La perte ou la détérioration d’un bagage peut rapidement gâcher votre expérience de voyage. L’aéroport de Prague dispose de directives claires pour vous aider à résoudre efficacement ce type de problème. Voici votre guide essentiel sur ce qu’il faut faire si vos bagages sont endommagés, perdus ou retardés.
Déclarer immédiatement un dommage ou une perte
Si vous constatez un dommage ou une perte de bagages à l’aéroport de Prague :
- Rendez-vous immédiatement au comptoir de récupération des bagages de la compagnie d’assistance pour votre vol (les panneaux d’information du Terminal 1 et du Terminal 2 vous guideront).
- Remplissez une déclaration de dommage ou de perte avec le représentant du guichet. Vous recevrez un numéro de référence et des coordonnées pour le suivi.
Procédures en cas de perte de bagages
A l’aéroport de Prague :
- Si les bagages ne sont pas livrés à l’arrivée, signalez-le immédiatement au comptoir de la compagnie d’assistance.
- Fournissez les informations nécessaires : votre nom complet, votre adresse, votre numéro de contact, votre adresse électronique, votre numéro de vol et une description détaillée de vos bagages.
- La plupart des bagages perdus arrivent en quelques jours sur les vols suivants et sont généralement livrés directement à votre adresse.
Objets oubliés :
- Dans l’avion: Contactez immédiatement la compagnie de transport ou la compagnie aérienne.
- Dans la zone de l’aéroport: Contactez directement le service des objets trouvés de l’aéroport de Prague.
Que se passe-t-il si vos bagages restent perdus ?
- Après 21 jours, si vos bagages ne sont pas retrouvés, ils sont officiellement considérés comme perdus.
- Selon la convention de Montréal, l’indemnisation peut atteindre environ 1 250 euros (31 000 couronnes tchèques).
Réclamations pour bagages endommagés
- Signalez les dommages causés aux bagages au comptoir de réclamation des bagages de la compagnie aérienne dès votre arrivée.
- Vous avez 7 jours pour déposer une réclamation officielle auprès de la compagnie aérienne.
- L’indemnisation comprend les frais de réparation, la valeur partielle des bagages ou le remplacement des bagages par des bagages de taille et de qualité similaires.
Étapes de la demande d’indemnisation
- Contactez directement la compagnie aérienne en vous munissant de votre étiquette de bagage, de votre carte d’embarquement et de votre reçu de bagage.
- Si la compagnie aérienne ne prend pas en charge les réparations, faites-les effectuer par vos propres moyens et fournissez à la compagnie aérienne les reçus ou les preuves de dommages irréparables.
Prévenir les dommages à vos bagages
- Enveloppez les bagages avec du film protecteur disponible à l’aéroport de Prague ou faites-le vous-même pour éviter les rayures et les déchirures.
- Évitez d’emballer des objets interdits ou des objets de valeur mal protégés afin d’éviter le rejet de la demande d’indemnisation.
Assurance bagages : Une précaution intelligente
- Pensez à souscrire une assurance voyage couvrant les bagages.
- L’assurance couvre généralement les pertes comprises entre 10 000 et 50 000 CZK.
Dates limites d’indemnisation à retenir
- Bagages endommagés: Déposez une réclamation dans les 7 jours suivant la réception.
- Frais de bagages retardés: Présentez votre demande de remboursement dans les 21 jours.
- Bagages perdus: Réclamation officielle dans les 21 jours suivant la perte.
Résolution des litiges
En cas de litige :
- Vols intérieurs: Adressez-vous à l’autorité tchèque d’inspection du commerce pour un règlement alternatif des litiges (ADR).
- Vols UE/Norvège/Islande: Contactez le Centre européen des consommateurs(www.evropskyspotrebitel.cz).
En suivant ces conseils, vous pouvez minimiser les désagréments causés par des bagages endommagés ou perdus et garantir une indemnisation équitable ou la récupération de vos effets personnels lors de votre passage à l’aéroport de Prague.