手荷物を紛失したり破損したりすると、せっかくの旅行が台無しになってしまいます。プラハ空港には、このような問題を効率的に解決するための明確なガイドラインがあります。手荷物の破損、紛失、遅延が発生した場合の対処法については、こちらをご覧ください。

損害または紛失を直ちに報告すること

プラハ空港で手荷物の破損や紛失に気づいた場合：

• すぐに搭乗便の手荷物受取カウンターへお越しください（ターミナル1とターミナル2の案内板をご参照ください）。
• カウンターの担当者に損害報告書を提出してください。受付番号とフォローアップのための連絡先をお知らせします。

手荷物紛失手続き

プラハ空港にて：

• 到着時に荷物が届いていない場合は、取扱会社のカウンターですぐに報告すること。
• 氏名、住所、連絡先、Eメール、便名、荷物の詳細など、必要事項をご記入ください。
• 紛失した手荷物のほとんどは、その後のフライトで数日以内に到着し、通常はお客様の住所に直接届けられます。

忘れられたアイテム

• 飛行機の中で直ちに取扱会社または航空会社に連絡する。
• 空港内ではプラハ空港の遺失物取扱所に直接お問い合わせください。

荷物が紛失したままだったら？

• 21日後、荷物が見つからなければ、正式に紛失とみなされる。
• モントリオール条約によれば、補償額は最高で約1,250ユーロ（31,000クローネ）。

手荷物損害賠償請求

• 荷物の破損は、到着後すぐに航空会社のバゲージクレームカウンターで報告すること。
• 7日以内に航空会社に正式なクレームを提出すること。
• 補償には、修理費用、手荷物の一部の価値、または同様のサイズと品質の手荷物の交換が含まれます。

賠償請求の手順

• 航空会社に直接連絡し、手荷物タグ、搭乗券、手荷物受領証を提出してください。
• 航空会社が修理に応じない場合は、独自に修理を依頼し、領収書または修復不可能な損傷を証明する書類を航空会社に提出すること。

荷物の損傷を防ぐ

• 傷や破れを防ぐため、プラハ空港で販売されている保護ホイルで手荷物を包むか、自分で行う。
• クレームの却下を防ぐため、禁止されている品目や、固定が不適切な貴重品の梱包は避ける。

手荷物保険賢い備え

• 手荷物を補償する旅行保険への加入を検討する。
• 保険は通常、10,000～50,000クローネをカバーする。

覚えておくべき補償期限

• 手荷物の破損お受け取り後7日以内にお申し出ください。
• 遅延手荷物費用：21日以内に払い戻し請求書を提出してください。
• 手荷物の紛失紛失から21日後に正式に請求する。

紛争の解決

紛争が生じた場合

• 国内線：裁判外紛争解決手続（ADR）をチェコ貿易検査局に申請する。
• EU/ノルウェー/アイスランド便：欧州消費者センター（www.evropskyspotrebitel.cz）にお問い合わせください。

これらのガイドラインに従うことで、手荷物の破損や紛失による不都合を最小限に抑え、プラハ空港を利用する際の公平な補償や持ち物の回復を確実にすることができます。