Perder ou danificar a bagagem pode estragar rapidamente a tua experiência de viagem. O Aeroporto de Praga tem diretrizes claras para te ajudar a resolver eficazmente estes problemas. Aqui está o teu guia essencial sobre o que fazer se a tua bagagem estiver danificada, perdida ou atrasada.
Comunicar imediatamente os danos ou perdas
Quando se apercebe de danos ou perda de bagagem no aeroporto de Praga:
- Dirige-te imediatamente ao balcão de recolha de bagagens da companhia responsável pelo teu voo (os painéis informativos do Terminal 1 e do Terminal 2 orientam-te).
- Preenche um relatório de danos ou perdas com o representante do balcão. Receberás um número de referência e os dados de contacto para acompanhamento.
Procedimentos de bagagem perdida
No aeroporto de Praga:
- Se a bagagem não for entregue à chegada, comunica-o imediatamente ao balcão da empresa de handling.
- Fornece os dados necessários: nome completo, morada, número de contacto, e-mail, número do voo e descrição pormenorizada da bagagem.
- A maioria das bagagens perdidas chega dentro de alguns dias nos voos seguintes e, normalmente, é entregue diretamente na tua morada.
Artigos esquecidos:
- No avião: Contacta imediatamente a companhia de assistência ou a companhia aérea.
- Na zona do aeroporto: Contacta diretamente o departamento de perdidos e achados do aeroporto de Praga.
O que acontece se a tua bagagem continuar perdida?
- Após 21 dias, se a tua bagagem não for encontrada, é oficialmente considerada perdida.
- De acordo com a Convenção de Montreal, a indemnização pode ir até cerca de 1.250 euros (31.000 CZK).
Pedidos de indemnização por bagagem danificada
- Comunica os danos na bagagem ao balcão de reclamações de bagagem da companhia aérea imediatamente após a chegada.
- Tens 7 dias para apresentar uma reclamação oficial à companhia aérea.
- A indemnização inclui os custos de reparação, o valor parcial da bagagem ou a substituição da bagagem de tamanho e qualidade semelhantes.
Passos para pedir uma indemnização
- Contacta diretamente a companhia aérea, fornecendo a etiqueta da bagagem, o cartão de embarque e o recibo da bagagem.
- Se a companhia aérea não tratar das reparações, obtém as reparações de forma independente e apresenta os recibos ou a prova de danos irreparáveis à companhia aérea.
Evitar danos na tua bagagem
- Embrulha a bagagem com folha de proteção disponível no aeroporto de Praga ou fá-lo tu mesmo para evitar riscos e rasgões.
- Evita embalar artigos proibidos ou objectos de valor mal acondicionados para evitar a rejeição de reclamações.
Seguro de bagagem: Uma precaução inteligente
- Considera a possibilidade de obter um seguro de viagem que cubra a bagagem.
- Normalmente, o seguro cobre perdas entre 10 000 e 50 000 CZK.
Prazos de compensação a não esquecer
- Bagagem danificada: Apresenta uma reclamação no prazo de 7 dias após a receção.
- Despesas com bagagem atrasada: Apresenta os pedidos de reembolso no prazo de 21 dias.
- Bagagem perdida: Reclama oficialmente após 21 dias do extravio.
Resolução de litígios
Em caso de litígio:
- Voos domésticos: Dirige-te à autoridade checa de inspeção do comércio para resolução alternativa de litígios (RAL).
- Voos da UE/Noruega/Islândia: Contacta o Centro Europeu do Consumidor(www.evropskyspotrebitel.cz).
Seguindo estas diretrizes, podes minimizar os inconvenientes causados por bagagem danificada ou perdida e garantir uma compensação justa ou a recuperação dos teus pertences durante a viagem pelo Aeroporto de Praga.