Taistelu taksiasiakkaista kiihtyy Prahan Václav Havelin lentoasemalla, jossa virallinen taksipalvelujen tarjoaja Uber kohtaa odottamatonta kilpailua luvattomien toimijoiden kanssa. Nämä epäviralliset ”takaa-ajajat” esiintyvät laillisina avustajina ja harhaanjohtavat matkustajia suoraan terminaalien 1 ja 2 edustalla, mikä siirtää liiketoimintaa pois Uberilta.
Uber sai viiden vuoden yksinoikeussopimuksen voitettuaan viime vuonna järjestetyn tarjouskilpailun, ja se maksaa noin 130 miljoonaa Tšekin korunaa vuodessa etuoikeutetusta pääsystä suoraan terminaalien eteen. Tästä huolimatta matkustajat törmäävät edelleen vilpillisiin taksiassistentteihin, joiden univormut muistuttavat läheisesti lentoaseman virallista henkilökuntaa.
”Nämä ihmiset eivät liity meihin”, vahvisti Prahan lentoaseman tiedottaja Denisa Hejtmánková ja korosti, että nämä väärennetyt taksiassistentit eivät edusta lentoaseman henkilökuntaa.
YouTuber Janek Rubeš toi hiljattain esiin tämän pahenevan ongelman ja vertasi lentoaseman kaoottista ympäristöä ”villiin 90-lukuun”. Rubešin mukaan takaa-ajajat houkuttelevat matkustajia avoimesti ja ohjaavat heidät takseihin, jotka veloittavat jatkuvasti ylihintaa. Hänen dokumentointinsa näistä käytännöistä osoitti jopa lisääntynyttä aggressiivisuutta, joka vaati poliisin väliintuloa.
Bolt, joka on Uberin suora kilpailija, kiistää julkisesti osallistumisensa näihin harhaanjohtaviin toimiin. ”Alustamme auttaa itse asiassa vähentämään tämäntyyppisiä epäreiluja käytäntöjä”, totesi Boltin tiedottaja Jan Huk. Hän korosti, että Bolt tarjoaa selkeää ja avointa hinnoittelua, jonka tavoitteena on lisätä avoimuutta kaikille matkustajille.
Uber puolestaan ylläpitää strategista kumppanuutta lentoaseman kanssa. Tiedottaja Iwona Kruk totesi, että epävirallisten taksien aiheuttamista kilpailuhaasteista huolimatta asiakaskokemusta pyritään jatkuvasti parantamaan.
Näiden jatkuvien ongelmien vuoksi Prahan lentoasema on tehostanut turvatoimia, muun muassa ottanut käyttöön ympärivuorokautisia partioita ja lisännyt julkista viestintää, jotta Uber voidaan selkeästi tunnistaa ainoaksi viralliseksi taksipalveluntarjoajaksi. Lentoasema tekee myös tiivistä yhteistyötä kaupungin ja osavaltion poliisin kanssa, jotta näihin luvattomiin käytäntöihin voitaisiin puuttua tehokkaasti.
Matkustajia on kehotettu pysymään valppaina ja käyttämään vain selvästi merkittyjä Uber-palveluja. Prahan lentoasema on sitoutunut ratkaisemaan nämä ongelmat nopeasti ja varmistamaan, että matkustajat saavat avoimet ja luotettavat kuljetuspalvelut.