saamiseen vaaditaan?

Mikäli et asu pysyvästi missään Euroopan yhteisön maassa (asian tulee selvitä passistasi), etkä myöskään harjoita sellaisessa maassa liiketoimintaa, olet oikeutettu saamaan Tšekissä tekemistäsi ostoksista ALV:N palautusta. Jotta arvonlisävero palautetaan, tulee tuotteiden yhteishinnan olla yli 2000 CZK.

Mitkä ovat tuontimääräykset?

Lihan ja maitotuotteiden tuonti on kiellettyä muista EU-maista, sekä muutamista naapurimaista.

Onko siihen rajaa, paljonko rahaa minulla saa olla mukana?

Voit kuljettaa vain 10,000 euroa rajan yli (tai vastaavan määrän muuta valuuttaa). Mikäli tarvitset enemmän käteistä, sinun tulee ilmoittaa tästä tulliviranomaisille. Sinua saatetaan pyytää antamaan lisätietoa rahoista rahanpesulakien mukaisesti.

Mikäli matkustat EU-maasta toiseen, sinun tulee tehdä ilmoitus molempiin maihin. Muutoin tullivirkailijat saattavat takavarikoida mukana olevan summan. Muistathan, että tullivirkailijat voivat suorittaa henkilökohtaisia etsintöjä.

Mitä tuontisäädöksiä on?

Liha- ja maitotuotteita ei saa tuoda muista kuin EU-maista ja muutamista naapurivaltioista. Alkoholin, tupakan, käteisen ja muiden samankaltaisten tuotteiden kuljettamisen rajat EU:n sisällä löydät täältä https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/

Voinko ottaa lääkkeitä lentokoneeseen? Mitä rajoituksia siihen liittyy?

Mikäli tarvitset lääkkeitä lennon aikana (tai sinulla on vain käsimatkatavaroita), jotkut yleisien nesteitä, suihkeita ja geelejä koskevien sääntöjen poikkeuksista pätevät sinuun. Kaikki lääkkeet (joita tarvitaan lennon aikana) voidaan kuljettaa ilman pakkauskokorajoituksia, mutta niistä pitäisi aina ilmoittaa turvatarkastuksen henkilökunnalle. On aina suositeltavaa ottaa resepti lääkäriltäsi tai vahvistus terveyslaitokselta mukaan. Lentokentän turvatarkastajat saattavat pyytää tällaista vahvistusta.

Silmätipat ja kipulääkkeet lasketaan aina tarpeellisiksi lääkkeiksi ja niitä voidaan kuljettaa ilman kokorajoituksia.

Tiettyihin maihin matkustaessa on suositeltavaa (ja joissain valtioissa vaaditaan) vahvistus rokotuksesta kansainvälisestä rokotuskortista.

Vaihdan toiseen lentoon Prahassa. Siirtyykö laukkuni automaattisesti?

Mikäli vaihdat toiseen lentoon Prahan lentokentällä, suosittelemme, että tarkstat etukäteen alkuperäiseltä lähtökentältä, kirjataanko laukkusi lopulliseen määränpäähän asti. Muutoin joudut lunastamaan matkatavarasi saavuttuasi ja kirjaamaan sen uudelleen ennen seuraavaa lentoa.

Pitäisikö minun lukita laukkuni ennen sen luovuttamista?

On suositeltavaa lukita matkatavarat ja käyttää mielellään turvallista TSA-lukkoa (jossa on timanttisymboli). Tämä mahdollistaa sen, että turvatarkastajat voivat tarkistaa laukkusi sisällön vahingoittamatta sitä.

Mikä on ruumalaukun maksimikoko ja –paino?

Jokaisella lentoyhtiöllä on erilaiset koko- ja painorajoitukset.

Ylikoon matkatavarat – lähtevät lennot

Mikäli aiot matkustaa ylikokoisten tai standardit ylittävien matkatavaroiden kanssa, suosittelemme ottamaan yhteyttä lentoyhtiösi check-in-tiskille niin pian kuin mahdollista. Tällaisten matkatavaroiden kuljettamisen ehdot saattavat vaihdella lehtoyhtiöittäin.

Seuraavia tavaroita pidetään standardit ylittävinä tai ylikoon matkatavaroina: standardit ylittävät sukset, lumilauta, lastenvaunut, golf-laukku, surffilauta, jääkiekkomaila, melat, suuremmat soittimet, polkupyörä ja aurinkovarjo.

Kuinka luovutan ylikoon matkatavarat koneeseen

Mikäli suunnittelet luovuttavasi koneeseen standardit ylittäviä matkatavaroita, suosittelemme, että ilmoitat siitä lentoyhtiöllesi (tai matkatoimistolle) ajoissa, kuten lippua varatessasi tai ostaessasi, ja kysyt ehtoja etukäteen.

Kun olet lentokentällä, mene tavalliselle tiskille ja kerro check-in-henkilökunnalle ylikoon matkatavaroista.

Henkilökunta tarkistaa matkatavarat, merkitsevät ne matkatavaratägillä ja varmistavat, että matkatavarat kuljetetaan ylikoon matkatavaroiden tiskille.

Sen jälkeen tavaroistasi huolehtii käsittely-yrityksen henkilökunta. Voit jatkaa matkaasi turvatarkastukseen (terminaali 2) tai passintarkastukseen (terminaali 1). Hae matkatavarasi ylikoon matkatavaroiden tiskiltä, kun saavut kohteeseesi.

Erityinen ylikoon matkatavaroiden tiski sijaitsee terminaalien 1 ja 2 lähtevien aulassa.

Millaisia eläimiä saa kuljettaa käsimatkatavaroissa?

Eläinten kuljettamiseen käsimatkatavaroissa liittyvät säännöt vaihtelevat lentoyhtiöittäin. Suosittelemme siis ottamaan asiasta selvää lentoyhtiösi kautta etukäteen.

Haluaisin matkustaa lastenvaunujen/pyörätuolin kanssa. Voinko käyttää omiani?

Mikäli käytät omia lastenvaunuja/pyörätuolia lentokentällä, voit yleensä käyttää lennon boardaukseen asti. Portilla lastenvaunut/pyörätuoli tulee antaa käsittelijähenkilökunnalle, ja he huolehtivat siitä, että ne laitetaan ruumaan tai muuhun määriteltyyn paikkaan lentokoneessa. Lastenvaunuja/pyörätuoleja koskevat erityiset kuljetusvaatimukset riippuvat aina lentoyhtiöstä ja lennon kuormasta. Lastenvaunujesi/pyörätuolisi tulee myös päästä turvatarkastuksen läpi.

Mikäli et tarvitse lastenvaunujasi/pyörätuoliasi ollessasi lentokentällä, voit luovuttaa ne tiskille ja lainata lastenrattaitamme ilmaiseksi. Löydät ne terminaalista 1 passintarkastuksen jälkeen ja terminaalista 2 turvatarkastuksen jälkeen, tai yhdestä useista pisteistä terminaaleissa. Saat käyttää lastenrattaita koko lentokentällä viettämäsi ajan siihen asti, kun saavut portille.

Missä maksan ruumamatkatavaroideni ylipainosta aiheutuneet kulut?

Ylipainosta aiheutuneet maksut maksetaan yleensä check-in-tiskillä tai lentoyhtiösi tiskillä. Huomaathan, että lentoyhtiöt eivät välttämättä hyväksy käteistä tiskillään, tai saatat joutua käymään lentoyhtiön toimistolla.

Voinko pysäköidä ilmaiseksi lentokentällä?

Autojen pikaparkissa on ilmainen haku-/tuontipaikka enintään 15 minuutiksi, avian terminaalien edessä. Pysäköinti on ilmaista ensimmäisen 15 minuutin ajan ja maksaa CZK 100 16-30 minuutilta, ja sen jälkeen veloitus on CZK 100 jokaista 30 minuuttia kohden. Mikäli saavut parkkialueelle uudelleen tunnin aikana, et ole oikeutettu ilmaiseen 15 minuutin jaksoon.

Mikäli oletat odotusajan olevan pidempi tai suunnittelet tapaavasi jonkun lentokentän sisällä, on suositeltavaa käyttää PB Economy- ja PC Comfort- lyhytaikaisia pysäköintialueita, jotka maksavat CZK 50 tuntia kohden.

Mistä terminaalista lentoni lähtee?

Lentokentän terminaalit erotellaan sen mukaan, mihin maahan matkustat. Terminaali 1 on ainoastaan niille lennoille, jotka lentävät Schengen-alueen ulkopuolisiin maihin. Terminaali 2 huolehtii matkustajista, jotka lentävät Schengen-alueen maihin.  Terminaali 3 on yksityiseen/hallituksen käyttöön, ja sieltä kulkee myös joitakin charter-lentoja. Tiedon lähtöterminaalista tulisi löytyä matka-asiakirjoistasi.

Minulla on vain käsimatkatavarat. Tarvitseeko minun käydä check-in-tiskillä?

Mikäli matkustat vain käsimatkatavaroiden kanssa, sinun ei tarvitse käydä check-in-tiskillä ja voit ilmoittautua lennolle joko itsepalvelun kautta, verkossa tai lentoyhtiösi mobiilisovelluksen kautta. Tarkastuskortin kanssa (tulostettu tai mobiili) voit mennä suoraan passintarkastukseen tai turvatarkastukseen.

What are my travel options to the city centre? Miten voin matkustaa kaupungin keskustaan?

Kun matkustat lentokentältä, voit ottaa julkisen linja-auton, joka lähtee muutaman minuutin välein molempien terminaalien ulkopuolelta. Linjan 100 päämäärä on Zličín (metron B-linja), linjan 119 päämäärä on Nádraží Veleslavín (metron A-linja) ja linjan 191 päämäärä on Anděl (metron B-linja). Mikäli haluat matkustaa päärautatieasemalle, voit ottaa erityisen Airport Express-bussin. Voit ottaa lentokentältä myös taksin. LeoExpress ja Prague Airport Transfers tarjoavat myös suoria shuttle-busseja. Voit vaihtoehtoisesti vuokrata myös auton suoraan lentokentältä.

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide