Τι να κάνετε όταν χάσετε την αποσκευή σας στο αεροδρόμιο

/Τι να κάνετε όταν χάσετε την αποσκευή σας στο αεροδρόμιο
Τι να κάνετε όταν χάσετε την αποσκευή σας στο αεροδρόμιο 2018-03-31T11:07:59+00:00

Περιμένετε στο αεροδρόμιο για την αποσκευή σας, αλλά απλά δεν εμφανίζεται. Ποιες είναι οι πιθανότητες να την ξαναδείτε, και τι πρέπει να κάνετε εάν βρεθείτε στο αεροδρόμιο χωρίς βαλίτσα;

Αυτός είναι ο εφιάλτης κάθε ταξιδιώτη. Φτάνετε στον τελικό σας προορισμό, αλλά η αποσκευή σας δεν βρίσκονται πουθενά. Το μόνο που σας έχει μείνει είναι η μικρή αποσκευή και δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα ξαναδείτε τις υπόλοιπες αποσκευές σας.

Τι συμβαίνει με τις αποσκευές που χάνονται στην διαδρομή; Υπάρχει περίπτωση να ξαναδείτε τις βαλίτσες, εάν αυτό σας συμβεί ποτέ;

 

Οι αριθμοί είναι αισιόδοξοι

Τα καλά νέα είναι ότι ο αριθμός των χαμένων αποσκευών μειώνεται ετησίως. Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία της SITA, χάνονται 5,3 αποσκευές ανά 1000 επιβάτες, σημειώνοντας μείωση κατά 12% σε σύγκριση με τα προηγούμενα έτη. Κατά τη διάρκεια των τελευταίων 10 ετών, σημειώθηκε μείωση μεγαλύτερη από 70%.

«Τα ακριβή στατιστικά στοιχεία χαμένων ή κατεστραμμένων αποσκευών τηρούνται από τις ίδιες τις αεροπορικές εταιρείες. Οι ισχυρισμοί για ζημιές που έγιναν στην εταιρεία στην Διαχείριση των Τσέχικων Αερογραμμών, η οποία διεξάγει περισσότερες από τις μισές πτήσεις στο Αεροδρόμιο της Πράγας Vaclav Havel, δεν ξεπερνούν το 1% του συνολικού αριθμού των αποσκευών που μεταφέρονται από την αεροπορική εταιρία. Μόνο το 0,2% από όλες τις αποσκευές αναφέρθηκε ως κατεστραμμένο ή ότι έχει κλαπεί,» δηλώσει η Kateřina Pavlíková, εκπρόσωπος τύπου της Διαχείρισης των Τσέχικων Αερογραμμών.

Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία της Ένωσης Ευρωπαϊκών Αερογραμμών, 85% των αποσκευών που αναφέρονται ως χαμένες επιστρέφουν στους ιδιοκτήτες τους σε λιγότερο από 48 ώρες. Μόνο 7% των αποσκευών έχουν κλαπεί ή δεν χάνονται για πάντα, ενώ ορισμένες πηγές αναφέρουν ότι αυτός ο αριθμός είναι μόλις 2%.

 

Σκισμένες ετικέτες και ξεχασμένες αποσκευές

«Εάν ο ταξιδιώτης δεν παραλάβει τις αποσκευές του, συνήθως σημαίνει ότι η αποσκευή καθυστέρησε. Σε αυτήν την περίπτωση, συνήθως επιστρέφουμε τις αποσκευές σε λιγότερο από 24 ώρες, ή 48 ώρες », δηλώνει η Kateřina Pavlíková.

«Οι αποσκευές, όπου η ατομική ετικέτα με το όνομα και τον προορισμό ενός επιβάτη ήταν κατεστραμμένη ή σχισμένη, είναι λίγο πιο δύσκολο να επιστραφεί. Σε αυτή την περίπτωση, η καθυστέρηση μπορεί να διαρκέσει ημέρες ή εβδομάδες στη χειρότερη περίπτωση. Ωστόσο, αυτές οι περιπτώσεις αντιπροσωπεύουν μόνο ένα πολύ μικρό ποσοστό των συνολικών περιπτώσεων χαμένων αποσκευών. Σε περίπτωση χαμένων αποσκευών, χρησιμοποιούμε την δική μας υπηρεσία ταχυμεταφοράς που παραδίδει χαμένες αποσκευές πολλές φορές την ημέρα στη διεύθυνση όπου η εταιρεία και ο επιβάτης αμοιβαία συμφώνησαν».

Οι περισσότερες αποσκευές χάνονται ακριβώς για αυτό το λόγο, δεδομένου ότι η ετικέτα είναι το μοναδικό μέσο για να μάθουμε ποιανού οι αποσκευές μεταφέρονται και που πηγαίνουν. Μόνο αν βρεθείτε να περιμένετε τις αποσκευές σας στο αεροδρόμιο και δώσετε μια περιγραφή της βαλίτσας σας στην αεροπορική εταιρεία, μπορεί να βρουν την βαλίτσα και να σας την παραδώσουν.

Μια άλλη όχι τόσο συχνή πιθανότητα είναι ότι ο ταξιδιώτης απλά ξεχνά να πάρει τις αποσκευές του από τον ιμάντα. Αυτό συμβαίνει κυρίως επειδή ο ταξιδιώτης μπορεί να μεταφέρει περισσότερες από μία βαλίτσες και συνεπώς μπορεί απλά να ξεχάσει να πάρει μία από αυτές από τον ιμάντα. Σε αυτή την περίπτωση, οι υπάλληλοι θα πάρουν την βαλίτσα, θα την αποθηκεύσουν για σας και θα σας την δώσουν πίσω όταν συνειδητοποιήσετε ότι έχετε ξεχάσει να την πάρετε.

Υπάρχουν, φυσικά, περιπτώσεις όπου ένα απλό σφάλμα παίζει κάποιο ρόλο. Ένα παράδειγμα είναι ότι ο υπάλληλος βάζει λάθος κωδικό στην ετικέτα, ή ότι η βαλίτσα σας φορτώνεται σε λάθος αεροπλάνο. Όταν φτάσετε στον τελικό προορισμό, η περιγραφή της βαλίτσας σας ανεβαίνει στο σύστημα και όταν η τσάντα βρεθεί σε διαφορετικό αεροδρόμιο, θα σταλεί στον προορισμό σας.

 

Πρώτες βοήθειες

Όμως τι να κάνετε αν βρεθείτε στο αεροδρόμιο μόνο με τη μικρή σας τσάντα; «Εάν ένας ταξιδιώτης βρεθεί χαμένος χωρίς τις αποσκευές του, η αεροπορική εταιρεία προσφέρει αποζημίωση για την εξασφάλιση των πιο βασικών αναγκών του ταξιδιώτη. Οι περιπτώσεις αυτές εξετάζονται μεμονωμένα», εξηγεί η Kateřina Pavlíková.

«Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν οικονομική αποζημίωση απευθείας στο αεροδρόμιο ή δίνουν «πακέτα διανυκτέρευσης» που περιλαμβάνουν τα βασικά είδη υγιεινής. Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν επίσης να αποζημιώσουν τον ταξιδιώτη για τις δαπάνες του που αφορούν ρούχα και την υγιεινή με βάση τις αποδείξεις που κρατάει. Πρέπει να θυμάστε ότι όλα εξαρτώνται από την κάθε αεροπορική εταιρεία.»

Αρχικά, θα πρέπει να αναφέρετε την απώλεια των αποσκευών σας στον χώρο παραλαβής αποσκευών. Εκεί, μαζί με έναν υπάλληλο, θα συμπληρώσετε μια φόρμα που στη συνέχεια θα φορτωθεί στο σύστημα και θα λάβετε έναν κωδικό που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να δείτε την τρέχουσα κατάσταση της αξίωσής σας.

 

Χρηματική Αποζημίωση

Εάν η βαλίτσα σας δεν βρεθεί σε επτά ημέρες, συμπληρώστε μια γραπτή αίτηση σχετικά με την χρηματική αποζημίωση. Όμως προσέξτε, καθώς η αεροπορική εταιρεία δεν θα πληρώσει για τα πράγματα που βρίσκονται μέσα στην βαλίτσα σας, αλλά για τις απώλειες που προκαλούνται από την απώλεια των αποσκευών σας (για αυτό θα χρειαστείτε τις αποδείξεις για τα ρούχα, τα είδη υγιεινής που χρειαστήκατε, τα καλλυντικά και οτιδήποτε άλλο έπρεπε να αγοράσετε μόνοι σας). Η βαλίτσα σας θεωρείται «χαμένη» μετά από 21 ημέρες. Μετά την πάροδο των 21 ημερών, μπορείτε να ζητήσετε (έως δύο χρόνια μετά την απώλεια της βαλίτσας σας) χρηματική αποζημίωση τόσο για την βαλίτσα όσο και για το περιεχόμενο της.

Η ίδια η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για τη μεταφορά των αποσκευών. Κάθε εταιρεία εφαρμόζει τις δικές της πρακτικές για αυτές τις περιστάσεις. Οι όροι και τα όρια της αποζημίωσης για χαμένες και κατεστραμμένες αποσκευές μπορεί να διαφέρουν. Σε περίπτωση απώλειας, ο ταξιδιώτης θα συμπληρώσει την περιγραφή για ό, τι είχε μέσα στην βαλίτσα, συμπεριλαμβανομένων, για παράδειγμα, των χρωμάτων, των μεγεθών και των μαρκών των ενδυμάτων που περιλαμβάνονταν στην βαλίτσα, σύμφωνα με την Kateřina Pavlíková.

Η ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για τις αποσκευές διέπεται από τη συνθήκη του Μόντρεαλ, η οποία αναφέρει το ακριβές χρηματικό ποσό που έχουν δεσμευθεί να εγγυηθούν οι αεροπορικές εταιρείες. Υπάρχουν, βέβαια, εμπορικά ασφαλιστικά σχέδια σχετικά με την απώλεια αποσκευών. Εάν οι αποσκευές έχουν μεγαλύτερη αξία, ο πελάτης μπορεί να το δηλώσει πριν πετάξει και να πληρώσει ένα τέλος σύμφωνα με τους όρους της συγκεκριμένης αεροπορικής εταιρείας, προσθέτει η Pavlíková.

Η μέγιστη αποζημίωση που μπορείτε να ζητήσετε από μια αεροπορική εταιρεία είναι 1445 ευρώ, σύμφωνα με τη συνθήκη του Μόντρεαλ (37,150 CZK), ανά βαλίτσα. Από το ποσό αυτό πρέπει να αφαιρέσετε το ποσό των χρημάτων που δαπανήσατε για ρούχα και αναγκαία προϊόντα υγιεινής, προκειμένου να επιβιώσετε χωρίς τις αποσκευές σας. Έτσι εάν αγοράσατε ρούχα και καλλυντικά αξίας 200 ευρώ, η μέγιστη αξίωσή σας μειώνεται στα 1245 ευρώ.

 

Προληπτικά μέτρα

Οι παρακάτω συμβουλές θα αυξήσουν τις πιθανότητες σας να βρείτε τις αποσκευές σας:

Επιλέξτε πτήσεις με μεγαλύτερες περιόδους μεταφοράς. Εάν η μεταφορά διαρκεί λιγότερο από μία ώρα, υπάρχει πιθανότητα να χαθούν οι βαλίτσες σας.

Βάλτε τη δική σας ετικέτα με το όνομα σας, τα στοιχεία επικοινωνίας και τον τελικό σας προορισμό στην τσάντα σας. Μπορείτε επίσης να τραβήξετε μια φωτογραφία το εισιτήριο σας και να τη βάλετε μέσα στην βαλίτσα. Αυτό θα κάνει τον εντοπισμό του ιδιοκτήτη σε περίπτωση που χαθεί η αποσκευή πολύ πιο εύκολο.

Τοποθετήστε αντανακλαστικές λωρίδες ή αυτοκόλλητα στην βαλίτσα σας έτσι ώστε να μπορεί να αναγνωριστεί στη μάζα άλλων μαύρων αποσκευών. Σε αυτή την περίπτωση, η βαλίτσα θα είναι πιο εύκολη στην αναζήτηση και θα αποτρέψετε μια κατάσταση κατά την οποία κάποιος άλλος επιβάτης την παίρνει τυχαία.

Να είναι στην ώρα σας κατά την διάρκεια του check-in. Αν φτάσετε στο check-in την τελευταία στιγμή, μπορεί να προκύψουν επιπλοκές.

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide