يمكن أن يؤدي فقدان الأمتعة أو تلفها إلى إفساد تجربة سفرك بسرعة. لدى مطار براغ إرشادات واضحة لمساعدتك في حل مثل هذه المشاكل بكفاءة. إليك دليلك الأساسي حول ما يجب القيام به في حالة تلف أمتعتك أو ضياعها أو تأخرها.
الإبلاغ عن الأضرار أو الخسائر فوراً
عند ملاحظة تلف الأمتعة أو فقدانها في مطار براغ:
- توجّه على الفور إلى مكتب مطالبات الأمتعة التابع لشركة مناولة الأمتعة لرحلتك (ستوجهك لوحات المعلومات في مبنى الركاب 1 ومبنى الركاب 2).
- أكمل تقريراً عن التلف أو الخسارة مع ممثل العداد. ستحصل على رقم مرجعي وتفاصيل الاتصال بك للمتابعة.
إجراءات الأمتعة المفقودة
في مطار براغ:
- في حالة عدم تسليم الأمتعة عند الوصول، قم بالإبلاغ عنها فوراً في مكتب شركة المناولة.
- قدم التفاصيل اللازمة: اسمك الكامل، وعنوانك، ورقم الاتصال بك، ورقم بريدك الإلكتروني، ورقم رحلة الطيران، ووصف مفصل للأمتعة.
- تصل معظم الأمتعة المفقودة في غضون أيام قليلة على الرحلات اللاحقة، وعادةً ما يتم تسليمها مباشرةً إلى عنوانك.
العناصر المنسية:
- على متن الطائرة: اتصل بشركة المناولة أو شركة الطيران على الفور.
- في منطقة المطار: اتصل بقسم المفقودات في مطار براغ الدولي مباشرةً.
ماذا يحدث في حالة ضياع أمتعتك في حالة ضياعها؟
- بعد 21 يوماً، إذا لم يتم العثور على أمتعتك بعد 21 يوماً، فإنها تعتبر مفقودة رسمياً.
- وفقًا لاتفاقية مونتريال، يتوفر تعويض يصل إلى حوالي 1,250 يورو (31,000 كرونة تشيكية).
مطالبات الأمتعة التالفة
- قم بالإبلاغ عن تلف الأمتعة في مكتب مطالبات الأمتعة التابع لشركة الطيران فور وصولك.
- لديك 7 أيام لتقديم مطالبة رسمية إلى شركة الطيران.
- يشمل التعويض تكاليف التصليح أو قيمة الأمتعة الجزئية أو استبدال الأمتعة ذات الحجم والجودة المماثلة.
خطوات المطالبة بالتعويض
- اتصل بشركة الطيران مباشرة، مع تقديم بطاقة الأمتعة وبطاقة الصعود إلى الطائرة وإيصال الأمتعة.
- إذا لم تتولى شركة الطيران عملية الإصلاح، فاحصل على الإصلاحات بشكل مستقل وقدم إيصالات أو دليل على الضرر الذي لا يمكن إصلاحه إلى شركة الطيران.
منع تلف الأمتعة الخاصة بك
- قم بتغليف الأمتعة برقائق واقية متوفرة في مطار براغ أو قم بذلك بنفسك لمنع الخدوش والتمزقات.
- تجنب تعبئة الأغراض المحظورة أو الأشياء الثمينة غير المؤمنة بشكل صحيح لمنع رفض المطالبات.
التأمين على الأمتعة: إجراء احترازي ذكي
- ضع في اعتبارك الحصول على تأمين سفر يغطي الأمتعة.
- يغطي التأمين عادةً الخسائر التي تتراوح بين 10,000 كرونة تشيكية و50,000 كرونة تشيكية.
المواعيد النهائية للتعويضات التي يجب تذكرها
- الأمتعة التالفة: تقديم المطالبات في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- نفقات الأمتعة المتأخرة: تقديم طلبات السداد خلال 21 يوماً.
- الأمتعة المفقودة: المطالبة الرسمية بعد 21 يوماً من الفقدان.
حل النزاعات
في حالة نشوب نزاعات
- الرحلات الداخلية: تواصل مع هيئة التفتيش التجاري التشيكية لحل المنازعات البديلة (ADR).
- رحلات الاتحاد الأوروبي/النرويج/آيسلندا: اتصل بمركز المستهلك الأوروبي(www.evropskyspotrebitel.cz).
من خلال اتباع هذه الإرشادات، يمكنك تقليل الإزعاج الناجم عن تلف الأمتعة أو فقدانها وضمان التعويض العادل أو استرداد أمتعتك أثناء السفر عبر مطار براغ.