Čekáte na letišti na zavazadla, ale ta se prostě neukáže. Jaká je šance, že to ještě někdy uvidíte, a co byste měli dělat, když se ocitnete na letišti bez tašek?

To je noční můra každého cestovatele. Dostanete se do cílové destinace, ale vaše zavazadla nikde. Jediné, co zbylo, je vaše malá taška a není zaručeno, že zbytek zavazadel někdy uvidíte.

Co se stane se zavazadly, která se cestou ztratí? Je možné, že své tašky znovu uvidíte, pokud se vám to někdy stane?

Čísla jsou optimistická

Dobrou zprávou je, že počet ztracených tašek rok od roku klesá. Podle statistik SITA se ztratí 5,3 zavazadla na 1000 cestujících, což je o 12 % méně než v předchozích letech. Za posledních 10 let došlo k poklesu o více než 70 %.

„Přesné statistiky ztracených nebo poškozených zavazadel si vedou samotné aerolinky. Škody u společnosti Czech Airlines Handling, která provozuje více než polovinu letů na Letišti Václava Havla Praha, nepřesahují 1 % z celkového počtu zavazadel přepravených leteckou společností. Pouze 0,2 % všech tašek bylo nahlášeno jako poškozené nebo odcizené,“ uvádí mluvčí Czech Airline Handling Kateřina Pavlíková.

Podle statistik Asociace evropských aerolinií najde 85 % zavazadel nahlášených jako ztracených cestu ke svým majitelům za méně než 48 hodin. Pouze 7 % tašek je odcizeno nebo ztraceno navždy, zatímco některé zdroje tvrdí, že toto číslo je jen 2 %.

Roztrhané štítky a zapomenuté zavazadlo

„Pokud cestující neobdrží svá zavazadla, obvykle to znamená, že zavazadlo má zpoždění. V takovém případě tašky obvykle vracíme do 24 hodin, případně 48 hodin,“ uvádí Kateřina Pavlíková.

„Zavazadla, u kterých byla poškozena nebo stržena individuální cedulka se jménem a cílovou stanicí cestujícího, se vrací o něco obtížněji. V tomto případě může být zpoždění v nejhorším případě dny nebo týdny. Tyto případy však tvoří jen velmi malý zlomek celkových případů ztracených zavazadel. V případě ztráty zavazadel provozujeme vlastní kurýrní službu, která doručuje ztracená zavazadla několikrát denně na adresu, na které se společnost a cestující vzájemně dohodli.“

Většina tašek se ztratí právě z tohoto důvodu, protože štítek je jediným prostředkem, jak zjistit, čí zavazadlo je přepravováno a kam je přepravováno. Pokud se ocitnete v čekání na zavazadla na letišti a poskytnete letecké společnosti popis zavazadla, mohou vám je najít a poslat vám je.

Další ne tak častou možností je, že si cestovatel zapomene vyzvednout zavazadlo z kolotoče. Stává se to především proto, že cestující může mít více než jednu tašku, a proto zapomene jednu z nich vyzvednout. V tomto případě zaměstnanci tašku vyzvednou, uloží pro vás a vrátí vám ji, když zjistíte, že jste si ji zapomněli vyzvednout.

Jsou samozřejmě případy, kdy roli hraje prostá chyba. Příkladem může být, že zaměstnanec umístí na štítek špatný kód nebo že vaše zavazadlo naloží do nesprávného letadla. Když dorazíte do cílové destinace, nahraje se popis vašeho zavazadla, a když se zavazadlo najde na jiném letišti, bude odesláno do vašeho cíle.

První pomoc

Co ale dělat, když se na letišti ocitnete jen se svou malou taškou? „Pokud se cestující ocitnou ztraceni bez svých zavazadel, letecká společnost nabízí kompenzaci za zajištění nejzákladnějších potřeb cestujícího. Případy jsou posuzovány individuálně,“ vysvětluje Kateřina Pavlíková.

„Některé aerolinky nabízejí finanční kompenzaci přímo na letišti nebo rozdávají „soupravy přes noc“, které obsahují základy hygieny. Letecké společnosti také mohou cestujícímu kompenzovat jeho výdaje za oblečení a hygienu na základě účtenek, které si uchovává. Musíte si uvědomit, že vše závisí na konkrétní letecké společnosti.“

Nejprve musíte ztrátu zavazadel nahlásit při výdeji zavazadel. Tam společně se zaměstnancem vyplníte formulář, který se následně nahraje do systému a obdržíte kód, pomocí kterého lze zjistit aktuální stav své reklamace.

Finanční náhrada

Pokud se taška nenajde do sedmi dnů, vyplňte písemný formulář ohledně finanční kompenzace. Ale pozor, protože letecká společnost nebude platit za věci uvnitř vaší tašky, ale za ztráty způsobené ztrátou zavazadel (proto budete potřebovat účtenky na oblečení, hygienické potřeby, kosmetiku a cokoli jiného, co jste si museli koupit sami). Vaše taška je považována za „ztracenou“ po 21 dnech. Po uplynutí 21 dnů můžete požádat (maximálně dva roky po ztrátě tašky) o finanční náhradu za tašku i její obsah.

Za přepravu zavazadel odpovídá samotná letecká společnost. Každá společnost má pro tyto situace zavedené vlastní postupy. Podmínky a limity náhrady za ztracená a poškozená zavazadla se mohou lišit. Cestovatel v případě ztráty vyplní popis všeho, co měl uvnitř tašky, včetně například barev, velikostí a značek oblečení podle Kateřiny Pavlíkové.

Odpovědnost leteckých společností za zavazadla se řídí Montrealskou smlouvou, která stanoví přesnou částku peněz, kterou se letecké společnosti zavazují zaručit. Existují samozřejmě plány komerčního pojištění týkající se ztráty zavazadel. Pokud má zavazadlo vyšší hodnotu, může to zákazník před letem deklarovat a zaplatit poplatek podle podmínek té které letecké společnosti, dodává Pavlíková.

Maximální kompenzace, kterou můžete od letecké společnosti požadovat, je podle Montrealské smlouvy 1445 EUR (37 150 Kč) za zavazadlo. Od této částky je třeba odečíst množství peněz, které jste utratili za oblečení a hygienické potřeby, abyste mohli přežít bez zavazadel. Pokud jste tedy nakoupili oblečení a kosmetiku za 200 EUR, váš maximální nárok se snižuje na 1245 EUR.

Preventivní opatření

Následující tipy zvýší vaše šance na nalezení zavazadla:

Vyberte si lety s delší dobou přestupu. Pokud převod trvá méně než hodinu, je možné, že se vaše zavazadla ztratí.

Umístěte na tašku vlastní štítek se svým jménem, kontaktními údaji a konečným cílem. Můžete si také vyfotit vstupenku a vložit ji do tašky. Díky tomu bude mnohem snazší najít majitele, když se zavazadlo ztratí.

Nalepte na tašku reflexní proužky nebo nálepky, aby ji bylo možné identifikovat ve hmotě jiných černých tašek. V takovém případě se taška bude snáze hledat a předejdete situaci, kdy si ji náhodou vezme jiný cestující.

Přijďte včas na check-in. Pokud se přijdete odbavit na poslední chvíli, mohou nastat komplikace.