Antes de llamar al centro de atención telefónica del Aeropuerto de Praga, revisa por favor las siguientes preguntas frecuentes.

 

¿Dónde puedo modificar reservación, cambiar o cancelar mi billete/boleto de avión?

Los boletos a veces pueden ser modificados con el agente que le hizo la venta o directamente con la línea aérea que opera el vuelo. Cada boleto tiene condiciones diferentes; por ello es importante ponerse en contacto con su agente o aerolínea sobre sus condiciones particulares. Algunas líneas aéreas permiten modificar la reservación de sus boletos directamente a través de sus sitios web.

 

¿Dónde puedo modificar la reservación de mi billete/boleto de vuelo en caso de que mi vuelo fuese cancelado?

Si un vuelo se cancela, puede volver a reservar en el mostrador de boletos del aeropuerto de la empresa responsable del manejo de equipaje para ese vuelo en particular. Algunas líneas aéreas permiten realizar cambios en la reservación de boletos directamente a través de su página web.

 

Al momento de recoger mi equipaje, me di cuenta que estaba dañado.

En el caso de equipaje dañado, usted necesita presentar una reclamación en el mostrador de la compañía a cargo del manejo de equipaje de su vuelo en particular. Los mostradores de quejas de las tres compañías de manejo se encuentran en la zona para recoger equipajes en la Terminal 1 y 2. La aerolínea debe ser responsable de su equipaje y tiene que, reparar el daño o reemplazarlo por uno similar si el daño fuera irreparable.

 

Mi equipaje todavía no llega

El equipaje retrasado es localizado y distribuido por la empresa responsable del manejo de equipaje de ese vuelo en particular. Cualquier pregunta relacionada con el equipaje debe dirigirse directamente a la empresa de manejo. Los datos de la empresa de manejo pueden conseguirse a través de la línea de información continua del Aeropuerto de Praga (Tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

He recogido el equipaje de otra persona de manera involuntaria – ¿qué debo hacer?

Todos los reclamos de equipaje deben ser resueltos por la empresa responsable de la manipulación de equipaje en ese vuelo en particular. Los datos de la empresa de manejo pueden conseguirse a través de la línea de información continua del Aeropuerto de Praga (Tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

Dejé mis pertenencias personales en el avión, ¿qué puedo hacer?

En caso olvidar tus pertenencias a bordo, debes ponerte en contacto con la aerolínea que opera el vuelo o con la compañía titular del vuelo. También recomendamos que te comuniques con la oficina de equipajes en el Aeropuerto de Praga, donde la línea aérea en particular puede dejar tus pertenencias extraviadas. Los detalles de la compañía titular se pueden obtener por medio del teléfono de atención telefónica permanente del Aeropuerto de Praga (teléfono: +420 220 111 888).

 

Tan solo necesito dejar / recoger a alguien. ¿Dónde puedo aparcar?

Las soluciones adecuadas para recoger o dejar rápidamente pasajeros son nuestros locales de aparcamientos temporales P1 / P2, que se encuentran justo frente a los edificios de las terminales (segundo carril), para el aparcar hasta una hora – y usted puede aprovechar el aparcamiento gratuito durante los primeros 15 minutos. Para más información consulte la sección “Aparcamiento”.

 

Soy una persona de capacidades diferentes, tengo un permiso de incapacidad – ¿Cuál es el mejor lugar para aparcar en el aeropuerto en mi caso?

El aeropuerto de Praga brinda aparcamiento gratuito a personas con permisos de incapacidad. Si usted porta tal permiso, podrá aparcar su vehículo en cualquier estacionamiento provisto de un sistema de puerta apropiado. Es recomendable el área cubierta y vigilada del aparcamiento C. Antes de salir, tendrá que ir al centro de control en la planta baja del aparcamiento C con su boleto de estacionamiento y el permiso de discapacidad, donde recibirá un nuevo boleto con salida gratuita del aparcamiento (nota – el aparcamiento gratuito no se aplica a los aparcamientos VIP del Aparcamiento C).

 

Dejé mis pertenencias en el avión – ¿qué debo de hacer?

En el caso de un objeto que haya sido dejado a bordo, deberá ponerse en contacto con la línea aérea que opera el vuelo o la empresa de manejo (de equipaje) a cargo del vuelo. Los detalles de la empresa de manejo se pueden obtener en la línea de información continua del Aeropuerto de Praga (Tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

Mi equipaje de mano parece haber sido robado o extraviado mientras me encontraba en la terminal – ¿qué debo de hacer?

Usted debe contactar a la estación de policía en el aeropuerto de Praga – Tel.: +420 220 11 4444 o preguntar en el mostrador de información del Aeropuerto de Praga para recibir ayuda.

 

¿A qué hora recomiendan que embarquemos antes de la hora de despegue?

Cada aerolínea establece sus propios horarios de embarque antes de cerrar las puertas, que suele ser entre 1 hora a 20 minutos antes de la hora programada de despegue. Para la hora concreta, consulte con su aerolínea. Generalmente se recomienda que el pasajero esté en el aeropuerto 1 hora y 30 minutos antes de la hora de despegue en los casos de vuelos Europeos de corta distancia (en ocasiones 1 hora podría ser más que suficiente si ya se ha registrado online y no piensa facturar maletas) y 2 horas y 30 minutos en el caso de vuelos largos.

 

Mi vuelo se ha retrasado bastante: ¿Dónde puedo solicitar una compensación?

Si su vuelo se ha retrasado más de 4 horas, si se ha cancelado o si se le ha denegado el embarque, puede estar en su derecho de solicitar una compensación. En el aeropuerto existe además una agencia de viajes especial que gestiona las reclamaciones por compensación a las aerolíneas (http://www.nahrady.cz).

 

¿Cuál es la manera más rápida de viajar desde el aeropuerto?

En este momento los medios más rápidos son el taxi y el coche. Existen planes de conectar el Centro de Praga con el Aeropuerto por una línea de metro, pero no se han aprobado de momento (e incluso aunque se aprobasen, los planes podrían tardar hasta 10 años en finalizar).

 

Mi compañera de viaje en este vuelo tiene una discapacidad – ¿cómo debo gestionar el mejor y más breve control de registro para ella?

Todos los pasajeros con discapacidades físicas o de otro tipo, o de movilidad limitada, cuentan con un servicio de asistencia gratuita en el aeropuerto, Servicio proporcionado por MaidPro sro., el servicio será solicitado con 36 horas de anticipación por teléfono: +420 220 111 220 o +420 725 778 241. Esta asistencia está disponible las 24 horas del día.

 

Sólo dispongo de equipaje de mano, ¿puedo llevar un paraguas?

Aunque legalmente un paraguas no esté definido como un artículo prohibido, en términos de seguridad, es difícil determinar si dicho objeto será permitido o no a bordo. Si se trata de un paraguas plegable normal que quepa en su equipaje de mano, entonces no debería existir ninguna razón natural para que no permitan su transporte. Sin embargo, si el paraguas tiene el largo de un bastón, entonces los encargados del control de seguridad también examinarán la longitud y la forma del paraguas y sus extremos de plástico o de metal. Desafortunadamente, en algunos casos dichos paraguas cumplen la definición de artículos cuyo embarque está prohibido en la cabina y sólo podrá ser transportado como cargamento o mercancía, es decir, en el compartimento de carga del avión. En este caso será el guardia de seguridad aeroportuaria el que evalúe el riesgo.

 

Voy a viajar a Praga con mi perro, ¿dónde le puedo recoger al llegar?

Los animales pueden ser recogidos en el mostrador de equipaje voluminoso en la sala de salidas de la Terminal 2.

 

¿Cómo puedo enviar a mi gato por avión?

El transporte aéreo de animales sin su dueño es gestionado por transportistas de las aerolíneas; por tanto el animal embarca al avión como un cargamento. Sin embargo, no tiene que preocuparse por el bienestar de su mascota durante el transporte ya que será puesto en una sección especial con aire acondicionado y luz. El animal debe disponer de un certificado de vacunación internacional y debe cumplir con todos los requisitos de salud, restricciones y regulaciones de los países de salida y de llegada.

 

Sólo tengo que recoger o dejar a un amigo. ¿Cuál es el mejor parking para estacionamientos breves?

Una solución adecuada para rápidamente recoger o dejar a un pasajero son las secciones P1/P2 de aparcamiento a corto plazo, situados directamente en frente del edificio de terminales. Durante una hora podrá disfrutar de la ventaja de parking gratuito durante los primeros 15 minutos.

 

¿Dónde puedo solicitar la devolución del IVA (libre de impuestos) y qué se requiere para ello?

Si no reside en la Comunidad Europea y reside en un tercer país (lo que debería resultar obvio en su pasaporte) y no realiza actividades económicas en el país, tiene derecho a solicitar la devolución del IVA pagado por todos los productos comprados en la República Checa. El precio total de los productos por los que quiere reclamar la devolución del IVA debe superar los 2000 CZK.

 

¿Cuáles son las normativas de importación?

No se pueden importar productos cárnicos o lácteos desde países que no formen parte de la Unión Europea y de determinados estados vecinos. Para más información le rogamos que se ponga en contacto con la Oficina Veterinaria Oficial o que visite la siguiente página web: www.one-health.eu.