Å miste eller skade bagasjen kan fort ødelegge reiseopplevelsen din. Praha lufthavn har klare retningslinjer for å hjelpe deg med å løse slike problemer på en effektiv måte. Her er en viktig guide til hva du skal gjøre hvis bagasjen din blir skadet, går tapt eller blir forsinket.
Rapporter skade eller tap umiddelbart
Når du oppdager skade eller tap av bagasje på Praha lufthavn:
- Gå umiddelbart til bagasjeskranken til flyselskapet som håndterer bagasjen din (informasjonstavlene på terminal 1 og 2 viser deg veien).
- Fyll ut en skade- eller tapsrapport sammen med skrankerepresentanten. Du vil motta et referansenummer og kontaktinformasjon for oppfølging.
Prosedyrer for tapt bagasje
På Praha lufthavn:
- Hvis bagasjen ikke blir levert ved ankomst, må du umiddelbart melde fra om dette ved ekspedisjonsskranken.
- Oppgi nødvendige opplysninger: fullt navn, adresse, kontaktnummer, e-post, flynummer og en detaljert beskrivelse av bagasjen.
- De fleste bagasjer som går tapt, kommer frem i løpet av noen få dager på påfølgende flyreiser og leveres vanligvis direkte til adressen din.
Glemte gjenstander:
- På flyet: Kontakt handlingsselskapet eller flyselskapet umiddelbart.
- På flyplassområdet: Kontakt hittegodsavdelingen på Praha lufthavn direkte.
Hva skjer hvis bagasjen din forblir borte?
- Hvis bagasjen din ikke er funnet etter 21 dager, anses den offisielt som tapt.
- I henhold til Montreal-konvensjonen er det mulig å få erstatning opp til ca. 1 250 euro (31 000 CZK).
Erstatningskrav for skadet bagasje
- Meld fra om skader på bagasjen ved flyselskapets bagasjeskranke umiddelbart etter ankomst.
- Du har 7 dager på deg til å sende inn et offisielt krav til flyselskapet.
- Erstatningen omfatter reparasjonskostnader, delvis bagasjeverdi eller erstatningsbagasje av tilsvarende størrelse og kvalitet.
Fremgangsmåte for å kreve kompensasjon
- Kontakt flyselskapet direkte, og oppgi bagasjelappen, boardingkortet og bagasjekvitteringen.
- Hvis flyselskapet ikke tar seg av reparasjoner, må du selv sørge for reparasjoner og fremlegge kvitteringer eller bevis på uopprettelig skade for flyselskapet.
Forebygging av skader på bagasjen din
- Pakk inn bagasjen med beskyttelsesfolie som er tilgjengelig på Praha lufthavn, eller gjør det selv for å forhindre riper og rifter.
- Unngå å pakke forbudte gjenstander eller verdisaker som ikke er forsvarlig sikret, for å unngå avvisning av krav.
Bagasjeforsikring: En smart forholdsregel
- Vurder å tegne en reiseforsikring som dekker bagasje.
- Forsikringen dekker vanligvis tap på mellom 10 000 og 50 000 CZK.
Kompensasjonsfrister å huske på
- Skadet bagasje: Send inn krav innen 7 dager etter mottak.
- Utgifter til forsinket bagasje: Send inn refusjonsforespørsler innen 21 dager.
- Mistet bagasje: Offisielt krav etter 21 dager fra tapet.
Løsning av tvister
Hvis det oppstår tvister:
- Innenriksflyvninger: Henvend deg til det tsjekkiske handelstilsynet for alternativ tvisteløsning (ADR).
- Flyreiser EU/Norge/Island: Kontakt det europeiske forbrukersenteret(www.evropskyspotrebitel.cz).
Ved å følge disse retningslinjene kan du minimere ulempene forårsaket av skadet eller tapt bagasje og sikre rettferdig kompensasjon eller gjenfinning av eiendelene dine under reisen gjennom Praha lufthavn.