行李丢失或损坏会迅速破坏您的旅行体验。布拉格机场有明确的指南帮助您有效解决此类问题。以下是关于行李损坏、丢失或延误时的基本指南。

立即报告损坏或丢失情况

在布拉格机场发现行李损坏或丢失时：

• 立即前往所乘航班的行李处理公司柜台（1 号航站楼和 2 号航站楼的信息板将为您提供指引）。
• 与柜台代表填写损坏或丢失报告。您将收到一个参考编号和详细联系方式，以便跟进。

行李遗失程序

在布拉格机场

• 如果行李在抵达时没有送达，请立即向搬运公司的柜台报告。
• 提供必要的详细信息：您的全名、地址、联系电话、电子邮件、航班号和详细的行李描述。
• 大多数丢失的行李会在随后的航班上在几天内到达，通常会直接送到您的地址。

被遗忘的物品

• 在飞机上立即联系装卸公司或航空公司。
• 在机场区域：直接联系布拉格机场失物招领处。

如果行李仍然丢失会怎样？

• 21 天后，如果您的行李没有找到，就会被正式视为丢失。
• 根据《蒙特利尔公约》，最高赔偿额约为 1,250 欧元（31,000 捷克克朗）。

行李损坏索赔

• 抵达后立即向航空公司行李索赔柜台报告行李损坏情况。
• 您有7 天时间向航空公司提交正式索赔申请。
• 赔偿包括维修费用、部分行李价值或更换大小和质量相似的行李。

索赔步骤

• 直接联系航空公司，提供您的行李标签、登机牌和行李收据。
• 如果航空公司不负责维修，请自行维修，并向航空公司提供收据或无法修复的损坏证明。

防止行李损坏

• 用布拉格机场提供的保护纸包好行李，或者自己动手包好行李，以防划伤和撕裂。
• 避免包装违禁物品或保管不当的贵重物品，以防拒赔。

行李保险：明智的预防措施

• 考虑购买涵盖行李的旅行保险。
• 保险通常涵盖 10 000 至 50 000 捷克克朗的损失。

应牢记的赔偿截止日期

• 行李损坏：收到行李后 7 天内提出索赔。
• 行李延误费用：在 21 天内提交报销申请。
• 行李丢失：自遗失起 21 天后正式索赔。

解决争议

如果出现争议：

• 国内航班：向捷克贸易检查局寻求非诉讼纠纷解决方式 (ADR)。
• 欧盟/挪威/冰岛航班：请联系欧洲消费者中心(www.evropskyspotrebitel.cz)。

遵循这些指导原则，您可以最大限度地减少行李损坏或丢失给您带来的不便，并确保在布拉格机场旅行期间获得公平的赔偿或找回您的物品。