Bagajınız için havaalanında bekliyorsunuz, ancak görünmeyecek. Bir daha görme şansınız nedir ve kendinizi havaalanında çantanız olmadan bulursanız ne yapmalısınız?
Bu, her gezginin kabusu. Son varış noktanıza ulaştınız, ancak bagajınız hiçbir yerde bulunamadı. Geriye kalan tek şey küçük çantanız ve bagajınızın geri kalanını bir daha göreceğinizin garantisi yok.
Yolda kaybolan valizlere ne olur? Bu senin başına gelirse çantalarını tekrar görmen mümkün mü?
Rakamlar İyimser
İyi haber şu ki, kayıp çanta sayısı her yıl azalıyor. SITA istatistiklerine göre, 1000 yolcu başına 5,3 çanta kayboluyor, önceki yıllara göre %12’lik bir düşüş var. Son 10 yılda %70’in üzerinde bir azalma oldu.
“Kayıp veya hasarlı bagajların kesin istatistikleri havayollarının kendileri tarafından tutuluyor. Prag Vaclav Havel Havalimanı’ndaki uçuşların yarısından fazlasını gerçekleştiren Czech Airlines Handling’de yapılan hasar talepleri, havayolu tarafından taşınan toplam çanta sayısının %1’ini geçmiyor. Çek Havayolu Taşımacılığı Sözcüsü Kateřina Pavlíková, tüm çantaların yalnızca %0,2’sinin hasarlı veya çalıntı olarak rapor edildiğini belirtti.
Avrupa Hava Yolları Birliği’nin istatistiklerine göre, kaybolduğu bildirilen çantaların %85’i 48 saatten daha kısa sürede sahiplerine ulaşıyor. Çantaların sadece %7’si çalınıyor veya sonsuza kadar kayboluyor, bazı kaynaklar ise bu sayının %2 kadar az olduğunu iddia ediyor.
Yırtık Etiketler ve Unutulan Bagaj
“Yolcu bagajını almazsa, genellikle bagajın geciktiği anlamına gelir. Bu durumda, çantaları genellikle 24 saatten veya 48 saatten daha kısa sürede iade ediyoruz,” diyor Kateřina Pavlíková.
“Bir yolcunun adının ve varış yerinin bulunduğu bireysel etiketin hasar gördüğü veya yırtıldığı bagajın iade edilmesi biraz daha zor. Bu durumda, gecikme en kötü ihtimalle günler veya haftalar olabilir. Ancak, bu vakalar toplam bagaj kayıp vakalarının sadece çok küçük bir kısmını oluşturmaktadır. Kayıp bagaj durumunda, kaybolan çantaları şirket ve yolcunun karşılıklı olarak kararlaştırdığı adrese günde birkaç kez teslim eden kendi kurye hizmetimizi işletiyoruz.”
Çoğu çanta tam da bu nedenle kaybolur, çünkü etiket kimin bagajının taşındığını ve nereye taşındığını bulmanın tek yolu. Kendinizi havaalanında bagajınızı beklerken bulursanız ve havayoluna çantanızın bir tanımını verirseniz, o zaman sizin için onu bulabilir ve yolunuza gönderebilirler.
Çok sık olmayan bir başka olasılık da yolcunun bagajını atlıkarıncadan almayı unutmasıdır. Bunun nedeni, yolcunun birden fazla çanta taşıması ve bu nedenle bunlardan birini almayı unutması olabilir. Bu durumda çalışanlar çantayı alır, sizin için saklar ve almayı unuttuğunuzu fark ettiğinizde size geri verir.
Elbette basit bir hatanın rol oynadığı durumlar vardır. Bir örnek, çalışanın etikete yanlış bir kod koyması veya çantanızın yanlış uçağa yüklenmesi olabilir. Son varış noktasına ulaştığınızda, çantanızın açıklaması yüklenir ve çanta farklı bir havaalanında bulunduğunda varış noktanıza gönderilir.
İlk yardım
Ancak kendinizi havaalanında yalnızca küçük çantanızla bulursanız ne yapmalısınız? “Bir yolcu bagajı olmadan kaybolduğunu fark ederse, havayolu yolcunun en temel ihtiyaçlarının karşılanması için tazminat teklif eder. Vakalar ayrı ayrı inceleniyor,” diye açıklıyor Kateřina Pavlíková.
“Bazı havayolları doğrudan havaalanında maddi tazminat teklif ediyor veya hijyenle ilgili temel bilgileri içeren “gecelik kitler” veriyor. Havayolları ayrıca yolcunun kıyafet ve hijyenle ilgili masraflarını da elinde bulundurduğu makbuzlara göre tazmin edebilir. Her şeyin bireysel havayoluna bağlı olduğunu hatırlamanız gerekir.”
Her şeyden önce, bagajınızın kaybını bagaj tesliminde bildirmeniz gerekir. Orada, bir çalışanla birlikte, sisteme yüklenecek bir form dolduracaksınız ve daha sonra talebinizin mevcut durumunu görmek için kullanılabilecek bir kod alacaksınız.
Mali Tazminat
Çantanız yedi gün içinde bulunmazsa, maddi tazminat ile ilgili yazılı bir form doldurun. Ancak dikkatli olun, hava yolu şirketi çantanızın içindeki eşyaları değil, bagajınızın kaybolmasından kaynaklanan kayıpları ödeyeceğinden (bu nedenle kıyafetleriniz, hijyen gereksinimleriniz, kozmetik ürünleriniz ve diğer her şey için faturaya ihtiyacınız olacaktır). kendin için satın almak zorundaydın). 21 gün sonra çantanız “kayıp” olarak kabul edilir. 21 gün geçtikten sonra (çantanızı kaybettikten sonra en fazla iki yıl) hem çanta hem de içindekiler için maddi tazminat talep edebilirsiniz.
Bagajın taşınmasından havayolunun kendisi sorumludur. Her şirketin bu durumlar için uyguladığı kendi uygulamaları vardır. Kayıp ve hasarlı bagaj için tazminat koşulları ve limitleri farklılık gösterebilir. Kateřina Pavlíková’ya göre, yolcu kaybolması durumunda, örneğin içindeki giysilerin renkleri, bedenleri ve markaları da dahil olmak üzere çantanın içindeki her şeyin açıklamasını dolduracaktır.
Havayolu şirketlerinin bagaj sorumluluğu, havayollarının garanti etmeyi taahhüt ettiği kesin para miktarını belirten Montreal anlaşmasına tabidir. Elbette bagaj kaybıyla ilgili ticari sigorta planları var. Pavlíková, bagajın değeri daha yüksekse, müşteri bunu uçuştan önce beyan edebilir ve söz konusu havayolunun şartlarına göre bir ücret ödeyebilir, diye ekliyor.
Bir havayolu şirketinden talep edebileceğiniz maksimum tazminat, Montreal anlaşmasına göre (37.150 CZK) çanta başına 1445 EUR’dur. Bu miktardan, bagajsız yaşayabilmeniz için kıyafet ve hijyen ihtiyaçları için harcadığınız parayı düşürmeniz gerekiyor. Yani 200 Euro’ya kıyafet ve kozmetik satın aldıysanız, maksimum talebiniz 1245 Euro’ya düşüyor.
Önleyici tedbirler
Aşağıdaki ipuçları bagajınızı bulma şansınızı artıracaktır:
Daha uzun transfer süreleri olan uçuşları seçin. Transfer bir saatten az sürerse, çantalarınızın kaybolma ihtimali vardır.
Adınızı, iletişim bilgilerinizi ve son varış noktanızı içeren kendi etiketinizi çantanıza koyun. Ayrıca biletinizin fotoğrafını çekip çantaya koyabilirsiniz. Bu, bagaj kaybolduğunda sahibini bulmayı çok daha kolay hale getirecektir.
Çantanıza yansıtıcı şeritler veya çıkartmalar koyun, böylece diğer siyah çantaların kütlesinde tanımlanabilir. Bu durumda çantanın aranması daha kolay olacak ve başka bir yolcunun yanlışlıkla çantayı alması gibi bir durumun önüne geçeceksiniz.
Check-in için zamanında olun. Son dakikada check-in yapmaya gelirseniz, komplikasyonlar ortaya çıkabilir.