Perder o dañar el equipaje puede estropear rápidamente tu experiencia de viaje. El aeropuerto de Praga tiene directrices claras para ayudarte a resolver eficazmente estos problemas. Aquí tienes una guía esencial sobre qué hacer si tu equipaje se daña, se pierde o se retrasa.
Informar inmediatamente de daños o pérdidas
Al constatar daños o pérdida de equipaje en el aeropuerto de Praga:
- Dirígete inmediatamente al mostrador de recogida de equipajes de la compañía de asistencia de tu vuelo (los paneles informativos de la Terminal 1 y la Terminal 2 te guiarán).
- Rellena un informe de daños o pérdidas con el representante del mostrador. Recibirás un número de referencia y datos de contacto para el seguimiento.
Procedimientos en caso de pérdida de equipaje
En el aeropuerto de Praga:
- Si no te entregan el equipaje a tu llegada, comunícalo inmediatamente en el mostrador de la empresa de asistencia.
- Proporciona los datos necesarios: tu nombre completo, dirección, número de contacto, correo electrónico, número de vuelo y una descripción detallada del equipaje.
- La mayoría de los equipajes perdidos llegan en pocos días en vuelos posteriores y suelen entregarse directamente en tu domicilio.
Objetos olvidados:
- En el avión: Ponte en contacto inmediatamente con la compañía de asistencia o con la compañía aérea.
- En la zona del aeropuerto: Ponte en contacto directamente con el departamento de Objetos Perdidos del aeropuerto de Praga.
¿Qué ocurre si se pierde tu equipaje?
- Transcurridos 21 días, si no se encuentra tu equipaje, se considera oficialmente perdido.
- Según el Convenio de Montreal, la indemnización asciende a unos 1.250 euros (31.000 coronas checas).
Reclamaciones por equipaje dañado
- Informa de los daños en el equipaje en el mostrador de reclamaciones de equipajes de la compañía aérea inmediatamente después de tu llegada.
- Tienes 7 días para presentar una reclamación oficial a la compañía aérea.
- La indemnización incluye los gastos de reparación, el valor parcial del equipaje o la sustitución de un equipaje de tamaño y calidad similares.
Pasos para reclamar una indemnización
- Ponte en contacto directamente con la compañía aérea y facilítales la etiqueta del equipaje, la tarjeta de embarque y el resguardo del equipaje.
- Si la compañía aérea no se encarga de las reparaciones, obtén las reparaciones de forma independiente y presenta los recibos o pruebas de daños irreparables a la compañía aérea.
Cómo evitar daños en tu equipaje
- Envuelve el equipaje con una lámina protectora disponible en el aeropuerto de Praga o hazlo tú mismo para evitar arañazos y roturas.
- Evita empaquetar artículos prohibidos u objetos de valor mal asegurados para evitar el rechazo de reclamaciones.
Seguro de equipaje: Una precaución inteligente
- Considera la posibilidad de contratar un seguro de viaje que cubra el equipaje.
- El seguro suele cubrir pérdidas de entre 10.000 y 50.000 coronas checas.
Plazos de indemnización que debes recordar
- Equipaje dañado: Presenta las reclamaciones en un plazo de 7 días desde su recepción.
- Gastos de equipaje retrasado: Presenta las solicitudes de reembolso en un plazo de 21 días.
- Pérdida de equipaje: Reclama oficialmente transcurridos 21 días desde la pérdida.
Resolución de conflictos
Si surgen disputas:
- Vuelos nacionales: Dirígete a la Autoridad Checa de Inspección Comercial para la Resolución Alternativa de Conflictos (ADR).
- Vuelos UE/Noruega/Islandia: Ponte en contacto con el Centro Europeo del Consumidor(www.evropskyspotrebitel.cz).
Siguiendo estas pautas, puedes minimizar las molestias causadas por el equipaje dañado o perdido y asegurarte una indemnización justa o la recuperación de tus pertenencias durante el viaje por el aeropuerto de Praga.