当您在机场丢失行李时该怎么做

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当您在机场丢失行李时该怎么做 2018-03-31T11:01:26+00:00

您在机场等待您的行李,但它没有出现。您再次看到它的几率是多少,以及如果您发现自己在机场没有行李,您应该怎么做?

这是每个旅客的噩梦。您已经到达您的最终目的地但您的行李却无处可寻。唯一剩下的就是您的随身小包,而且没有任何保证您能找回您的其他行李。

这一路上消失的行李会发生什么?如果这件事发生在您身上,是否还有可能再次看到您的行李?

 

数据是比较乐观的

好消息是,丢包的数量每年都在减少。根据SITA统计,每1000名乘客中有5,3个行李丢失,比前几年减少了12%。在过去的十年中,该比例减少了70%以上。

“丢失或损坏的行李的确切统计数据由航空公司自己保存。捷克航空公司处理航空公司的运营超过布拉格瓦茨拉夫·哈维尔机场航班的一半以上的损失索赔不超过该航空公司运输的行李总数的1%。捷克航空运输公司的女发言人KateřinaPavlíková说:“只有0,2%的行李被报告为损坏或被盗。”

据欧洲航空协会统计,在不到48小时的时间里,有85%的丢失行李被找回。只有7%的行李被盗或永久丢失,也有消息称这个数字只有2%。

 

撕碎的标签和被遗忘的行李

“如果旅客没有拿回行李,通常意味着行李晚点。在这种情况下,我们通常在不到24小时或48小时的时间内退回包裹。”KateřinaPavlíková说。

“行李上的旅客姓名和目的地个人标签等信息被损坏或撕毁的情况下更难以退回包裹。在这种情况下,发生延迟所导致的最糟糕周转时间可能是几天或几周。但是,这些案件在行李丢失案件中只占很小的一部分。在丢失行李的情况下,我们会选择使用我们自有的快递服务,每天多次提供丢失的行李到公司和乘客双方达成同意的地址。“

由于这个原因所造成的大多数行李丢失,因为标签是唯一进行查找的手段,查明谁的行李正在运输和运输到哪里至关重要。只有当您自己在机场等候您的行李并向航空公司提供了有关您行李的描述后,他们才能找到您的行李并将找回方式发送给您。

另一个不太常见的可能性是,旅行者只是忘记从传送带上拿起行李。发生这种情况主要是因为旅行者可能携带一个以上的包,因此可能只是忘了拿起遗漏的行李。在这种情况下,员工会把这些行李收集并专门存放起来,在您意识到忘记拿起包裹时把它还给您。

当然,也有由于出现简单的错误而造成包裹遗忘的情况。一个例子是,员工在标签上放错了代码,或者您的行李被装运到错误的飞机上。当您到达最终目的地时,有关您行李的描述信息将被上传,并且当行李在其他机场被发现时,它将被运送到您的目的地。

 

急救

但是如果您发现自己身上只有一个小包在机场,该怎么办?“如果一个旅客在没有行李的情况下发现自己迷路了,航空公司将为确保旅客的最基本需求提供补偿。这些案例是单独审查的。“KateřinaPavlíková解释说。

“一些航空公司直接在机场提供经济补偿,或者提供”一站式“套餐,包括卫生基础知识。航空公司还可以根据收到的收据向旅客赔偿衣物和卫生费用。您需要记住,一切都取决于个别航空公司。“

首先,您必须在行李申报上报告您的行李遗失情况。在那里和一名员工一起填写一张表格,然后将其上传到相关系统中,然后您将收到一个代码并可以使用该代码查看您的索赔的当前状态。

 

经济补偿

如果您的行李在七天内仍未找到,请填写一份关于经济补偿的书面表格。但要小心,因为航空公司不会为您的行李里面的东西进行赔偿,而只负责因为丢失行李造成的损失(这就是为什么您需要保留必须购买的衣服、卫生必需品、化妆品和其他东西的发票)。您的行李通常会在21天后被认为是“丢失”。经过21天后,您可以要求(行李丢失后最多两年之内)为行李及其内容提供经济补偿。

航空公司本身只负责运输行李。每家公司都有适用于这些情况的具体做法。丢失和损坏的行李赔偿条款和限额可能会有所不同。Kateřina Pavlíková解释说如果发生损失情况,旅行者需要填写包内所有物品的具体描述,例如包括衣服的颜色、大小和品牌等。

航空公司对乘客所带行李的责任受“蒙特利尔条约”管辖,该条约规定了航空公司承诺保证的确切金额。当然还有有关行李丢失的商业保险计划。如果行李价值较高,建议客户可以在飞行前进行申报并根据该航空公司的条款支付费用,Pavlíková补充说。

根据蒙特利尔条约,每个包裹可以向航空公司提出的最高赔偿金额是1445欧元(37,150捷克克朗)。根据这个数额,您需要扣除您花在衣服和卫生必需品上的钱数,这样您可以在没有行李的情况下幸存下来。因此,如果您购买了200欧元的衣服和化妆品,您的最高索赔额将降至1245欧元。

 

预防措施

以下提示将提高您找回行李的机会:

尽可能选择转机时间较长的航班。如果转机时间不到一小时,您的行李可能会丢失。

将您的名字、联系方式和最终目的地等信息放在您的行李上。您也可以拍一张您的机票的照片,并把它放进包里。这将使行李丢失情况下更容易找到物主。

将反光条或贴纸放在您的包上,以便可以与其他黑色行李进行区分。在这种情况下行李会更容易找到,这样可以避免发生与另一位乘客偶然拿错行李的情况。

准时办理登机手续。如果您在最后一分钟登机,很有可能会出现意外的复杂情况。

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