よくあるご質問

/よくあるご質問
よくあるご質問 2018-04-11T18:39:08+00:00

プラハ空港のコールセンターに問い合わせる前に、以下にあるよくあるご質問とその回答をご覧ください。

 

航空券の予約取り直し、変更、キャンセルはどこでできますか?

航空券は、ご購入された旅行代理店を通じて変更できる場合もあれば、直接そのフライトを運行する航空会社で変更できる場合もあります。各航空券には様々な条件があるので、特定の条件について、旅行代理店または航空会社にお問い合わせください。航空会社の中には、直接ウェブサイトでチケットの取り直しができるところもあります。

フライトがキャンセルになった場合、どこでチケットをしできますか

フライトがキャンセルになった場合は、そのフライトの手荷物関する責任を持つ、取り扱い企業の空港チケットカウンターでお取り直しいただけます。航空会社の中には、直接ウェブサイトで取り直しできるところもあります。

手荷物を受け取った時、破損に気付いたら?

手荷物が破損した場合は、そのフライトを取り扱っている企業のカウンターまで、クレーム内容を記載した書類を提出してください。取り扱い企業3社のクレームカウンターはすべて、ターミナル1とターミナル2の手荷物受取所にあります。航空会社には、手荷物取り扱いについての責任があり、破損した場合、修復もしくは修復が難しい場合は代わりに類似品を提供する義務があります。

機内に私物を置き忘れてしまいました。どうすればよいでしょう?

機内に私物を置き忘れてしまった場合は、そのフライトを運航した航空会社、またはそのフライトを取り扱ったハンドリング会社にお問い合わせください。また、プラハ空港の手荷物受取所に問い合わせるのもよいでしょう。一部の航空会社は、ここに紛失物を引き渡している可能性があります。ハンドリング会社に関する詳細については、週7日24時間利用可能なプラハ空港のインフォメーションセンター(電話番号: +420 220 111 888)までお問い合わせください。

出発時刻のどれくらい前にチェックインすればいいですか?

各航空会社ごとに、チェックインゲートの締め切り時刻が決まっています。出発予定時刻の1時間から20分前です。正確な時刻については、ご搭乗される航空会社にお問い合わせください。EU諸国行きの短距離便ではご出発の1時間半前までに(オンラインで既にチェックインされ、お預け荷物がない場合は1時間前)、長距離便では2時間半前までに空港にお越しください。

利用する便が大幅に遅れています。補償はどこで申請できますか?

4時間以上の遅れ、キャンセル、ご搭乗を拒否された場合は、補償を受ける権利があります。空港にも、補償申請を特別に取り扱う旅行代理店があります(http://www.nahrady.cz)。

空港から移動する一番簡単な方法を教えてください。

どんな場合でも、お車またはタクシーでの移動が最も早いです。プラハ中心部と空港を結ぶ地下鉄の開通が計画されていますが、また承認されていない状況です(その計画の完成までには、最低でも10年かかるでしょう)。

手荷物がまだ到着していません。

遅れた手荷物は、そのフライトの手荷物取り扱い企業により配置、配布されます。手荷物に関するご質問は、取り扱い企業まで直接お問い合わせください。取り扱い企業についての詳細は、プラハ空港の年中無休インフォメーションラインにお問い合わせください(電話番号:+420 220 113 314、+420 220 113 321)。

って荷物ってしまいましたどうすればいいですか?

手荷物のお受け取りはすべて、そのフライトで手荷物を取り扱っている企業が処理しています。取り扱い企業についての詳細は、プラハ空港の年中無休インフォメーションラインにお問い合わせください(電話番号:+420 220 113 314、+420 220 113 321)。

えだけに利用できる駐車場はどこにありますか

ご搭乗者を送り迎えだけされる場合、短時間の送り迎え専用駐車場P1/P2が便利です。ターミナルビルの正面にあり(第2レーン)、1時間までご利用いただけます。最初の15分間は無料です。詳しい情報は、「駐車場」の項目をご覧ください。

不自由、身体障害者手帳っています空港内でどこに駐車するのが一番良いですか?

プラハ空港では、身体障害者手帳をお持ちの方に、駐車場を無料でご提供しております。ゲートシステムが提供する任意の駐車場をご利用ください。駐車場Cの室内及び警備エリアがお勧めです。駐車場を出る際は、駐車場Cの1階にある派遣センターまで、駐車券と身体障害者手帳をお持ちください。そこで無料で駐車場を離れるための新しいチケットが渡されます(留意事項-無料駐車は、VIP専用駐車場には適用されません)。

機内をしてしまいましたどうすればいいですか?

機内にお忘れ物をされた場合は、そのフライトの運行航空会社または取り扱い企業にお問い合わせください。取り扱い企業についての詳細は、プラハ空港の年中無休インフォメーションラインにお問い合わせください(電話番号:+420 220 113 314、+420 220 113 321)。

ターミナルで荷物紛失盗難った場合、どうすればいいですか

プラハ空港の警察署へご連絡ください。電話番号:+420 220 11 4444。またはプラハ空港インフォメーションデスクにお越しください。お手伝いいたします。

一緒旅行する友人、体不自由です友人のために、快適かつ迅速にチェックインできる一番良い方法を教えてください。

お体が不自由な方、移動が困難な方、またはその他の障害をお持ちの方のために、プラハ空港では、MaidPro Service s.r.oによる無料アシスタンスをご提供しております。このサービスをご利用の際は、36時間前までに+420 220 111 220または+420 725 778 241までお電話でご予約ください。このアシスタンスは、1日24時間ご利用いただけます。

手荷物のみですが、傘は機内に持ち込めますか?

法律上、傘の機内持ち込みは禁止されており、セキュリティの観点から見ても、許可されるべきか否かは難しいところです。普通の折りたたみ傘で手荷物に入る場合は、当然許可されるはずです。しかし、杖ほどの長さがある傘の場合、セキュリティ審査でその長さや形、金属製かプラスチック製かを調べられます。このような傘は、機内持ち込みを禁じられ、航空機の貨物室など、乗客から離れた状態でのみ運搬できることもあります。空港警備員がリスクを考慮するからです。

飼い犬と共に搭乗します。到着の際、どこで受け取れますか?

ペットは、ターミナル2の出発ホールにある超過手荷物取扱いカウンターでお受け取りいただけます。

猫を飛行機で輸送するには?

ペットを飼い主と別に空輸する場合は、空輸業者による取り扱いとなります。動物は貨物として輸送されますが、エアコンや照明付きの特別な場所に入れられるので、快適さについてのご心配は無用です。但し、国際予防接種証明書があり、健康状態が良好で、出発地及び目的地の制限や規定を満たしているペットに限ります。

友人を迎え/見送りに空港に行くだけですが、短時間駐車するにはどこがいいですか?

お迎え/お見送りのために短時間駐車するには、ターミナルビルの正面にあるP1/P2をご利用ください。1時間のご利用で、最初の15分は無料になります。

VAT還付(免税)を申請できる場所と申請条件を教えてください。

現住所がヨーロッパ共同体加盟国以外の第三国で(パスポートを見ればすぐにわかります)、その国で経済活動を続行しない場合は、チェコ共和国内で購入した商品はVAT環付の対象となります。VAT環付を請求できるのは、価格が2000 CZK以上の商品のみです。

輸入規制とは何ですか?

肉や乳製品は、EU加盟国以外及び近隣するいくつかの国から輸入することはできません。

持ち込み可能な現金に制限はありますか?

国境を超えて携帯できるのは10,000ユーロ(または他の通過で同等の額)までです。それ以上の現金が必要な場合は、税関当局に申し出る必要があります。マネーロンダリング対策法に準拠するために、現金に関する詳しい情報の提出が求められる場合があります。

あるEU加盟国から別の加盟国に渡航される場合は、これについて両方の国に報告しなければなりません。そうしないと、税関の係員によって携行した現金が没収されることがあります。税関当局が個人照会を行う場合があることに留意してください。

輸入規定とは?

肉類および酪農製品は、EUとその隣接する一部の国々以外からは輸入することができません。EU内におけるアルコール、タバコ、現金、および他の様々な物品について、それらの国境を超える輸送に関する制約事項はこちらをお読みくださいhttps://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/

搭乗中に薬は飲めますか?どんな制限がありますか?

フライト中に薬を飲む必要のある方(または機内持ち込み荷物のみで渡航される場合)は、液体、スプレー、およびジェルの機内持ち込みに関する一般規制に一部例外が認められます。いかなる薬(フライト中に必要な分)もパッケージ容量に関する制限なく輸送できますが、必ず保安検査官にその旨を申し出る必要があります。医師による処方箋または医療機関からの確認書を必ず携行してください。空港の保安検査官から当該の確認書を求められることがあります。

目薬や鎮痛剤は通常必携の薬とみなされ、数量制限なく携行できます。

特定の国へ渡航される際、予防接種記録カードにワクチンに関する有効な記録を記入して携行されることをお勧めします(国によっては必携です)。

プラハで別のフライトに乗り継ぎます。荷物は自動的に引き継がれますか?

プラハ空港で別のフライトに乗り継ぎされる場合、手荷物が最終目的地まで届くかどうか、ご出発の空港で前もって確認してください。そうしないと、ご到着後に一度手荷物を受け取って、次のフライトの前にもう一度チェックインしなければなりません。

チェックイン前に手荷物を施錠した方がいいですか?

手荷物は、できれば安全なTSAロック(ダイヤモンドのマーク付き)で施錠されることをお勧めします。そうすれば保安検査官が手荷物を破損することなく中身をチェックすることができます。

チェックインする手荷物のサイズと重量の上限は?

航空会社によってサイズと重量の制限が異なります。ご搭乗前に詳細情報について各航空会社にお問合わせください。

大型手荷物 出発時

大型手荷物または非標準手荷物を持ち込んで渡航される場合、できるだけ速やかにご利用の航空会社のチェックインカウンターにお尋ねください。そのような手荷物の輸送条件は航空会社ごとに異なる場合があります。

次のアイテムは非標準手荷物または大型手荷物とみなされます: 非標準サイズのスキー、スノーボード、ベビーカー、ゴルフバッグ、サーフボード、ホッケーのスティック、パドル、大型の楽器、自転車、および日傘。

大型手荷物のチェックイン方法

非標準手荷物をチェックインされる場合、チケットの予約または購入の際にできるだけ早い時点で航空会社(または旅行代理店)にその旨を通知し、事前にチェックインの条件について相談されることをお勧めします。

空港では、従来のチェックインカウンターに進み、スタッフに大型手荷物であることを告げてください。

スタッフが手荷物をチェックインし、手荷物に荷札を付けて大型手荷物カウンターまで手荷物が引き継がれるようにいたします。

その後、手荷物は担当の航空会社スタッフに引き継がれます。保安検査(ターミナル2)またはパスポートコントロール(ターミナル1)にお進みください。目的地に到着後、大型手荷物カウンターにて手荷物をお引き取りください。

大型手荷物の特設カウンターはターミナル1および2の出発ロビーにあります。

機内持ち込み手荷物で輸送できる動物の種類は?

機内持ち込み手荷物扱いで輸送できる動物に関する規定は航空会社によって異なります。従って、必ず事前にご利用の航空会社にて情報を確認してください。

ベビーカー/乳母車を持って行きたいのですが、自分のものを使えますか?

空港では、ご自身のベビーカー/乳母車を持って渡航される場合、飛行機に搭乗されるまでご使用いただけます。ベビーカー/乳母車はゲートで航空会社の係の者にお渡しください。手荷物置き場または航空機内の指定の場所に格納いたします。ベビーカー/乳母車の輸送に関する特定要件は各航空会社および実際のフライトの貨物により異なります。ベビーカー/乳母車も保安検査に合格する必要があります。

空港にいる間ベビーカー/乳母車が必要ない場合は、チェックインカウンターで預けて空港の乳母車を無料でご利用いただくこともできます。ターミナル1ではパスポートコントロールの後ろに、またターミナル2では保安検査ゾーンの後ろに、もしくは両ターミナル内の数箇所に用意してあります。ゲートに到着されるまで、空港内で過ごされる間はどうぞご自由に乳母車をご利用ください。

預けた手荷物の重量超過料金はどこで支払えばいいですか?

重量超過料金は一般にチェックインカウンターまたはご利用の航空会社のカウンターでお支払いください。チェックイン時に現金を受け付けない航空会社や、航空会社のオフィスまで行かねばならない場合もあるため、どうぞご注意ください。

空港では無料で駐車できますか?

ターミナルのすぐ前にあるExpress Car Parkでは最長15分まで無料で乗降にご利用いただけます。最初の15分間の駐車料金は無料で、16-30分は100コルナ、その後は30分ごとに100コルナの料金がかかります。1時間以内に再入場された場合、15分間の無料駐車はご利用いただけません。

待ち時間が長くなる場合、あるいは空港内で人に会う予定の場合は、PB EconomyおよびPC Comfortの短時間駐車場をご利用いただけば、1時間あたり50コルナです。

私のフライトはどちらのターミナルから出発しますか?

当空港のターミナルは渡航先の国によって分かれています。ターミナル1はシェンゲン圏外の国々へのフライト専用となっています。ターミナル2はシェンゲン圏内の国々に行かれるお客様用です。ターミナル3はプライベートまたは政府専用、もしくはチャーター機に指定されます。ターミナルに関する情報は旅程表に記載されています。

機内持込み手荷物しかありません。チェックインカウンターに行く必要はありますか?

機内持込み手荷物のみで渡航される場合はチェックインカウンターに来られる必要はありません。セルフチェックイン用のキオスクやオンラインで、またはご利用の航空会社のモバイルアプリでチェックインできます。搭乗券(印刷したものまたは携帯端末に表示)があれば、直接パスポートコントロールまたは保安検査に進めます。

街の中心部に行くためのオプションにはどのようなものがありますか?

空港からの場合、公共交通バスをご利用いただけます。両ターミナルの外側から数分ごとに出発します。ズリーチーン(Zličín: 地下鉄Bライン)へは100番、ナードラジー・ヴェレスラヴィーン中央駅(Nádraží Veleslavín(地下鉄Aライン)へは119番、またアンジェル(Anděl: 地下鉄Bライン)へは191番です。主要な鉄道駅へ行きたい場合は、特別バスの Airport Expressをご利用いただけます。また空港からのタクシーもあります。さらに、LeoExpressやPrague Airport Transfersによる直通シャトルバスもご利用いただけます。さらに、空港でそのままレンタカーを借りることもできます。

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide