Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide

Ads

Întrebări frecvente

/Întrebări frecvente
Întrebări frecvente 2017-03-21T17:36:13+00:00

Inainte de a contacta serviciul cu clientii ai Aeroportului Praga, va rugam sa consultati aceasta lista cu cele mai frecvente intrebari si raspunsurile aferente, de mai jos.

 

Unde îmi pot reprograma, schimba sau anula biletul de zbor?

Biletele pot fi uneori modificate de către agentul care ți-a vândut biletul sau direct de către compania aeriană care administrează zborul. Fiecare bilet are caracteristici diferite; prin urmare este important să iți contactezi agentul sau compania aeriană pentru a afla condițiile specifice ale biletului. Unele linii aeriene permit reprogramarea biletelor direct prin intermediul websiteului lor.

 

Unde îmi pot reprograma biletul de zbor în cazul în care zborul e anulat?

Dacă un zbor este anulat îți poți reprograma zborul la ghișeul de bilete al firmei răspunzătoare de la aeroport, pentru bagaje în cazul zborului respectiv. Unele linii aeriene permit reprogramarea biletelor direct prin websiteul lor.

 

Mi-am uitat lucrurile personale in avion; ce trebuie sa fac?

In cazul in care v-ati uitat bunurile personale la bordul avionului, trebuie sa contactati imediat linia aeriana care opereaza zborul respectiv sau compania responsabila de  acel zbor. De asemenea, este recomandabil sa contactati biroul de Revendicare a Bagajelor de la Aeroportul Praga, unde este posibil ca reprezentantii zborului respective sa va fi depozitat bunurile Dvs. pierdute.  Detalii despre compania reprezentanta pot fi obtinute prin serviciul non-stop de informatii a Aeroportului Praga (telefon: +420 220 111 888).

 

La ridicarea bagajului am realizat că acesta a suferit deteriorări.

În cazul bagajelor deteriorate, trebuie să completezi o plângere la ghișeul firmei responsabile de bagaje pentru zborul tău. Birourile de plângeri ale tuturor celor trei firme sunt situate în zona de recuperare a bagajelor în cadrul Terminalului 1 și 2. Linia aeriană ar trebui să fie responsabilă pentru bagajul tău și ar trebui să îl repare sau să furnizeze un substitut similar dacă deteriorarea este ireparabilă.

 

Bagajul meu nu a ajuns încă.

Bagajele întârziate sunt identificate și distribuite de firma responsabilă cu bagajele pentru zborul tău. Orice întrebări privind bagajele ar trebui adresate direct firmei răspunzătoare. Detalii privind firma responsabilă pot fi obținute prin linia telefonică non-stop a Aeroportului din Praga (telefon: +420 220 113 321).

 

Din greșeală am luat bagajul altcuiva – ce ar trebui să fac?

Toate cerințele privind bagajele trebuie rezolvate de firma responsabilă pentru bagaje în cazul zborului respectiv. Detalii privind firma responsabilă pot fi obținute prin linia telefonică non-stop a Aeroportului din Praga (telefon: +420 220 113 321).

 

Am nevoie numai să las pe cineva / să iau pe cineva. Unde ar trebui să parchez?

O soluție potrivită pentru a lua sau lăsa pasageri repede o reprezintă parcările pe termen scurt P1 / P2, situate direct în fața clădirilor terminalelor (linia a doua), pentru parcări de până la o oră – și poți să beneficiezi de primele 15 minute de parcare gratuit. Pentru mai multe informații, vezi secțiunea „Parcare”.

 

Sunt o persoană cu mobilitate redusă, am un permis de handicap – unde este cel mai bun loc să parchez la aeroport?

Aeroportul din Praga furnizează parcare gratis pentru toate persoanele cu permis de handicap. Dacă ai un asemenea permis îți poți parca mașina în oricare parcare care are barieră. Parcarea interioară și zona păzită a parcării C sunt recomandate. Înainte de a pleca trebuie să mergi la centrul de expediere de la parterul parcării C cu biletul de parcare și permisul de handicap, unde vei primi un bilet nou care îți oferă ieșirea gratuită din parcare (atenție – parcarea gratis nu este aplicabilă parcării pentru VIP-uri – parcarea C).

 

Mi-am lăsat lucrurile în avion – ce ar trebui să fac?

În cazul unui obiect lăsat la bordul avionului, trebuie sa contactezi linia aeriană care operează zborul sau firma care se ocupă cu bagajele în cazul zborului respectiv. Detalii privind firma responsabilă pot fi obținute prin linia telefonică non-stop a Aeroportului din Praga (telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

Se pare că bagajul meu de mână a fost furat sau s-a pierdut când am fost în Terminal – ce ar trebui să fac?

Ar trebui să contactezi stația de poliție a Aeroportului din Praga – telefon: +420 220 11 4444 sau să ceri ajutor la biroul de informații al Aeroportului din Praga.

 

La ce oră îmi recomandați să fiu prezent pentru check-in înainte de plecare?

Fiecare linie aeriană își stabilește propriile momente când se închid porțile de check-in, moment care poate varia de la o oră până la 20 de minute înaintea plecării programate. Pentru ora exactă, ia legătura cu linia ta aeriană. În general este recomandat  să ajungi la aeroport cu o oră și 30 de minute înaintea plecării pentru zborurile scurte în UE (uneori o oră poate fi de ajuns daca ai făcut check-in-ul online și nu ai bagaje de cală) și două ore si 30 de minute pentru zborurile de lungă durată.

 

Zborul meu a suferit o întârziere semnificativă: unde pot face o cerere pentru a fi recompensat?

Daca ai fost întârziat mai mult de 4 ore, s-a anulat sau ți s-a refuzat îmbarcarea s-ar putea să fii eligibil pentru recompensare. La aeroport există o agenție specială care se ocupă cu cererile de recompensare adresate liniilor aeriene (http://www.nahrady.cz).

 

Care este calea cea mai ușoară de a ajunge de la aeroport?

În prezent cea mai rapidă cale este cu mașina sau cu taxi-ul. Există planuri de a conecta centru orașului Praga de aeroport cu metroul, dar nu au fost încă aprobate (și chiar dacă vor fi aprobate s-ar putea să ia cel puțin 10 ani pentru finalizarea planurilor).

 

Persoana cu care călătoresc are o dezabilitate – cum pot dispune de cea mai bună și mai rapidă verificare pentru ea?

Toți pasagerii cu dezabilități sau cu mobilitate redusă, oameni cu dezabilități fizice sau de alt fel, beneficiază de asistență gratuită la aeroport, furnizate de MaidPro Service s.r.o. Acest serviciu trebuie comandat cu 36 de ore în avans la telefon: +420 220 111 220 sau +420 725 778 241. Acest tip de asistență e disponibil 24 de ore pe zi.

 

Am numai bagaj de mână. Aş putea să iau şi o umbrelă?

Deşi, teoretic, umbrela nu este un obiect interzis de lege, e greu de spus dacă va fi permis accesul cu o umbrelă la bord, întrucât poate ridica probleme de securitate. Dacă e o umbrelă care se strânge şi poate fi băgată în bagajul de mână, atunci nu există niciun motiv pentru care n-ai avea voie s-o transporţi. Totuşi, dacă ai o umbrelă tip baston, atunci ofiţerii de la controlul de securitate vor verifica forma şi lungimea umbrelei, precum şi vârful din plastic sau metal. Din păcate, în unele cazuri, astfel de umbrele nu pot fi permise în cabină şi pot fi transportate doar separat, spre exemplu alături de bagajele de cală. În cazul acesta, gradul de risc va fi evaluat de ofiţerii de la controlul de securitate.

 

Vin la Praga împreună cu câinele meu. De unde-l iau la sosire?

Animalele pot fi ridicate de la ghişeul de bagaje supradimensionate, aflat în holul de plecări al Terminalului 2.

 

Cum pot trimite cu avionul o pisică?

Transportul aerian al animalelor de companie, neînsoţite de stăpânii lor, se face de către companii de transport de marfă. Animalul va fi transportat cu statut de marfă. Dar nu trebuie să te îngrijorezi pentru confortul său în timpul călătoriei, întrucât va fi aşezat într-o secţiune luminată, cu aer condiţionat. Animalul trebuie să aibă un certificat internaţional de vaccinare şi, în ceea ce priveşte starea sănătății sale, trebuie să corespundă condiţiilor, restricţiilor şi regulamentelor în vigoare în ţara din care pleacă şi de asemenea în cea în care soseşte.

 

Trebuie să conduc pe cineva sau să aştept un prieten. Care este cea mai bună parcare pe termen scurt?

O soluţie convenabilă pentru a conduce sau a aştepta pasageri sunt parcările pe termen scurt P1 şi P2, situate chiar în faţa clădirilor terminalelor. Pentru o staţionare de o oră, primele  15 minute sunt gratuite.

 

Cum se poate solicita returnarea TVA-ului?

Dacă nu ai domiciliul în Comunitatea Europeană, ci locuieşti într-o ţară terţă (ceea ce trebuie să reiasă clar din paşaportul tău) şi nu desfăşori activităţi economice în această ţară, atunci ai dreptul la o returnare de TVA pentru produsele achiziţionate în Cehia. Valoarea bunurilor pentru care poţi cere returnarea de TVA trebuie să fie mai mare de 2000 CZK.

 

Care sunt reglementările privind importurile?

Carnea şi produsele lactate nu pot fi importate decât din state membre UE sau din câteva state vecine.