Praradę ar sugadinę bagažą galite greitai sugadinti savo kelionės įspūdžius. Prahos oro uoste galioja aiškios gairės, padedančios efektyviai išspręsti tokias problemas. Čia rasite svarbiausią vadovą, ką daryti, jei bagažas sugadintas, pamestas arba vėluoja.

Nedelsiant praneškite apie žalą ar nuostolius

Prahos oro uoste pastebėjus bagažo pažeidimą ar praradimą:

• Nedelsdami apsilankykite bagažo atsiėmimo punkte, esančiame jūsų skrydį aptarnaujančioje bendrovėje (1 ir 2 terminale esantys informaciniai stendai jums padės).
• Kartu su prekybininko atstovu užpildykite žalos ar nuostolių ataskaitą. Gausite nuorodos numerį ir kontaktinius duomenis tolesniems veiksmams atlikti.

Pamesto bagažo procedūros

Prahos oro uoste:

• Jei atvykus bagažas nepristatomas, nedelsdami praneškite apie tai aptarnaujančios bendrovės lange.
• Nurodykite būtiną informaciją: savo vardą ir pavardę, adresą, kontaktinį telefono numerį, el. pašto adresą, skrydžio numerį ir išsamų bagažo aprašymą.
• Dauguma pamestų bagažo vienetų atvyksta per kelias dienas vėlesniais skrydžiais ir paprastai pristatomi tiesiai į jūsų adresą.

Pamiršti daiktai:

• Lėktuve: Nedelsiant susisiekite su aptarnaujančia įmone arba oro linijų bendrove.
• Oro uosto teritorijoje: Kreipkitės tiesiogiai į Prahos oro uosto Dingusių ir rastų daiktų skyrių.

Kas atsitinka, jei bagažas lieka pamestas?

• Jei po 21 dienos bagažas nerandamas, jis oficialiai laikomas pamestu.
• Pagal Monrealio konvenciją kompensacija gali siekti maždaug 1250 EUR (31 000 CZK).

Pretenzijos dėl sugadinto bagažo

• Apie bagažo pažeidimus praneškite oro linijų bagažo pretenzijų skyriuje iš karto atvykę.
• Oro bendrovei turite per 7 dienas pateikti oficialų reikalavimą.
• Kompensacija apima remonto išlaidas, dalinę bagažo vertę arba panašaus dydžio ir kokybės pakaitinį bagažą.

Kompensacijos reikalavimo pateikimo etapai

• Kreipkitės tiesiogiai į oro linijų bendrovę ir pateikite savo bagažo žymę, įlaipinimo kortelę ir bagažo kvitą.
• Jei oro transporto bendrovė nesiima remonto darbų, pasirūpinkite remontu savarankiškai ir pateikite oro transporto bendrovei kvitus arba nepataisomos žalos įrodymus.

Apsauga nuo bagažo sugadinimo

• Apvyniokite bagažą apsaugine plėvele, kurią galima įsigyti Prahos oro uoste, arba padarykite tai patys, kad išvengtumėte įbrėžimų ir įplėšimų.
• Venkite pakuoti draudžiamus daiktus ar netinkamai apsaugotas vertybes, kad pretenzijos nebūtų atmestos.

Bagažo draudimas: Apsaugos priemonės: protinga atsargumo priemonė

• Apsvarstykite galimybę įsigyti kelionės draudimą, apimantį bagažo draudimą.
• Draudimas paprastai padengia nuo 10 000 iki 50 000 CZK nuostolius.

Nepamirškite kompensavimo terminų

• Sugadintas bagažas: Pretenzijas pateikite per 7 dienas nuo bagažo gavimo.
• Bagažo vėlavimo išlaidos: Pateikite prašymus dėl kompensacijos per 21 dieną.
• Pamestas bagažas: Oficialus reikalavimas pateikiamas po 21 dienos nuo praradimo.

Ginčų sprendimas

Jei kyla ginčų:

• Vidaus skrydžiai: kreipkitės į Čekijos prekybos inspekciją dėl alternatyvaus ginčų sprendimo (AGS).
• ES/Norvegijos/Islandijos skrydžiai: Kreipkitės į Europos vartotojų centrą(www.evropskyspotrebitel.cz).

Laikydamiesi šių rekomendacijų galite sumažinti nepatogumus dėl sugadinto ar pamesto bagažo ir užsitikrinti teisingą kompensaciją arba daiktų susigrąžinimą keliaudami per Prahos oro uostą.