שאלות שכיחות (FAQ)

/שאלות שכיחות (FAQ)
שאלות שכיחות (FAQ) 2018-04-15T09:29:21+00:00

לפני שתצרו קשר עם המוקד הטלפוני של שדה התעופה, נא עיינו בשאלות הנפוצות להלן:

היכן אני יכול לבטל כרטיס טיסה, לשנותו או לרשום את עצמי מחדש לטיסה?

לעיתים אפשר לשנות את הכרטיס בעזרת סוכן הנסיעות שהנפיק ומכר לך אותו, או בעזרת חברת התעופה המפעילה את הטיסה. לכל כרטיס טיסה יש תנאי שינוי שונים ולכן חשוב במיוחד ליצור קשר עם סוכן הנסיעות או חברת התעופה ולברר מהם תנאים אלה. יש חברות תעופה המאפשרות להירשם מחדש לטיסה באתר האינטרנט שלהן.

היכן אני יכול להירשם מחדש לטיסה שקודם בוטלה מסיבה כלשהי?

כאשר טיסה מבוטלת ניתן  להירשם מחדש לטיסה בדלפק הכרטוס של החברה המפעילה את הטיסות של חברת התעופה ואחראית לכבודה בטיסה שבוטלה. יש חברות תעופה שמאפשרות להירשם מחדש לטיסה באתר האינטרנט שלהן. 

שכחתי חפצים אישיים על המטוס. מה עלי לעשות?

במקרה של השארת ציוד אישי על המטוס, עליכם ליצור קשר עם חברת התעופה שהפעילה את הטיסה או החברה שניהלה את הטיסה. כמו כן, מומלץ ליצור קשר עם משרדי איסוף הכבודה בשדה התעופה, שם יתכן וחברת התעופה תשאיר את הציוד שלכם. את פרטי החברות המפעילות את הטיסות ניתן להשיג בקו המידע של שדה התעופה הפועל ללא הפסקה, בטלפון +420 220 111 888.

כשאספתי את הכבודה שלי, גיליתי שנגרם לה נזק.

כאשר נגרם נזק לכבודה עליך למלא תלונה בדלפק החברה המטפלת בטיסה שלך. דלפקי התלונות של שלוש החברות המטפלות נמצאים באזור איתור הכבודה בטרמינל 1 ובטרמינל 2. חברת התעופה היא האחראית על הכבודה שלך ועליה לדאוג לתיקון הנזק או לספק חלופה מתאימה לכבודה שניזוקה ואינה ניתנת לתיקון.

הכבודה שלי עדיין לא הגיעה.

הכבודה שאיחרה להגיע מרוכזת  אצל החברה המטפלת בכבודה בטיסה שלך. כל שאלה בדבר כבודה שטרם הגיעה יש להפנות ישירות לחברה המטפלת. פרטים על החברה המטפלת אפשר לקבל מקו המידע של נמל התעופה של פראג הפעיל 24 שעות ביממה (בטלפונים  +420 220 113 314, +420 220 113 321 ).

בטעות לקחתי כבודה של נוסע אחר – מה עלי לעשות?

כל ענייני הכבודה מטופלים על ידי החברה שאחראית על הכבודה בטיסה שבה מדובר. פרטים על החברה המטפלת בכבודה אפשר לקבל בקו המידע הפעיל 24 שעות בנמל התעופה של פראג ( בטלפונים  +420 220 113 314, +420 220 113 321 ).

אני צריכה רק להוריד /לאסוף מישהו בנמל התעופה. איפה כדאי לי לחנות?

פתרון מתאים לאיסוף הוא להורדה מהירה של נוסע אפשר למצוא באזורי החניה קצרת המועד P1 ו-P2, שנמצאים בחזית בנייני הטרמינל (הנתיב השני). בחניות אלה אפשר לחנות עד שעה ו-15 הדקות הראשונות הן ללא תשלום. מידע נוסף אפשר למצוא בפרק על החניה בנמל התעופה.

אני אדם שניידותו מוגבלת ויש לי תעודת נכה – איפה אני יכול  למצוא את מקום החניה הכי טוב  בנמל התעופה?

נמל התעופה של פראג מספק מקומות חניה ללא תשלום לבעלי תעודות נכה. אם יש לך תעודה כזו תוכל לחנות בכל חניה במגרש שיש בו מערכת שערים. מומלץ להגיע לאזור החניה המקורה והשמורה C . לפני היציאה מהחניה עליך לגשת עם כרטיס החניה ותעודת הנכה שלך למרכז הכריזה בקומת הקרקע של חניה C ושם תקבל כרטיס חניה עם אישור יציאה ללא תשלום ( שים לב – החניה החופשית אינה אפשרית באזור חניית  ה-VIP בחנייה C).

השארתי חפצים שלי במטוס – מה עלי לעשות?

כאשר חפץ שלך נשאר במטוס, עליך ליצור קשר עם חברת התעופה שהפעילה את הטיסה או מטפלת בחברת התעופה שהפעילה את הטיסה. פרטים על החברה שמטפלת בטיסה אפשר לקבל בקו המידע של נמל התעופה של פראג, במספרי הטלפון הבאים : 113 314, +420 220 113 321 +420 220.

מטען היד שלי כנראה אבד או נגנב בזמן שהייתי בטרמינל – מה עלי לעשות?

עליך לבקש עזרה ממרכז המידע בנמל התעופה או ליצור קשר עם תחנת המשטרה בנמל התעופה של פראג. מספר הטלפון הוא :  +420 220 11 4444

למי שמלווה אותי בטיסה יש מגבלה פיזית – כיצד אוכל לארגן עבורה בידוק מהיר ויעיל?

כל הנוסעים בעלי המוגבלויות או הניידות המוגבלת, אנשים בעלי מוגבלות פיזית או אחרת יכולים ליהנות  בנמל התעופה מסיוע ללא תשלום, הניתן על ידי שרותי מיידפרו (MaidPro Service s.r.o) , 24 שעות ביממה. יש להזמין את השרות 36 שעות מראש בטלפון   +420 220 111 220 או +420 725 778 241

יש לי רק מטען יד; אני יכול לשאת גם מטריה?

למרות שמטריה אינה פריט שאסור על פי החוק, קשה לומר אם מסיבות ביטחוניות יאפשרו לך להיכנס למטוס עם מטריה. אם מדובר במטריה מתקפלת סטנדרטית שאפשר להכניס אותה למטען היד שלך, אין סיבה שלא יתנו לך לשאת אותה. אבל אם זו מטריה דמויית מקל הליכה שאינה מתקפלת בבדיקה הביטחונית יבחנו את אורכה ואת צורתה ובמיוחד את החוד שלה ואת הקצוות העשויים מתכת או פלסטיק. במקרים מסוימים, למרבה הצער, מטריות מסוג זה מוגדרות כפריטים שאסור להעלות אותם למטוס ואפשר להעביר אותם רק בדרך שאינה מסכנת את הנוסעים, בתא המטען של כלי הטייס. במקרה כזה, איש הביטחון של נמל התעופה ישקול את הסיכון.

 אני מתכוון לטוס לפראג עם הכלב שלי; איפה אוכל לאסוף אותי כשננחת?

את בעלי החיים אפשר לאסוף בדוכן של המטענים הגדולים במיוחד באולם ההמראות והנוסעים היוצאים של טרמינל 2.

איך אני שולח חתול במטוס?

את המשלוח האווירי של בעלי החיים שטסים ללא בעליהם מבצעות חברות הטסת מטענים ובעל החיים מוטס כמטען. למרות זאת, אין סיבה לדאגה לנוחות חיית המחמד במהלך ההעברה כי מטיסים אותו באזור מיוחד, מואר וממוזג. לבעל החיים חייבת להיות תעודה בינלאומית המעידה שחוסן כנדרש והוא עומד בכל התנאים הבריאותיים, ההגבלות והכללים של מדינת המוצא ומדינת היעד.

?אני צריך רק להוריד או לאסוף חבר. איפה הכי כדאי לי לחנות למשך זמן קצר

פתרון מתאים לאיסוף מהיר או להורדה מהירה של נוסעים אפשר למצוא בחנייה לטווח קצר במגרשי החניה1P ו-2P, הממוקמים בחזית בנייני החנייה. במשך שעה אחת אתה יכול לנצל שם את החניה כאשר 15 הדקות הראשונות הן ללא תשלום.

איפה אני יכול לבקש את החזר המס (ערך מוסף) ומה צריך לעשות כדי לקבל את ההחזר הכספי הזה?

אם אתה לא מתגורר בצ’כיה או באחת ממדינות האיחוד האירופי אלא במדינה אחרת (ועליך להוכיח זאת באמצעות הדרכון שלך) וגם אינך מעורב בפעילויות כלכליות במדינה, מגיע לך לקבל החזר של מס ערך מוסף ששילמת על הקניות שערכת ברפובליקה הצ’כית. הסכום ששילמת על כל הקניות שעליהן את מבקש החזר חייב להיות גבוה יותר מ-2000 קרונות צ’כיות.

מהן תקנות היבוא?

אין לייבא למדינה מוצרי חלב או בשר ממדינות שאינן חלק מהאיחוד האירופי ומדינות שכנות אחרות.

האם ישנה הגבלה על כמות הכסף שניתן לשאת?

אפשר לשאת עד 10,000 יורו במעבר הגבול (או סכום שווה ערך במטבע שונה). אם אתה צריך עוד כסף מזומן, עליך לדווח על כך לרשויות המכס. ייתכן שתידרש לספק מידע מפורט על הכספים בהתאם להוראות חוק איסור הלבנת הון.
אם אתה נוסע בין מדינות החברות באיחוד האירופי, עליך לדווח על כך בשתי המדינות. אחרת, פקידי המכס עשויים להחרים את הכסף. זכור כי רשויות המכס עשויות לבצע חיפושים פרטניים.

מהן תקנות הייבוא?

לא ניתן לייבא בשר ומוצרי חלב אלא ממדינות החברות באיחוד האירופי וכמה מדינות שכנות. מגבלות על העברת אלכוהול, טבק, מזומן ופריטים שונים אחרים במעבר הגבול בתוך האיחוד האירופי ניתן למצוא כאן https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/

האם ניתן להעלות תרופות למטוס? מהן ההגבלות?

אם אתה זקוק לתרופות במהלך הטיסה (או אם אתה נוסע רק עם כבודת יד), יחולו לגבייך כמה חריגים לכללים לגבי הגבלות על נוזלים, תרסיסים וג׳ל על המטוס. כל תרופה (הנדרשת במהלך הטיסה) ניתנת להעביר ללא הגבלות על נפח האריזה, אבל תמיד צריך לדווח על כך לצוות הבדיקה הביטחונית. תמיד מומלץ לשאת גם את המרשם מהרופא או אישור מהמרכז הרפואי. צוות האבטחה של נמל התעופה עשוי לבקש אישור כזה.

טיפות עיניים או משככי כאבים תמיד נחשבים כתרופות הכרחיות וניתן לשאת אותן ללא כל מגבלות נפח.

בעת נסיעה למדינות מסוימות מומלץ (ובחלק מהמדינות זה אף נדרש) לשאת תיעוד תקף של החיסונים שעברת בפנקס חיסונים בינלאומי.

אני עוצר לעצירת ביניים בפראג. האם התיק שלי יועבר אוטומטית?

אם אתה עובר לטיסה אחרת בנמל התעופה של פראג, אנו ממליצים לך לבדוק מראש בנמל התעופה ממנו המראתו לראשונה, אם הכבודה שלך תגיע ישירות ליעד הסופי שלך. אחרת תיאלץ לקבל את הכבודה לאחר הנחיתה ולעשות שוב צ׳ק אין לפני הטיסה הנוספת.

האם עליי לנעול את הכבודה שלי לפני ביצוע הצ׳ק אין?

מומלץ לנעול את הכבודה שלך, עדיף באמצעות נעילת אבטחה TSA (עם סמל היהלום). הדבר יאפשר לאנשי הביטחון לבדוק את תוכן הכבודה מבלי לגרום לה נזק.

מהו הגודל והמשקל המקסימלי של הכבודה הרשומה?

לכל חברת תעופה יש הגבלות שונות על גודל ומשקל. אנא צור קשר עם חברת התעופה שלך לפני הטיסה לקבלת מידע מפורט.

כבודה חורגת – המראות

אם אתה נוסע עם כבודה חורגת או בלתי סטנדרטית, אנו ממליצים לך להיוועץ עם חברת התעופה שלך לעניין הצ’ק אין בהקדם האפשרי. תנאי ההעברה של כבודה כזאת עשויים להשתנות עם כל חברת תעופה.

הפריטים הבאים נחשבים ככבודה חורגת או בלתי סטנדרטית: מגלשיים לא סטנדרטי, סנובורד, עגלת ילדים, תיק גולף, גלשן, מקל הוקי, משוטים, כלי מוסיקלי גדול, אופניים ושמשיה.

כיצד לבצע צ׳ק אין לכבודה חורגת?

אם בכוונתך לבצע צ’ק-אין למטען בלתי סטנדרטי, אנו ממליצים שתיידע את חברת התעופה (או סוכנות הנסיעות) שלך על כך כבר בעת הזמנת כרטיס הטיסה, לשאול מראש לגבי תנאי הצ’ק-אין.

בנמל התעופה, עבור אל דלפק הקבלה הרגיל ויידע את צוות הצ’ק-אין על הכבודה החורגת.

הצוות יבצע צ׳ק אין לכבודה, יתייג את הכבודה וידאג להעברת הכבודה לדלפק הכבודות החורגות.

לאחר מכן, הכבודה שלך תטופל על ידי צוות התפעול של החברה. אתה יכול להתקדם לבדיקה הביטחונית (טרמינל 2) או לביקורת הדרכונים (טרמינל 1). בהגעתך ליעד שלך, אסוף את הכבודה שלך בדלפק הכבודות החורגות.

דלפק הכבודות החורגות נמצא בטרקליני ההמראות של טרמינל 1 ו -2.

איזה סוג בעלי חיים מותר להוביל בכבודת היד?

הכללים לגבי הובלת בעלי חיים בכבודת יד משתנה בהתאם לחברת התעופה. לכן, אנו ממליצים לכם תמיד לבדוק מידע זה מראש אל מול חברת התעופה שלך.

אני רוצה לנסוע עם עגלת תינוק/כסא גלגלים. האם אני יכול להשתמש בשלי?

בשדה התעופה, אם אתה נוסע עם העגלה/כסא גלגלים שלך, אתה יכול בדרך כלל להשתמש בו עד לעלייה למטוס. יש צורך למסור את העגלה/כיסא גלגלים בשער, ואנשי הצוות יטפלו בהעמסה לתא המטען או למרחב ייעודי אחר בתוך המטוס. הדרישות המיוחדות לגבי הובלת עגלות/כסאות גלגלים תמיד תלויות בחברת התעופה הרלוונטית ובעומס הטיסה בפועל. העגלה/כסא גלגלים שלך צריכה לעבור גם את בקרת האבטחה.
אם אתה לא צריך את העגלה /כסא גלגלים שלך בזמן שאתה בשדה התעופה, אתה לשלוח אותו בדלפקי הצ’ק אין ולשאול כסא גלגלים שלנו ללא תשלום. תוכלו למצוא אותם בטרמינל 1 מאחורי אזור בקרת הדרכונים ובטרמינל 2 מאחורי אזור בקרת האבטחה, או באחת הנקודות הרבות הזמינות במסופים. מותר לכם להשתמש בכסאות גלגלים אלה לאורך כל שהותכם בנמל התעופה עד ההגעה לשער.

איפה אני משלם את עבור כבודה עם משקל חורג?

את דמי החריגה בדרך כלל משלמים בדלפק הצ’ק אין או באחד הדלפקים של חברת התעופה שלכם. הינכם מתבקשים לשים לב כי חברות תעופה בדלפק הצ’ק אין עשויות לא לקבל תשלום במזומן, או שייתכן ותצטרכו ללכת למשרדים של חברת התעופה.

האם אני יכול לחנות בחינם בשדה התעופה?

יש ישנו אזור איסוף/הורדה בחינם למשך עד כ-15 דקות ב-Express Car Park, ממש מול הטרמינלים. חניה היא ללא תשלום עבור 15 הדקות הראשונות ועלה 100 קרונות עבור 16-30 דקות, ולאחר מכן החיוב הוא 100 קרונות לכל 30 דקות. אם תיכנס שוב בתוך שעה, לא תהיה תקופה של 15 דקות ללא תשלום.
אם אתה מצפה לחכות זמן רב יותר או שאתה מתכוון לפגוש את האדם בתוך שדה התעופה, מומלץ להשתמש בחניונים לטווח קצר -PB Economy ו-PC Comfort בעלי תעריף לשעה של 50 קרונות.

מאיזה טרמינל הטיסה שלי ממריאה?

הטרמינלים בנמל התעופה מחולקים בהתאם למדינה שאליה אתה נוסע. טרמינל 1 מיועד אך ורק לטיסות למדינות מחוץ לאזור שנגן. טרמינל 2 מטפל בנוסעים הנוסעים למדינות באזור שנגן. טרמינל 3 מיועד למטוסים פרטיים/ממשלתיים ולטיסות צ’רטר מסויימות. מידע על הטרמינל צריך להיות מפורט במסמכי הנסיעה שלכם.

מה הן אפשרויות הנסיעה שלי למרכז העיר?

בעת נסיעה משדה התעופה, אתם יכולים לקחת אוטובוס ציבורי, אשר יוצא כל כמה דקות מחוץ לשני הטרמינלים. קו 100 אל Zličín (קו מטרו B), קו 119 אל Nádraží Veleslavín (קו מטרו A) או קו 191 אל Anděl (קו מטרו B). אם אתם רוצים לנסוע לתחנת הרכבת הראשית, אתם יכולים לקחת את האוטובוס המהיר המיוחד של שדה התעופה. או שאתם יכולים לקחת מונית משדה התעופה. יש גם הסעות ישירות המופעלות על ידי LeoExpress או Prague Airport Transfers. לחלופין, אתם יכולים לשכור רכב ישירות בשדה התעופה.

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide