수하물을 분실하거나 파손하면 여행 경험이 순식간에 망가질 수 있습니다. 프라하 공항은 이러한 문제를 효율적으로 해결하는 데 도움이 되는 명확한 지침을 제공합니다. 수하물이 파손, 분실 또는 연착된 경우 어떻게 해야 하는지에 대한 필수 가이드를 알려드립니다.

손상 또는 분실 즉시 보고

프라하 공항에서 수하물 파손 또는 분실을 발견한 경우:

• 즉시 해당 항공편의 취급 항공사 수하물 찾는 곳으로 가세요(제1터미널과 제2터미널의 안내판에서 안내해 드립니다).
• 카운터 담당자에게 파손 또는 분실 신고서를 작성하세요. 후속 조치를 위한 참조 번호와 연락처 정보를 받으실 수 있습니다.

수하물 분실 절차

프라하 공항에서:

• 도착 시 수하물이 배달되지 않은 경우 즉시 운송업체 카운터에 신고하세요.
• 이름, 주소, 연락처, 이메일, 항공편 번호, 자세한 수하물 설명 등 필요한 세부 정보를 입력하세요.
• 대부분의 분실 수하물은 다음 항공편에서 며칠 이내에 도착하며, 보통 고객님의 주소로 직접 배달됩니다.

잊어버린 항목:

• 기내에서: 즉시 취급 업체 또는 항공사에 문의하세요.
• 공항 구역에서: 프라하 공항 분실물 센터에 직접 문의하세요.

수하물을 분실하면 어떻게 되나요?

• 21일이 지나도 수하물을 찾지 못하면 공식적으로 분실된 것으로 간주됩니다.
• 몬트리올 협약에 따르면 최대 약 1,250유로(CZK 31,000)까지 보상을 받을 수 있습니다.

파손 수하물 클레임

• 도착 즉시 항공사 수하물 접수 카운터에서 수하물 파손을 신고하세요.
• 7일 이내에 항공사에 공식 클레임을 제출해야 합니다.
• 보상에는 수리 비용, 수하물 일부 또는 비슷한 크기와 품질의 대체 수하물이 포함됩니다.

보상 청구 단계

• 수하물표, 탑승권, 수하물 영수증을 준비하여 항공사에 직접 문의하세요.
• 항공사에서 수리를 처리하지 않는 경우, 직접 수리를 받으시고 영수증 또는 회복할 수 없는 손상에 대한 증빙을 항공사에 제출하세요.

수하물 파손 방지

• 프라하 공항에서 판매되는 보호용 호일로 수하물을 포장하거나 직접 포장하여 긁힘과 찢어짐을 방지하세요.
• 청구 거절을 방지하기 위해 금지 품목이나 부적절한 귀중품은 포장하지 마세요.

수하물 보험: 현명한 예방책

• 수하물을 보장하는 여행자 보험에 가입하는 것이 좋습니다.
• 보험은 일반적으로 CZK 10,000에서 CZK 50,000 사이의 손실을 보상합니다.

기억해야 할 보상 마감일

• 파손된 수하물: 수령 후 7일 이내에 클레임을 접수하세요.
• 수하물 지연 비용: 21일 이내에 환급 요청을 제출하세요.
• 수하물 분실: 분실일로부터 21일이 지난 후 공식적으로 청구하세요.

분쟁 해결

분쟁이 발생하는 경우:

• 국내선 항공편: 체코 무역검사청에 대체 분쟁 해결(ADR)을 요청하세요.
• EU/노르웨이/아이슬란드 항공편: 유럽 소비자 센터(www.evropskyspotrebitel.cz)로 문의하세요.

이 지침을 준수하면 프라하 공항을 여행하는 동안 수하물 파손 또는 분실로 인한 불편을 최소화하고 공정한 보상 또는 수하물 회수를 보장받을 수 있습니다.