Ce trebuie să faceți atunci când va pierdeți bagajele la aeroport

/Ce trebuie să faceți atunci când va pierdeți bagajele la aeroport
Ce trebuie să faceți atunci când va pierdeți bagajele la aeroport 2018-03-31T11:14:26+00:00

Așteptați la aeroport pentru bagajele dvs., dar pur și simplu acestea nu mai apar. Care sunt șansele să le mai vedeți vreodată și ce ar trebui să faceți dacă va găsiti în situația nefericită de a rămâne fără bagaje în aeroport?

Acesta este coșmarul fiecărui călător. Ajungeți la destinația finală, însă bagajele dvs. nu sunt de găsit. Singurul lucru care vi-a rămas este o gentuță și nu aveți nici o garanție că vă veți vedea vreodată restul bagajelor.

Ce se întâmplă cu bagajele care se pierd pe drum? Mai este posibil să vă vedeți din nou bagajele, dacă acestlucru vi se întâmplă vreodată?

 

Statisticile sunt optimiste

Vestea bună este că numărul bagajelor pierdute scade anual. Potrivit statisticilor SITA, 5,3 bagaje la 1000 de pasageri se pierd, o scădere cu 12% față de anii precedenți. În ultimii 10 ani, a existat o scădere de peste 70%.

„O statistică precisă a bagajelor pierdute sau deteriorate este păstrată de către companiile aeriene. Pretențiile de compensație legate de bagajele pierdute solicitate companiei Czech Airlines Handling, care operează mai mult de jumătate din zborurile de pe Aeroportul Vaclav Havel din Praga, nu depășesc 1% din numărul total al bagajelor transportate de compania aeriană. Doar un procent de 0,2% din totalul bagajelor a fost raportate că fiind bagaje deteriorate sau furate „, afirmă Kateřina Pavlíková, purtătoarea de cuvânt a operatorului de transport aerian ceh.

Conform statisticilor Asociației Companiilor Aeriene Europene, 85% dintre bagajele raportate ca fiind pierdute își găsesc drumul înapoi către proprietari în mai puțin de 48 de ore. Doar 7% dintre bagaje sunt furate sau pierdute pentru totdeauna, în timp ce unele surse afirmă că, în realitate, acest număr este de doar 2%.

 

Etichetele rupte și bagajele uitate

„În cazul în care călătorul nu-și primește bagajul, de obicei înseamnă că bagajul nu este găsit la timp și are întârziere. În acest caz, de obiceim returnăm proprietarului bagajele în mai puțin de 24 de ore sau 48 de ore „, afirmă Kateřina Pavlíková.

„Bagajele a căror etichetă individuală cu numele și destinația pasagerului a fost deteriorată sau ruptă, sunt puțin mai dificil de returnat. În acest caz, întârzierea poate fi contorizată în zile sau săptămâni, în cel mai rău caz. Cu toate acestea, aceste cazuri reprezintă doar o mică parte din totalul cazurilor de bagaje pierdute. În cazul bagajelor pierdute, operăm propriul nostru serviciu de curierat, care livrează bagajele pierdute de mai multe ori pe zi la adresa pe care compania și pasagerul le-au stabilit în mod reciproc „.

Cele mai multe bagaje se pierd tocmai din acest motiv, deoarece eticheta este singurul mijloc de a află ale cui sunt bagajele transportate și unde sunt transportate acestea. Numai dacă vă aflați în așteptarea bagajelor la aeroport și furnizați o descriere completă a acestora companiei aeriene, atunci reprezentanții acesteia le pot găsi și vi le pot trimite.

O altă posibilitate care nu este atât de frecventă este aceea că pasagerul pur și simplu uită să-și ridice bagajele de la banda rulantă cu bagaje. Acest lucru se întâmplă în principal pentru că respectivul călător are mai mult de un bagaj și, prin urmare, poate uita să colecteze unul dintre ele. În acest caz, angajații vor ridica bagajul, îl vor depozita și păstra pentru dvs. și vi-l vor înapoia atunci când veți realiza că ați uitat să-l luați.

Există, desigur, și acele cazuri în care o singură eroare umană joacă acest rol nefast. Un exemplu în acest sens ar fi faptul că angajatul aplică un cod greșit pe etichetă sau bagajele dvs. sunt încărcate greșit într-un alt avion. Atunci când ajungeți la destinația finală, descrierea bagajului dvs. va fi încărcată în sistem, iar atunci când bagajul va fi găsit pe un alt aeroport, acesta va fi trimis la destinație.

 

Primul ajutor

Dar ce să faceți în situația în care va gășiți în aeroport doar cu o gentuță de umăr? „Dacă un călător se află într-o astfel de situație,  fără bagaj, compania aeriană oferă compensații pentru asigurarea nevoilor de bază ale călătorului. Fiecare caz este analizat în mod individual, „explică Kateřina Pavlíková.

„Unele companii aeriene oferă compensații financiare direct la aeroport sau oferă” truse pentru noapte „care includ obiecte de primă necesitate privind igiena. Companiile aeriene pot compensa, de asemenea, călătorul pentru cheltuielile legate de haine și igienă pe baza bonurilor fiscale și ale chitanțelor pe care acestea le păstrează și le prezintă spre decontare. Trebuie să vă amintiți că totul depinde de fiecare companie aeriană în parte. ”

În primul rând, va trebui să raportați pierderea bagajelor la departamentul de reclamații bagaje pierdute. Acolo, împreună cu un angajat, veți completa un formular care va fi apoi încărcat în sistem și veți primi un cod care poate fi apoi utilizat pentru a vedea starea actuală a reclamației dvs.

 

Compensația financiară

În cazul în care bagajul dvs. nu este găsit în șapte zile, completați un formular scris în care să solicitați  o compensație financiară. Dar aveți mare grijă, deoarece compania aeriană nu va plăti pentru lucrurile aflate în interiorul bagajului dvs., ci doar pentru daunele cauzate de pierderea bagajelor dvs. (de aceea veți avea nevoie de bonurile fiscale și chitanțele pentru haine, produsele de igienă, cosmetice și orice altceva a trebuit să cumpărați pentru dvs). Bagajul dvs. este considerat „pierdut” după 21 de zile. După ce au trecut 21 de zile, puteți solicita (perioada de prescripție este de cel mult doi ani după ce v-ați pierdut bagajul) compensații financiare atât pentru bagaj, cât și pentru conținutul acestuia.

Compania aeriană în sine este responsabilă pentru transportul bagajelor. Fiecare companie are propriile practici puse în aplicare pentru astfel de situații. Termenii și limitele compensării pentru bagajele pierdute și deteriorate pot fi diferiți. În cazul pierderii bagajului, călătorul va completa un formular în care va furniza descrierea a tot ce este în interiorul bagajului, inclusiv, de exemplu, culorile, dimensiunile și mărcile hainelor din interior, potrivit declarației Kateřinei Pavlíková.

Răspunderea companiilor aeriene pentru bagaje este guvernată de tratatul de la Montreal, care precizează suma exactă a compensațiilor pe care companiile aeriene sunt angajate să le garanteze. Există, desigur, planuri de asigurare comercială privind pierderea bagajelor. În cazul în care bagajul are o valoare mai mare, clientul poate declara acest lucru înainte de zbor și poate plăti o taxă în conformitate cu termenii respectivei companii aeriene individuale, adaugă Pavlíková.

Valoarea maximă a compensației pe care o puteți solicita de la o companie aeriană este de 1445 EUR, în conformitate cu tratatul de la Montreal (37150 coroane (CZK), per bagaj. Din această sumă trebuie să deduceți suma pe care ați cheltuit-o pentru haine și produsele de igienă, astfel încât să fi putut supraviețui fără bagaj. Așadar, dacă ați cumpărat haine și produse cosmetice în valoare de 200 EUR, atunci suma maximă pe care o puteți solicită în acest caz va scădea la 1245 EUR.

 

Măsuri preventive

Următoarele sfaturi vă vor crește șansele de a vă găsi bagajele:

Alegeți zboruri cu perioade mai lungi de transfer. Dacă transferul durează mai puțin de o oră, există șansa ca bagajele dvs. să se piardă.

Puneți-vă propria etichetă cu numele, informațiile de contact și destinația finală pe bagajul dvs. Puteți, de asemenea, să faceți o fotografie a biletului dvs. de zbor și să-l puneți în geantă. Acest lucru va face mai ușoară operațiunea de găsire a proprietarului în cazul în care bagajul s-a pierdut.

Aplicați benzi sau stick-ere reflectorizante pe bagaje, astfel încât să poată fi identificate mult mai rapid dintre celelalte bagaje. În acest caz, bagajul va fi mai ușor de căutat și veți preveni și situația neplăcută în care un alt pasager l-ar putea  lua în mod accidental.

Fiți la timp în aeroport pentru verificarea bagajelor (operațiunea de check-in). Dacă veniți la check-în în ultimul moment, atunci pot apărea complicații.

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide