Wat te doen als uw bagage is zoekgeraakt op het vliegveld

/Wat te doen als uw bagage is zoekgeraakt op het vliegveld
Wat te doen als uw bagage is zoekgeraakt op het vliegveld 2018-03-31T11:05:06+00:00

U wacht op het vliegveld op uw bagage, maar deze blijkt zoek te zijn geraakt. Hoe groot is de kans dat u uw bagage dan ooit nog terug ziet en wat moet u doen als u zonder uw bagage op het vliegveld blijft staan?

Dit is de nachtmerrie van elke reiziger. U bereikt uw eindbestemming, maar uw bagage is nergens te bekennen. Het enige wat u nog heeft is uw handbagage en er is geen garantie dat u ooit de rest van uw bagage terug zult zien.

Wat gebeurt er met de bagage die onderweg kwijt raakt? Is het mogelijk dat u uw koffers weer terug zult zien, als dit onverhoopt ooit bij u gebeurt?

 

De kans is groot dat het goed afloopt

Het goede nieuws is dat het aantal verloren bagage jaarlijks daalt. Volgens SITA-statistieken raakt 5,3 stuks bagage per 1000 passagiers zoek, een daling van 12% ten opzichte van de voorgaande jaren. Tijdens de afgelopen 10 jaar is er zelfs een daling van meer dan 70%.

“Het exacte aantal verloren of beschadigde bagage wordt door de luchtvaartmaatschappijen niet vrijgegeven. De schadeclaims bij Czech Airlines Handling, die meer dan de helft van de vluchten op Vaclav Havel Airport Praag verzorgt, overtreffen niet 1% van het totaal aantal door de luchtvaartmaatschappij vervoerde stuks bagage. Slechts 0,2% van alle tassen werd gemeld als beschadigd of gestolen “, zegt Kateřina Pavlíková, de woordvoerster van Czech Airline Handling.

Volgens de gegevens van de Association of European Airlines vindt 85% van de bagage die als verloren wordt gerapporteerd binnen 48 uur hun weg terug naar de eigenaar. Slechts 7% van de tassen wordt nooit meer terug gevonden, volgens andere bronnen is dit percentage overigens slechts 2%.

 

Label weg en vergeten bagage

“Indien de reiziger zijn bagage niet ontvangt, betekent dit meestal dat de bagage te laat is. In de meeste gevallen vindt de bagage zijn weg terug naar de eigenaar in minder dan 24 uur of 48 uur, ” aldus Kateřina Pavlíková.

“Bagage waarvan het label met de naam en bestemming van een passagier onleesbaar is beschadigd of helemaal zoek is geraakt, is iets moeilijker terug te brengen. In dit geval kan de vertraging in het slechtste geval dagen of weken zijn. Deze gevallen vertegenwoordigen echter slechts een zeer klein deel van de totale gevallen van verloren bagage. In het geval van verloren bagage, hebben wij onze eigen koeriersdienst die meerdere keren per dag verloren bagage na levert op het adres dat de maatschappij en de passagier onderling hebben afgesproken.”

De meeste bagage raakt precies om deze reden verloren, omdat het label het enige middel is om erachter te komen wiens bagage wordt vervoerd en waarheen deze moet worden vervoerd. Als u uw bagage op de luchthaven kwijt bent geraakt en een beschrijving van uw tas aan de luchtvaartmaatschappij verstrekt, kunnen zij deze voor u vinden en u naleveren middels de koeriersdienst.

Een ander, wat minder voorkomend, geval is dat de reiziger simpelweg vergeet zijn bagage van de lopende band op te halen. Dit gebeurt voornamelijk omdat de reiziger meer dan één tas heeft en daarom vergeet dat hij nog een koffer van de band moet halen. In dit geval kan het personeel uw bagage in bewaring nemen en aan u teruggeven wanneer u zich realiseert dat u bent vergeten het op te halen.

Er zijn natuurlijk ook gevallen waarin een simpele fout grote gevolgen heeft. Bijvoorbeeld dat het personeel bij de luchthaven een verkeerde code op de tag plaatst, of dat uw tas in het verkeerde vliegtuig wordt geladen. Wanneer u de eindbestemming bereikt, wordt de beschrijving van uw tas geüpload en wanneer de tas op een andere luchthaven wordt gevonden, wordt deze alsnog naar uw bestemming verzonden.

 

Eerste hulp

Maar wat te doen als u alleen op het vliegveld van bestemming bent aangenomen met alleen uw handbagage? “Als een reiziger zijn bagage kwijt is, biedt de luchtvaartmaatschappij een vergoeding voor de onkosten van de meest elementaire behoeften van de reiziger. Dit soort situaties wordt altijd per geval beoordeeld, “legt Kateřina Pavlíková uit.

“Sommige luchtvaartmaatschappijen bieden financiële compensatie rechtstreeks aan op de luchthaven of geven ‘overnight-kits’ uit met daarin de basisartikelen met betrekking tot persoonlijke hygiëne. Luchtvaartmaatschappijen kunnen de reiziger ook compenseren voor zijn uitgaven voor kleding en persoonlijk hygiëne op basis van de bonnen die hij bewaart. Wat precies het beleid is hier hangt af van de individuele luchtvaartmaatschappij.”

Allereerst dient u het verlies van uw bagage melden bij de balie van bagageclaim. Daar vult u samen met een medewerker een formulier in dat vervolgens naar het systeem wordt geüpload en ontvangt u een code die u vervolgens kunt gebruiken om de status van uw claim te bekijken.

 

Schadevergoeding

Als uw bagage na zeven dagen nog niet is gevonden, dan vult u het formulier voor schadevergoeding in. Maar let op, de luchtvaartmaatschappij betaalt niet voor de spullen in uw bagage, maar voor de schade die het gevolg is van het verlies van uw bagage (dit is waarom u kassabonnen nodig heeft voor de kleding, toiletartikelen, cosmetica en al het andere dat u hebt moeten aanschaffen om de dagen zonder bagage door te komen). Uw bagage wordt na 21 dagen als “verloren” beschouwd. Nadat 21 dagen zijn verstreken, kunt u schadevergoeding vragen (maximaal twee jaar nadat u uw bagage bent verloren) voor zowel de tas als de inhoud.

De luchtvaartmaatschappij is zelf verantwoordelijk voor het vervoer van de bagage. Elke maatschappij heeft zijn eigen beleid en werkwijze opgesteld voor deze situaties. De voorwaarden en limieten van schadevergoeding voor verloren en beschadigde bagage kunnen verschillen. In geval van verlies, zal de reiziger de beschrijving invullen van alles wat hij in de tas had, inclusief, bijvoorbeeld, de kleur, de maat en het merk van de kleren die erin zaten, aldus Kateřina Pavlíková

De aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen voor bagage is geregeld in het Montreal-verdrag, hierin wordt een exact bedrag vermeld dat de luchtvaartmaatschappijen moeten vergoeden. Er zijn natuurlijk aanvullende verzekeringen met betrekking tot verlies van bagage. Als de bagage een hogere waarde heeft, kan de klant dit aangeven voordat hij vliegt en een premie betalen volgens de voorwaarden van die individuele luchtvaartmaatschappij, voegt Pavlíková eraan toe.

De maximale schadevergoeding die u bij een luchtvaartmaatschappij kunt claimen is volgens het Montreal-verdrag 1.445 EUR (37.150 CZK), per stuks bagage. Van dit bedrag moet het bedrag worden afgetrokken dat is uitgegeven aan vervangende kleding en toiletartikelen die u heeft moeten kopen om zonder uw bagage te kunnen overleven. Dus als u kleding en toiletartikelen voor 200 EURO hebt gekocht, daalt uw maximale claim tot 1245 EUR.

 

Voorkomen is beter dan genezen

Met de volgende tips kunt u de kans verkleinen dat uw bagage kwijtraakt: Kies vluchten met langere overstapperioden. Als de overstap minder dan een uur duurt, is de kans dat uw bagage de overstap niet haalt groter. Voorzie al uw bagage met een etiket met daarop naam, contactgegevens en eindbestemming. U kunt ook een foto van uw ticket maken en deze in de tas stoppen. Dit maakt het terugvinden van de eigenaar een stuk makkelijker voor het personeel

Plaats reflecterende strips of stickers op uw bagage zodat deze kunnen worden geïdentificeerd in de massa van al die op elkaar lijkende zwarte tassen. Ook voorkomt u dat een andere passagier per ongeluk uw tas aanziet voor die van u.

Wees op tijd om in te checken. Als u op het laatste moment komt inchecken, kunnen er complicaties optreden.

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide