Det skal du gøre når du mister din bagage i lufthavnen

/Det skal du gøre når du mister din bagage i lufthavnen
Det skal du gøre når du mister din bagage i lufthavnen 2018-03-31T11:04:19+00:00

Du står og venter på din bagage i lufthavnen, men den kommer aldrig. Hvad er chancerne for at du nogensinde ser din kuffert igen, og hvad bør du gøre hvis du pludselig står i lufthavnen uden din bagage?

Dette scenarie er enhver rejsendes mareridt. Du når endelig din destination, men din bagage er væk. Det eneste du har tilbage er din håndtaske, og der er ingen garanti for at du nogensinde finder resten af din bagage.

Hvad sker der med den bagage der forsvinder undervejs? Er det muligt at du kan få dine kufferter igen hvis dette nogensinde skulle ske for dig?

 

Tallene er optimistiske

Der er heldigvis godt nyt: antallet af mistede kufferter er lavere end nogensinde. Ifølge SITA statistikker, forsvinder 5,3 kufferter for hver 1000 passagerer, hvilket er et fald på 12% når man sammenligner med de tidligere år. Gennem de sidste 10 år, har der været et fald på mere end 70%.

“De egentlige statistikker for tabte eller skadede kufferter, har kun rejseselskaberne adgang til. Erstatningskravene som er indberettet hos Czech Airlines Handling, som har ansvar for mere end halvdelen af alle flyafgange på Vaclav Havel lufthavn i Prag, er ikke mere end 1% af det totale antal kufferter som er transporteret af luftselskabet. Kun 0,2% af alle kufferter blev rapporteret som skadede eller stjålne,” siger Kateřina Pavlíková, talskvinde hos Czech Airline Handling.

Ifølge statistikkerne fra De Forenede Europæiske Luftselskaber, bliver 85% af alle kufferter som er rapporteret som stjålne eller forsvundne, fundet inden for 48 timer. Kun 7% af stjålne eller forsvundne kufferter er væk for evigt, mens nogle kilder mener at tallet er så lavt som 2%.

 

Ødelagte bagagemærker og glemte kufferter

“Hvis den rejsende ikke modtager deres bagage, betyder det som regel at den er forsinket. I sådanne tilfælde, returnerer vi som regel bagagen inden for 24 eller 48 timer,” fortæller Kateřina Pavlíková.

“Kufferter som mangler bagagemærket med den rejsendes navn og destination, er sværere at returnere. I sådanne tilfælde kan der få flere dage eller uger. Det bør dog bemærkes at disse situationer kun sjældent finder sted. Når der rapporteres om mistet bagage, har vi vores helt egen kurertjeneste som leverer flere forsvundne tasker og kufferter direkte til de rejsende efter aftale – flere gange om dagen.”

De fleste kufferter forsvinder netop af denne grund, da bagagemærket er den eneste måde at finde ud af, hvilken kuffert der har hvilken ejermand – og hvor den skal hen. Hvis du derfor venter på din bagage i lufthavnen, men er i stand til at give en detaljeret beskrivelse af din kuffert eller taske til flyselskabet, kan de finde din bagage og sende den til dig.

Et andet, mindre sandsynligt tilfælde kan være at den rejsende simpelthen glemmer at hente deres kufferter. Dette sker hovedsageligt hvis den rejsende har flere end én kuffert og simpelthen har glemt at hente den resterende bagage. I dette tilfælde vil personalet samle kufferten op, opbevare den for dig og give den til dig når det går op for dig, at du har glemt at afhente den.

Der er selvfølgelig også situationer hvor der er sket en fejl. Det kunne for eksempel skyldes at en personalemedarbejder har puttet det forkerte bagagemærke på din kuffert, eller at din kuffert fejlagtigt ryger ind i det forkerte fly. Når du ankommer til din endelige destination, bliver beskrivelsen af din bagage offentliggjort og når den bliver fundet i en anden lufthavn, bliver den sendt tilbage til din destination.

 

Førstehjælp

Men hvad gør du hvis du pludselig står i lufthavnen kun med din håndtaske? “Hvis en rejsende har mistet sin bagage, tilbyder luftselskabet en kompensation og sørger for den rejsendes mest basale behov. Disse sager bliver gennemgået individuelt,” forklarer Kateřina Pavlíková.

“Nogle luftselskaber tilbyder finansiel kompensation direkte i lufthavnen eller giver “overnatningspakker” som inkluderer et basalt hygiejnesæt. Luftselskaber kan også kompensere den rejsendes udgifter til tøj og hygiejne hvis man sørger for at beholde alle kvitteringer. Du skal også huske på, at dette afhænger fuldstændig af det individuelle luftselskab.”

Først og fremmest skal du rapportere din bagage som stjålen eller forsvunden. Derefter vil du sammen med en medarbejder udfylde en formular, som herefter bliver uploadet til systemet. Du modtager nu en kode, som lader dig tjekke den nuværende status på din sag.

 

Finansiel kompensation

Hvis din taske ikke er fundet efter 7 dage, skal du udfylde en formular angående finansiel kompensation. Husk dog på at luftselskabet ikke betaler for genstandene i din kuffert, men kun for eventuelle tab der er forårsaget af din mistede bagage (det er derfor at du skal beholde alle kvitteringer for nyt tøj, hygiejneprodukter og alt andet du køber til dig selv). Din kuffert betragtes som ”forsvundet” efter 21 dage. Efter at der er gået 21 dage, kan du bede om finansiel kompensation for både bagagen og dens indhold (dette skal gøres efter maks. 2 år).

“Det er kun luftselskabets ansvar at sørge for din bagages transport. Hver virksomhed har sine egne politikker for disse situationer. Derfor kan kompensationen variere fra selskab til selskab. Hvis du mister din bagage, skal den rejsende udfylde en beskrivelse af alt, der var i kufferten, for eksempel farverne, størrelserne og mærkerne på tøjet der befinder sig i bagagen,” siger Kateřina Pavlíková.

Luftselskabernes ansvar for bagage er underlagt Montreal-traktaten, som angiver det nøjagtige beløb, som luftfartsselskaberne er forpligtet til at kompensere. Der findes naturligvis kommercielle forsikringsplaner relateret til mistet bagage. Hvis bagagen er af stor værdi, kan kunden erklære dette inden flyvningen og betale et gebyr i henhold til vilkårene hos det enkelte flyselskab, tilføjer Pavlíková.

Den maksimale kompensation du kan anmode et luftselskab om, er på 1445 EUR, ifølge Montreal-traktaten, altså (37.150 CZK) pr. taske. Fra dette beløb kræves det at du fratrækker det beløb du brugte på tøj og hygiejne, efter at du fandt ud af, at du havde mistet bagagen. Hvis du derfor har købt tøj og kosmetik for 200 EUR, falder din maksimale kompensation til 1245 EUR.

 

Præventive foranstaltninger

Følgende tips vil forøge dine chancer for at finde din bagage:

Vælg rejseselskaber med længere transferperioder. Hvis transferen tager mindre end en time, er der en chance for at dine kufferter forsvinder.

Placer dit eget bagagemærke med dit navn, kontaktoplysninger og din endelige destination på din taske. Du kan også tage et billede af din billet og putte den i din kuffert. Dette gør det meget nemmere at finde ejermanden af kufferten.

Anvend reflekterende bånd eller klistermærker på din kuffert, så den hurtigt kan identificeres mellem en masse sorte kufferter. Ved at gøre dette, er det nemmere at finde kufferten og du minimerer sandsynligheden for at en anden passagerer tager din kuffert ved en fejl.

Husk at tjekke ind til tiden. Hvis du kommer for sent, kan der opstå problemer.

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide