常见问题

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常见问题 2018-04-11T13:54:20+00:00

在联系机场呼叫中心前请先阅读以下已回答好的常见问题。

 

在哪里可以重新预订、更改或取消我的航班机票?

有时可从你的机票销售代理,或直接从运营这一航班的航空公司进行改票。每张票的情况不一样;因此重要的是联系你的代理商或机场了解具体情况。有些航空公司允许乘客直接通过他们的网站重新预订。

如果航班被取消,我要在哪能够重新预订机票。

如果航班被取消,你可在负责此趟班机行李的托运公司的机票柜台重新预订。有些航空公司允许乘客通过他们的网站直接重新预订。

在提取行李时我发现行李被损坏了。

出现损坏行李的情况,你要在负责此趟班机托运的托运公司的柜台进行投诉。所有三家托运公司的投诉台都位于1号和2号航站楼的行李提取区。航空公司应当对你的行李负责,不论是修复或如果损坏无法修复则进行类似更换。

我的行李还没有到达。

被延误的行李是由负责此趟班机行李的托运公司查找和运送。有关行李的任何询问都应该直接向托运公司直接提出。有关托运公司的详细信息可以通过布拉格机场不间歇咨询热线获得(电话:+420 220 113 314, +420 220 113 321)。

我将个人物品落在了飞机上;我要怎么办?

当你把东西留在了机上,你需要联系运营此趟航班的航空公司,或此趟航班的托运公司。同样推荐你联系布拉格机场的行李失物招领处(Baggage Claim office),航空公司或许会把你丢失的东西放在那里。有关托运公司的详细信息可以通过布拉格机场不间歇信息处获得(电话:+420 220 111 888)。

我无意中拿了别人的行李——我要怎么办?

所有行李提取的问题都由负责此趟班机行李的托运公司来解决。有关托运公司的详细信息可以通过布拉格机场不间歇咨询热线获得(电话:+420 220 113 314, +420 220 113 321)。

我只要送人/接人。我应该在哪停车?

一个合适的解决方法是在我们的短时间接/送停车场P1/P2迅速地接客或送客,停车场在航站楼正前方(第二道),可最长停车1个小时——你可以利用开始的免费15分钟的停车。更多信息,请参见“停车”部分。

推荐在起飞出发前我要提前多长时间办理登机手续呢?

航空公司自行决定关闭值机手续办理门,从预订出发前的20分钟至1小时不等。要了解确切时间,请咨询你的航空公司。一般来说,对短途的欧盟航班推荐在出发前提前1小时30分钟到达机场(有时候如果你在网上办理了值机手续,而且没有托运行李那么就提前1个小时),对于长途航班来说提前2小时30分钟。

我的航班被延误了很长时间:我要去哪获得赔偿?

如果你被延误了4个小时以上,不论是(航班)被取消,还是被拒绝登机,那么有资格获得赔偿。而且在机场一个特殊的旅行代理处理航空公司赔偿投诉。(http://www.nahrady.cz)。

离开机场最简单的方式是什么?

目前,最快的方法是乘坐公交车或出租车。有一些计划将地铁和布拉格市中心与机场连起来,可是还没有被批准(即便批准了至少要花10年的时间最终决定方案)。

我行动不便,我有残疾人证——在机场的哪个地方停车最好?

布拉格机场对持有残疾人证的人士提供了免费停车。如果你有这个证,就可在任何有门进系统的停车场停车。推荐有人值守的室内C号停车场。离开前请带上你的停车票和残疾人证,前往C号停车场一楼的发车中心,领取一张免费出停车场的票。(注意:免费停车不适用于C号停车场中的VIP停车)。

我将东西落在飞机上了——要怎么办?

当你把东西留在机上,你需要要联系运营此趟航班的航空公司,或此趟航班的托运公司。有关托运公司的详细信息可以通过布拉格机场不间歇咨询热线获得(电话:+420 220 113 314, +420 220 113 321)。

在航站楼时我的随身携带行李好像被人偷了或丢失了——我要怎么办?

你应该联系布拉格机场的警察局——电话号码:+420 220 11 4444,或者向布拉格机场信息台获得协助。

我的旅伴有残疾——我要如何为其最好、最快地办理值机手续?

所有残障乘客,或行动不便的乘客,有身体障碍或其他障碍的人们都可免费获得由MaidPro Service提供的协助服务。这项服务要提前36小时打电话来预订:+420 220 111 220 or +420 725 778 241全天24小时都提供协助。

我只有随身携带行李;我能带伞吗?

虽然按照法律来说没有将伞看为禁止物品,但从安全角度上很难说这样的物品是否应该允许带上飞机。如果是一把适合放入随身携带行李中的普通折叠伞,那么自然没有理由不允许携带。然而,如果伞的长度有一根拐杖的长度,安检将就检查伞的形状和长度,以及金属或塑料的尖头。有些情况下,不幸地是,这样的伞符合禁止在客舱内运输的物品,从而只能远离乘客运输,即放在飞机的货舱中。这个情况下,机场的保安会考虑风险。

我要带狗一起来布拉格;我要在抵达后到哪里去领它?

在2号航站楼的出发大厅超大行李柜台领取动物。

我要如何用飞机运送猫?

无主人陪伴下的动物的空运采用货机;所以对动物是作为货物进行运输的。不过别担心运输期间宠物的舒适情况,因为会将它将放在有空调和照明的特殊机舱部分。动物必须有一张国际免疫接种证书,并且符合出发地和目的地的健康条件、限制和监管的条例。

我只是去接或送一位朋友:短时间哪里停车最好?

迅速接送的一个合适的解决办法是我们的短时间停车场P1/P2,位于航站楼正门口,在1个小时(的时限)中,你可以利用前面15分钟免费停车。

我在哪里可以申请增值税退款(免税)及有什么要求?

如果你没有居住在欧盟内,而且你的居住地在第三国家(这一点从你的护照上可以明显看出),而且你不是在捷克从事经济活动,那么就有资格对在捷克共和国购买的商品得到增值税退款。要申请增值税退款,商品的总价格必超过2000捷克克朗。

进口规定条例有哪些?

不能从欧盟以外的国家及一些邻国进口肉制品和乳制品。

我能带多少钱有限制吗?

您最多只能携带10000欧元跨越边境(或等值的不同货币)。如果您需要更多的现金,您必须向海关当局申报。您可能需要提供有关金钱的详细资料,以符合反清洗黑钱法例的规定。

如果您是从一个欧盟国家旅行到另一个国家,您必须申报给这两个国家。否则,海关官员可以扣押所携带的数额。记住海关当局可以进行人身搜查。

对进口物品有什么规定吗?

肉类和乳制品不能从欧盟国家和其他几个邻国进口。在欧盟境内的酒精、烟草、现金和其他各种各样物品的运输限制可在此处找到https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/

我可以在飞机上服药吗? 有什么限制?

如果您在飞行期间需要随身携带药品(或者您只是带着手提行李旅行),则有关飞机上的液体、喷雾和凝胶限制的一般规则的一些例外情况适用于您。任何药物(飞行期间需要)都可以在不受包装体积限制的情况下运输,但是您应该始终向安全检查人员报告。建议您携带从您的医生处获取的处方或者与您从医疗机构获得的确认。机场安全人员可以要求这样的确认。

眼药水或止痛药被认为是必要的药物,可以携带没有任何体积限制。

在前往某些国家时,建议(有些国家要求)在国际疫苗接种卡上附上有效的疫苗接种记录。

我要在布拉格转乘另一班飞机。我的包会自动转移吗?

如果您在布拉格机场转机,我们建议您提前在原出发机场查询您的行李是否会被托运到您的最终目的地。否则,您需要在到达后取回您的行李,并在另一次航班之前再次办理登机手续。

我应该在办理登机手续前把行李锁上吗?

建议锁上您的行李,最好使用安全TSA锁(带有菱形符号)。这将使安全人员能够检查您的行李中的物品,而不会有任何损坏。

托运行李的最大尺寸和重量是多少?

每个航空公司都有不同的大小和重量限制。请您在起飞前与您的航空公司联系,了解详细信息。

超大行李出发

如果您打算携带特大号或非标准行李旅行,我们建议您尽快咨询您的航空公司的登机手续。这些行李的运输条件可能因个别航空公司而异。

以下物品被视为非标准或特大型行李:非标准滑橇、滑雪板、婴儿车、高尔夫球袋、冲浪板、曲棍球棍、球拍、大型乐器、自行车和遮阳伞。

如何办理超大型行李托运手续

如果您计划托运非标准行李,我们建议您在预订或购买机票时尽早通知您的航空公司(或旅行社),并提前咨询托运条件。

在机场,请前往办理登机手续柜台,并告知办理登机的工作人员超大行李。

工作人员将检查行李,用行李标签标记行李并确保将行李运送到超大行李柜台。

您的行李将由搬运公司的工作人员保管。您可以进行安检(2号航站楼)或护照检查(1号航站楼)。在您的目的地,在超大行李柜台取您的行李。

特大型行李柜台位于一号和二号航站楼的候机厅。

什么样的动物可以用手提行李运输?

根据航空公司的不同,对于在手提行李中携带动物的运输规则也各不相同。因此,我们建议您提前从您的航空公司获得这一信息。

我想带婴儿车/推车旅行。我能用我自己的吗?

在机场,如果您使用自己的婴儿车/推车,您通常可以使用它,直到您登上飞机。必须在登机口上交出婴儿车/婴儿车,搬运公司的工作人员将负责将婴儿车/推车放入行李舱或飞机内的另一个指定空间。关于婴儿车/推车运输的具体要求始终取决于各航空公司和实际航班的载重量。您的婴儿车/推车也必须通过安检。

如果您在机场时不需要您的婴儿车/推车,您可以在登机柜台办理登机手续,并可以免费借用我们的婴儿车。您会在护照管制区后面的第一航站楼和安检区后面的第二航站楼,或在航站楼的许多可用点之一找到它们。在机场的整个时间里,您都可以使用这些婴儿车,直到您到达登机口。

托运行李超重费在哪里支付?

超重费通常在登机处或航空公司柜台支付。请注意,办理登机手续的航空公司可能不接受现金,或者您可能需要去航空公司的办公室。

我能在机场免费停车吗?

在航站楼前的快速停车场,可免费停放收货/送人15分钟。停车前15分钟免费,16-30分钟收费100捷克克朗,然后每30分钟收费100捷克克朗。如果您在一小时内重新进入,则没有15分钟的免费时段。

如果您希望等待更长时间或计划与机场内的人见面,建议您以每小时50捷克克朗的费率使用PB Economy和PC Comfort短期停车场。

我的航班将从哪个航站楼出发?

机场的航站楼根据您前往的国家而有所不同。 1号航站楼专门负责飞往申根区外的国家。2号航站楼负责飞往申根区各国的乘客。 3号候机楼指定为私人/政府机场和某些特许航班。有关航站楼的信息应在您的旅行证件上提及。

我只有手提行李。 我需要去登机柜台吗?

如果您只携带手提行李旅行,则无需在办理登机手续柜台出示自己的身份证件,也可以通过自助登机服务亭、在线或在您的航空公司的移动应用程序中办理登机手续。 通过登机牌(打印或在移动设备上),您可以直接进入护照/安全检查程序。

我到市中心的旅行选择有哪些?

当您从机场出发时,您可以乘坐公共交通巴士,每隔几分钟从两个航站楼外出发。从100号线到Zličín (地铁B线),119号线到Nádraží Veleslavín (地铁A线)或191号线到Anděl (地铁B线)。如果您想去火车站,您可以乘机场快车。或者您可以从机场搭计程车。还有由LeoExpress或布拉格机场班车提供的直达穿梭巴士。或者,您可以直接在机场租一辆车。

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

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