Der Verlust oder die Beschädigung von Gepäck kann Ihr Reiseerlebnis schnell verderben. Der Flughafen Prag hat klare Richtlinien, die Ihnen helfen, solche Probleme effizient zu lösen. Hier finden Sie einen Leitfaden, was Sie bei Beschädigung, Verlust oder Verspätung Ihres Gepäcks tun können.

Sofortige Meldung von Schäden oder Verlusten

Wenn Sie am Flughafen Prag einen Gepäckschaden oder -verlust feststellen:

• Suchen Sie sofort den Gepäckausgabeschalter der Abfertigungsgesellschaft für Ihren Flug auf (Informationstafeln in Terminal 1 und Terminal 2 werden Ihnen den Weg weisen).
• Füllen Sie einen Schadensbericht mit dem Schaltermitarbeiter aus. Sie erhalten eine Referenznummer und Kontaktinformationen für die weitere Bearbeitung.

Verfahren bei Verlust des Gepäcks

Am Flughafen Prag:

• Wenn das Gepäck bei der Ankunft nicht ausgeliefert wird, melden Sie dies sofort am Schalter des Abfertigungsunternehmens.
• Geben Sie die erforderlichen Daten an: Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse, Ihre Kontaktnummer, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Flugnummer und eine detaillierte Beschreibung Ihres Gepäcks.
• Die meisten verlorenen Gepäckstücke kommen innerhalb weniger Tage auf nachfolgenden Flügen an und werden in der Regel direkt an Ihre Adresse geliefert.

Vergessene Gegenstände:

• Im Flugzeug: Wenden Sie sich sofort an das Abfertigungsunternehmen oder die Fluggesellschaft.
• Auf dem Flughafengelände: Wenden Sie sich direkt an die Abteilung Lost and Found des Prager Flughafens.

Was passiert, wenn Ihr Reisegepäck verloren geht?

• Wenn Ihr Gepäck nach 21 Tagen nicht gefunden wird, gilt es offiziell als verloren.
• Nach dem Übereinkommen von Montreal ist eine Entschädigung bis zu einem Betrag von etwa 1.250 EUR (31.000 CZK) möglich.

Ansprüche wegen beschädigten Gepäcks

• Melden Sie Gepäckschäden sofort nach der Ankunft am Gepäckschalter der Fluggesellschaft.
• Sie haben 7 Tage Zeit, einen offiziellen Antrag bei der Fluggesellschaft einzureichen.
• Die Entschädigung umfasst die Reparaturkosten, den Teilwert des Gepäcks oder ein Ersatzgepäck von ähnlicher Größe und Qualität.

Schritte zur Beantragung von Entschädigung

• Wenden Sie sich direkt an die Fluggesellschaft und legen Sie Ihren Gepäckanhänger, Ihre Bordkarte und den Gepäckschein vor.
• Wenn die Fluggesellschaft sich nicht um die Reparatur kümmert, lassen Sie die Reparaturen selbst durchführen und legen Sie der Fluggesellschaft Quittungen oder Nachweise über irreparable Schäden vor.

Vorbeugung von Schäden an Ihrem Reisegepäck

• Wickeln Sie Ihr Gepäck mit einer am Flughafen Prag erhältlichen Schutzfolie ein oder machen Sie es selbst, um Kratzer und Risse zu vermeiden.
• Vermeiden Sie es, verbotene Gegenstände oder unsachgemäß gesicherte Wertsachen einzupacken, um eine Ablehnung des Antrags zu verhindern.

Reisegepäck-Versicherung: Eine kluge Vorsichtsmaßnahme

• Erwägen Sie den Abschluss einer Reiseversicherung für Ihr Gepäck.
• Die Versicherung deckt in der Regel Schäden zwischen 10.000 CZK und 50.000 CZK.

Entschädigungsfristen zur Erinnerung

• Beschädigtes Gepäck: Melden Sie Ansprüche innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an.
• Kosten für verspätetes Gepäck: Reichen Sie Erstattungsanträge innerhalb von 21 Tagen ein.
• Verlorenes Gepäck: Fordern Sie den Verlust offiziell innerhalb von 21 Tagen nach dem Verlust an.

Beilegung von Streitigkeiten

Falls es zu Streitigkeiten kommt:

• Inlandsflüge: Wenden Sie sich zur alternativen Streitbeilegung (ADR) an das tschechische Gewerbeaufsichtsamt.
• Flüge EU/Norwegen/Island: Kontaktieren Sie das Europäische Verbraucherzentrum(www.evropskyspotrebitel.cz).

Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, können Sie die Unannehmlichkeiten, die durch beschädigtes oder verlorenes Gepäck entstehen, minimieren und eine faire Entschädigung oder Wiederbeschaffung Ihres Gepäcks während Ihrer Reise am Flughafen Prag sicherstellen.