Pierderea sau deteriorarea bagajelor vă poate strica rapid experiența de călătorie. Aeroportul Praga are linii directoare clare pentru a vă ajuta să rezolvați eficient astfel de probleme. Iată ghidul dvs. esențial cu privire la ce trebuie să faceți dacă bagajul dvs. este deteriorat, pierdut sau întârziat.

Raportarea imediată a pagubelor sau a pierderilor

La constatarea deteriorării sau pierderii bagajelor la Aeroportul Praga:

• Vizitați imediat ghișeul de recuperare a bagajelor al companiei de handling pentru zborul dvs. (panourile de informare de la Terminalele 1 și 2 vă vor ghida).
• Completați un raport de daună sau pierdere împreună cu reprezentantul ghișeului. Veți primi un număr de referință și datele de contact pentru urmărire.

Proceduri privind bagajele pierdute

La Aeroportul Praga:

• Dacă bagajele nu sunt livrate la sosire, raportați imediat acest lucru la ghișeul companiei de handling.
• Furnizați detaliile necesare: numele complet, adresa, numărul de contact, adresa de e-mail, numărul zborului și descrierea detaliată a bagajului.
• Majoritatea bagajelor pierdute ajung în câteva zile cu zboruri ulterioare și sunt de obicei livrate direct la adresa dumneavoastră.

Obiecte uitate:

• În avion: Contactați imediat compania de handling sau compania aeriană.
• În zona aeroportului: Contactați direct departamentul de obiecte pierdute și găsite al Aeroportului Praga.

Ce se întâmplă dacă bagajul dumneavoastră rămâne pierdut?

• După 21 de zile, dacă bagajul dvs. nu este găsit, este considerat oficial pierdut.
• În conformitate cu Convenția de la Montreal, despăgubirile sunt disponibile până la aproximativ 1 250 EUR (31 000 CZK).

Cereri de despăgubire pentru bagaje deteriorate

• Raportați deteriorarea bagajelor la ghișeul de recuperare a bagajelor al companiei aeriene imediat după sosire.
• Aveți la dispoziție 7 zile pentru a depune o cerere oficială la compania aeriană.
• Despăgubirea include costurile de reparație, valoarea parțială a bagajelor sau înlocuirea bagajelor de dimensiuni și calitate similare.

Pași pentru solicitarea unei despăgubiri

• Contactați direct compania aeriană, furnizând eticheta de bagaj, biletul de îmbarcare și chitanța de bagaj.
• În cazul în care compania aeriană nu se ocupă de reparații, obțineți reparațiile în mod independent și furnizați companiei aeriene chitanțe sau dovezi ale daunelor ireparabile.

Prevenirea deteriorării bagajelor dvs.

• Înfășurați bagajele cu folie protectoare disponibilă la Aeroportul Praga sau faceți-o singuri pentru a preveni zgârieturile și rupturile.
• Evitați să împachetați articole interzise sau obiecte de valoare securizate necorespunzător pentru a preveni respingerea cererilor de despăgubire.

Asigurarea bagajelor: O precauție inteligentă

• Luați în considerare obținerea unei asigurări de călătorie care să acopere bagajele.
• Asigurarea acoperă de obicei pierderi cuprinse între 10 000 CZK și 50 000 CZK.

Termene de compensare de reținut

• Bagaje deteriorate: Depuneți reclamații în termen de 7 zile de la primire.
• Cheltuieli pentru bagajele întârziate: Depuneți cereri de rambursare în termen de 21 de zile.
• Bagaje pierdute: Solicitați oficial despăgubiri după 21 de zile de la pierdere.

Rezolvarea litigiilor

Dacă apar litigii:

• Zboruri interne: Adresați-vă Autorității cehe de inspecție comercială pentru soluționarea alternativă a litigiilor (ADR).
• Zboruri UE/Norvegia/Islanda: Contactați Centrul European al Consumatorilor(www.evropskyspotrebitel.cz).

Urmând aceste linii directoare, puteți minimiza neplăcerile cauzate de bagajele deteriorate sau pierdute și puteți asigura o compensație echitabilă sau recuperarea bunurilor dumneavoastră în timpul călătoriei prin Aeroportul Praga.