Često postavljena pitanja (FAQ)

/Često postavljena pitanja (FAQ)
Često postavljena pitanja (FAQ) 2018-04-15T21:39:41+00:00

Prije nego što kontaktirate pozivni centar praške zračne luke, molimo pogledajte često postavljena pitanja s odgovorima navedenima u daljnjem tekstu.

 

Gdje mogu ponovno rezervirati, promijeniti ili otkazati svoju zrakoplovnu kartu?

Karte se ponekad mogu zamijeniti kod agenta koji vam je prodao kartu ili izravno kod zrakoplovne tvrtke koja upravlja letom. Svaka karta ima drukčije uvjete, zato je važno da se obratite svom agentu ili zrakoplovnoj tvrtki u vezi s njihovim posebnim uvjetima. Neke zrakoplovne tvrtke dopuštaju da se karte ponovno rezerviraju izravno preko njihove web stranice.

Gdje mogu ponovno rezervirati zrakoplovnu kartu u slučaju da je let otkazan?

Ako je let otkazan, možete promijeniti rezervaciju na šalteru za zrakoplovne karte tvrtke koja je odgovorna za prtljagu na tom određenom letu. Neke zrakoplovne tvrtke dopuštaju da se karte ponovno rezerviraju izravno preko njihove web stranice.

Prilikom preuzimanja prtljage, shvatio/la sam da je oštećena.

U slučaju oštećene prtljage trebate uložiti pritužbu na šalteru tvrtke koja ja bila odgovorna za vaš let. Šalteri za žalbe svih triju tvrtki odgovornih za rukovanje prtljagom nalaze se u području za povrat prtljage na Terminalu 1 i Terminalu 2. Zrakoplovna tvrtka trebala bi biti odgovorna za vašu prtljagu i trebala bi je ili popraviti ili osigurati sličnu zamjenu ako je šteta nepopravljiva.

Moja prtljaga još nije stigla.

Izgubljenu prtljagu pronalazi i distribuira tvrtka odgovorna za rukovanje prtljagom na tom određenom letu. Sva pitanja vezana za prtljagu trebaju se uputiti izravno odgovornoj tvrtki. Detalji o tvrtki odgovornoj za rukovanje prtljagom mogu se dobiti preko non-stop informacijske linije Praške zračne luke (telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Slučajno sam pokupio/la tuđu prtljagu – što da radim?

Sva potraživanja prtljage rješava tvrtka odgovorna za rukovanje prtljagom na tom određenom letu. Detalji o tvrtki odgovornoj za rukovanje prtljagom mogu se dobiti preko non-stop informacijske linije Praške zračne luke (telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Ostavio sam osobnu prtljagu u zrakoplovu. Što da učinim?

U slučaju da ostavite osobne stvari u zrakoplovu, trebate kontaktirati zrakoplovnu kompaniju koja je realizirala let ili posredničku kompaniju. Također se preporuča da kontaktirate Ured za povrat prtljage u praškoj zračnoj luci, gdje dotična zrakoplovna kompanija može ostaviti vaše stvari. Podatke o posredničkoj kompaniji možete dobiti u praškoj zračnoj luci non-stop (telefon: +420 220 111 888).

Trebam samo nekoga dovesti/pokupiti. Gdje da parkiram?

Prikladno rješenje ako trebate na brzinu dovesti ili odvesti putnike jesu naša parkirališta za kraća zaustavljanja P1/P2, smještena točno ispred zgrada terminala (drugi red), za parkiranja do sat vremena – i možete iskoristiti besplatan parking prvih 15 minuta. Za dodatne informacije pogledajte odjeljak „Parking”.

Koliko prije polaska preporučujete da dođem na check-in?

Svaka zrakoplovna tvrtka određuje vlastito vrijeme zatvaranja vrata za check-in, što može biti od 1 sata do 20 minuta prije planiranog polaska. Za točno vrijeme posavjetujte se sa zrakoplovnom tvrtkom. Općenito se preporučuje da budete u zračnoj luci 1,5 sat prije polaska za kratke letove po EU-u (ponekad 1 sat može biti dovoljan ako ste se već prijavili online i ako ne morate predati prtljagu) i 2,5 sata za letove na duge relacije.

Moj let znatno kasni: gdje se mogu prijaviti za naknadu štete?

Ako vam let kasni više od 4 sata, otkazan je ili vam je uskraćen ukrcaj, mogli biste imati pravo na naknadu štete. U zračnoj luci nalazi se i posebna putnička agencija koja se bavi zahtjevima za naknadu štete od zrakoplovne tvrtke (http://www.nahrady.cz).

Koji je najbrži način da dođem iz zračne luke?

Trenutno je najbrži način automobilom ili taksijem. Postoje planovi za povezivanje centra Praga sa zračnom lukom podzemnom željeznicom, ali to još nije odobreno (a čak i ako bude odobreno, moglo bi potrajati barem 10 godina da se finaliziraju planovi).

Osoba sam smanjene pokretljivosti, imam dozvolu za hendikepirane osobe – koje je najbolje mjesto za parkiranje u zračnoj luci?

Praška zračna luka osigurava besplatan parking za osobe s dozvolom za hendikepirane. Ako imate takvu dozvolu, možete parkirati svoje vozilo na bilo kojem parkiralištu s rampom. Preporučujemo zatvoreno i čuvano područje Parkinga C. Prije odlaska morat ćete otići do centra za otpremu u prizemlju Parkinga C sa svojom parkirnom kartom i dozvolom za hendikepirane i dobit ćete novu kartu s besplatnim izlazom s parkirališta (napomena – besplatan parking ne odnosi se na VIP parking – Parking C).

Ostavio/la sam svoje stvari u zrakoplovu – što da radim?

U slučaju da ostavite neki predmet u zrakoplovu, morate se obratiti zrakoplovnoj tvrtki koja je upravljala letom ili tvrtki koja je bila zadužena za prtljagu na letu. Detalji o tvrtki odgovornoj za rukovanje prtljagom mogu se dobiti preko non-stop informacijske linije Praške zračne luke (telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Izgleda da su mi ukrali / da sam izgubio/la ručnu prtljagu dok sam bio/la na terminalu – što da radim?

Trebate se obratiti policijskoj stanici Praške zračne luke – telefon: +420 220 11 4444 ili potražiti pomoć na Informacijskom pultu Praške zračne luke.

Moj pratilac s kojim letim ima invaliditet – kako mogu organizirati najbolji i najbrži mogući check-in za njega?

Za sve putnike s invaliditetom ili smanjenom pokretljivosti, osobe s fizičkim ili drugim poteškoćama, osigurana je usluga besplatne pomoći u zračnoj luci, koju pruža MaidPro Service s.r.o. Uslugu treba naručiti 36 sati unaprijed telefonom: +420 220 111 220 ili +420 725 778 241. Pomoć je dostupna 24 sata dnevno.

Imam samo ručnu prtljagu; mogu li ponijeti kišobran?

Iako kišobran nije zakonski definiran kao zabranjen predmet, teško je reći hoće li takav predmet biti dozvoljen u zrakoplovu ili ne, što se tiče sigurnosti. Ako je obični sklopivi kišobran koji stane u vašu ručnu prtljagu, onda naravno nema razloga da se ne dozvoli njegov prijevoz. Međutim, ako je kišobran dužine štapa za hodanje, onda će na sigurnosnoj provjeri također ispitati njegov oblik i dužinu te njegove metalne ili plastične vrhove. U nekim slučajevima, nažalost, takvi kišobrani zadovoljavaju definiciju predmeta koje je zabranjeno prevoziti u kabini i mogu se prevesti samo u teretnom prostoru zrakoplova. U tom slučaju, sigurnosno osoblje zračne luke razmotrit će rizik.

Letim u Prag sa psom; gdje ga mogu preuzeti nakon dolaska?

Životinje se mogu preuzeti na šalteru za veliku prtljagu u dvorani za polaske Terminala 2.

Kako mogu poslati mačku zrakoplovom?

Prijevoz zrakom životinja bez njihova vlasnika osigurava zračni prijevoz tereta; životinja se dakle prevozi kao teret. Međutim, ne morate se brinuti za udobnost svog ljubimca tijekom prijevoza jer će biti smješten u posebni klimatizirani i osvijetljeni odjeljak. Životinja mora imati međunarodnu potvrdu o cijepljenju i udovoljavati zdravstvenim uvjetima, ograničenjima i pravilima mjesta polaska i odredišta.

Trebam samo dovesti/pokupiti prijatelja. Koji je najbolji parking za kratko zaustavljanje?

Prikladno rješenje ako trebate na brzinu dovesti ili odvesti putnike jesu naša parkirališta za kraća zaustavljanja P1/P2, smještena točno ispred zgrada terminala. U razdoblju od jednog sata možete iskoristiti besplatan parking prvih 15 minuta.

Gdje se mogu prijaviti za povrat PDV-a (oslobođenje od poreza) i što je potrebno?

Ako niste građanin Europske unije i vaše je prebivalište u trećoj zemlji (što mora biti vidljivo u vašoj putovnici) te se ne bavite gospodarskim aktivnostima u zemlji, imate pravo na povrat PDV-a plaćenog na robu kupljenu u Republici Češkoj. Cijena dobara za traženje povrata poreza mora biti viša od 2000 CZK.

Koje su uvozne odredbe?

Meso i mliječni proizvodi ne mogu se uvoziti iz drugih zemalja osim zemalja EU-a i nekoliko susjednih zemalja.

Postoje li ograničenja koliko novca smijem nositi?

Možete nositi samo do 10 000 EUR preko granice (ili jednaki iznos u drugoj valuti). Ako vam je potrebno više gotovine, to morate prijaviti carinskim tijelima. Možda ćete morati dati detaljne podatke o novcu, kako biste se pridržavali zakona o sprječavanju pranja novca.

Ako putujete iz jedne države EU-a u drugu, morate to prijaviti u objema zemljama. Inače carinski službenici mogu zaplijeniti iznos koji nosite. Zapamtite da carinska tijela mogu obavljati osobne pretrage.

Koje su uvozne odredbe?

Mesni i mliječni proizvodi smiju se uvoziti samo iz zemalja EU-a i nekoliko susjednih država. Ograničenja o prijevozu alkohola, duhana, gotovine i drugih odabranih predmeta preko granice unutar EU-a mogu se naći ovdje: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/

Smijem li ponijeti lijekove u zrakoplov? Koja su ograničenja?

Ako morate imati lijekove sa sobom za vrijeme leta (ili putujete samo s ručnom prtljagom), na vas će se primijeniti neke iznimke od općih pravila vezanih za ograničenja tekućina, sprejeva i gelova u kabini zrakoplova. Bilo koji lijek (potreban za vrijeme leta) može se prenositi bez ograničenja volumena ambalaže, međutim, trebali biste to uvijek prijaviti osoblju za sigurnosnu provjeru. Uvijek se preporučuje da ponesete sa sobom liječnikov recept ili potvrdu medicinske ustanove. Sigurnosno osoblje zračne luke može zatražiti takvu potvrdu.

Kapi za oči ili lijekovi protiv bolova uvijek se smatraju potrebnim lijekovima i mogu se nositi bez ikakvih ograničenja količine.

Kad putujete u određene zemlje, preporučuje se (u nekim zemljama je obvezno) nošenje važeće evidencije cijepljenja na međunarodnoj kartici cijepljenja.

Prelazim na drugi let u Pragu. Hoće li se moja torba automatski prenijeti?

Ako prelazite na drugi let u Praškoj zračnoj luci, savjetujemo vam da provjerite unaprijed u prvotnoj zračnoj luci polaska hoće li vaša prtljaga biti prijavljena do vašeg konačnog odredišta. Inače ćete morati predići svoju prtljagu po dolasku i ponovno je prijaviti prije drugog leta.

Trebam li zaključati svoju prtljagu prije prijave?

Preporučuje se da zaključate svoju prtljagu, po mogućnosti pomoću sigurnosne brave TSA (sa znakom dijamanta). To će omogućiti sigurnosnom osoblju da provjeri sadržaj vaše prtljage bez ikakve štete.

Koja je maksimalna veličina i težina prijavljene prtljage?

Svaka zrakoplovna tvrtka ima drukčija ograničenja veličine i težine. Molimo obratite se svojoj zrakoplovnoj tvrtki prije leta radi detaljnih informacija.

Prekomjerna prtljaga – Polasci

Ako namjeravate putovati s prevelikom ili nestandardnom prtljagom, preporučujemo da provjerite prijavu za svoju zrakoplovnu tvrtku što je prije moguće. Uvjeti prijevoza takve prtljage mogu se razlikovati kod pojedinih zrakoplovnih tvrtki.

Sljedeći predmeti smatraju se nestandardnom ili prekomjernom prtljagom: nestandardne skije, snowboard, dječja kolica, torba za golf, daska za surfanje, palica za hokej, vesla, veći glazbeni instrument, bicikl i suncobran.

Kako prijaviti prekomjernu prtljagu

Ako planirate prijaviti nestandardnu prtljagu, preporučujemo da obavijestite zrakoplovnu tvrtku (ili putničku agenciju) prilikom rezervacije ili kupnje karte i da provjerite unaprijed uvjete za prijavu.

U zračnoj luci otiđite na klasični šalter za prijavu i obavijestite osoblje za prijavu o prevelikoj prtljazi.

Osoblje će prijaviti prtljagu, staviti oznaku i osigurati njen prijevoz do šaltera za prekomjernu prtljagu.

Za vašu prtljagu tada će se brinuti tvrtkino osoblje za rukovanje prtljagom. Možete nastaviti do sigurnosne provjere (Terminal 2) ili kontrole putovnica (Terminal 1). Na svom odredištu preuzmite prtljagu na šalteru za prekomjernu prtljagu.

Poseban šalter za prekomjernu prtljagu nalazi se u salonima za polaske na Terminalima 1 i 2.

Koju je vrstu životinja dopušteno nositi u ručnoj prtljazi?

Pravila za prijevoz životinja u ručnoj prtljazi razlikuju se ovisno o zrakoplovnoj tvrtki. Zbog toga vam savjetujemo da uvijek unaprijed saznate tu informaciju od svoje zrakoplovne tvrtke.

Želim putovati s dječjim kolicima. Smijem li upotrijebiti svoja?

Ako putujete s vlastitim dječjim kolicima, u zračnoj luci obično ih možete upotrebljavati dok se ne ukrcate u avion. Potrebno je predati dječja kolica na ulazu i tvrtkino osoblje za rukovanje pobrinut će se da ih spreme u prostor za prtljagu ili neko drugo predviđeno mjesto unutar zrakoplova. Posebni zahtjevi vezani za prijevoz dječjih kolica uvijek ovise o pojedinačnoj zrakoplovnoj tvrtki i teretu samog leta. Vaša dječja kolica također moraju proći sigurnosnu kontrolu.

Ako ne trebate svoja kolica dok ste u Zračnoj luci, možete ih prijaviti i predati na šalterima za prijavu i posuditi besplatno jedna od naših kolica. Pronaći ćete ih na Terminalu 1 iza zone sigurnosne kontrole ili na jednom od brojnih mjesta dostupnih na terminalima. Smijete upotrebljavati ta kolica tijekom cijelog vremena u Zračnoj luci, dok ne stignete do svog izlaza.

Gdje plaćam naknadu za višak prijavljene prtljage?

Naknada za višak prtljage obično se plaća na šalteru za prijavu ili na šalteru vaše zrakoplovne tvrtke. Molimo, imajte na umu da zrakoplovne tvrtke prilikom prijave možda neće primati gotovinu ili ćete možda morati ići u ured zrakoplovne tvrtke.

Mogu li besplatno parkirati u Zračnoj luci?

Postoji besplatan dolazak po putnike ili njihovo dovoženje do 15 minuta u Express Car Parku, točno ispred terminala. Parkiranje je besplatno prvih 15 minuta i košta 100 CZK za 16 – 30 minuta, zatim se naplaćuje 100 CZK 100 za 30 minuta. Ako ponovno uđete unutar jednog sata, nema besplatnog razdoblja od 15 minuta.

Ako mislite da ćete čekati duže ili se namjeravati naći s dotičnom osobom unutar zračne luke, preporučujemo upotrebu kratkoročnih parkirališta PB Economy i PC Comfort koji naplaćuju 50 CZK po satu.

S kojeg terminala polazi moj let?

Terminali u Zračnoj luci razlikuju se ovisno o zemlji u koju putujete. Terminal 1 namijenjen je isključivo za letove u zemlje izvan Schengenskog prostora. Terminal 2 brine se za putnike koji lete u zemlje u Schengenskom prostoru. Terminal 3 namijenjen je za privatne/vladine i određene charter letove. Informacije o terminalu trebale bi biti navedene u vašem putnom dokumentu.

Imam samo ručnu prtljagu. Trebam li ići na šalter za prijavu?

Ako putujete samo s ručnom prtljagom, ne morate se javiti na šalter za prijavu i možete se prijaviti bilo putem kioska za samostalnu prijavu, online ili putem mobilne aplikacije vaše zrakoplovne tvrtke. S ukrcajnom propusnicom (tiskanom ili na vašem mobilnom uređaju) možete ići izravno na provjeru putovnice / sigurnosnu provjeru.

Kako mogu doći do centra grada?

Kad putujete iz Zračne luke, možete ići javnim autobusom, koji polazi svakih nekoliko minuta s oba terminala. Linija 100 je za Zličín (Metro linija B), linija 119 za Nádraží Veleslavín (Metro linija A) ili linija 191 za Anděl (Metro linija B). Ako želite putovati na glavni željeznički kolodvor, možete ići posebnim busom Airport Express. Ili možete uzeti taksi od zračne luke. Postoje i izravni shuttle busovi Leo Expressa ili Prague Airport Transfersa. Osim toga, možete unajmiti automobil izravno u zračnoj luci.

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide