Está a aguardar pela sua bagagem no aeroporto, mas ela simplesmente não aparece. Quais são as probabilidades de a voltar a ver outra vez, e o que deve fazer se der por si no aeroporto sem as suas malas?

Isto é o pesadelo de todos os viajantes. Chegou ao seu destino, mas a sua bagagem, nem vê-la. A única coisa que resta é a sua pequena mala e não há nenhuma garantia que irá ver novamente o resto da sua bagagem.

O que acontece à bagagem que se perde durante a viagem? É possível voltar a vê-la novamente, caso isto lhe aconteça?

 

Os números são otimistas

As boas notícias é que o número de malas perdidas está a diminuir anualmente. Segundo as estatísticas SITA, 5,3 malas por cada 1000 passageiros perdem-se, uma diminuição de 12% quando comparada com anos anteriores. Durante os últimos 10 anos houve uma diminuição de mais de 70%.

“As estatísticas precisas de bagagem perdida ou danificada são mantidas pelas próprias companhias aéreas. Os danos reivindicados na Czech Airlines Handling, a qual opera mais de metade dos voos no Aeroporto Vaclav Havel de Praga, não ultrapassa os 1% do número total de malas transportadas pela companhia área. Apenas 0,2% de todas as malas foram reportadas como danificadas ou roubadas,” afirma Kateřina Pavlíková, a porta-voz da Czech Airlines Handling.

Segundo as estatísticas da Associação de Companhias Aéreas Europeias, 85% das malas reportadas como perdidas encontraram o seu caminho até aos seus proprietários em menos de 48 horas. Apenas 7% das malas são roubadas ou perdem-se para sempre, enquanto algumas fontes reivindicam que este número é de apenas 2%.

 

Etiquetas rasgadas e bagagem esquecida

“Se o viajante não receber a sua bagagem, isto habitualmente significa que a bagagem está atrasada. Neste caso, recuperamos habitualmente as malas em menos de 24 ou 48 horas,” afirma Kateřina Pavlíková.

“A bagagem, onde a etiqueta individual com o nome e destino de um passageiro se encontra danificada ou rasgada, é um pouco mais difícil de devolver. Neste caso, o atraso pode ser de dias, ou semanas, na pior das hipóteses. Contudo, estes casos representam apenas uma fração muito pequena do número total de casos de bagagem perdida. No caso de bagagem perdida, nós operamos o nosso próprio serviço de entrega, o qual entrega malas perdidas múltiplas vezes ao dia na morada mutuamente acordada pela empresa e pelo passageiro.”

A maioria das malas perde-se precisamente por este motivo, dado que a etiqueta é o único meio de saber de quem é a bagagem que está a ser transportada e para onde é que está a ser transportada. Apenas se se encontrar a aguardar pela sua bagagem no aeroporto e fornecer uma descrição da sua mala à companhia aérea é que eles conseguem encontra-la para si e enviá-la para o seu destino.

Outra possibilidade não muito frequente é que o viajante simplesmente se esquece de recolher a sua bagagem do tapete rolante. Isto acontece principalmente porque o viajante pode estar a transportar mais que uma mala e, portanto, esquece-se simplesmente de recolher uma delas. Neste caso, os funcionários irão recolher a bagagem, guardá-la por isso e devolvem-na quando se aperceber que se esqueceu de a recolher.

Há, claro, casos em que um simples erro desempenha um papel importante. Um exemplo seria o do funcionário que coloca o código errado na etiqueta, ou a sua mala é colocada no avião errado. Quando chega ao destino final, a descrição da sua mala é carregada e quando a mala é encontrada num aeroporto diferente, ela será enviada para o seu destino.

 

Primeiros cuidados

E se der por si no aeroporto apenas com a sua mala pequena? “Se um viajante der por si perdido sem a sua bagagem, a companhia aérea oferece compensação para assegurar as necessidades mais básicas do viajante. Os casos são avaliados individualmente,” explica Kateřina Pavlíková.

“Algumas companhias aéreas oferecem uma compensação financeira diretamente no aeroporto ou oferecem “kits de higiene”, os quais incluem o básico no que diz respeito às necessidades higiénicas. As companhias aéreas também podem compensar o viajante pelas suas despesas relacionadas com roupas e higiene, desde que guarde os recibos destas. Deve lembrar-se que tudo depende da companhia aérea em particular.”

Acima de tudo, terá de reportar a perda da sua bagagem no balcão de perdidos e achados. Lá, juntamente com um funcionário, irá preencher um formulário que será posteriormente carregado no sistema, e receberá um código que pode ser utilizado para ver o estado atual da sua reclamação.

 

Compensação financeira

Se a sua mala não for encontrada num prazo de sete dias, preencha um formulário escrito para usufruir da compensação financeira. Mas tenha em atenção que a companhia aérea não irá pagar os bens que tinha dentro da sua mala, ela pagará apenas os danos causados pela perda da sua bagagem (é por isso que necessita de recibos para as suas roupas, necessidades de higiene, cosméticos e qualquer outra coisa que teve de comprar para si). A sua mala é considerada “perdida” decorridos 21 dias do seu desaparecimento. Após esse período de 21 dias, pode requisitar (no máximo dois anos depois da perda da sua bagagem) uma compensação financeira, quer pela mala como pelo seu conteúdo.

A própria companhia aérea é responsável pelo transporte da bagagem. Cada companhia aérea tem as suas próprias práticas em vigor para estas situações. Os termos e limites da compensação para bagagem perdida e danificada podem diferir. Em caso de perda, o viajante terá de preencher a descrição de tudo o que tinha dentro da mala, incluindo, por exemplo, as cores, tamanhos e marcas das roupas no interior, segundo Kateřina Pavlíková.

A responsabilidade das companhias aéreas pela bagagem é governada pelo tratado de Montreal, o qual declara a quantia exata em dinheiro que as companhias aéreas são obrigadas a garantir. Há, claro, planos de seguros comerciais no que diz respeito à bagagem perdida. Se a bagagem tiver um valor superior, o cliente pode declará-lo antes do voo e pagar uma taxa segundo os termos dessa companhia aérea em concreto, acrescenta Pavlíková.

A compensação máxima que pode requisitar de uma companhia área é de 1445 EUR, segundo o tratado de Montreal (37 150 CZK), por mala. Desta quantia terá de deduzir a quantia de dinheiro que gastou em roupas e necessidades de higiene que necessitou para sobreviver sem a bagagem. Portanto, se comprou roupas e cosméticos no valor de 200 EUR, o máximo que pode reivindicar é de 1245 EUR.

 

Medidas preventivas

As dicas seguintes irão aumentar as suas possibilidades de encontrar a sua bagagem:

Escolha voos com períodos de transferência mais longos. Se a transferência demorar menos de uma hora, há uma maior possibilidade de as suas malas se perderem.

Coloque a sua própria etiqueta com o seu nome, informação de contacto e destino final na sua mala. Também pode tirar uma fotografia do seu bilhete e colocá-la na mala. Isto fará com que seja muito mais fácil encontrar o proprietário se a mala se perder.

Coloque tiras ou autocolantes refletores na sua mala para que ela possa ser identificada no aglomerado de outras malas pretas. Neste caso, a mala será mais fácil de visualizar e irá prevenir uma situação em que outro passageiro a leva consigo por acidente.

Chegue a horas ao check-in. Se chegar ao check-in no último minuto, podem surgir complicações.