Bagajınızın kaybolması veya hasar görmesi seyahat deneyiminizi hızla mahvedebilir. Prag Havalimanı, bu tür sorunları etkili bir şekilde çözmenize yardımcı olacak açık yönergelere sahiptir. İşte bagajınız hasar görürse, kaybolursa veya gecikirse ne yapmanız gerektiğine dair temel rehberiniz.

Hasar veya Kaybı Derhal Bildirme

Prag Havalimanı’nda bagaj hasarı veya kaybı fark edildiğinde:

• Derhal uçuşunuzu gerçekleştiren şirketin bagaj teslim kontuarını ziyaret edin (Terminal 1 ve Terminal 2’deki bilgi panoları size yol gösterecektir).
• Karşı temsilci ile bir hasar veya kayıp raporu doldurun. Takip için bir referans numarası ve iletişim bilgileri alacaksınız.

Kayıp Bagaj İşlemleri

Prag Havaalanı’nda:

• Bagaj varışta teslim edilmezse, bunu derhal taşıma şirketinin kontuarına bildirin.
• Gerekli ayrıntıları sağlayın: tam adınız, adresiniz, iletişim numaranız, e-postanız, uçuş numaranız ve ayrıntılı bagaj açıklamanız.
• Kayıp bagajların çoğu sonraki uçuşlarda birkaç gün içinde elinize ulaşır ve genellikle doğrudan adresinize teslim edilir.

Unutulmuş Eşyalar:

• Uçakta: Derhal taşıma şirketi veya havayolu ile iletişime geçin.
• Havaalanı bölgesinde: Prag Havaalanı’nın Kayıp ve Buluntu Eşya departmanıyla doğrudan iletişime geçin.

Bagajınız Kaybolursa Ne Olur?

• 21 gün sonra bagajınız bulunamazsa, resmi olarak kayıp olarak kabul edilir.
• Montreal Sözleşmesine göre, yaklaşık 1.250 Euro’ya (31.000 Çek Kronu) kadar tazminat ödenebilmektedir.

Hasarlı Bagaj Talepleri

• Bagaj hasarını varışta derhal havayolu şirketinin bagaj talep kontuarına bildirin.
• Havayoluna resmi bir talepte bulunmak için 7 gününüz vardır.
• Tazminat, onarım masraflarını, kısmi bagaj değerini veya benzer boyut ve kalitede yedek bagajı içerir.

Tazminat Talebinde Bulunmak İçin Adımlar

• Bagaj etiketinizi, biniş kartınızı ve bagaj makbuzunuzu sağlayarak doğrudan havayolu şirketiyle iletişime geçin.
• Havayolu onarımı üstlenmezse, onarımı kendiniz yaptırın ve makbuzları veya onarılamaz hasarın kanıtını havayoluna verin.

Bagajınızın Hasar Görmesini Önleme

• Çizilmeleri ve yırtılmaları önlemek için bagajınızı Prag Havaalanında bulunan koruyucu folyo ile sarın veya kendiniz yapın.
• Taleplerin reddedilmesini önlemek için yasaklanmış eşyaları veya uygun olmayan şekilde emniyete alınmış değerli eşyaları paketlemekten kaçının.

Bagaj Sigortası: Akıllıca Bir Önlem

• Bagajı kapsayan seyahat sigortası yaptırmayı düşünün.
• Sigorta genellikle 10.000 Çek Kronu ile 50.000 Çek Kronu arasındaki kayıpları kapsamaktadır.

Unutulmaması Gereken Tazminat Son Tarihleri

• Hasarlı bagaj: Teslim aldıktan sonra 7 gün içinde talepte bulunun.
• Gecikmiş bagaj masrafları: Geri ödeme taleplerini 21 gün içinde gönderin.
• Kayıp bagaj: Kayıptan 21 gün sonra resmi olarak talep edin.

Anlaşmazlıkların Çözümü

Anlaşmazlıklar ortaya çıkarsa:

• İç hat uçuşları: Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) için Çek Ticaret Denetleme Kurumu’na başvurun.
• AB/Norveç/İzlanda uçuşları: Avrupa Tüketici Merkezi ile iletişime geçin(www.evropskyspotrebitel.cz).

Bu yönergeleri izleyerek, hasarlı veya kayıp bagajların neden olduğu rahatsızlığı en aza indirebilir ve Prag Havaalanı’ndan seyahat ederken eşyalarınızın adil bir şekilde tazmin edilmesini veya geri alınmasını sağlayabilirsiniz.