Bagāžas nozaudēšana vai sabojāšana var ātri sabojāt jūsu ceļojuma pieredzi. Prāgas lidostā ir izstrādātas skaidras vadlīnijas, lai palīdzētu efektīvi atrisināt šādas problēmas. Šeit atradīsiet svarīgāko ceļvedi par to, ko darīt, ja jūsu bagāža ir bojāta, pazaudēta vai kavējas.

Tūlītēja ziņošana par bojājumiem vai zaudējumiem

Pamanot bagāžas bojājumu vai nozaudēšanu Prāgas lidostā:

• Nekavējoties apmeklējiet sava lidojuma apkalpošanas uzņēmuma bagāžas saņemšanas punktu (informācijas stendi 1. un 2. terminālī jums sniegs norādījumus).
• Aizpildiet bojājumu vai zaudējumu ziņojumu ar letes pārstāvi. Jūs saņemsiet atsauces numuru un kontaktinformāciju turpmākai rīcībai.

Bagāžas nozaudēšanas procedūras

Prāgas lidostā:

• Ja bagāža nav piegādāta ierodoties, nekavējoties ziņojiet par to pie apkalpošanas uzņēmuma letes.
• Norādiet nepieciešamo informāciju: savu vārdu, uzvārdu, adresi, kontakttālruni, e-pasta adresi, lidojuma numuru un sīku bagāžas aprakstu.
• Lielākā daļa nozaudētās bagāžas tiek nogādāta dažu dienu laikā ar nākamajiem reisiem un parasti tiek piegādāta tieši uz jūsu adresi.

Aizmirstie priekšmeti:

• Lidmašīnā: Nekavējoties sazinieties ar apkalpojošo uzņēmumu vai aviokompāniju.
• Lidostas teritorijā: Sazinieties tieši ar Prāgas lidostas nozaudēto un atrasto lietu nodaļu.

Kas notiek, ja jūsu bagāža tiek pazaudēta?

• Ja pēc 21 dienas bagāža netiek atrasta, tā tiek oficiāli uzskatīta par nozaudētu.
• Saskaņā ar Monreālas konvenciju kompensācija ir pieejama aptuveni EUR 1250 (CZK 31 000) apmērā.

Prasības par bojātu bagāžu

• Nekavējoties pēc ielidošanas ziņojiet par bagāžas bojājumiem aviokompānijas bagāžas saņemšanas nodaļā.
• Jums ir 7 dienas, lai aviokompānijai iesniegtu oficiālu prasību.
• Kompensācija ietver remonta izmaksas, daļēju bagāžas vērtību vai līdzīga izmēra un kvalitātes rezerves bagāžu.

Kompensācijas pieprasīšanas soļi

• Sazinieties tieši ar aviokompāniju, uzrādot bagāžas birku, iekāpšanas karti un bagāžas kvīti.
• Ja aviokompānija neveic remontu, nodrošiniet remontu patstāvīgi un iesniedziet aviokompānijai kvītis vai pierādījumus par neatgriezeniskiem bojājumiem.

Bagāžas bojājumu novēršana

• Aptiniet bagāžu ar aizsargplēvi, kas pieejama Prāgas lidostā, vai veiciet to paši, lai novērstu skrāpējumus un plīsumus.
• Izvairieties iepakot aizliegtos priekšmetus vai nepareizi nostiprinātus vērtīgus priekšmetus, lai novērstu pretenziju noraidīšanu.

Bagāžas apdrošināšana: Prātīgs piesardzības pasākums

• Apsveriet iespēju iegādāties ceļojuma apdrošināšanu, kas attiecas uz bagāžu.
• Apdrošināšana parasti sedz zaudējumus no CZK 10 000 līdz CZK 50 000.

Atlīdzības termiņi, kas jāatceras

• Bojāta bagāža: Pieprasījumus iesniedziet 7 dienu laikā pēc saņemšanas.
• Bagāžas aizkavēšanās izdevumi: Iesniedziet atlīdzinājuma pieprasījumus 21 dienas laikā.
• Pazaudēta bagāža: Oficiāli pieprasiet pēc 21 dienas pēc nozaudēšanas.

Strīdu risināšana

Ja rodas strīdi:

• Iekšzemes lidojumi: vērsties Čehijas Tirdzniecības inspekcijā, lai saņemtu alternatīvu strīdu izšķiršanas (ADR) palīdzību.
• ES/Norvēģijas/Islandes lidojumi: Sazinieties ar Eiropas Patērētāju centru(www.evropskyspotrebitel.cz).

Ievērojot šīs vadlīnijas, jūs varat samazināt neērtības, ko rada bojāta vai nozaudēta bagāža, un nodrošināt taisnīgu kompensāciju vai savu mantu atgūšanu, ceļojot caur Prāgas lidostu.