אובדן או פגיעה במטען יכול לקלקל במהירות את חווית הנסיעה שלך. לנמל התעופה של פראג יש קווים מנחים ברורים שיעזרו לך לפתור בעיות כאלה ביעילות. הנה המדריך החיוני שלך לגבי מה לעשות אם המטען שלך פגום, אובד או מתעכב.
דיווח על נזק או אובדן מיידי
לאחר שמבחינים בנזק או אובדן מטען בנמל התעופה של פראג:
- בקר מיד בדלפק תביעת הכבודה של חברת המטפל לטיסה שלך (לוחות מידע בטרמינל 1 ובטרמינל 2 ידריכו אותך).
- השלם דוח נזק או אובדן עם נציג הדלפק. תקבל מספר אסמכתא ופרטים ליצירת קשר למעקב.
נהלי מטען אבוד
בשדה התעופה של פראג:
- אם המזוודות לא נמסרו עם ההגעה, דווחו על כך מיד בדלפק של חברת הטיפול.
- ספק את הפרטים הדרושים: שמך המלא, כתובת, מספר איש קשר, דוא"ל, מספר טיסה ותיאור מטען מפורט.
- רוב המזוודות האבודות מגיעות תוך מספר ימים בטיסות עוקבות ובדרך כלל מועברות ישירות לכתובתכם.
פריטים נשכחים:
- במטוס : פנה מיד לחברת המטפל או לחברת התעופה.
- באזור שדה התעופה : צור קשר ישירות עם מחלקת האבידות והמצאות של נמל התעופה של פראג.
מה קורה אם המטען שלך נשאר אבוד?
- לאחר 21 יום , אם המטען שלך לא נמצא, הוא נחשב רשמית לאיבוד.
- על פי אמנת מונטריאול , פיצוי זמין עד כ-1,250 אירו (31,000 CZK).
תביעות מטען פגום
- דווח על נזק למטען בדלפק תביעות הכבודה של חברת התעופה מיד עם ההגעה.
- יש לך 7 ימים להגיש תביעה רשמית לחברת התעופה.
- הפיצוי כולל עלויות תיקון, ערך מטען חלקי או מטען חלופי בגודל ובאיכות דומים.
שלבים לתביעת פיצויים
- צור קשר ישירות עם חברת התעופה, וספק את תג הכבודה, כרטיס העלייה למטוס וקבלת הכבודה שלך.
- אם חברת התעופה אינה מטפלת בתיקונים, השג תיקונים באופן עצמאי וספק קבלות או הוכחה לנזק בלתי הפיך לחברת התעופה.
מניעת נזק למטען שלך
- עטפו את המטען בנייר כסף זמין בנמל התעופה של פראג או עשו זאת בעצמכם כדי למנוע שריטות וקרעים.
- הימנע מאריזת פריטים אסורים או חפצי ערך מאובטחים בצורה לא נכונה כדי למנוע דחיות של תביעות.
ביטוח מטען: אמצעי זהירות חכם
- שקול לרכוש ביטוח נסיעות המכסה את המטען.
- הביטוח מכסה בדרך כלל הפסדים בין 10,000 CZK ל- CZK 50,000.
מועדי פיצוי לזכור
- מזוודות פגומות : הגש תביעות תוך 7 ימים מיום קבלתה.
- הוצאות מטען מאוחרות : שלח בקשות החזר תוך 21 יום.
- כבודה אבודה : תביעה רשמית לאחר 21 יום מהאובדן.
פתרון מחלוקות
אם מתעוררות מחלוקות:
- טיסות פנים : פנו לרשות הפיקוח על הסחר הצ'כית ליישוב סכסוכים אלטרנטיבי (ADR).
- טיסות האיחוד האירופי/נורווגיה/איסלנד : פנו למרכז הצרכנות האירופי ( www.evropskyspotrebitel.cz ).
על ידי הקפדה על הנחיות אלו, תוכל למזער את אי הנוחות הנגרמת על ידי כבודה פגומה או אבודה ולהבטיח פיצוי הוגן או החלמה של החפצים שלך במהלך הנסיעה בשדה התעופה של פראג.