La bataille pour les clients des taxis s’intensifie à l’aéroport Václav Havel de Prague, où Uber, le fournisseur officiel de services de taxi, est confronté à une concurrence inattendue de la part d’opérateurs non autorisés. Ces « chasseurs » non officiels se font passer pour des assistants légitimes, trompant les passagers juste devant les terminaux 1 et 2, détournant ainsi l’activité d’Uber.
Uber a obtenu un contrat d’exclusivité de cinq ans après avoir remporté un appel d’offres l’année dernière, payant environ 130 millions de couronnes tchèques par an pour un accès prioritaire directement devant les terminaux. Malgré cela, les passagers rencontrent encore des assistants de taxi trompeurs qui portent des uniformes ressemblant fortement au personnel officiel de l’aéroport.
« Ces personnes ne sont pas affiliées à l’aéroport », a confirmé Denisa Hejtmánková, porte-parole de l’aéroport de Prague, soulignant que ces faux chauffeurs de taxi ne représentent pas le personnel de l’aéroport.
Le YouTubeur Janek Rubeš a récemment mis en lumière cette escalade, comparant l’environnement chaotique de l’aéroport aux « folles années quatre-vingt-dix ». Selon M. Rubeš, les chasseurs sollicitent ouvertement les passagers, les orientant vers des taxis qui pratiquent systématiquement des tarifs excessifs. Sa documentation sur ces pratiques a même montré une augmentation de l’agressivité, ce qui a nécessité l’intervention de la police.
Bolt, un concurrent direct d’Uber, nie publiquement être impliqué dans ces activités trompeuses. « Notre plateforme contribue en fait à réduire ce type de pratiques déloyales », a déclaré Jan Huk, porte-parole de Bolt. Il a insisté sur le fait que Bolt propose des prix clairs et directs, dans le but d’améliorer la transparence pour tous les passagers.
Uber, pour sa part, entretient un partenariat stratégique avec l’aéroport. La porte-parole Iwona Kruk a fait état d’efforts continus pour améliorer encore l’expérience client, malgré les défis concurrentiels posés par les taxis non officiels.
En réponse à ces problèmes persistants, l’aéroport de Prague a renforcé les mesures de sécurité, notamment en déployant des patrouilles 24 heures sur 24 et en renforçant la communication publique afin d’identifier clairement Uber comme le seul fournisseur officiel de taxis. L’aéroport travaille également en étroite collaboration avec la police de la ville et de l’État pour lutter efficacement contre ces pratiques non autorisées.
Les passagers ont été invités à rester vigilants et à n’utiliser que les services Uber clairement identifiés. L’aéroport de Prague s’engage à résoudre rapidement ces problèmes et à garantir aux passagers des services de transport transparents et fiables.