Was solltest du tun, wenn du dein Gepäck am Flughafen verloren hast

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Was solltest du tun, wenn du dein Gepäck am Flughafen verloren hast 2018-03-31T11:08:05+00:00

Du wartest am Flughafen auf dein Gepäck, aber es kommt einfach nicht. Was sind die Chancen darauf, dass du es jemals wiedersehen wirst und was solltest du tun, wenn du dich am Flughafen ohne deine Taschen wiederfindest?

Das ist der Alptraum eines jeden Reisenden. Du kommst an deinem Ziel an, aber dein Gepäck ist nirgendwo zu finden. Alles was noch vorhanden ist, ist deine kleine Tasche und es gibt keine Garantie, dass du den Rest deines Gepäcks jemals wiedersehen wirst.

Was passiert mit dem Gepäck, welches unterwegs verloren geht? Ist es möglich, dass du deine Taschen wiedersehen wirst, falls dir das einem zustößt?

 

Die Zahlen sind zuversichtlich

Die gute Nachricht ist, dass die Anzahl der verlorenen Gepäckstücke jedes Jahr abnimmt. Nach der Statistik des SITA gehen 5,3 Gepäckstücke pro 1000 Passagiere verloren. Das ist 12% weniger als noch im Vorjahr. Während der letzten 10 Jahre gab es einen Rückgang um mehr als 70%.

„Die genaue Statistik über verlorene oder beschädigte Gepäckstücke wird von den Luftfahrtgesellschaften selbst geführt. Die Schadensersatzansprüche, die beim Czech Airlines Handling, welche mehr als die Hälfte der Flüge am Vaclav Havel Flughafen in Prag bedient, geltend gemacht werden, überschreiten nicht 1% der gesamten Anzahl der Gepäckstücke, die von der Fluglinie transportiert werden. Nur 0,2% aller Gepäckstücke wird als beschädigt oder gestohlen gemeldet“, teilte Kateřina Pavlíková, die Sprecherin von Czech Airline Handling, mit.

Nach der Statistik der Vereinigung der Europäischen Luftfahrtgesellschaften finden 85% der als verlorenen gemeldeten Gepäckstücke innerhalb von 48 Stunden ihren Weg zurück zu ihren Eigentümern. Nur 7% der Gepäckstücke werden für immer gestohlen bzw. verloren, während andere Quellen behaupten, dass diese Zahl nur 2% beträgt.

 

Beschädigte Anhänger und vergessene Gepäckstücke

„Falls der Reisende seine Gepäckstücke nicht erhält, dann bedeutet dies gewöhnlich, dass das Gepäck Verspätung hat. In diesem Fall liefern wir die Gepäckstücke in weniger als 24 oder 48 Stunden“, sagt Kateřina Pavlíková.

„Gepäckstücke, deren Anhänger mit den Namen und dem Ziel des Passagiers beschädigt oder abgerissen worden, sind ein wenig schwerer abzuliefern. In diesem Fall kann die Verspätung Tage oder schlimmstenfalls Wochen betragen. Jedoch stellen diese Fälle nur einen kleinen Anteil an der Gesamtzahl der verlorenen Gepäckstücke dar. Im Falle eines verlorenen Gepäckstückes haben wir unseren eigenen Lieferdienst, der verlorene Gepäckstücke mehrmals am Tag an die Adressen liefert, auf die sich die Firma und die Passagiere zusammen geeinigt haben.“

Die meisten Gepäckstücke gehen genau aus diesem Grunde verloren, denn der Anhänger ist die einzige Möglichkeit, herauszufinden, welches Gepäck wohin transportiert wird. Nur wenn du auf dein Gepäck am Flughafen wartest und der Luftfahrtgesellschaft eine Beschreibung deiner Gepäckstücke gibst, können sie sie für dich finden und zu dir schicken.

Eine andere, nicht so oft vorkommende, Möglichkeit ist, dass der Reisende einfach vergisst, sein Gepäck vom der Gepäckausgabe abzuholen. Das passiert hauptsächlich, weil der Reisende mehr als eine Tasche mit sich führt und dann einfach eine davon vergisst. In diesem Fall werden die Mitarbeiter das Gepäckstück aufbewahren und dir geben, wenn du bemerkst, dass du es vergessen hast.

Natürlich gibt es auch Fälle, in denen ein einfacher Fehler eine Rolle spielt. Ein Beispiel kann sein, dass ein Mitarbeiter den falschen Code auf den Anhänger druckt oder das Gepäckstück in das falsche Flugzeug geladen wird. Wenn du deinen Zielflughafen erreicht hast, wird die Beschreibung deines Gepäckstückes hochgeladen und wenn es an einem anderen Flughafen gefunden wird, wird es zu deinem Bestimmungsort geschickt.

 

Erste Hilfe

Was sollst du aber nun machen, wenn du dich am Flughafen nur mit einer kleinen Tasche wiederfindest? „Falls ein Reisender sich ohne sein Gepäck wiederfindet, bietet die Luftfahrtgesellschaft eine Kompensation, um die nötigsten Bedürfnisse des Reisenden zu befriedigen. Die Fälle werden dabei jeder einzeln für sich betrachtet“, erklärt Kateřina Pavlíková.

„Einige Luftfahrtgesellschaften bieten eine finanzielle Entschädigung direkt am Flughafen oder sie halten eine Übernachtungsausrüstung bereit, die alles enthält, was man für seine Körperpflege benötigt. Die Luftfahrtgesellschaften entschädigen den Reisenden für seine Kosten hinsichtlich der Kleidung und Hygieneartikel, je nach den Rechnungen, die er aufgehoben hat. Man muss jedoch im Hinterkopf behalten, dass dies je nach Luftfahrtgesellschaft unterschiedlich ist.“

Als erstes muss man den Verlust des Gepäcks am Gepäckschalter bekanntgeben. Dort füllt man zusammen mit einem Angestellten das Formular aus, welches dann in das System eingegeben wird und man erhält einen Code, den man dazu benutzen kann, den Status des Falles zu verfolgen.

 

Finanzielle Entschädigung

Falls dein Gepäck nicht innerhalb von 7 Tagen gefunden wird, füllst du ein Formular für eine finanzielle Entschädigung aus. Du musst jedoch wissen, dass die Luftfahrtgesellschaft nicht für die Dinge in deinem Gepäck bezahlt, sondern für den finanziellen Aufwand, der dir durch den Verlust des Gepäckes entstanden ist. Darum musst du die Rechnungen für deine Kleidung, Hygieneartikel, Kosmetika und alles andere, was du für dich kaufen musstest, aufbewahren. Dein Gepäck wird nach 21 Tagen als verloren angesehen. Nachdem 21 Tage verstrichen sind (bis maximal 2 Jahre nach dem Verlust des Gepäckes), kannst du eine finanzielle Entschädigung für deine Gepäckstücke und die darin enthaltenen Dinge verlangen.

Die Luftfahrtgesellschaft ist selbst für den Transport des Gepäcks verantwortlich. Jede Gesellschaft hat ihre eigenen Vorgehensweisen für einen solchen Fall. Die Regeln und Begrenzungen für verlorene und beschädigte Gepäckstücke können unterschiedlich sein. Im Falle eines Verlustes muss der Reisende eine Beschreibung von allem, was sich innerhalb des Gepäcks befindet, anfertigen. Das beinhaltet zum Beispiel die Farben, Größen und Marken der Kleidung, so Kateřina Pavlíková.

Die Verantwortung der Luftfahrtgesellschaften für das Gepäck wird von dem Vertrag von Montreal festgelegt, welcher die genaue Geldsumme enthält, welche die Luftfahrtgesellschaften garantieren müssen. Es gibt natürlich auch Versicherungen für den Verlust von Gepäckstücken. Falls das Gepäck einen höheren Wert hat, kann der Fluggast dies vor dem Flug angeben und eine Gebühr basierend auf den Bestimmungen der jeweiligen Luftfahrtgesellschaft bezahlen, fügt Pavlíková hinzu.

Die höchste Entschädigung, die man von einer Luftfahrgesellschaft verlangen kann, ist 1445 EUR pro Gepäckstück (37,150 CZK), festgelegt in dem Vertrag von Montreal. Von dieser Summe muss das Geld abgezogen werden, dass für notwendige Kleidung und Hygieneartikel ausgegeben wurde, um ohne das Gepäck zu überleben. Falls man also Kleidung und Kosmetika für 200 EUR gekauft hat, dann ist das Maximum auf 1245 EUR verringert.

 

Vorsichtsmaßnahmen

Die folgenden Tipps erhöhen die Chance, dass die Gepäckstücke wiedergefunden werden:

Nutze Flüge mit einer längeren Umsteigezeit. Falls das Umsteigen weniger als eine Stunde dauert, dass gibt es eine Chance, dass das Gepäck verlorengeht.

Bring deinen eigenen Anhänger mit deinem Namen, Kontaktinformationen und dem Zielflughafen an den Gepäckstücken an. Man kann auch ein Bild des Tickets machen und es in das Gepäck stecken. Das macht es viel leichter, den Eigentümer des Gepäcks zu finden, falls es verlorengeht.

Bring reflektierende Streifen oder Aufkleber an deinen Gepäckstücken an, so dass es in der Masse der anderen schwarzen Taschen leichter identifiziert werden kann. In diesem Fall sind die Gepäckstücke leichter zu finden und du verhinderst, dass ein anderer Reisender sie versehentlich nimmt.

Sei pünktlich für den Check-In. Falls du in der letzten Minute am Check-In auftauchst, können Komplikationen vorkommen.

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