Загубата или повредата на багажа може бързо да развали преживяването ви по време на пътуване. На летище Прага има ясни указания, които ви помагат да разрешавате ефективно подобни проблеми. Ето основното ръководство за това какво да правите, ако багажът ви е повреден, изгубен или закъснява.

Незабавно докладване на щети или загуби

При констатиране на повреда или загуба на багаж на летище Прага:

• Незабавно посетете гишето за получаване на багаж на обслужващата компания за вашия полет (информационните табла на Терминал 1 и Терминал 2 ще ви насочат).
• Попълнете протокол за щета или загуба с представителя на гишето. Ще получите референтен номер и данни за контакт за последващи действия.

Процедури за изгубен багаж

На летище Прага:

• Ако багажът не е доставен при пристигането, незабавно съобщете за това на гишето на компанията за обработка на багажа.
• Предоставете необходимите данни: пълното си име, адрес, номер за връзка, имейл, номер на полета и подробно описание на багажа.
• Повечето изгубени багажи пристигат в рамките на няколко дни при следващите полети и обикновено се доставят директно на адреса ви.

Забравени предмети:

• В самолета: Незабавно се свържете с обслужващата компания или авиокомпанията.
• В района на летището: Свържете се директно с отдел „Изгубени и намерени вещи“ на летище Прага.

Какво се случва, ако багажът ви остане изгубен?

• Ако след 21 дни багажът ви не бъде намерен, той се счита за изгубен.
• Съгласно Конвенцията от Монреал обезщетението е в размер до около 1250 EUR (31 000 CZK).

Искове за повреден багаж

• Съобщете за повреда на багажа на гишето за рекламации на авиокомпанията веднага след пристигането си.
• Имате 7 дни, за да подадете официален иск до авиокомпанията.
• Обезщетението включва разходи за ремонт, частична стойност на багажа или замяна на багаж с подобен размер и качество.

Стъпки за предявяване на иск за обезщетение

• Свържете се директно с авиокомпанията, като предоставите етикета на багажа си, бордната карта и разписката за багаж.
• Ако авиокомпанията не се заеме с ремонта, потърсете ремонт самостоятелно и представете на авиокомпанията касови бележки или доказателства за непоправима повреда.

Предотвратяване на повреда на багажа ви

• Опаковайте багажа със защитно фолио, което се предлага на летище Прага, или го направете сами, за да предотвратите надраскване и разкъсване.
• Избягвайте да опаковате забранени предмети или неправилно обезопасени ценности, за да предотвратите отхвърляне на претенции.

Застраховка на багажа: Интелигентна предпазна мярка

• Обмислете възможността за сключване на застраховка за пътуване, покриваща багажа.
• Застраховката обикновено покрива загуби между 10 000 и 50 000 чешки крони.

Крайни срокове за компенсация, които трябва да запомните

• Повреден багаж: Подайте рекламация в рамките на 7 дни от получаването.
• Разходи за закъснял багаж: Подайте искане за възстановяване на разходите в рамките на 21 дни.
• Изгубен багаж: Официално предявете претенция след 21 дни от загубата.

Разрешаване на спорове

Ако възникнат спорове:

• Вътрешни полети: Обърнете се към Чешката търговска инспекция за алтернативно разрешаване на спорове (АРС).
• Полети ЕС/Норвегия/Исландия: Свържете се с Европейския потребителски център(www.evropskyspotrebitel.cz).

Като спазвате тези указания, можете да намалите до минимум неудобствата, причинени от повреден или изгубен багаж, и да си осигурите справедливо обезщетение или възстановяване на вещите си по време на пътуване през летище Прага.