Чакате на летището багажа си, но той просто няма да се появи. Какви са шансовете да го видите отново и какво трябва да направите, ако се окажете на летището без чантите си?

Това е кошмарът на всеки пътник. Стигате до крайната си дестинация, но багажът ви няма никъде. Единственото, което остава, е малката ви чанта и няма гаранция, че някога ще видите останалия багаж.

Какво се случва с багажа, който се изгуби по пътя? Възможно ли е да видите чантите си отново, ако това някога ви се случи?

Цифрите са оптимистични

Добрата новина е, че броят на изгубените чанти намалява всяка година. Според статистиката на SITA се губят 5,3 чанти на 1000 пътници, което е спад от 12% в сравнение с предходните години. През последните 10 години се наблюдава спад от над 70%.

„Точните статистически данни за загубен или повреден багаж се съхраняват от самите авиокомпании. Исковете за щети, отправени от Czech Airlines Handling, която изпълнява повече от половината полети на летище Вацлав Хавел в Прага, не надхвърля 1% от общия брой превозени от авиокомпанията чанти. Само 0,2% от всички чанти са съобщени като повредени или откраднати“, казва Катержина Павликова, говорител на Czech Airline Handling.

Според статистиката на Асоциацията на европейските авиокомпании 85% от чантите, обявени за изгубени, намират път до собствениците си за по-малко от 48 часа. Само 7% от чантите са откраднати или загубени завинаги, докато някои източници твърдят, че този брой е само 2%.

Скъсани етикети и забравен багаж

„Ако пътникът не получи своя багаж, това обикновено означава, че багажът закъснява. В този случай обикновено връщаме чантите за по-малко от 24 часа или 48 часа“, казва Катержина Павликова.

„Багажът, при който индивидуалната етикет с името и дестинацията на пътника е повреден или скъсан, е малко по-труден за връщане. В този случай забавянето може да бъде дни или седмици в най-лошия случай. Тези случаи обаче представляват само много малка част от общите случаи на загубен багаж. В случай на загубен багаж, ние използваме собствена куриерска услуга, която доставя изгубени чанти няколко пъти на ден до адреса, който компанията и пътникът са договорили взаимно.”

Повечето чанти се губят именно поради тази причина, тъй като етикетът е единственият начин да разберете чий багаж се транспортира и докъде се транспортира. Ако се окажете, че чакате багажа си на летището и предоставите описание на багажа си на авиокомпанията, те могат да го намерят вместо вас и да го изпратят.

Друга не толкова честа възможност е пътникът да забрави да си вземе багажа от въртележката. Това се случва главно, защото пътникът може да носи повече от една чанта и следователно да забрави да вземе една от тях. В този случай служителите ще вземат чантата, ще я съхранят за вас и ще ви я върнат, когато разберете, че сте забравили да я вземете.

Разбира се, има случаи, в които една проста грешка играе роля. Пример би бил, че служителят поставя грешен код на етикета или че чантата ви се натоварва в грешен самолет. Когато стигнете до крайната дестинация, описанието на вашата чанта се качва и когато чантата бъде намерена на друго летище, тя ще бъде изпратена до вашата дестинация.

Първа помощ

Но какво да правите, ако се окажете на летището само с малката си чанта? „Ако пътник се окаже изгубен без багажа си, авиокомпанията предлага компенсация за осигуряване на най-основните нужди на пътника. Случаите се разглеждат индивидуално“, обяснява Катержина Павликова.

„Някои авиокомпании предлагат финансова компенсация директно на летището или раздават „комплекти за една нощ“, които включват основите по отношение на хигиената. Авиокомпаниите могат също да компенсират на пътника разходите за дрехи и хигиена въз основа на касовите бележки, които съхранява. Трябва да запомните, че всичко зависи от отделната авиокомпания.”

На първо място, ще трябва да съобщите за загубата на вашия багаж при искането за багаж. Там, заедно със служител, ще попълните формуляр, който след това ще бъде качен в системата, и ще получите код, който след това може да се използва, за да видите текущото състояние на вашето искане.

Финансова компенсация

Ако чантата ви не бъде намерена след седем дни, попълнете писмен формуляр относно финансова компенсация. Но внимавайте, тъй като авиокомпанията няма да плаща за нещата в чантата ви, а за загубите, причинени от загубата на вашия багаж (затова ще ви трябват касови бележки за вашите дрехи, хигиенни принадлежности, козметика и всичко друго, което трябваше да си купиш за себе си). Вашата чанта се счита за „изгубена“ след 21 дни. След изтичане на 21 дни можете да поискате (максимум две години след като загубите чантата си) за финансова компенсация както за чантата, така и за нейното съдържание.

Самата авиокомпания отговаря за превоза на багаж. Всяка компания има свои собствени практики, въведени за тези ситуации. Условията и границите на обезщетение за изгубен и повреден багаж може да се различават. В случай на загуба, пътникът ще попълни описанието на всичко, което е имал в чантата, включително, например, цветовете, размерите и марките дрехи вътре, според Kateřina Pavlíková.

Отговорността на авиокомпаниите за багажа се урежда от договора от Монреал, който посочва точната сума пари, която авиокомпаниите се задължават да гарантират. Има, разбира се, търговски застрахователни планове по отношение на загуба на багаж. Ако багажът е с по-висока стойност, клиентът може да декларира това преди полет и да заплати такса според условията на тази отделна авиокомпания, добавя Павликова.

Максималната компенсация, която можете да поискате от авиокомпания, е 1445 EUR, според Монреалския договор (37 150 CZK), за чанта. От тази сума трябва да извадите сумата, която сте похарчили за дрехи и хигиенни принадлежности, за да можете да оцелеете без багажа. Така че ако сте закупили дрехи и козметика за 200 евро, максималният ви иск намалява до 1245 евро.

Предпазни мерки

Следните съвети ще увеличат шансовете ви да намерите вашия багаж:

Изберете полети с по-дълги трансферни периоди. Ако трансферът отнеме по-малко от час, има вероятност чантите ви да се изгубят.

Поставете собствен етикет с вашето име, информация за контакт и крайна дестинация върху чантата си. Можете също да направите снимка на билета си и да го поставите в чантата. Това ще улесни намирането на собственика, когато багажът се изгуби.

Поставете светлоотразителни ленти или стикери върху чантата си, така че да може да се идентифицира в масата на други черни чанти. В този случай чантата ще бъде по-лесна за търсене и ще предотвратите ситуация, при която друг пътник я вземе случайно.

Бъдете навреме за настаняване. Ако дойдете да се настаните в последния момент, може да възникнат усложнения.