Ztráta nebo poškození zavazadla vám může rychle zkazit zážitek z cesty. Letiště Praha má jasné pokyny, které vám pomohou tyto problémy efektivně vyřešit. Zde najdete základní návod, jak postupovat v případě poškození, ztráty nebo zpoždění zavazadla.

Okamžité nahlášení škody nebo ztráty

Při zjištění poškození nebo ztráty zavazadla na letišti Praha:

• Neprodleně navštivte přepážku pro výdej zavazadel společnosti, která odbavuje váš let (informační tabule v Terminálu 1 a Terminálu 2 vám poradí).
• Se zástupcem přepážky vyplňte protokol o poškození nebo ztrátě. Obdržíte referenční číslo a kontaktní údaje pro další postup.

Postupy při ztrátě zavazadla

Na letišti Praha:

• Pokud zavazadlo není po příletu vydáno, neprodleně to nahlaste na přepážce odbavovací společnosti.
• Uveďte potřebné údaje: své celé jméno, adresu, kontaktní číslo, e-mail, číslo letu a podrobný popis zavazadla.
• Většina ztracených zavazadel dorazí během několika dní při dalších letech a obvykle jsou doručena přímo na vaši adresu.

Zapomenuté předměty:

• V letadle: Okamžitě kontaktujte handlingovou společnost nebo leteckou společnost.
• V areálu letiště: Kontaktujte přímo oddělení ztrát a nálezů Letiště Praha.

Co se stane, když se vaše zavazadlo ztratí?

• Pokud se vaše zavazadlo po 21 dnech nenajde, je oficiálně považováno za ztracené.
• Podle Montrealské úmluvy je možné získat odškodnění až do výše přibližně 1 250 EUR (31 000 Kč).

Reklamace poškozených zavazadel

• Poškození zavazadel nahlaste ihned po příletu na přepážce pro reklamace zavazadel letecké společnosti.
• Na podání oficiální reklamace letecké společnosti máte 7 dní.
• Náhrada zahrnuje náklady na opravu, částečnou hodnotu zavazadla nebo náhradní zavazadlo podobné velikosti a kvality.

Kroky pro uplatnění nároku na odškodnění

• Obraťte se přímo na leteckou společnost a předložte jí zavazadlový lístek, palubní vstupenku a potvrzení o převzetí zavazadla.
• Pokud se letecká společnost o opravu nepostará, zajistěte opravu nezávisle a předložte letecké společnosti účtenky nebo doklad o neopravitelném poškození.

Předcházení poškození zavazadel

• Zabalte zavazadla do ochranné fólie, která je k dispozici na pražském letišti, nebo to udělejte sami, abyste zabránili poškrábání a roztržení.
• Vyvarujte se balení zakázaných předmětů nebo špatně zabezpečených cenností, abyste předešli zamítnutí reklamace.

Pojištění zavazadel: Chytrá prevence

• Zvažte uzavření cestovního pojištění zavazadel.
• Pojištění obvykle kryje škody v rozmezí 10 000 až 50 000 Kč.

Termíny pro kompenzace, které je třeba si zapamatovat

• Poškozená zavazadla: Do 7 dnů od obdržení zavazadla podejte reklamaci.
• Výdaje za zpožděná zavazadla: Žádosti o proplacení podávejte do 21 dnů.
• Ztracená zavazadla: Oficiální reklamace je možná po 21 dnech od ztráty.

Řešení sporů

Pokud dojde ke sporům:

• Vnitrostátní lety: Obraťte se na Českou obchodní inspekci pro alternativní řešení sporů (ADR).
• Lety EU/Norsko/Island: Kontaktujte Evropské spotřebitelské centrum(www.evropskyspotrebitel.cz).

Dodržováním těchto pokynů můžete minimalizovat nepříjemnosti způsobené poškozením nebo ztrátou zavazadla a zajistit si spravedlivou náhradu nebo vrácení svých věcí během cesty přes pražské letiště.