乘飞机旅行对每个人来说都应该是无障碍和舒适的，包括残疾人或因年龄或其他原因行动不便的人。在布拉格瓦茨拉夫-哈维尔机场，您的权利将得到很好的保护，并可获得广泛的帮助，以确保旅途顺利。

了解您的权利

在欧盟范围内，您的旅行权利受到 (EC) No 1107/2006 法规的保障。该条例确保您从机场和航空公司获得免费协助，包括登机、下机和机场设施导航。

规划行程

要想获得轻松愉快的旅行体验，请参考以下基本提示：

• 提前收集有关旅程的全面信息。
• 考虑到机场区域之间的距离，实事求是地评估您的移动能力。
• 至少在航班起飞前 48 小时将您的特殊需求告知航空公司或旅行社。
• 明确告知如何为您提供最好的帮助，因为工作人员可能不会自动了解您的偏好。
• 确认航空公司有关移动设备丢失或损坏的政策。

预订航班

获得适当的援助：

• 尽早订票，最好至少提前一周，但最晚不要超过旅行前 48 小时。
• 明确说明特殊要求，特别是如果您携带电动轮椅、导盲犬或需要在机上吸氧。
• 确认航空公司能否满足您的需求。由于飞机尺寸或安全规定的原因，有些航班为需要特殊帮助的乘客提供的座位有限。

布拉格机场提供的帮助

布拉格瓦茨拉夫-哈维尔机场提供全面的支持：

出发：

• 协助办理登机手续和行李托运。
• 安检和护照检查优先通道。
• 餐厅、商店或其他设施的导航帮助。
• 优先登机和座位协助。

抵达：

• 飞机着陆后的接机服务，由救护车或小巴提供接送服务。
• 优先通过护照检查。
• 帮助取回托运行李。
• 协助前往公共交通、停车场或其他机场设施。

如何申请援助

• 通过航空公司：预订机票时通知航空公司。
• 直达布拉格机场：至少提前 36 小时致电 +420 220 111 220 或 +420 220 111 221。
• 在机场：前往问讯处、值机柜台或任何有标记的联络点。

布拉格机场的特殊设施

整个机场共有 20 个标识清晰的联络点，旅客可拨打电话寻求帮助。第 16 号联络点（1 号航站楼）和第 20 号联络点（2 号航站楼）设有舒适的候机室，工作人员将协助办理登机手续和相关手续。

携带移动设备旅行

• 如果空间允许，手动折叠轮椅可存放在机舱内，但通常存放在行李舱。
• 电动轮椅必须始终放在货舱内。请提前告知航空公司电池的规格和尺寸。

安全检查和机上设施

• 安全程序将为您提供舒适的环境，包括根据要求进行谨慎的个人检查。
• 如果您希望在检查时保持隐私，请通知保安人员。
• 液体限制适用，但医用液体经事先批准并提供医疗文件后可例外。

在机上，航空公司工作人员将根据您的预订要求提供支持。协助完成特殊任务（如服药或个人护理）需要一名旅伴。

停车设施

持有 ZTP/P 卡的重度残疾乘客可在除 PC PREMIUM 区以外的所有机场停车场享受免费停车（每天最多两次）。请在 PC COMFORT 停车场的 Aeroparking 服务台出示您的身份证件，领取出票。

医疗援助

捷克撒玛利亚人协会在瓦茨拉夫-哈维尔机场提供全天候的医疗援助。如有任何健康问题或紧急情况，请前往位于航站楼之间、设备齐全的医疗设施。

反馈与投诉

如果您的体验没有达到您的预期：

• 有关布拉格机场的问题，请直接联系机场管理部门。
• 如遇机上问题，请与航空公司联系。
• 如果未得到解决，请将您的投诉上报给负责监督第 1107/2006 号法规 (EC) 的国家执法机构。

布拉格瓦茨拉夫-哈维尔机场通过充分的准备和清晰的沟通，确保您的旅程舒适、便捷、愉快。