Está esperando su equipaje en el aeropuerto, pero simplemente no aparece. ¿Cuáles son las probabilidades de que lo vea nuevamente, y qué debería hacer si se encuentra en el aeropuerto sin sus maletas?

Ésta es la pesadilla de todo pasajero. Usted llega a su destino final, pero su equipaje no aparece por ningún lado. Lo único que queda es su pequeña maleta y no hay garantía de que verá el resto de su equipaje algún día.

¿Qué le pasa al equipaje que se perdió durante el trayecto? ¿Es posible que algún día vuelva a ver sus maletas, si es que esto le pasa a usted?

 

Las cifras son positivas

Las buenas noticias es que el número de maletas perdidas está disminuyendo anualmente. De acuerdo con estadísticas de la SITA, se pierde 5,3 por cada 1000 pasajeros, una disminución del 12% al compararse con años anteriores. Durante los últimos 10 años, hubo una disminución de más del 70%.

“Las estadísticas exactas del equipaje extraviado o dañado son almacenadas por las aerolíneas. Los reclamos por daños hechos en Czech Airlines Handling, la cual opera más de la mitad de los vuelos en el Aeropuerto Vaclac Havel Praga, no sobrepasa el 1% del número total de maletas transportadas por la aerolínea. Solo el 0,2% de todas las maletas se reportaron como dañadas o robadas”, declara Kateřina Pavlíková, la vocera de Czech Airline Handling.

De acuerdo con estadísticas de la Asociación de Aerolínea Europeas, el 85% de las maletas reportadas como extraviadas salen camino hacia sus dueños en menos de 48 horas. Solo el 7% de las maletas son robadas o extraviadas para siempre, mientras que algunas fuentes declaran que este número es tan bajo como 2%.

 

Maletas con marcas de rasgado u olvidadas

“Si el pasajero no recibe su equipaje, usualmente significa que el equipaje llega tarde. En este caso, usualmente devolvemos las maletas en menos de 24 horas, o 48 horas”, declara Kateřina Pavlíková.

“El equipaje, en el que la etiqueta personal con el nombre y destino de un pasajero se daño o se destruyó, es un poco más difícil de devolver. En este caso, el retraso puede ser de días o semanas en el peor de los casos. Sin embargo, estos casos son tan solo una pequeña parte de los casos totales de equipaje extraviado. En caso de equipaje extraviado, operamos nuestro propio servicio de mensajería, el cual entrega las maletas extraviadas en múltiples veces al día hasta la dirección en la que la compañía y el pasajero acordaron mutuamente”.

La mayoría de las maletas se extravían precisamente en esta temporada, ya que la etiqueta es el único medio para saber qué equipaje está siendo transportado y a dónde está siendo transportado. Solo si se encuentra esperando su equipaje en el aeropuerto y puede brindar una descripción de su maleta, entonces la aerolínea puede encontrarla por usted y enviársela.

Otra posibilidad no tan frecuente es que el viajero simplemente olvida recoger su equipaje de la banda. Esto sucede principalmente debido a que el viajero podría llevar más de una maleta y simplemente podría en ese caso olvidarse de recoger una de estas maletas. En este caso, los empleados recolectan la maleta, la guardan por usted y se la entregan cuando se dé cuenta que se ha olvidado de recogerla.

Existen, por supuesto, casos donde ocurre un simple error. Un ejemplo sería que el empleado coloque un código incorrecto en la etiqueta, o que su maleta sea cargada en el aeropuerto equivocado. Cuando usted llegue a su destino final, se proporciona la descripción de su maleta y cuando ésta se haya encontrado en un aeropuerto diferente, será enviada a su destino.

 

Primeros Auxilios

¿Pero qué hacer si se encuentra en el aeropuerto solo con su maleta pequeña? “Si un pasajero se encuentra perdido sin su equipaje, la aerolínea le ofrece una compensación para asegurar las necesidades más básicas del viajero. Los casos se revisan individualmente”, explica Kateřina Pavlíková.

“Algunas aerolíneas ofrecen una compensación económica directamente en el aeropuerto o regalan “kits nocturnos” que incluyen los productos básicos para higiene. Las aerolíneas también recompensan al pasajero por sus costos en cuanto a ropa e higiene basándose en los recibos que éste guarde. Debe recordar que todo depende de cada aerolínea”.

Primero que nada, tendrá que reportar la pérdida de su equipaje en el reclamo de equipaje. Ahí, junto a un empleado, llenará un formulario que se ingresará después al sistema, y recibirá un código que se puede utilizar para ver el estatus actual de su reclamo.

 

Indemnización financiera

Si no se encuentra su maleta dentro de siete días, llene un formulario relacionado a una indemnización financiera. Pero tenga en cuenta que, ya que la aerolínea no pagará por los objetos dentro de su maleta, sino por las pérdidas ocasionadas por la pérdida de su equipaje (es por esto que necesitará los recibos de su ropa, necesidades higiénicas, cosméticos y cualquier cosa que tuviera que haberse comprado). Su maleta es considerada como “extraviada” después de 21 días. Después de haber pasado 21 días, puede solicitar (con un máximo de dos años después de la pérdida de su maleta) una indemnización financiera tanto por la maleta como por su contenido.

La aerolínea como tal es responsable de la transportación del equipaje. Cada compañía tiene sus propias prácticas en marcha para estas situaciones. Los términos y limitaciones de la indemnización por pérdida o daño del equipaje podrían diferir. En caso de pérdida, el pasajero llenará un formulario con la descripción de todo lo que tenía dentro de la maleta, incluyendo, por ejemplo, los colores, tamaños y marcas de ropa dentro de la maleta, según Kateřina Pavlíková.

La responsabilidad de las compañías de aerolíneas en cuanto al equipaje es gobernada por el tratado de Montreal, el cual estipula la cantidad precisa de dinero al que las aerolíneas se comprometen a garantizar. Existen, por supuesto, planes de seguros comerciales para la pérdida de equipaje. Si el equipaje tiene un valor más alto, el cliente puede declarar esto antes de volar y pagar una cuota de acuerdo con los términos de cada aerolínea, añade Pavlíková.

La indemnización máxima que puede solicitarle a una compañía aerolínea son 1445 EUR, de acuerdo al tratado de Montreal (37,150 CZK), por maleta. De dicha cantidad, necesita deducir la cantidad de dinero que usted gastó en ropa y necesidades higiénicas para poder sobrevivir sin el equipaje. De tal forma que, si compró ropa y cosméticos por 200 EUR, su reclamo máximo disminuye a 1245 EUR.

 

Medidas preventivas

Los siguientes consejos incrementarán las probabilidades de encontrar su equipaje:

Elija vuelos con periodos de conexión más largos. Si la conexión es de menos de una hora, hay una probabilidad de que sus maletas se extravíen.

Coloque su propia etiqueta con su nombre, información de contacto y destino final en su maleta. También puede tomar una foto de su boleto y ponerla en la maleta. Esto facilitará mucho más el proceso para encontrar al dueño de la maleta que se haya extraviado.

Ponga bandas reflectantes o estampillas sobre su maleta para que se pueda identificar dentro de una gran cantidad de maletas negras. De dicha forma, será más fácil que vea su maleta y podrá prevenir una situación que podría ser un accidente para otro pasajero.

Esté a tiempo para el check in. Si llega al último minuto al check in, se podrían generar complicaciones.