Čekate u zračnoj luci svoju prtljagu, ali jednostavno se ne pojavljuje. Koje su šanse da ćete je ikad više ponovno vidjeti i što biste trebali napraviti ako se nađete u zračnoj luci bez svojih torbi?

Ovo je noćna mora svakog putnika. Stignete na svoje konačno odredište, ali nigdje nema vaše prtljage. Jedino što vam je ostalo jest vaša torbica i nema jamstva da ćete ikad vidjeti ostatak svoje prtljage.

Što se događa s prtljagom koja se izgubi na putu? Je li moguće da ćete ponovno vidjeti svoje torbe, ako vam se to ikad dogodi?

 

Brojevi su optimistični

Dobra je vijest da se broj izgubljenih torbi smanjuje svake godine. Prema statistikama SITA-e, izgubi se 5,3 torbi na 1000 putnika, što je smanjenje od 12 % u usporedbi s prethodnim godinama. Tijekom posljednjih 10 godina došlo je do smanjenja od više od 70 %.

„Točnu statistiku o izgubljenoj ili oštećenoj prtljagi vode same zrakoplovne tvrtke. Zahtjevi za odštetu upućeni Czech Airlines Handlingu, koji upravlja više od polovice letova u Praškoj zračnoj luci Vaclav Havel, ne prelaze 1 % od ukupnog broja torbi koje zrakoplovna tvrtka prevozi. Samo 0,2 % svih torbi prijavljeno je kao oštećeno ili ukradeno“, navodi Kateřina Pavlíková, glasnogovornica Czech Airline Handlinga.

Prema statistikama Udruge europskih zrakoplovnih tvrtki, 85 % torbi koje su prijavljene kao izgubljene, pronađe svoj put do vlasnika u manje od 48 sati. Samo 7 % torbi bude ukradeno ili zauvijek izgubljeno, dok neki izvori tvrde da je taj broj samo 2 %.

 

Pokidane oznake i zaboravljena prtljaga

„Ako putnik ne dobije svoju prtljagu, to obično znači da ona kasni. U tom slučaju obično vraćamo torbe za manje od 24 sata ili 48 sati“, navodi Kateřina Pavlíková.

„Prtljagu na kojoj je pojedinačna oznaka s imenom i odredištem putnika oštećena ili pokidana, malo je teže vratiti. U tom slučaju može kasniti danima ili, u najgorem slučaju, tjednima. Međutim, ti slučajevi predstavljaju samo mali dio ukupnih slučajeva izgubljene prtljage. U slučaju izgubljene prtljage radimo s vlastitom kurirskom službom koja dostavlja izgubljene torbe više puta dnevno na adresu oko koje su se tvrtka i putnik zajednički dogovorili.“

Većina torbi izgubi se upravo iz tog razloga, budući da je oznaka jedini način da se sazna čija se prtljaga prevozi i kamo se prevozi. Samo ako se zateknete kako čekate svoju prtljagu u zračnoj luci i date opis svoje torbe zrakoplovnoj tvrtki, mogu je pronaći i poslati vam je.

Još jedna ne tako česta mogućnost jest da putnik jednostavno zaboravi pokupiti svoju prtljagu s trake. To se događa uglavnom zbog toga što putnik možda nosi više od jedne torbe i zato može jednostavno zaboraviti pokupiti jednu od njih. U tom slučaju, zaposlenici će pokupiti torbu, spremiti je i vratiti vam je kad shvatite da ste je zaboravili pokupiti.

Postoje, naravno slučajevi kad jednostavna pogreška igra ulogu. Primjer bi bio kad zaposlenik stavi krivi kod na torbu ili se vaša torba ukrca na pogrešni zrakoplov. Kad stignete na konačno odredište, učita se opis vaše torbe i kad se ona pronađe u drugoj zračnoj luci, poslat će se na vaše odredište.

 

Prva pomoć

Ali što učiniti kad se zateknete u zračnoj luci samo s torbicom? „Ako se putnik zatekne izgubljen u zračnoj luci bez svoje prtljage, avioprijevoznik nudi naknadu za osiguravanje putnikovih najosnovnijih potreba. Slučajevi se pregledavaju pojedinačno“, objašnjava Kateřina Pavlíková.

„Neke zrakoplovne tvrtke nude financijsku naknadu izravno u zračnoj luci ili daju „noćni pribor“ koji uključuje osnovne stvari vezane za higijenu. Zrakoplovne tvrtke također nadoknađuju putniku troškove vezane za odjeću i higijenu na temelju računa koje sačuva. Morate imati na umu da sve ovisi o pojedinoj zrakoplovnoj tvrtki.“

Prije svega, morat ćete prijaviti gubitak prtljage na predizanju prtljage. Ondje ćete, skupa sa zaposlenikom, ispuniti obrazac koji će se zatim učitati u sustav i dobit ćete kod koji ćete zatim moći upotrebljavati kako biste vidjeli trenutni status svog zahtjeva.

 

Financijska naknada

Ako se vaša torba ne pronađe za sedam dana, ispunite pismeni obrazac u vezi s financijskom naknadom. Ali pazite, budući da zrakoplovna tvrtka neće platiti za stvari unutar vaše torbe, nego za gubitke uzrokovane gubitkom prtljage (zbog toga će vam trebati računi za odjeću, higijenske potrepštine, kozmetiku i bilo što drugo što ste morali kupiti za sebe). Vaša torba smatra se „izgubljenom“ nakon 21 dana. Kad prođe 21 dan, možete zatražiti (maksimalno dvije godine nakon što izgubite torbu) financijsku naknadu i za torbu i za njezin sadržaj.

Sama zrakoplovna tvrtka odgovorna je za prijevoz prtljage. Svaka tvrtka ima vlastitu praksu određenu za ovakve situacije. Uvjeti i ograničenja naknade za izgubljenu i oštećenu prtljagu mogu se razlikovati. U slučaju gubitka, putnik će navesti opis svega što je imao u torbi, uključujući, na primjer, boje, veličine i marke odjeće unutra, kako kaže Kateřina Pavlíková.

Odgovornošću zrakoplovnih tvrtki za prtljagu upravlja Montrealska konvencija, koja navodi precizan iznos novca koje zrakoplovne tvrtke moraju založiti kao jamstvo. Postoje, naravno, planovi komercijalnog osiguranja u vezi s gubitkom prtljage. Ako prtljaga ima veću vrijednost, kupac to može izjaviti prije leta i platiti naknadu u skladu s uvjetima tog pojedinog avioprijevoznika, dodaje Pavlíková.

Maksimalna naknada koju možete zatražiti od zrakoplovne tvrtke iznosi 1445 EUR po torbi, u skladu s Montrealskom konvencijom (37 150 CZK). Od ovog iznosa morate odbiti iznos koji ste potrošili na odjeću i higijenske potrepštine kako biste se snašli bez prtljage. Dakle, ako ste kupili odjeću i kozmetiku za 200 EUR, vaš maksimalni zahtjev smanjuje se na 1245 EUR.

 

Preventivne mjere

Sljedeći savjeti povećat će vaše šanse za pronalaženje prtljage:

Odaberite letove s duljim razdobljima transfera. Ako transfer traje manje od jednog sata, postoji šansa da će se vaše torbe izgubiti.

Stavite vlastitu oznaku sa svojim imenom, podacima za kontakt i konačnim odredištem na torbu. Možete također slikati svoju kartu i staviti sliku u torbu. To će učiniti pronalaženje vlasnika puno lakšim, u slučaju da se prtljaga izgubi.

Stavite reflektirajuće trake na svoju torbu, tako da se može prepoznati u masi drugih crnih torbi. U ovom slučaju bit će lakše potražiti torbu i spriječit ćete mogućnost da je drugi putnik slučajno uzme.

Prijavite se na vrijeme. Ako se prijavite u zadnjoj minuti, može doći do komplikacija.