Gubitak ili oštećenje prtljage može vam brzo pokvariti iskustvo putovanja. Zračna luka Prag ima jasne smjernice koje će vam pomoći da učinkovito riješite takve probleme. Evo vašeg osnovnog vodiča o tome što učiniti ako je vaša prtljaga oštećena, izgubljena ili kasni.

Odmah prijavite štetu ili gubitak

Ako primijetite oštećenje ili gubitak prtljage u zračnoj luci Prag:

• Odmah posjetite šalter za predaju prtljage tvrtke za rukovanje vašim letom (uputit će vas informativne ploče na terminalu 1 i terminalu 2).
• Ispunite izvješće o šteti ili gubitku s odgovornim predstavnikom. Primit ćete referentni broj i podatke za kontakt za daljnje korake.

Postupci za izgubljenu prtljagu

U zračnoj luci Prag:

• Ako prtljaga nije dostavljena po dolasku, odmah to prijavite na šalteru tvrtke za rukovanje.
• Navedite potrebne podatke: svoje puno ime, adresu, kontakt broj, e-mail, broj leta i detaljan opis prtljage.
• Većina izgubljene prtljage stiže u roku od nekoliko dana sljedećim letovima i obično se dostavlja izravno na vašu adresu.

Zaboravljeni predmeti:

• U zrakoplovu : Odmah se obratite tvrtki za rukovanje ili zrakoplovnoj kompaniji.
• U području zračne luke : Izravno kontaktirajte odjel za izgubljeno-nađeno u zračnoj luci Prag.

Što se događa ako vaša prtljaga ostane izgubljena?

• Nakon 21 dana , ako vaša prtljaga nije pronađena, službeno se smatra izgubljenom.
• Prema Montrealskoj konvenciji , naknada je dostupna do otprilike 1.250 EUR (31.000 CZK).

Zahtjevi za oštećenu prtljagu

• Oštećenje prtljage prijavite na šalteru za podnošenje prtljage zračnog prijevoznika odmah po dolasku.
• Imate 7 dana da podnesete službeni zahtjev zračnom prijevozniku.
• Naknada uključuje troškove popravka, djelomičnu vrijednost prtljage ili zamjensku prtljagu slične veličine i kvalitete.

Koraci za traženje naknade

• Obratite se izravno zračnom prijevozniku i dajte mu oznaku za prtljagu, ukrcajnu kartu i potvrdu o prijemu prtljage.
• Ako zračni prijevoznik ne obavlja popravke, samostalno izvršite popravke i dostavite račune ili dokaz o nepopravljivoj šteti zračnom prijevozniku.

Sprječavanje oštećenja vaše prtljage

• Omotajte prtljagu zaštitnom folijom koja je dostupna u zračnoj luci Prag ili to učinite sami kako biste spriječili ogrebotine i poderotine.
• Izbjegavajte pakirati zabranjene predmete ili nepropisno osigurane dragocjenosti kako biste spriječili odbijanje zahtjeva.

Osiguranje prtljage: pametna mjera opreza

• Razmislite o putnom osiguranju koje pokriva prtljagu.
• Osiguranje obično pokriva gubitke između 10.000 i 50.000 CZK.

Rokovi kompenzacije koje treba zapamtiti

• Oštećena prtljaga : podnesite zahtjeve u roku od 7 dana od primitka.
• Odgođeni troškovi prtljage : podnesite zahtjeve za nadoknadu u roku od 21 dana.
• Izgubljena prtljaga : službeno zatražite nakon 21 dana od gubitka.

Rješavanje sporova

Ako dođe do sporova:

• Domaći letovi : Obratite se češkoj trgovačkoj inspekciji za alternativno rješavanje sporova (ADR).
• Letovi za EU/Norvešku/Island : obratite se Europskom potrošačkom centru ( www.evropskyspotrebitel.cz ).

Slijedeći ove smjernice, možete minimizirati neugodnosti uzrokovane oštećenom ili izgubljenom prtljagom i osigurati pravednu naknadu ili povrat svojih stvari tijekom putovanja kroz zračnu luku Prag.