การสูญเสียหรือความเสียหายของสัมภาระอาจทำให้ประสบการณ์การเดินทางของคุณแย่ลงได้อย่างรวดเร็ว สนามบินปรากมีแนวทางที่ชัดเจนเพื่อช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือคำแนะนำสำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำหากสัมภาระของคุณเสียหาย สูญหาย หรือล่าช้า

การรายงานความเสียหายหรือสูญหายทันที

เมื่อสังเกตเห็นว่าสัมภาระได้รับความเสียหายหรือสูญหายที่สนามบินปราก:

• ไปที่เคาน์เตอร์รับสัมภาระของบริษัทผู้ดูแลเที่ยวบินของคุณทันที (ป้ายข้อมูลที่อาคารผู้โดยสาร 1 และอาคารผู้โดยสาร 2 จะให้คำแนะนำคุณ)
• กรอก รายงานความเสียหายหรือสูญหาย กับตัวแทนฝ่ายขาย คุณจะได้รับหมายเลขอ้างอิงและรายละเอียดการติดต่อเพื่อติดตามผล

ขั้นตอนการจัดการสัมภาระสูญหาย

ที่สนามบินปราก:

• หากสัมภาระไม่ได้รับการจัดส่งเมื่อมาถึง กรุณารายงานไปยังเคาน์เตอร์ของบริษัทที่รับผิดชอบทันที
• ระบุรายละเอียดที่จำเป็น: ชื่อ-นามสกุล ที่อยู่ หมายเลขติดต่อ อีเมล หมายเลขเที่ยวบิน และคำอธิบายสัมภาระโดยละเอียด
• กระเป๋าเดินทางที่สูญหายส่วนใหญ่จะมาถึงภายในไม่กี่วันในเที่ยวบินถัดไป และมักจะถูกส่งตรงไปยังที่อยู่ของคุณ

สิ่งของที่ถูกลืม:

• บนเครื่องบิน : ติดต่อบริษัทผู้ขนส่งหรือสายการบินทันที
• ในบริเวณสนามบิน : ติดต่อแผนก Lost and Found ของสนามบินปรากโดยตรง

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าสัมภาระของคุณยังคงสูญหาย?

• หลังจากผ่านไป 21 วัน หากคุณไม่พบสัมภาระของคุณ ถือว่าสัมภาระของคุณสูญหายอย่างเป็นทางการ
• ภายใต้ อนุสัญญามอนทรีออล จะมีการชดเชยให้สูงสุดประมาณ 1,250 ยูโร (31,000 CZK)

การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสัมภาระที่เสียหาย

• แจ้งความเสียหายของสัมภาระที่เคาน์เตอร์รับสัมภาระของสายการบินทันทีเมื่อเดินทางมาถึง
• คุณมีเวลา 7 วัน ในการยื่นคำร้องอย่างเป็นทางการต่อสายการบิน
• การชดเชยรวมถึงค่าซ่อมแซม มูลค่าสัมภาระบางส่วน หรือสัมภาระทดแทนที่มีขนาดและคุณภาพใกล้เคียงกัน

ขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

• ติดต่อสายการบินโดยตรงโดยเตรียมแท็กสัมภาระ บัตรขึ้นเครื่อง และใบเสร็จรับสัมภาระ
• หากสายการบินไม่ดำเนินการซ่อมแซม ควรดำเนินการซ่อมแซมด้วยตนเอง และแสดงใบเสร็จหรือหลักฐานความเสียหายที่ไม่สามารถแก้ไขได้แก่สายการบิน

การป้องกันความเสียหายต่อสัมภาระของคุณ

• ห่อสัมภาระ ด้วยฟิล์มป้องกันซึ่งมีให้บริการที่สนามบินปราก หรือทำเองเพื่อป้องกันรอยขีดข่วนและฉีกขาด
• หลีกเลี่ยงการบรรจุสิ่งของต้องห้ามหรือสิ่งของมีค่าที่เก็บรักษาอย่างไม่เหมาะสม เพื่อป้องกันการปฏิเสธการเรียกร้อง

ประกันสัมภาระ: มาตรการป้องกันที่ชาญฉลาด

• ควรพิจารณาทำประกันการเดินทางที่ครอบคลุมถึงสัมภาระ
• โดยทั่วไป ประกันภัยจะครอบคลุมการสูญเสียระหว่าง 10,000 CZK ถึง 50,000 CZK

กำหนดเวลาการชดเชยที่ต้องจำ

• สัมภาระเสียหาย : ยื่นคำร้องภายใน 7 วันนับตั้งแต่ได้รับ
• ค่าใช้จ่ายสัมภาระล่าช้า : ยื่นคำร้องขอคืนเงินภายใน 21 วัน
• สัมภาระสูญหาย : ขอรับเงินสินไหมทดแทนอย่างเป็นทางการหลังจาก 21 วันนับตั้งแต่เกิดการสูญหาย

การแก้ไขข้อพิพาท

หากเกิดข้อโต้แย้ง:

• เที่ยวบินภายในประเทศ : ติดต่อหน่วยงานตรวจสอบการค้าของสาธารณรัฐเช็กเพื่อขอแก้ไขข้อพิพาททางเลือก (ADR)
• เที่ยวบินจากสหภาพยุโรป/นอร์เวย์/ไอซ์แลนด์ : ติดต่อศูนย์ผู้บริโภคยุโรป ( www.evropskyspotrebitel.cz )

หากปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้ คุณจะลดความไม่สะดวกที่เกิดจากสัมภาระเสียหายหรือสูญหายได้ และมั่นใจได้ว่าจะได้รับการชดเชยอย่างยุติธรรมหรือได้รับสิ่งของคืนระหว่างเดินทางผ่านสนามบินปราก